检索结果-内蒙古大学图书馆

中国集体经济 2025年第2期 97-100页

作者：徐泽雷中国电信股份有限公司重庆南岸分公司

中国电信是一家综合性的信息服务提供商,它的数字化改造对于中国各大电信公司来说是非常重要的。中国电信企业目前正处于由最初的数字化转型探索阶段,并逐步进入数字化转型的深入阶段。当前中国电信企业的数字化转型刚刚开始,业务部门... 详细信息

中国电信是一家综合性的信息服务提供商,它的数字化改造对于中国各大电信公司来说是非常重要的。中国电信企业目前正处于由最初的数字化转型探索阶段,并逐步进入数字化转型的深入阶段。当前中国电信企业的数字化转型刚刚开始,业务部门的管理方式正由业务部门、数据中心和数据委员会联合管理的方式逐渐向业务部门、数据中心和数据委员会联合管理。中国电信在实现数字化转型的同时,也在不断地进行各事业部的经营模式的改革,以提高企业的综合竞争能力。同时,中国电信企业在业务部门的管理上也存在着业务部门和数据中心资源争夺、业务部门合作不够完善等问题。为此,中国电信公司应采取措施提升相关问题的解决效率。

关键词：数字化转型电信公司业务部门影响与启示

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胡玖明会见北京天地通电信公司董事长高峰

胡玖明会见北京天地通电信公司董事长高峰

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孝感日报

作者：李琦

本报讯全媒体记者李琦 3月28日下午，市委书记胡玖明会见了北京天地通电信有限责任公司董事长高峰一行。会见中，胡玖明代表市委、市政府对北京天地通投资孝感表示欢迎。他说，全省上下正大力推进“楚商回乡”，不少孝商在乡情感召... 详细信息

本报讯全媒体记者李琦 3月28日下午，市委书记胡玖明会见了北京天地通电信有限责任公司董事长高峰一行。会见中，胡玖明代表市委、市政府对北京天地通投资孝感表示欢迎。他说，全省上下正大力推进“楚商回乡”，不少孝商在乡情感召下，回乡投资兴业，北京天地通就是代表之......

关键词：电信公司董事长

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电信公司创建学习型企业的策略研究

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上海交通大学学报 2007年第S1期41卷 222-225,229页

作者：竺珺上海交通大学安泰经济与管理学院上海200052

学习型组织作为当今最前沿的管理理论之一,引起许多国家重视,国内很多企业纷纷引进学习型组织理论,提出创建学习型企业目标,以此化解竞争危机,不断提升竞争实力.文章以国有大型企业之一的电信公司作为实例开展分析研究.首先对学习型企... 详细信息

学习型组织作为当今最前沿的管理理论之一,引起许多国家重视,国内很多企业纷纷引进学习型组织理论,提出创建学习型企业目标,以此化解竞争危机,不断提升竞争实力.文章以国有大型企业之一的电信公司作为实例开展分析研究.首先对学习型企业的定义、特点作了全面介绍,接着通过对电信公司的现状分析提出了电信公司创建学习型企业的特殊意义.然后重点介绍了电信公司创建学习型企业的实施方法和途径,同时对创建工程中遇到的问题进行分析.最后,提出了学习型企业创建的推进策略.相信能给有关电信企业在创建学习型企业的过程中以启发.

关键词：学习型企业电信公司知识管理企业文化

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电信公司全成本管理研究——以中国联通某省分公司为例

电信公司全成本管理研究——以中国联通某省分公司为例

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作者：邱娜中山大学

学位级别：硕士

电信重组完成后，三大运营商都开始进行全网全业务运营，市场竞争环境日益激烈，同时，投资者对电信运营商管理精细化的要求也不断提升，这些新的格局和势态的不断演变给中国联通带来了新的发展机会，同时也带来更加严峻的挑战和巨大的... 详细信息

电信重组完成后，三大运营商都开始进行全网全业务运营，市场竞争环境日益激烈，同时，投资者对电信运营商管理精细化的要求也不断提升，这些新的格局和势态的不断演变给中国联通带来了新的发展机会，同时也带来更加严峻的挑战和巨大的转型压力。为了满足中国联通某省分公司成本管理改革的需求，本文进行了全成本管理研究。\n 在研究过程中，作者运用作业成本模型提出了中国联通某省分公司全成本管理体系的构建模型。此模型将全成本管理体系划分为投资建设线、网络运营线、市场经营线、行政综合线、信息化支撑线五条管理专业线，为一级活动，又增设了明细二、三级子活动，同时根据管理需求和相关子活动的运行特点，采用了三级成本费用项目对业务活动进行评价。在成本费用归集方面，将目前全成本管理体系涉及的主营业务成本、营业费用、管理费用、财务费用、其他业务收入、其他业务成本、资产减值损失等对应的成本费用项目，按费用性质、费用发生部门、资产属性、共同费用四个维度，不重不漏地归集和分摊至各业务活动项下，建立多维度的，面向、专业管理、预算管控的全成本管理体系。\n 最后，作者对全成本管理与传统成本管理的优劣势进行对比，分析了全成本管理体系的优势和劣势，也从提升全面预算管理工作的角度，阐述全成本管理体系与全面预算管理工作的深度契合，满足预算分析考核评价精细化管理的需求。

关键词：电信公司全成本管理预算编制作业成本模型

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电信公司岗位分析与岗位评价——以M电信公司为例

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中国人力资源开发 2010年第4期27卷 57-60页

作者：王美萃张敬德内蒙古大学

本文以某电信公司为例,阐述了该公司岗位分析和岗位评价项目实施的背景和方法,并在新的尝试和探索基础上做出提炼和总结,以期对同类企业的实际工作提供有益的借鉴和参考。

关键词：电信公司岗位分析岗位评价

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电信公司对个人客户投诉的应对策略

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经营与管理 2008年第S1期 16-17页

作者：崔利清浙江邮电职业技术学院

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以... 详细信息

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。

关键词：电信公司客户投诉个人客户

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电信公司客户关系管理系统的设计与实现

电信公司客户关系管理系统的设计与实现

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作者：向晶厦门大学

学位级别：硕士

电信服务市场竞争的核心是客户关系的维系与扩展，提高服务质量和客户满意度是所有运营商的目标，市场竞争的内涵决定了客户关系管理对电信运营商的重要地位。电信行业的CRM的设计，必须要充分考虑电信行业海量客户数据和业务系统多的... 详细信息

电信服务市场竞争的核心是客户关系的维系与扩展，提高服务质量和客户满意度是所有运营商的目标，市场竞争的内涵决定了客户关系管理对电信运营商的重要地位。电信行业的CRM的设计，必须要充分考虑电信行业海量客户数据和业务系统多的特点，为此企业需要建立适合企业竞争需要和业务特点的客户关系管理系统，帮助企业提高盈利水平和提升客户价值。\n 本文正是在这一实际需求的背景下论述了九江电信客户管理系统的设计与实现，首先根据项目背景和国内外研究的现状，对本文的主要工作进行了描述;然后针对九江电信的客户管理业务的实际需要进行了该软件系统的需求分析;在需求分析的基础上，采用当前最为流行的B/S与C/S混合模式为基础，对系统的体系结构以及系统的各个功能模块进行了设计，同时给出了该客户管理系统的数据库设计方案;接着在系统实现过程中使用JAVA语言，在MVC设计模式下，实现了系统的客户信息管理、市场管理、售后服务管理、系统管理四个模块的功能;最后通过设计测试用例完成了系统的功能和性能测试。\n 系统的成功运行是是客户管理工作的基础，是企业发展潜在客户、留住老客户的信息处理平台，是分析客户消费心理和消费趋势、提高客户忠诚度、发现收益最大的客户的重要手段，可以大大提高企业的核心竞争力。

关键词：电信公司客户关系管理系统软件开发

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电信公司项目沟通管理的应用探讨——以院线通项目为例

电信公司项目沟通管理的应用探讨——以院线通项目为例

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作者：苏哲北京大学

学位级别：硕士

沟通是组织存在的基础,沟通的关键在于信息传递。信息传递涉及到组织的每一个成员,组织个体或群体彼此之间信息传递对组织的发展产生着重要影响。本文分析了中国电信项目信息传递的问题,提出了一个包括项目内信息的收集、信息的处理及... 详细信息

沟通是组织存在的基础,沟通的关键在于信息传递。信息传递涉及到组织的每一个成员,组织个体或群体彼此之间信息传递对组织的发展产生着重要影响。本文分析了中国电信项目信息传递的问题,提出了一个包括项目内信息的收集、信息的处理及信息的传递控制的项目内部信息传递体系。\n 在分析信息传递过程中隐性信息的基本特征、隐性信息沟通活动机制和信息的不确定性表现的基础上,提出了项目的隐性信息沟通过程模型。通过将项目沟通信息传递中的信息抽象为一组由信息组成的概率空间,根据输入端和输出端信息的特点,构建了信息传递过程的数学模型。\n 项目信息传递过程信息中存在大量的随机信息和模糊信息,可以利用概率论、信息论和模糊数学进行处理。通过对信息传递效果非线性的评价进行了量化综合,从而得到可比的量化评价结果。

关键词：电信公司项目沟通管理信息传递控制模糊数学非线性评价

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电信公司提升服务质量的对策探讨

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集团经济研究 2007年第1Z期 111-112页

作者：惠亚爱陕西邮电职业技术学院

目前,电信用户和社会各界反映相对突出的电信服务问题,主要有两个方面,一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为,以及业务订制流程不规范等问题,侵害了广大用户的合法权益;二是个别电信业务经营者单方面改... 详细信息

目前,电信用户和社会各界反映相对突出的电信服务问题,主要有两个方面,一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为,以及业务订制流程不规范等问题,侵害了广大用户的合法权益;二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式,影响部分用户对该业务的正常使用。

关键词：电信公司服务质量电信业务经营者业务宣传电信用户服务问题信息服务信息内容

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电信公司服务质量、用户满意度与用户忠诚度研究

电信公司服务质量、用户满意度与用户忠诚度研究

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作者：荆海英北京交通大学

学位级别：硕士

本研究主要以山西电信用户为研究对象，分析探究服务质量、用户满意度与用户忠诚度的因果关系。而得到以下结论：用户预期服务水平对认知服务质量的影响达显著水平。认知服务质量对正向认知差距、用户满意度的影响达显著水平，且对两者... 详细信息

本研究主要以山西电信用户为研究对象，分析探究服务质量、用户满意度与用户忠诚度的因果关系。而得到以下结论：用户预期服务水平对认知服务质量的影响达显著水平。认知服务质量对正向认知差距、用户满意度的影响达显著水平，且对两者的影响方向为正向。正向认知差距越高，则顾客满意越高。用户满意度对用户忠诚度达显著正向影响。最后，本研究为电信公司提出服务质量改进建议。本研究主要以山西电信用户为研究对象，分析探究服务质量、用户满意度与用户忠诚度的因果关系。而得到以下结论：用户预期服务水平对认知服务质量的影响达显著水平。认知服务质量对正向认知差距、用户满意度的影响达显著水平，且对两者的影响方向为正向。正向认知差距越高，则顾客满意越高。用户满意度对用户忠诚度达显著正向影响。最后，本研究为电信公司提出服务质量改进建议。

关键词：电信公司服务质量用户满意度忠诚度

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