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作者

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语言

  • 51 篇 中文
检索条件"主题词=用户满意指数"
51 条 记 录,以下是11-20 订阅
浅谈工程机械用户满意指数测评模型
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建筑机械化 2010年 第6期31卷 76-78页
作者: 安志芳 中国建筑科学研究院建筑机化研究分院 中国质量协会工程机械分会 河北廊坊065000
1顾客满意指数测评在中国的发展20世纪90年代以来,用户满意度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于用户满意度的高低对企业经营影响日益重要,所以对用户满意理论的研究和实践也日益受到重视,又因为准确测评用户... 详细信息
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中国质量协会、全国用户委员会颁布2005年度全国轿车用户满意指数测评结果
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中国质量 2006年 第2期 47-49页
作者: 李禹
本刊讯 2005年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国用户委员会已经连续4年发布了全国轿车用户满意指数测评结果,发布结果已成为我国轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2005 ... 详细信息
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2005年度中国民用航空用户满意指数测评调查分析报告
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中国民用航空 2006年 第4期64卷 49-52页
作者: 中国民航总局航空安全技术中心运输管理室 中国民航总局航空安全技术中心运输管理室
一、民航用户评价与用户满意指数测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以'旅客话民航'为主要载体,深入实施用户满意工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年.为了不断提升用户满意度测评的科学程度和工作质量,自1999... 详细信息
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建筑施工企业用户满意指数的理论框架与结构模型
建筑施工企业用户满意指数的理论框架与结构模型
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第四届全国土木工程研究生学术论坛
作者: 韩侠 张鹏 侯丽丽 西南石油大学 四川成都 610500
用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理者提供可靠的信息。为了推动建筑施工企业实施用户满意指数工程,本文讨论了建筑施工企业实施用户满意工程的现状,结合国内外用户满意指数的... 详细信息
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PLS路径分析在CSI模型中的应用
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消费导刊 2009年 第16期 202-203,205页
作者: 陈蛟 周林 川庆钻探工程公司国际工程公司
偏最小二乘法(PLS)有两大用途:PLS路径分析和PLS回归分析。本文着重研究PLS路径分析在油田耐用消费品企业用户满意指数测评模型中的应用。用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,求出模型中隐变量估计值... 详细信息
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立足用户满意 不断探索创新 加快提升电信行业服务水平
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重庆通信业 2009年 第3期 30-30页
服务是电信行业永恒的主题。近几年来,重庆市通信管理局存认真贯彻原信产部《电信服务质量用户满意指数评价制度》的基础上,立足用户满意,不断探索创新,在加快提升行业服务水平,优化行业服务环境,树立行业形象方面作出了有益的尝... 详细信息
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我省电信用户满意”电信服务 四川管局连续六年成功组织开展“用户满意度”测评
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通信与信息技术 2009年 第2期 20-20页
作者: 温培毅 刘毅 《通信与信息技术》杂志社
3月12日,四川省通信管理局发布了由第三方测评公司对“四川省电信服务质量用户满意指数”的最新测评结果:2008年度我省电信服务质鼠用户满意指数为80.71,持续第二年达“满意”水平。省保护消费者权益委员会应邀到会发布的三组数据也... 详细信息
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顾客满意指数模型及其在民航的应用
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中国民用航空 2008年 第6期 46-50页
作者: 李洪涛 凌元辰 中国民航总局航空安全技术中心
一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述顾客满意指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客满意指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客满意... 详细信息
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关于客户代表服务质量测评的探索
关于客户代表服务质量测评的探索
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第三届中国质量学术论坛
作者: 张国祥 鲁一越 宝山钢铁股份有限公司销售中心
宝钢自2004年开始向用户派驻客户代表后,一直非常重视客户代表服务质量的管理,经过数年的积累,现已经形成了一套从用户满意指数出发,具有自身特色的服务质量测评方法。随着时间的推移和服务质量理论的发展,现有的这套测评方法渐渐表... 详细信息
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2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(九)
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中国质量 2004年 第2期 30-33页
从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各企业主要品牌的用户满意指数。本刊从去年第5期开始,刊登了2003年中国各企业... 详细信息
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