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机构
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基金资助
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学科分类号
摘要
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基金资助
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3 篇
会议
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学科分类号
31 篇
经济学
31 篇
应用经济学
21 篇
管理学
11 篇
工商管理
9 篇
管理科学与工程(可...
1 篇
公共管理
11 篇
工学
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交通运输工程
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1 篇
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1 篇
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主题
51 篇
用户满意指数
11 篇
中华人民共和国
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10 篇
2003
10 篇
企业管理
10 篇
企业
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中国
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用户满意度指数
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中国质量协会
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4 篇
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3 篇
测评
3 篇
电信用户
3 篇
民用航空
3 篇
民航
3 篇
结构变量
3 篇
偏最小二乘法
机构
5 篇
中国质量协会
4 篇
西南石油大学
4 篇
清华大学
3 篇
中国质量协会清华...
3 篇
西南石油学院
2 篇
国家自然科学基金...
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四川蜀渝石油建筑...
1 篇
重庆交通大学
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山东省质量管理协...
1 篇
川庆钻探工程公司...
1 篇
中国科学院地理科...
1 篇
中国科学院研究生...
1 篇
中国民航总局航空...
1 篇
宝山钢铁股份有限...
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信息产业部电信管...
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冀东油田生产运行...
1 篇
中国质量协会工程...
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民航协会用户工作...
1 篇
北京全路通信信号...
1 篇
中国建筑科学研究...
作者
7 篇
张鹏
4 篇
胡启国
3 篇
韩侠
3 篇
张斌
2 篇
关志民
2 篇
王正兴
1 篇
刘闯
1 篇
任瑾
1 篇
张云
1 篇
柯灵红
1 篇
王啸阳
1 篇
鲁一越
1 篇
柯玲红
1 篇
于明芳
1 篇
张建华
1 篇
安志芳
1 篇
张守真
1 篇
雷樟泉
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秦利生
1 篇
周林
语言
51 篇
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"主题词=用户满意指数"
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浅谈工程机械
用户满意
度
指数
测评模型
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建筑机械化
2010年 第6期31卷 76-78页
作者:
安志芳
中国建筑科学研究院建筑机化研究分院
中国质量协会工程机械分会
河北廊坊065000
1顾客
满意
指数
测评在中国的发展20世纪90年代以来,
用户满意
度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于
用户满意
度的高低对企业经营影响日益重要,所以对
用户满意
理论的研究和实践也日益受到重视,又因为准确测评
用户
...
详细信息
1顾客
满意
指数
测评在中国的发展 20世纪90年代以来,
用户满意
度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于
用户满意
度的高低对企业经营影响日益重要,所以对
用户满意
理论的研究和实践也日益受到重视,又因为准确测评
用户满意
度是探知产品在
用户
中表现的情况,影响
用户
再次购买,因此,
用户满意指数
自然而然地成为研究和实践的焦点。
关键词:
用户满意
度
指数
测评
工程机械
模型
用户满意指数
顾客
满意
管理哲学
企业文化
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中国质量协会、全国
用户
委员会颁布2005年度全国轿车
用户满意指数
测评结果
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中国质量
2006年 第2期 47-49页
作者:
李禹
本刊讯 2005年度全国轿车
用户满意指数
(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国
用户
委员会已经连续4年发布了全国轿车
用户满意指数
测评结果,发布结果已成为我国轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2005 ...
详细信息
本刊讯 2005年度全国轿车
用户满意指数
(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国
用户
委员会已经连续4年发布了全国轿车
用户满意指数
测评结果,发布结果已成为我国轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2005 年度测评的生产厂家由上年的13家增加到18家,测评品牌车型由去年的20 个增加到33个。这18家轿车生产企业
关键词:
中国质量协会
一汽轿车
用户满意指数
天津一汽丰田
上海大众
广州本田
东风日产
售后服务质量
委员会
用户
生产厂家
来源:
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2005年度中国民用航空
用户满意指数
测评调查分析报告
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中国民用航空
2006年 第4期64卷 49-52页
作者:
中国民航总局航空安全技术中心运输管理室
中国民航总局航空安全技术中心运输管理室
一、民航
用户
评价与
用户满意指数
测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以'旅客话民航'为主要载体,深入实施
用户满意
工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年.为了不断提升
用户满意
度测评的科学程度和工作质量,自1999...
详细信息
一、民航
用户
评价与
用户满意指数
测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以'旅客话民航'为主要载体,深入实施
用户满意
工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年.为了不断提升
用户满意
度测评的科学程度和工作质量,自1999年6月起民航参评企业参加
用户满意指数
的研究开发.首先,瞄准国内外先进的理论方法,认真学习借鉴美国
用户满意指数
方法(ACSI),并总结和继承多年来'旅客话民航'活动进行
满意
度测评的实践经验,建立了中国民航
用户满意指数
(CACSI)理论和测评方法;第二步,2002年10月22日至11月2日对4家航空公司和3家机场进行了中国民航
用户满意指数
测评试点,取得了实践经验;第三步,在总结自1999年以来开展
用户满意指数
理论方法研究和测评试点经验的基础上,适应民航改革发展的形势需要,于2004年对航空公司和机场全面开展民航
用户满意指数
测评,实现了测评方法的升级换代.
关键词:
航空公司
旅客
航空运输企业
民航行业
民用航空
民航
用户满意指数
航班延误
机场
服务态度
中华人民共和国
来源:
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建筑施工企业
用户满意指数
的理论框架与结构模型
建筑施工企业用户满意指数的理论框架与结构模型
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引用
第四届全国土木工程研究生学术论坛
作者:
韩侠
张鹏
侯丽丽
西南石油大学
四川成都 610500
用户满意指数
能反映出影响被测评对象
满意
程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理者提供可靠的信息。为了推动建筑施工企业实施
用户满意指数
工程,本文讨论了建筑施工企业实施
用户满意
工程的现状,结合国内外
用户满意指数
的...
详细信息
用户满意指数
能反映出影响被测评对象
满意
程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理者提供可靠的信息。为了推动建筑施工企业实施
用户满意指数
工程,本文讨论了建筑施工企业实施
用户满意
工程的现状,结合国内外
用户满意指数
的研究进展,提出了建筑施工企业
用户满意指数
的六项研究内容.根据建筑施工企业自身特点,借鉴国内外
用户满意指数
模型优点,建立了建筑施工企业
用户满意指数
模型,构建了模型中各个隐变量所对应的观测变量,提出了模型结构分析的具体数学表达式.模型的建立为建筑施工企业开展
用户满意指数
工作指明了方向.
关键词:
用户满意指数
建筑施工企业
变量
指数
模型
来源:
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PLS路径分析在CSI模型中的应用
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消费导刊
2009年 第16期 202-203,205页
作者:
陈蛟
周林
川庆钻探工程公司国际工程公司
偏最小二乘法(PLS)有两大用途:PLS路径分析和PLS回归分析。本文着重研究PLS路径分析在油田耐用消费品企业
用户满意指数
测评模型中的应用。用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,求出模型中隐变量估计值...
详细信息
偏最小二乘法(PLS)有两大用途:PLS路径分析和PLS回归分析。本文着重研究PLS路径分析在油田耐用消费品企业
用户满意指数
测评模型中的应用。用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,求出模型中隐变量估计值以及隐变量的
指数
值。为PLS回归分析求解模型中隐变量之间的相互关系奠定了基础。
关键词:
PLS路径分析
用户满意指数
权重
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立足
用户满意
不断探索创新 加快提升电信行业服务水平
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重庆通信业
2009年 第3期 30-30页
服务是电信行业永恒的主题。近几年来,重庆市通信管理局存认真贯彻原信产部《电信服务质量
用户满意指数
评价制度》的基础上,立足
用户满意
,不断探索创新,在加快提升行业服务水平,优化行业服务环境,树立行业形象方面作出了有益的尝...
详细信息
服务是电信行业永恒的主题。 近几年来,重庆市通信管理局存认真贯彻原信产部《电信服务质量
用户满意指数
评价制度》的基础上,立足
用户满意
,不断探索创新,在加快提升行业服务水平,优化行业服务环境,树立行业形象方面作出了有益的尝试,并收到了较好的效果。
关键词:
用户满意指数
行业服务
电信行业
创新
水
评价制度
服务质量
行业形象
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我省电信
用户
“
满意
”电信服务 四川管局连续六年成功组织开展“
用户满意
度”测评
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通信与信息技术
2009年 第2期 20-20页
作者:
温培毅
刘毅
《通信与信息技术》杂志社
3月12日,四川省通信管理局发布了由第三方测评公司对“四川省电信服务质量
用户满意指数
”的最新测评结果:2008年度我省电信服务质鼠
用户满意指数
为80.71,持续第二年达“
满意
”水平。省保护消费者权益委员会应邀到会发布的三组数据也...
详细信息
3月12日,四川省通信管理局发布了由第三方测评公司对“四川省电信服务质量
用户满意指数
”的最新测评结果:2008年度我省电信服务质鼠
用户满意指数
为80.71,持续第二年达“
满意
”水平。省保护消费者权益委员会应邀到会发布的三组数据也显示我省电信服务质量提升,投诉逐年减少。
关键词:
电信服务
四川省
用户满意
度
测评
电信
用户
用户满意指数
组织
服务质量
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顾客
满意
度
指数
模型及其在民航的应用
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中国民用航空
2008年 第6期 46-50页
作者:
李洪涛
凌元辰
中国民航总局航空安全技术中心
一、
满意
度模型发展历史及CACSI模型简述顾客
满意
度
指数
是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客
满意
度
指数
模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客
满意
...
详细信息
一、
满意
度模型发展历史及CACSI模型简述顾客
满意
度
指数
是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客
满意
度
指数
模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客
满意
度
指数
计量经济模型。其后,设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量
关键词:
民航
企业
ACSI
民用航空
航空
企业管理
民航行业
顾客
满意
度
指数
模型
旅客
用户满意指数
顾客抱怨
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关于客户代表服务质量测评的探索
关于客户代表服务质量测评的探索
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第三届中国质量学术论坛
作者:
张国祥
鲁一越
宝山钢铁股份有限公司销售中心
宝钢自2004年开始向
用户
派驻客户代表后,一直非常重视客户代表服务质量的管理,经过数年的积累,现已经形成了一套从
用户满意
度
指数
出发,具有自身特色的服务质量测评方法。随着时间的推移和服务质量理论的发展,现有的这套测评方法渐渐表...
详细信息
宝钢自2004年开始向
用户
派驻客户代表后,一直非常重视客户代表服务质量的管理,经过数年的积累,现已经形成了一套从
用户满意
度
指数
出发,具有自身特色的服务质量测评方法。随着时间的推移和服务质量理论的发展,现有的这套测评方法渐渐表现出一定的局限性。为了改变只从服务结果来考察服务质量的传统观念和方法,宝钢决定吸收国际上先进的服务质量评价理念,引入服务质量指标体系模型的理论。
关键词:
服务质量
用户满意指数
服务质量指标
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2003年中国各企业主要品牌
用户满意指数
测评结果(九)
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中国质量
2004年 第2期 30-33页
从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行
用户满意指数
调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各企业主要品牌的
用户满意指数
。本刊从去年第5期开始,刊登了2003年中国各企业...
详细信息
从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行
用户满意指数
调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各企业主要品牌的
用户满意指数
。本刊从去年第5期开始,刊登了2003年中国各企业(以行业分类)主要品牌
用户满意指数
测评结果的第一至第八部分,本期我们继续发布2003年中国各企业主要品牌
用户满意指数
测评结果的第九部分。 需要重申的是,此次调查结果由《中国质量》独家发布,未经许可,不得转载或节录,以免追究法律责任。
关键词:
用户满意指数
品牌
2003
中华人民共和国
企业
企业管理
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