检索结果-内蒙古大学图书馆

近年来,“智慧会展”成了会展业内经常被提及的热点。“智慧”即智能化与信息化,其核心就是服务的电子化。目前,越来越多的展会将电子服务引入到办展环节中,展会用户也逐渐将重视电子服务质量作为考量展会实力的重要指标。本文以G公司染料展项目作为研究对象,通过对其服务质量进行评价和研究,从而挖掘适合目标会展项目的优化手段。在研究初期,本人阅读了大量关于服务质量以及电子服务质量评价的文献,了解现有研究的现状,为本文中电子服务质量指标构建提供了理论基础。在借鉴相关文献的基础上,将现阶段主要使用的电子服务模型进行了比对之后,整理了各模型中针对影响电子服务质量的维度和因素。不同于其他电商行业,会展的电子服务更多体现在线上与线下的相结合,通过线上的服务质量和内容去赋能线下实体展会,参与者更多的是通过自服务来实现电子服务环节的完成,而E-SELFQUAL模型相较于其他电子服务质量模型,更加聚焦自服务相关服务质量维度的构建。本文根据该模型中的感知控制、服务便利、客户便利、服务完成这4个主要维度以及其中12个细分因素问项进行了调研,与会展电子服务中的各环节进行了匹配,归纳为与会展项目实际应用密切相关且便于用户理解的问题,进行问卷设计并发放。通过对问卷的统计和分析,发现用户普遍对目标展会的电子服务质量评价不高,并且如响应性、灵活性等,是目前用户主要存在不满意的因素。在确定了待改进的方面之后,本文针对四个主要维度中分数较低的项目着重进行了挖掘,找出电子服务环节中存在的问题,并针对问题从管理、流程、功能等几个方面,制定出提升目标项目电子服务质量的具体措施。同时,在本文最后从人员、物力、以及管理流程三方面,根据研究企业和项目的特性,制定了实施方案,从而保障各项改进措施的有效进行。

关键词：会展项目电子服务质量电子服务平台评价指标体系

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基于公众满意度的政府公共文化信息服务研究

引用

情报科学 2019年第9期37卷 17-21,28页

作者：白晶冯丹娃张睿哈尔滨师范大学管理学院

【目的/意义】通过研究电子信息服务平台在公共文化传播中的应用,以期提高政府供给公共文化服务的质量与效率。【方法/过程】以学者们对公共文化传播的研究为理论基础,进一步针对政府公共文化信息服务进行深入研究;用调查问卷进行实证研... 详细信息

【目的/意义】通过研究电子信息服务平台在公共文化传播中的应用,以期提高政府供给公共文化服务的质量与效率。【方法/过程】以学者们对公共文化传播的研究为理论基础,进一步针对政府公共文化信息服务进行深入研究;用调查问卷进行实证研究,借助SPSS21.0统计分析软件,对以公众满意度为传播导向的政府公共文化信息服务水平提升进行研究,讨论了政府如何利用电子信息服务平台提供更好的公共文化服务。【结果/结论】政府应提高公众对公共文化的感知,在电子信息服务平台中单独设立公共文化版面;要满足公众的文化期望,开发多种形式的公共文化电子信息服务平台;各地区共建政府公共文化电子信息共享云端,增强信息可利用性。

关键词：公共文化信息传播政府电子服务平台

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面向保险业务的电子服务平台设计与实现

面向保险业务的电子服务平台设计与实现

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作者：缪仁杰复旦大学

学位级别：硕士

近年来,随着互联网及相关技术的普及,互联网服务深刻改变了人们的日常生活方式,成为人们掌握资讯、沟通交流、消费购物和休闲娱乐的重要平台。由于网络服务具有方便快捷、资费低廉等其他服务方式所无法比拟的优势,针对当前年轻消费群体... 详细信息

近年来,随着互联网及相关技术的普及,互联网服务深刻改变了人们的日常生活方式,成为人们掌握资讯、沟通交流、消费购物和休闲娱乐的重要平台。由于网络服务具有方便快捷、资费低廉等其他服务方式所无法比拟的优势,针对当前年轻消费群体的使用习惯开发电子化保险服务,必将进一步提升客户服务满意度、挖掘潜在的高端客户、提高保险的销售效率。电子服务平台(简称E服务或E平台)是保险公司为客户和销售队伍提供的电子化互动服务平台。它有别于传统模式的保险营销手段,是营销服务的技术创新。电子服务平台提供了双向互动、自助服务等多种服务模式,为客户和销售人员提供无缝的信息系统支撑,实现了快速的销售支持、便利的客户服务、可控的个性化插件,并有效降低了柜面压力,减少运营成本。这对保险公司提高行业竞争力,提升服务能力将具有深刻的影响。本文结合某保险公司实际业务需求和作者自身的具体工程实践,详细阐述了电子服务平台的建设背景及必要性,提出了电子服务平台建设的设计开发思路及方法---基于用户需求分析了保险电子服务的多种业务模式,设计了基于SOA的电子服务平台的系统架构和功能组成,并采用USE-GAP应用开发平台实现了平台化的开发,该系统在实际应用中取得了较好的效果。

关键词：保险电子服务平台 E服务 E平台 SOA

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基于互联网技术的新型物业管理模式研究

基于互联网技术的新型物业管理模式研究

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作者：耿梓龙广州大学

学位级别：硕士

中国的物业管理行业经历了三十多年的发展,众多物业服务企业不断发展壮大。随着互联网的兴起,业主的需求发生了巨大的变化,业主不再满足传统、单一的物业服务,期待更高品质的生活服务和精神追求,业主需求的变化推动物业管理行业的转型... 详细信息

中国的物业管理行业经历了三十多年的发展,众多物业服务企业不断发展壮大。随着互联网的兴起,业主的需求发生了巨大的变化,业主不再满足传统、单一的物业服务,期待更高品质的生活服务和精神追求,业主需求的变化推动物业管理行业的转型和发展。为此,物业服务企业需要重新审视自身和定位,寻求新的发展出路,而新的物业管理模式将推动和引领物业服务企业的发展方向。本文在学习、借鉴前人的研究成果上,首先,介绍了我国物业管理模式的研究现状,传统物业管理模式中存在的问题,物业管理模式发生的转变,境外物业管理模式的研究现状,并结合互联网技术对物业管理模式产生的影响和物业管理模式平台化的分析,明确构建基于互联网技术的新型物业管理模式的必要性,以及通过建立物业电子服务平台这种形式构建新型物业管理模式的重要性;其次,研究了物业电子服务平台可以发挥的作用,以及在物业电子服务平台产生的基础的条件下,通过调查问卷的形式,对调查数据进行整理,用专业软件进行分析各年龄段业主的服务需求,了解业主对物业服务、生活方向的需求,以及分析总结各个年龄消费者的需求特征,找出构建新型物业管理模式的方法;最后,总结出物业电子服务平台构建的思路、内容以及实施方法,构建出适合我国物业服务企业发展的新型物业管理模式,并结合真实案例,对新型管理模式在实际运用过程中提出意见和建议。

关键词：互联网物业服务企业物业管理模式电子服务平台

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基于校园一卡通的自助服务平台的设计与实现

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现代工业经济和信息化 2015年第13期5卷 86-87,90页

作者：乔禹于磊磊吴丛丛郭顺强刘维强山东大学信息化工作办公室山东济南250100 山东大学财务部山东济南250100

设计与实现了一种基于校园一卡通的WEB自助服务平台,平台由两部分组成:电子服务平台和电子支付平台。电子服务平台为师生提供在线查询、圈存转账、挂失解挂等各类日常业务和电费、网费、四六级报名费等缴费业务,电子支付平台为电子服务... 详细信息

设计与实现了一种基于校园一卡通的WEB自助服务平台,平台由两部分组成:电子服务平台和电子支付平台。电子服务平台为师生提供在线查询、圈存转账、挂失解挂等各类日常业务和电费、网费、四六级报名费等缴费业务,电子支付平台为电子服务平台提供银行卡账户和校园卡电子账户两种支付手段。

关键词：校园一卡通电子服务平台电子支付平台 Web

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公民网上参政在建设服务型政府中存在的问题及建议——以湖北省为例

公民网上参政在建设服务型政府中存在的问题及建议——以湖北省为...

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“地方大部门制改革与城市科学管理”研讨会暨湖北省行政管理学会2013年年会

作者：司茜中南财经政法大学公共管理学院

加快行政管理体制改革,促进公民的政治参与,建设服务型政府,是党的十七大做出的重要战略部署,《关于深化行政管理体制改革的意见》确立了到2020年我国深化行政管理体制改革的总体目标和今后5年的重点任务。公民的政治参与是服务型政府... 详细信息

加快行政管理体制改革,促进公民的政治参与,建设服务型政府,是党的十七大做出的重要战略部署,《关于深化行政管理体制改革的意见》确立了到2020年我国深化行政管理体制改革的总体目标和今后5年的重点任务。公民的政治参与是服务型政府发展程度的一个基本衡量指标,其现代信息化参与途径即公民与政府信息公开、提供服务的平台的网上互动至关重要,自2010年

关键词：建设服务型政府湖北省电子服务平台电子政务网上调查问题及建议

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