检索结果-内蒙古大学图书馆

建筑机械化 2010年第6期31卷 76-78页

作者：安志芳中国建筑科学研究院建筑机化研究分院中国质量协会工程机械分会河北廊坊065000

1顾客满意指数测评在中国的发展20世纪90年代以来，用户满意度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于用户满意度的高低对企业经营影响日益重要，所以对用户满意理论的研究和实践也日益受到重视，又因为准确测评用户... 详细信息

1顾客满意指数测评在中国的发展 20世纪90年代以来，用户满意度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于用户满意度的高低对企业经营影响日益重要，所以对用户满意理论的研究和实践也日益受到重视，又因为准确测评用户满意度是探知产品在用户中表现的情况，影响用户再次购买，因此，用户满意指数自然而然地成为研究和实践的焦点。

关键词：用户满意度指数测评工程机械模型用户满意指数顾客满意管理哲学企业文化

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

中国质量协会、全国用户委员会颁布2005年度全国轿车用户满意指数测评结果

引用

中国质量 2006年第2期 47-49页

作者：李禹

本刊讯 2005年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国用户委员会已经连续4年发布了全国轿车用户满意指数测评结果,发布结果已成为我国轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2005 ... 详细信息

本刊讯 2005年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国用户委员会已经连续4年发布了全国轿车用户满意指数测评结果,发布结果已成为我国轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2005 年度测评的生产厂家由上年的13家增加到18家,测评品牌车型由去年的20 个增加到33个。这18家轿车生产企业

关键词：中国质量协会一汽轿车用户满意指数天津一汽丰田上海大众广州本田东风日产售后服务质量委员会用户生产厂家

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

2005年度中国民用航空用户满意指数测评调查分析报告

引用

中国民用航空 2006年第4期64卷 49-52页

作者：中国民航总局航空安全技术中心运输管理室中国民航总局航空安全技术中心运输管理室

一、民航用户评价与用户满意指数测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以'旅客话民航'为主要载体,深入实施用户满意工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年.为了不断提升用户满意度测评的科学程度和工作质量,自1999... 详细信息

一、民航用户评价与用户满意指数测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以'旅客话民航'为主要载体,深入实施用户满意工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年.为了不断提升用户满意度测评的科学程度和工作质量,自1999年6月起民航参评企业参加用户满意指数的研究开发.首先,瞄准国内外先进的理论方法,认真学习借鉴美国用户满意指数方法(ACSI),并总结和继承多年来'旅客话民航'活动进行满意度测评的实践经验,建立了中国民航用户满意指数(CACSI)理论和测评方法;第二步,2002年10月22日至11月2日对4家航空公司和3家机场进行了中国民航用户满意指数测评试点,取得了实践经验;第三步,在总结自1999年以来开展用户满意指数理论方法研究和测评试点经验的基础上,适应民航改革发展的形势需要,于2004年对航空公司和机场全面开展民航用户满意指数测评,实现了测评方法的升级换代.

关键词：航空公司旅客航空运输企业民航行业民用航空民航用户满意指数航班延误机场服务态度中华人民共和国

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建筑施工企业用户满意指数的理论框架与结构模型

建筑施工企业用户满意指数的理论框架与结构模型

引用

第四届全国土木工程研究生学术论坛

作者：韩侠张鹏侯丽丽西南石油大学四川成都 610500

用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理者提供可靠的信息。为了推动建筑施工企业实施用户满意指数工程，本文讨论了建筑施工企业实施用户满意工程的现状，结合国内外用户满意指数的... 详细信息

用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理者提供可靠的信息。为了推动建筑施工企业实施用户满意指数工程，本文讨论了建筑施工企业实施用户满意工程的现状，结合国内外用户满意指数的研究进展，提出了建筑施工企业用户满意指数的六项研究内容．根据建筑施工企业自身特点，借鉴国内外用户满意指数模型优点，建立了建筑施工企业用户满意指数模型，构建了模型中各个隐变量所对应的观测变量,提出了模型结构分析的具体数学表达式．模型的建立为建筑施工企业开展用户满意指数工作指明了方向．

关键词：用户满意指数建筑施工企业变量指数模型

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

PLS路径分析在CSI模型中的应用

引用

消费导刊 2009年第16期 202-203,205页

作者：陈蛟周林川庆钻探工程公司国际工程公司

偏最小二乘法(PLS)有两大用途:PLS路径分析和PLS回归分析。本文着重研究PLS路径分析在油田耐用消费品企业用户满意指数测评模型中的应用。用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,求出模型中隐变量估计值... 详细信息

偏最小二乘法(PLS)有两大用途:PLS路径分析和PLS回归分析。本文着重研究PLS路径分析在油田耐用消费品企业用户满意指数测评模型中的应用。用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,求出模型中隐变量估计值以及隐变量的指数值。为PLS回归分析求解模型中隐变量之间的相互关系奠定了基础。

关键词： PLS路径分析用户满意指数权重

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

立足用户满意不断探索创新加快提升电信行业服务水平

引用

重庆通信业 2009年第3期 30-30页

服务是电信行业永恒的主题。近几年来，重庆市通信管理局存认真贯彻原信产部《电信服务质量用户满意指数评价制度》的基础上，立足用户满意，不断探索创新，在加快提升行业服务水平，优化行业服务环境，树立行业形象方面作出了有益的尝... 详细信息

服务是电信行业永恒的主题。近几年来，重庆市通信管理局存认真贯彻原信产部《电信服务质量用户满意指数评价制度》的基础上，立足用户满意，不断探索创新，在加快提升行业服务水平，优化行业服务环境，树立行业形象方面作出了有益的尝试，并收到了较好的效果。

关键词：用户满意指数行业服务电信行业创新水评价制度服务质量行业形象

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

我省电信用户“满意”电信服务四川管局连续六年成功组织开展“用户满意度”测评

引用

通信与信息技术 2009年第2期 20-20页

作者：温培毅刘毅《通信与信息技术》杂志社

3月12日，四川省通信管理局发布了由第三方测评公司对“四川省电信服务质量用户满意指数”的最新测评结果：2008年度我省电信服务质鼠用户满意指数为80.71，持续第二年达“满意”水平。省保护消费者权益委员会应邀到会发布的三组数据也... 详细信息

3月12日，四川省通信管理局发布了由第三方测评公司对“四川省电信服务质量用户满意指数”的最新测评结果：2008年度我省电信服务质鼠用户满意指数为80.71，持续第二年达“满意”水平。省保护消费者权益委员会应邀到会发布的三组数据也显示我省电信服务质量提升，投诉逐年减少。

关键词：电信服务四川省用户满意度测评电信用户用户满意指数组织服务质量

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意度指数模型及其在民航的应用

引用

中国民用航空 2008年第6期 46-50页

作者：李洪涛凌元辰中国民航总局航空安全技术中心

一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客满意... 详细信息

一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。其后,设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量

关键词：民航企业 ACSI 民用航空航空企业管理民航行业顾客满意度指数模型旅客用户满意指数顾客抱怨

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

关于客户代表服务质量测评的探索

关于客户代表服务质量测评的探索

引用

第三届中国质量学术论坛

作者：张国祥鲁一越宝山钢铁股份有限公司销售中心

宝钢自2004年开始向用户派驻客户代表后,一直非常重视客户代表服务质量的管理,经过数年的积累,现已经形成了一套从用户满意度指数出发,具有自身特色的服务质量测评方法。随着时间的推移和服务质量理论的发展,现有的这套测评方法渐渐表... 详细信息

宝钢自2004年开始向用户派驻客户代表后,一直非常重视客户代表服务质量的管理,经过数年的积累,现已经形成了一套从用户满意度指数出发,具有自身特色的服务质量测评方法。随着时间的推移和服务质量理论的发展,现有的这套测评方法渐渐表现出一定的局限性。为了改变只从服务结果来考察服务质量的传统观念和方法,宝钢决定吸收国际上先进的服务质量评价理念,引入服务质量指标体系模型的理论。

关键词：服务质量用户满意指数服务质量指标

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(九)

引用

中国质量 2004年第2期 30-33页

从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各企业主要品牌的用户满意指数。本刊从去年第5期开始,刊登了2003年中国各企业... 详细信息

从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各企业主要品牌的用户满意指数。本刊从去年第5期开始,刊登了2003年中国各企业(以行业分类)主要品牌用户满意指数测评结果的第一至第八部分,本期我们继续发布2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果的第九部分。需要重申的是,此次调查结果由《中国质量》独家发布,未经许可,不得转载或节录,以免追究法律责任。

关键词：用户满意指数品牌 2003 中华人民共和国企业企业管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：