检索结果-内蒙古大学图书馆

电信用户申诉处理暂行办法

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中华人民共和国国务院公报 2002年第4期 42-44页

中华人民共和国信息产业部令第7号《电信用户申诉处理暂行办法》,已经2001年1月5日第5次部务会议通过,现予发布,自发布之日起施行。

关键词：电信用户申诉案件电信业务申诉人经营者不予受理仲裁机构信息产业部管理机构行政法规

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电信用户服务体验与其购买意愿的关系研究——基于心理契约视角

电信用户服务体验与其购买意愿的关系研究——基于心理契约视角

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作者：罗薇重庆邮电大学

学位级别：硕士

在体验经济的背景下，商品和服务的消费趋于饱和，消费者的体验需求不断增加。在电信业，运营商积极开发适于体验的产品，开设用于体验的店面，旨在让顾客在以个性化方式参与其中，形成期待的、美妙的、难忘的感受，提升用户服务体验，... 详细信息

在体验经济的背景下，商品和服务的消费趋于饱和，消费者的体验需求不断增加。在电信业，运营商积极开发适于体验的产品，开设用于体验的店面，旨在让顾客在以个性化方式参与其中，形成期待的、美妙的、难忘的感受，提升用户服务体验，达到良好的营销效果。为了研究用户的服务体验与其购买意愿之间的关系，文章做了如下研究。\n 本文参考了顾客体验、服务体验、心理契约理论、消费者行为理论，建立了以心理契约的两个维度（交易型心理契约和关系型心理契约）为调节变量的电信用户服务体验影响其购买意愿的模型。其中，服务体验包括品牌体验、功能体验、情感体验及社会体验四个变量。论文对99份试问卷进行了鉴别度分析、效度和信度检验，根据分析结果对测量量表进行了相应调整，形成正式问卷。通过现场填答和网络回收两种方式，最终回收有效的正式问卷326份，首先对有效样本进行描述性统计分析，然后进行效度和信度检验，接下来对理论模型进行了整体适配度分析和路径系数检验，最后用分层回归方法验证了心理契约对用户体验和购买意愿二者之间关系的调节作用。\n 研究结论显示:1、除了情感体验外，品牌体验、功能体验和社会体验都能直接影响其购买意愿，按照影响力的大小排序依次是社会体验、功能体验和品牌体验;2、交易型心理契约对品牌体验与购买意愿之间的关系存在着积极的调节作用，关系型心理契约对这二者之间的关系存在着消极的调节作用;3、交易型心理契约对功能体验与购买意愿之间的关系存在着积极的调节作用，关系型心理契约对这二者之间的关系存在着消极的调节作用;4、交易型心理契约对社会体验与购买意愿之间的调节作用不显著，关系型心理契约对这二者之间的关系存在着积极的调节作用。\n 根据研究结论，本研究提出了以下四方面的发展建议:1、提升运营商的品牌体验，吸引电信用户参与体验营销活动;2、提升电信产品的功能体验和社会体验，留住电信用户参与体验营销活动;3、为提升电信用户服务体验，运营商应重视体验营销的后台建设;4、重视不同心理契约水平的用户，积极引导其购买意愿。

关键词：电信用户服务体验品牌体验购买意愿心理契约

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电信用户行为的数据挖掘建模及其应用

电信用户行为的数据挖掘建模及其应用

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作者：罗伟坚华南理工大学

学位级别：硕士

随着全球化经济的发展，通信技术的不断更新换代，市场容量的逐步饱和，通信市场竞争达到前所未有的程度，尤其是固定通信运营商，移动通信的替代影响愈发明显。固网运营商除了要对现有的存量用户制订合适的营销措施，减缓其流失速度，... 详细信息

随着全球化经济的发展，通信技术的不断更新换代，市场容量的逐步饱和，通信市场竞争达到前所未有的程度，尤其是固定通信运营商，移动通信的替代影响愈发明显。固网运营商除了要对现有的存量用户制订合适的营销措施，减缓其流失速度，还需要开拓新的特色业务和客户群体。同时，通信市场的日趋激烈，也迫使电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化，采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。而通信运营商的客户、收入、话务量等基础数据通常都是非常庞大，要在如此海量的数据中找到有价值的信息，数据挖掘技术成了其中一项利器。\n 本文对数据仓库、数据挖掘的基本概念进行了简要介绍，列举了主要的数据挖掘分析技术。其中对关联规则进行重点说明，对关联规则挖掘的概念、算法和分类进行了介绍。\n 本研究构建模型是按照CRISP—DM数据挖掘模型构建流程建立模型，建模过程运用了SQL SERVER数据库程序以及SPSS CLEMENTINE模型建立程序。本研究是利用数据挖掘技术，构建客户细分模型，用于固网电信企业如何在原有的固话用户中挖掘潜在的宽带用户，以提高宽带业务营销的成功率。\n 本次建模过程从客户需求分析开始，经过数据库信息建立、数据处理、构建模型、模型评价与扩展等多个阶段。模型建立的过程主要是运用了多层关联规则技术的APRIORI算法，分别设置了第一支持度和第二支持度，并引入最大相对置信度的概念来判断层间的数据项，使得模型的建立更加符合实际的需要。

关键词：电信用户用户行为数据挖掘市场容量移动通信数据仓库

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法院有权查询电信用户资料吗

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通信企业管理 2006年第3期 72-73页

作者：薛兴华江苏省电信有限公司

围绕对电信企业'用户信息资料'和'通信内容'的检查权,历来是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点,也是法律适用的难点.在民事案件中,法院是否有要求电信企业提供用户资料、查询用户信息的权力?电信企业是... 详细信息

围绕对电信企业'用户信息资料'和'通信内容'的检查权,历来是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点,也是法律适用的难点.在民事案件中,法院是否有要求电信企业提供用户资料、查询用户信息的权力?电信企业是否有义务配合法院调查取证或协助执行,将用户的相关资料和信息提供给法院?江苏省电信有限公司常州分公司因保护用户通信秘密而未提供相关资料受到罚款,遭遇法律适用的难题,使电信企业依法办事和依法经营活动受到强势司法权的干扰,而<宪法>和<电信条例>赋予电信企业保护公民的通信自由和通信秘密的法定责任,由于规定的不明确而无法保证.

关键词：电信用户法院查询电信企业行政执法机关通信秘密《电信条例》信息资料法律适用相关资料

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基于数据挖掘的电信用户稳定性营销策略研究

基于数据挖掘的电信用户稳定性营销策略研究

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作者：陶宁杉湖南科技大学

学位级别：硕士

近年来,随着4G技术的逐渐普及、国家“提速降费”政策的不断深入,电信运营商之间的竞争愈演愈烈,“客户争夺战”、“价格战”屡见不鲜。而用户规模的逐渐饱和,使运营商意识到保障企业收入提升的着力点,已经由拓展用户规模向提升用户价... 详细信息

近年来,随着4G技术的逐渐普及、国家“提速降费”政策的不断深入,电信运营商之间的竞争愈演愈烈,“客户争夺战”、“价格战”屡见不鲜。而用户规模的逐渐饱和,使运营商意识到保障企业收入提升的着力点,已经由拓展用户规模向提升用户价值转变,而用户价值提升中至关重要的一环,就是维护用户的稳定。同时,由于低价、网速、服务等因素的刺激,导致用户流动性越来越大,虽然各营运商对月消费逐渐降低的用户进行了免费赠送流量、语音时长,定期短信关怀等营销策略,但投入的成本和收效并不成正比,这就需要我们能预测哪类客户有离网的风险,再对该类客户的特征进行刻画,从而对其使用行之有效的挽留策略。为完成对电信用户稳定模型的建立,本文结合中小城市某移动运营商的实际案例,完成了以下内容的研究。首先,对数据挖掘与大数据技术进行比较分析,本文根据处理数据的规模,选择了数据挖掘技术进行研究。通过阅读大量有关数据挖掘在客户流失管理中应用的相关文献,本文梳理了三种使用较为广泛、精准度比较高、解释性比较好的分类算法,即Logistic回归、决策树以及随机森林算法进行了研究,并分别建立了电信用户稳定性预测模型。其次,本文收集了中小城市某运营商全体用户的数据,选取了特征变量,使用统一的数据集对三种预测模型的预测准确率进行了比较,本文最终采用了随机森林算法模型作为预测用户稳定性的工具。根据模型结果,对影响用户稳定性的变量进行分析,找出易流失客户的一些特征和规律,并讨论了企业现行营销策略对用户稳定的影响。最后,本文使用K均值算法对客户进行分类,并使用预测结果对分类用户进行稳定性打分,分析分类客户的特点,结合4P营销策略,制定了电信行业用户稳定性的精准营销策略,并对企业发展提供了建议。

关键词：数据挖掘电信用户随机森林 K均值营销策略

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电信用户申诉处理中华人民共和国信息产业部令第7号