检索结果-内蒙古大学图书馆

改善公共图书馆电话咨询服务

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图书馆学研究 1996年第6期 97-98页

作者： R·瑞切尔,陈艳华,姜磊

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贵州省12333电话咨询公共服务平台的设计与实现

贵州省12333电话咨询公共服务平台的设计与实现

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作者：迟晨大连理工大学

学位级别：硕士

12333是全国人力资源和社会保障部门统一对外提供咨询服务的热线号码,采用电话、网站等一体化服务平台,为公众提供业务咨询、信息查询、网上办事指南和投诉举报受理等服务,实现人力资源社会保障政策信息公开和政策宣传,开展民情民意调... 详细信息

12333是全国人力资源和社会保障部门统一对外提供咨询服务的热线号码,采用电话、网站等一体化服务平台,为公众提供业务咨询、信息查询、网上办事指南和投诉举报受理等服务,实现人力资源社会保障政策信息公开和政策宣传,开展民情民意调查分析,为政府决策提供支持,最大限度地为群众提供方便、快捷、及时的人力资源和社会保障公共服务。12333电话咨询服务平台在计算机和网络系统支持下,在人工坐席时间,对所有来电信息进行详细记录,开展同期录音,最终实现大数据分析客户需求。在无人值班或处理繁忙时间,通过自动语音和自动传真系统,自动记录客户来电信息,为客户提供人力资源社会保障信息数据查询、政策法规咨询、信访投诉处理等自动语音信箱服务,真正实现多维度、广覆盖、全天候值班。通过这个平台,可实现广泛意义的政府与社会各界之间经由电子化渠道的沟通,为人们提供个性化服务,并以此建立强大的数据收集贮存和开发运用信息系统,精准分析各阶层群体的利益诉求,增强工作的前瞻性和预见性,提高战略规划和战略决策能力,从而进一步加快推进政府职能转变,加深政民之间的沟通联系,工作效能得以提升,逐步形成服务型政府的行政管理体制,为社会和群众提供更多更好的服务。贵州省12333电话咨询公共服务平台是向社会公众提供一个以12333电话咨询服务为主,利用先进的、成熟的计算机技术和通信技术,全面整合多种服务渠道,同时向社会公众提供网站、移动app、传真、智能机器人和短信等多方位一体化服务,全方位打造12333人社公共服务平台,让12333品牌深入人心,为老百姓提供每周7天,每天24小时的全天候服务,实现政府与人民群众之间的电子化渠道的沟通,进一步推动政府职能转变,更多更好的为社会和群众提供服务。

关键词： 12333 电话咨询公共服务平台

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电话咨询的技术

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心理技术与应用 2015年第3期3卷 47-50页

作者：马志国

在我国,电话咨询还是有相当应用价值的心理咨询形式。为此,文章探讨了电话咨询在实际应用上有别于其他咨询形式的一些特殊技术,侧重概括出电话咨询的几个技术要点,以及电话咨询要注意的几个问题。

关键词：电话咨询求询者咨询师

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电话咨询——公共图书馆社会服务的第一窗口

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贵图学刊 2000年第1期 15-17页

作者：朱智民上海图书馆

本文详细介绍了上海图书馆电话咨询的内容、方式及工作中的改进对策,为公共图书馆的服务拓展提供了借鉴。

关键词：公共图书馆电话咨询社会服务

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电话咨询在居家腹膜透析中的作用

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中国护理管理 2010年第6期10卷 64-65页

作者：周丽秀陈丹王旒玲田洪丹熊飞武汉市第一医院肾病科 430030

目的:通过电话咨询,了解、解决腹膜透析患者的求询问题。方法:记录2008年12月至2009年5月腹膜透析中心所有腹膜透析患者的咨询电话,并对咨询内容、护士处理意见及患者转归进行分析。结果:6个月内共有202位患者及家属打来398个咨询电话,... 详细信息

目的:通过电话咨询,了解、解决腹膜透析患者的求询问题。方法:记录2008年12月至2009年5月腹膜透析中心所有腹膜透析患者的咨询电话,并对咨询内容、护士处理意见及患者转归进行分析。结果:6个月内共有202位患者及家属打来398个咨询电话,其中和医疗相关的问题有231例(58.0%),167例(42.0%)为非医疗问题。经护士建议有295例(74.1%)可在家中处理。对212例腹膜透析相关问题及并发症的处理进行追踪回访,显示总好转率为69.8%。结论:开展腹膜透析中心电话咨询可节约医疗资源,满足患者的即时需求。

关键词：腹膜透析电话咨询护理

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电话咨询的信息安全与实施模式

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沪东中华技术情报 2012年第2期 38-40页

作者：解绕脐杨川潘峰

电话咨询由于便捷高效和成本低，被当今社会普遍采用。企业人事部门承担保管员工档案和保护员工信息的责任。人事档案作为国家档案的重要组成部分，其内容部分涉及到党和国家秘密，以及员工个人隐私。针对目前电话咨询呈不断上升趋势，... 详细信息

电话咨询由于便捷高效和成本低，被当今社会普遍采用。企业人事部门承担保管员工档案和保护员工信息的责任。人事档案作为国家档案的重要组成部分，其内容部分涉及到党和国家秘密，以及员工个人隐私。针对目前电话咨询呈不断上升趋势，倘若对这些咨询来者不拒，有问必答，就有可能被别有用心者钻了空子，致使国家、企业以及员工利益遭受损害，更有损企业形象。本文就如何把握好电话咨询与信息安全关系，提高公司窗口服务质量进行了探讨，提出了接受、处理电话咨询的切实有效的方法。

关键词：人事档案员工信息电话咨询信息安全

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电话咨询社会效益评价

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河北精神卫生 1995年第2期8卷 116-117页

作者：卢山旅顺解放军二一五医院116041

健康包括躯体健康、健全的心理和社会适应能力。随着我国经济的发展，电话咨询已成现实。电话咨询具有方便、及时、实用等特点。本文从自杀率的监测，使用和再次使用电话率，求询者满意程度，慢性病监测、转诊指导、职业求询等方面对电... 详细信息

健康包括躯体健康、健全的心理和社会适应能力。随着我国经济的发展，电话咨询已成现实。电话咨询具有方便、及时、实用等特点。本文从自杀率的监测，使用和再次使用电话率，求询者满意程度，慢性病监测、转诊指导、职业求询等方面对电话咨询进行了社会效益评价。本文尚提出影响电话咨询的因素，以期对电话咨询者有所帮助。

关键词：电话咨询社会效益热线电话自杀

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论电话咨询在心理危机干预中的应用

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四川文理学院学报 2007年第5期17卷 46-48页

作者：吴忠才内江师范学院教育心理学系四川内江641112

根据危机干预的特征与步骤,结合电话咨询的优点,分析了电话咨询在危机干预中的应用,探讨了在危机干预操作中各阶段的注意事宜,包括前期准备、正式过程中的应对策略及其它问题的应对。

关键词：电话咨询危机干预应用

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急诊电话咨询注意要点

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国际护理学杂志 1997年第6期 264-265页

作者：姬秀芳

用电话解答病人咨询的急诊护士,需防止自己被起诉。英国戈斯波特市皇家医院的高级急诊护士Coleman在《临床护理杂志》撰文指出,用电话为病

关键词：电话咨询皇家急诊护士

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开展性病/艾滋病电话咨询的方法与技巧

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中国健康教育 2002年第2期18卷 109-110页

作者：葛凤琴王全佩杨凭中国医学科学院皮肤病研究所

全国性病麻风病控制中心自1996年底开通了性病/艾滋病咨询热线，在引导正确就医、提供心理情感支持、提高病人治疗依从性、推广使用避孕套、提高健康知识水平等方面取得了显著成效，既弥补了临床治疗控制性病的不足之处，又推动了性病... 详细信息

全国性病麻风病控制中心自1996年底开通了性病/艾滋病咨询热线，在引导正确就医、提供心理情感支持、提高病人治疗依从性、推广使用避孕套、提高健康知识水平等方面取得了显著成效，既弥补了临床治疗控制性病的不足之处，又推动了性病诊疗市场的规范运行。笔者结合几年来的工作实践，谈谈开展电话咨询的几点方法与技巧。

关键词：性病艾滋病电话咨询交流技巧

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