检索结果-内蒙古大学图书馆

中国质量 2005年第12期 9-10页

作者：张守真山东省质量管理协会

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是用户，这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的：“用户即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介... 详细信息

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是用户，这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的：“用户即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物”。用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标，已经成为企业战略管理的重要内容。因而，企业的高层

关键词：用户满意企业用户关系管理企业管理用户满意指数用户满意率

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

轿车满意度调查揭晓奥迪A6满意度最高

引用

汽车维修 2005年第3期 2-3页

由中国质量协会、全国用户委员会举办的2004年全国车满意度调查报告日前出炉，我国轿车行业2004年度用户满意指数（CACSI）为72.2分，比2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。

关键词：用户满意指数轿车行业中国质量协会满意度调查年度中国中国奥迪A6

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

资讯荟萃

引用

施工企业管理 2004年第6期 63-64页

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意度指数模型及其在民航的应用

引用

中国民用航空 2008年第6期 46-50页

作者：李洪涛凌元辰中国民航总局航空安全技术中心

一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客满意... 详细信息

一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。其后,设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量

关键词：民航企业 ACSI 民用航空航空企业管理民航行业顾客满意度指数模型旅客用户满意指数顾客抱怨

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会介绍

引用

建筑机械化 2001年第1期22卷 7-8页

作者：刘子金全国建设机械设备用户委员会!河北廊坊065000

面临21世纪知识经济全球化和我国即将加入WTO的新形势，为迎接以用户满意为竞争焦点的质量挑战，加快提高我国企业对用户满意理论的认识和实践水平，促进产品、工程、服务质量和质量管理水平的提高，促进中国用户满意度指数(CCSI)的研... 详细信息

面临21世纪知识经济全球化和我国即将加入WTO的新形势，为迎接以用户满意为竞争焦点的质量挑战，加快提高我国企业对用户满意理论的认识和实践水平，促进产品、工程、服务质量和质量管理水平的提高，促进中国用户满意度指数(CCSI)的研究开发，在国家经贸委、国家质量技术监督局、国家外国专家局、天津市人民政府的指导支持下，中国质量管理协会与天津市质量管理协会于6月30日至7月2日在天津市共同主办了用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会。我代表全国建设机械设备用户委员会参加了这次会议，目的是学习美国ACSI顾客满意度指数测评方法，了解国内各行业开展用户满意度指数工作的进展情况，以便在建设机械用户调查工作中借鉴和采用。通过这次学习受益匪浅，下面将会议情况作一简单介绍。

关键词：用户满意度指数测评体系美国美利坚合众国北美洲用户满意理论国际研讨会用户满意工程用户满意指数中国质协天津

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

电信运营企业信用体系的概念和内涵

引用

世界电信 2007年第3期20卷 8-11页

作者：张建华苟林马慧信息产业部电信管理局服务质量监督处信息产业部电信研究院规划设计研究所客户&服务研究部

电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；

关键词：通信服务质量电信运营企业信用体系用户满意指数电信服务电信用户竞争优势企业价值

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

示波器要适应用户的喜好

引用

电子测试 1999年第6期12卷 36-38页

作者：翔

你用示波器检查出复杂的故障一定会感到高兴。你用的示波器是否有足够多的信道、快速触发能力和易于使用?或者你不花些力气就不可能得到感兴趣的测量结果?你在测量上是否受过挫折,高兴过或者两者都有过? 用户满意指数(UDI)表示用户对使... 详细信息

你用示波器检查出复杂的故障一定会感到高兴。你用的示波器是否有足够多的信道、快速触发能力和易于使用?或者你不花些力气就不可能得到感兴趣的测量结果?你在测量上是否受过挫折,高兴过或者两者都有过? 用户满意指数(UDI)表示用户对使用示波器的满意程度。仅仅表示满意的用户不会再次购买这种产品,但是用户会购买喜爱的产品。

关键词：示波器应用用户满意指数

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

满意测评和拉动式管理

引用

中国质量 2012年第3期 14-16+20页

作者：王红

一、顾客的需要是拉动式管理的源动力(一)拉动式生产的目的、意义。拉动式生产起源于丰田公司,简单来说是指由代表顾客需求的订单开始,从产品总装配出发,每个工作重心都要按照当时对于零部件的需求向前工序提出要求,发出工作指令,前工... 详细信息

一、顾客的需要是拉动式管理的源动力(一)拉动式生产的目的、意义。拉动式生产起源于丰田公司,简单来说是指由代表顾客需求的订单开始,从产品总装配出发,每个工作重心都要按照当时对于零部件的需求向前工序提出要求,发出工作指令,前工序工作重心则是要完全按照这些需求进行生产;这样反工艺顺序地逐级"拉动"前面的工作重心,以保证在需要的时间生产所需产品和数量。

关键词：顾客满意度测评方法拉动式管理拉动式生产顾客需要顾客需求六西格玛最终客户企业企业管理用户满意指数

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

关于客户代表服务质量测评的探索

关于客户代表服务质量测评的探索

引用

第三届中国质量学术论坛

作者：张国祥鲁一越宝山钢铁股份有限公司销售中心

宝钢自2004年开始向用户派驻客户代表后,一直非常重视客户代表服务质量的管理,经过数年的积累,现已经形成了一套从用户满意度指数出发,具有自身特色的服务质量测评方法。随着时间的推移和服务质量理论的发展,现有的这套测评方法渐渐表... 详细信息

宝钢自2004年开始向用户派驻客户代表后,一直非常重视客户代表服务质量的管理,经过数年的积累,现已经形成了一套从用户满意度指数出发,具有自身特色的服务质量测评方法。随着时间的推移和服务质量理论的发展,现有的这套测评方法渐渐表现出一定的局限性。为了改变只从服务结果来考察服务质量的传统观念和方法,宝钢决定吸收国际上先进的服务质量评价理念,引入服务质量指标体系模型的理论。

关键词：服务质量用户满意指数服务质量指标

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

PLS路径分析在CSI模型中的应用

引用

消费导刊 2009年第16期 202-203,205页

作者：陈蛟周林川庆钻探工程公司国际工程公司

偏最小二乘法(PLS)有两大用途:PLS路径分析和PLS回归分析。本文着重研究PLS路径分析在油田耐用消费品企业用户满意指数测评模型中的应用。用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,求出模型中隐变量估计值... 详细信息

偏最小二乘法(PLS)有两大用途:PLS路径分析和PLS回归分析。本文着重研究PLS路径分析在油田耐用消费品企业用户满意指数测评模型中的应用。用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,求出模型中隐变量估计值以及隐变量的指数值。为PLS回归分析求解模型中隐变量之间的相互关系奠定了基础。

关键词： PLS路径分析用户满意指数权重

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：