检索结果-内蒙古大学图书馆

中国质量 2005年第12期 9-10页

作者：张守真山东省质量管理协会

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是用户，这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的：“用户即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介... 详细信息

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是用户，这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的：“用户即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物”。用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标，已经成为企业战略管理的重要内容。因而，企业的高层

关键词：用户满意企业用户关系管理企业管理用户满意指数用户满意率

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轿车满意度调查揭晓奥迪A6满意度最高

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汽车维修 2005年第3期 2-3页

由中国质量协会、全国用户委员会举办的2004年全国车满意度调查报告日前出炉，我国轿车行业2004年度用户满意指数（CACSI）为72.2分，比2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。

关键词：用户满意指数轿车行业中国质量协会满意度调查年度中国中国奥迪A6

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五大宽带服务问题呼唤监管

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当代通信 2005年第5期12卷 46-46页

作者：臻琰湖北省通信管理局

随着互联网的日益普及，“家庭上网工程”的快速推进，以ADSL、以太网等多种技术为代表宽带网络迅速延伸，进入千家万户。业务迅速发展，服务问题也成为热点。某省电信公司2004年全年涉及宽带服务的比例达到18％。某市通信管理局2005年... 详细信息

随着互联网的日益普及，“家庭上网工程”的快速推进，以ADSL、以太网等多种技术为代表宽带网络迅速延伸，进入千家万户。业务迅速发展，服务问题也成为热点。某省电信公司2004年全年涉及宽带服务的比例达到18％。某市通信管理局2005年用户满意度指数测评表明，互联网宽带接入业务用户满意指数低于固定电话和移动电话业务。笔者以为，当前的宽带服务至少存在以下五大问题。

关键词：宽带服务移动电话业务用户满意指数宽带接入业务问题通信管理局电信公司 ADSL 宽带网络家庭上网

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2004年全国轿车满意度调查报告公布

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汽车与驾驶维修（汽车版） 2005年第3期 11-11页

一年一度由中国质量协会、全国用户委员会举办的2004年全国轿车满意度调查报告日前出炉．我国轿车行业2004年度用户满意指数(CACSI)为72．2分，比2003年提高了0.8分．比2002年提高了1．1分。最高满意度品牌前5名分别是奥迪A6、雅阁、POL... 详细信息

一年一度由中国质量协会、全国用户委员会举办的2004年全国轿车满意度调查报告日前出炉．我国轿车行业2004年度用户满意指数(CACSI)为72．2分，比2003年提高了0.8分．比2002年提高了1．1分。最高满意度品牌前5名分别是奥迪A6、雅阁、POLO、威驰和宝来。最低抱怨率品牌前5名分别是索纳塔、爱丽舍、福美来、威驰和千里马。

关键词： 2004年中国轿车市场调查报告用户满意指数

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资讯荟萃

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施工企业管理 2004年第6期 63-64页

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综合新闻

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通信世界 2003年第9期 3-7页

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我国通信企业服务水平提高

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电信科学 2003年第4期 6-6页

近日,信息产业部向社会公开通报了2002年度电信用户满意度测评结果。结果显示在2002年我国电信业进一步深化改革的情况下,电信服务质量与上年相比,均有不同程度的提高,我国通信服务水平“能够较好满足我国用户的需求”。

关键词：用户满意度指数固定电话质量电信用户满意度电信服务用户满意指数中国网通互联网接入服务企业服务水平

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本期推荐

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艺术工作 2003年第6期 80-80页

知识管理专题 21世纪,经济全球化和知识经济对传统的企业观提出了严峻的挑战。新型的企业观将知识管理提到了十分重要的地位。近年来, 国际上许多跨国公司纷纷建立了有效的知识管理体系,以适应信息社会世界范围的消费需求和维系自... 详细信息

知识管理专题 21世纪,经济全球化和知识经济对传统的企业观提出了严峻的挑战。新型的企业观将知识管理提到了十分重要的地位。近年来, 国际上许多跨国公司纷纷建立了有效的知识管理体系,以适应信息社会世界范围的消费需求和维系自身生存并保持竞争优势。本期我们特约请中国人民大学李凤云博士等四位专家撰写了一组有关知识管理的文章,从理论和实践两个方面进行了论述与分析,希望能对我国广大企业的管理者有所帮助。

关键词：企业观六西格玛用户满意指数知识管理制造类中国人民大学知识经济各科经济

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卷烟产品用户满意度指数的构建与应用

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烟草科技 2001年第3期34卷 24-26页

作者：于明芳雷樟泉国家烟草专卖局科技教育司 100053

用户满意度指数是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标 ,是测量用户对产品或服务的满意度和忠诚度所积累起来的经验模型。这种模型的建立可以把产品内外在质量、用户满意度、消费者忠诚度和企业业绩全面联系起来 ,并为企业改进产品质... 详细信息

用户满意度指数是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标 ,是测量用户对产品或服务的满意度和忠诚度所积累起来的经验模型。这种模型的建立可以把产品内外在质量、用户满意度、消费者忠诚度和企业业绩全面联系起来 ,并为企业改进产品质量 ,增强市场竞争力 ,提高经营绩效提供指导。这种方法已在国际上得到越来越广泛的运用。用户满意度指数评价对我国改变经济增长模式 ,实施质量兴国具有重要意义 ,而其在烟草行业的应用也具有不可低估的作用。

关键词：卷烟烟草企业用户满意指数评价指标产品质量计算模型测量方法

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用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会介绍

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建筑机械化 2001年第1期22卷 7-8页

作者：刘子金全国建设机械设备用户委员会!河北廊坊065000

面临21世纪知识经济全球化和我国即将加入WTO的新形势，为迎接以用户满意为竞争焦点的质量挑战，加快提高我国企业对用户满意理论的认识和实践水平，促进产品、工程、服务质量和质量管理水平的提高，促进中国用户满意度指数(CCSI)的研... 详细信息

面临21世纪知识经济全球化和我国即将加入WTO的新形势，为迎接以用户满意为竞争焦点的质量挑战，加快提高我国企业对用户满意理论的认识和实践水平，促进产品、工程、服务质量和质量管理水平的提高，促进中国用户满意度指数(CCSI)的研究开发，在国家经贸委、国家质量技术监督局、国家外国专家局、天津市人民政府的指导支持下，中国质量管理协会与天津市质量管理协会于6月30日至7月2日在天津市共同主办了用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会。我代表全国建设机械设备用户委员会参加了这次会议，目的是学习美国ACSI顾客满意度指数测评方法，了解国内各行业开展用户满意度指数工作的进展情况，以便在建设机械用户调查工作中借鉴和采用。通过这次学习受益匪浅，下面将会议情况作一简单介绍。

关键词：用户满意度指数测评体系美国美利坚合众国北美洲用户满意理论国际研讨会用户满意工程用户满意指数中国质协天津

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