检索结果-内蒙古大学图书馆

中国医疗设备 2013年第10期28卷 87-88,80页

作者：陈敏亚夏勇杨正东王伟南京医科大学附属无锡市人民医院信息中心江苏无锡214000

本文主要介绍如何利用计算机电信集成(CTI)技术,客户关系管理(CRM)理念、多媒体呼叫接入技术、医院信息系统(HIS)中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉... 详细信息

本文主要介绍如何利用计算机电信集成(CTI)技术,客户关系管理(CRM)理念、多媒体呼叫接入技术、医院信息系统(HIS)中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉及病人回访等服务内容,降低临床服务的压力,构建医院新的服务模式。

关键词：电信集成技术数据仓库呼叫中心客户关系管理

来源：评论

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莱钢语音自助计量与查询系统的开发与实现

引用

信息技术与信息化 2013年第2期 35-38页

作者：李秋菊李淑英杨军杨庆莱芜钢铁集团自动化部山东莱芜271104

本文讲述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先,介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的实现原理,主要从三方面做了介绍:计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和语音文本转换技术。其次,详... 详细信息

本文讲述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先,介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的实现原理,主要从三方面做了介绍:计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和语音文本转换技术。其次,详细介绍了系统功能的实现过程,阐述了系统开发的运行环境、系统工作流程及运用三大技术设计实现了系统流程和系统功能实现过程。最后,简述了系统投入生产运行后,产生的有效作用和给企业带来的积极因素。

关键词：电信集成技术 CTI 交互式语音应答自助计量

来源：评论

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莱钢语音自助计量与查询系统的开发与实现

莱钢语音自助计量与查询系统的开发与实现

引用

2012年山东省科协学术年会

作者：李秋菊李淑英杨军杨庆山东钢铁股份有限公司莱芜分公司自动化部

论述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先,介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的实现原理,主要从三方面做了介绍:计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和语音文本转换技术。其次,详细介... 详细信息

论述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先,介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的实现原理,主要从三方面做了介绍:计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和语音文本转换技术。其次,详细介绍了系统功能的实现过程,阐述了系统开发的运行环境、系统工作流程及运用三大技术设计实现系统流程和系统功能实现过程。最后,简述了系统投入生产运行后,产生的有利作用及为企业带来的积极因素。

关键词：电信集成技术 CTI 交互式语音应答自助计量

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呼叫中心系统的研究与实现

呼叫中心系统的研究与实现

引用

作者：章寒芳西北工业大学

学位级别：硕士

随着互联网及计算机电信集成技术(CTI技术)的发展，呼叫中心系统作为许多行业客户服务系统的一种新型业务方式得到了广泛的应用。呼叫中心系统其自身简单、方便及快捷的方式，为广大客户提供了高质量的服务，为企业与客户之间搭建了一... 详细信息

随着互联网及计算机电信集成技术(CTI技术)的发展，呼叫中心系统作为许多行业客户服务系统的一种新型业务方式得到了广泛的应用。呼叫中心系统其自身简单、方便及快捷的方式，为广大客户提供了高质量的服务，为企业与客户之间搭建了一座服务的桥梁。\n 本文通过对某企业零件维修呼叫中心系统的研究和开发，比较了两类呼叫中心解决方案，并根据项目特点设计了零件维修呼叫中心的系统解决方案及网络总体架构。通过严密的客户需求分析过程及UML用例分析，划分了本系统使用者的用户角色及业务使用功能。根据前期的客户需求分析及网络架构设计，采用标准的数据库设计流程对本系统进行了数据库的概要设计、逻辑设计及物理设计，并且通过数据库的数据规范化流程及触发器与数据视图的设计，解决了多用户访问数据可能造成的数据不一致性与不完整性问题。在本系统的客户端软件设计过程中，考虑到本系统的客户需求，采用.net平台进行了软件的开发，并且应用***数据库访问技术解决了本系统数据远程访问可能带来的数据访问间断问题，保证了客户业务的顺利进行。\n 本系统的开发过程采用原型及迭代的软件开发设计思想，目前已完成第一次迭代的原型模型，并经过了测试。\n 本系统的开发设计过程使用了微软的.

关键词：电信集成技术呼叫中心系统数据库设计软件工程互联网技术客户服务系统网络通信

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