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文字说明：

T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

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文献类型

31 篇 专利

馆藏范围

31 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

机构

2 篇 阿瓦亚公司
2 篇 福建升腾资讯有限...
2 篇 三星电子株式会社
2 篇 华为终端有限公司
2 篇 平安科技有限公司
2 篇 红杉树信息技术有...
1 篇 帕森纳音讯顺畅有...
1 篇 努比亚技术有限公...
1 篇 无锡职业技术学院
1 篇 诺基亚西门子通信...
1 篇 中兴通讯股份有限...
1 篇 中国移动通信集团...
1 篇 国网山东省电力公...
1 篇 西门子信息及通讯...
1 篇 国家电网有限公司...
1 篇 携程计算机技术有...
1 篇 南昌黑鲨科技有限...
1 篇 北京中电普华信息...
1 篇 中国工商银行股份...
1 篇 腾讯科技有限公司

作者

2 篇 王维国
2 篇 吴黄伟
2 篇 朱萸
2 篇 宋旭东
2 篇 方平
2 篇 张辉
2 篇 宗明
2 篇 杜武平
2 篇 斯蒂芬·m·米尔顿
2 篇 张钦亮
2 篇 王健宗
2 篇 孙奥兰
1 篇 刘志刚
1 篇 刘庆华
1 篇 席海峰
1 篇 陈叶青
1 篇 马玉春
1 篇 张烁
1 篇 g·e·卡特
1 篇 孙卓新

语言

31 篇 中文

检索条件"主题词=电话客户"

共 31 条记录，以下是1-10 订阅

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详细简洁

排序：

电话客户服务方法及装置

电话客户服务方法及装置

引用

作者：于洋张奇胡亚茹陈叶青 100140 北京市西城区复兴门内大街55号

本申请提供了一种电话客户服务方法及装置，可用于金融领域或其他领域，该方法包括：接收目标客户的人工坐席接入请求；若所述人工坐席接入请求对应的接入类型为智能客服转人工类型，则采集所述目标客户与所述智能客服的交互对话信息；... 详细信息

标准号: CN117135278A

本申请提供了一种电话客户服务方法及装置，可用于金融领域或其他领域，该方法包括：接收目标客户的人工坐席接入请求；若所述人工坐席接入请求对应的接入类型为智能客服转人工类型，则采集所述目标客户与所述智能客服的交互对话信息；根据所述交互对话信息，得到诉求关键词，根据所述诉求关键词，确定匹配的坐席小组；将所述人工坐席接入请求转接至所述坐席小组中的人工坐席，完成本次的电话客户服务。本申请能够高效且准确地确定人工坐席以及客户诉求，提升客户体验。

关键词：人工坐席接入请求电话客户交互对话坐席客服智能接入类型接收目标金融领域客户体验目标客户转接可用客户申请匹配小组采集服务

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电话客户服务方法、电话客户服务设备及可读存储介质

电话客户服务方法、电话客户服务设备及可读存储介质

引用

作者：李明 518057 广东省深圳市南山区高新区北环大道9018号大族创新大厦A区6-8层、10-11层、B区6层、C区6-10层

本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办... 详细信息

标准号: CN109525738A

本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

关键词：选择指令导航信息电话客户业务办理来电终端人工服务语音导航计算机可读存储介质提示发送客户服务热线用户满意度电话业务服务设备建立通话通话连接响应服务

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一种智能化电话客户服务系统

一种智能化电话客户服务系统

引用

作者：王志明杜念江廖烽然孟祥俊贾乐刚种倩倩康宝华韩涛张丽萍孙卓新何佳安李云孔娟 264000 山东省烟台市芝罘区解放路158号

本发明公开了一种智能化电话客户服务系统，涉及智能服务系统技术领域，在本方案中，对网格经理工作负担过重、无法适应日益增加的业务量的问题，设置了数据处理模块和结果输出模块，实现了网格经理和网格员数量的智能化配置。系统会根... 详细信息

标准号: CN118337919A

本发明公开了一种智能化电话客户服务系统，涉及智能服务系统技术领域，在本方案中，对网格经理工作负担过重、无法适应日益增加的业务量的问题，设置了数据处理模块和结果输出模块，实现了网格经理和网格员数量的智能化配置。系统会根据各网格的业务完成率，通过回归分析等数据挖掘技术，探究网格经理和网格员数量与业务完成率之间的关联性。然后，基于这些分析结果，系统会计算出各网格的最佳人员配置，并通过API接口反馈至人员配置单元进行调整。这样，不仅能够减轻网格经理的工作负担，还能确保服务资源的合理分配，提升整体供电服务的质量和效率。

关键词：网格工作负担人员配置业务完成智能化结果输出模块数据处理模块数据挖掘技术智能服务系统电话客户服务系统供电服务回归分析确保服务关联性业务量反馈分配配置

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电话客户档案信息管理系统及其运行方法

电话客户档案信息管理系统及其运行方法

引用

作者：巴云 541004 广西壮族自治区桂林市青岭路33号

本电话客户档案信息管理系统包括计算机、固定电话机和系统适配器，电话接入时，计算机自动调出数据库中该号码相应的联系客户，显示该客户的基本资料及最近的业务联系情况；同时计算机将通话时间及内容自动存贮。事后可根据录音整理文... 详细信息

标准号: CN1214600C

本电话客户档案信息管理系统包括计算机、固定电话机和系统适配器，电话接入时，计算机自动调出数据库中该号码相应的联系客户，显示该客户的基本资料及最近的业务联系情况；同时计算机将通话时间及内容自动存贮。事后可根据录音整理文本记录。电话无人值守时，自动播放录音留言，同时记录对方留言。数据库可根据客户名、电话号码、业务内容、通话时间等进行检索，客户档案可手工输入、修改、删除。优点为：特别适用于多客户商业电话联系，无论何人接听电话，均可根据计算机显示了解客户业务进行状况，给予适当回答；系统科学地管理客户资料，提高工作效率，避免失误；便于管理，通话语音文件可作为证据；结构简单，使用方便，不影响原电话功能。

关键词：通话时间数据库档案信息管理电话固定电话机计算机显示同时计算机系统适配器电话功能电话接入电话客户对方留言工作效率管理客户客户档案联系客户录音留言商业电话通话语音同时记录文本记录无人值守业务联系业务内容自动播放系统科学计算机接听检索录音证据管理

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发送和接收电话信号的方法和使客户安全通信的配置方法

发送和接收电话信号的方法和使客户安全通信的配置方法

引用

作者： G·E·卡特美国佛罗里达州

一种计算机可读出的媒体，它含有用于配置第一计算机的程序指令以使在第一计算机上的第一电话客户(10、102)可以安全地经过通信路径与第二计算机上的第二电话客户(11)通信。该计算机可读出的媒体包括用于在通信路径内插入保密算法(16、2... 详细信息

标准号: CN100454805C

一种计算机可读出的媒体，它含有用于配置第一计算机的程序指令以使在第一计算机上的第一电话客户(10、102)可以安全地经过通信路径与第二计算机上的第二电话客户(11)通信。该计算机可读出的媒体包括用于在通信路径内插入保密算法(16、22、116)的计算机代码。保密算法(16、22、116)使第一和第二电话客户之间的安全通信变得容易，因为可以实现不止一种类型的电话客户。在特定的实施例中，保密算法是插在第一计算机的操作系统内核中的。

关键词：电话客户计算机保密算法通信路径操作系统内核计算机代码安全通信程序指令通信

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一种基于树形服务器、PC客户端和电话终端的会议系统

一种基于树形服务器、PC客户端和电话终端的会议系统

引用

作者：宋旭东杜武平宗明 310012 浙江省杭州市天目山路176号西湖数源软件园11号楼三楼(西湖区)

一种基于树形服务器、PC客户端和电话终端的会议系统，包括众多基于PC机的客户端，该客户端连接到广域网，通过广域网和路由器接次级服务器，次级服务器接根服务器，和众多连接到PSTN网基于电话的客户端，PSTN网通过网关连接到远程服务... 详细信息

标准号: CN101707593A

一种基于树形服务器、PC客户端和电话终端的会议系统，包括众多基于PC机的客户端，该客户端连接到广域网，通过广域网和路由器接次级服务器，次级服务器接根服务器，和众多连接到PSTN网基于电话的客户端，PSTN网通过网关连接到远程服务器。本发明根服务器、次级服务器和远程服务器形成树形网络，实现VoIP音频流和PSTN音频流端到端的分发。PC客户通过次级服务器发送音频流到根服务器及接收从邻近次级服务器选定音频流，混音实施在PC机客户方，基于电话客户端从远程服务器接收混音包，远程服务器混音接收到积极发言客户的音频数据包并组合成一个包。本发明降低端点到端点的延迟，保证终端用户得到高质量音频，树形服务器的架构保证会议具有可伸缩性。

关键词：服务器远程服务器客户端音频流混音树形广域网连接伸缩性音频数据包电话客户电话终端会议系统树形网络质量音频终端用户客户方路由器组合成网关延迟分发架构电话会议

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一种基于树形服务器、PC客户端和电话设备客户端的会议系统

一种基于树形服务器、PC客户端和电话设备客户端的会议系统

引用

作者：宋旭东杜武平宗明 311200 浙江省杭州市萧山区金城路1038号

标准号: CN101707593B

一种基于树形服务器、PC客户端和电话终端的会议系统，包括众多基于PC机的客户端，该客户端连接到广域网，通过广域网和路由器接次级服务器，次级服务器接根服务器，和众多连接到PSTN网基于电话的客户端，PSTN网通过网关连接到远程服务器。本发明根服务器、次级服务器和远程服务器形成树形网络，实现VoIP音频流和PSTN音频流端到端的的分发。PC客户通过次级服务器发送音频流到根服务器及接收从邻近次级服务器选定音频流，混音实施在PC机客户方，基于电话客户端从远程服务器接收混音包，远程服务器混音接收到积极发言客户的音频数据包并组合成一个包。本发明降低端点到端点的延迟，保证终端用户得到高质量音频，树形服务器的架构保证会议具有可伸缩性。

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VDI环境下VOIP电话通话中减少语音失真的方法

VDI环境下VOIP电话通话中减少语音失真的方法

引用

作者：张辉 350000 福建省福州市仓山区金山工业区金山大道618号21#、22#、55#

本发明提供VDI环境下VOIP电话通话中减少语音失真的方法，将传统的VOIP电话客户端程序从逻辑上分为用户操作接口模块和执行模块，在通话一方的服务端的虚拟桌面和通话另一方的服务端的虚拟桌面均建立用户操作接口模块；在通话一方的客... 详细信息

标准号: CN102932566A

本发明提供VDI环境下VOIP电话通话中减少语音失真的方法，将传统的VOIP电话客户端程序从逻辑上分为用户操作接口模块和执行模块，在通话一方的服务端的虚拟桌面和通话另一方的服务端的虚拟桌面均建立用户操作接口模块；在通话一方的客户端的桌面和通话另一方的客户端的桌面均部署执行模块；通过用户操作接口模块和执行模块的协作实现通话一方和通话另一方的会话连接；通话一方和通话另一方进行语音通话时，通过执行模块进行交互语音数据。本发明在不改变用户使用VOIP电话的习惯下，减少VDI环境下VOIP电话通话过程中的语音信息转发次数和语音信息编解码次数；从而减少通话延迟时间、减少语音失真度，提高通话质量。

关键词：通话用户操作接口虚拟桌面语音信息桌面语音电话通话过程电话客户电话通话进行交互通话质量延迟时间语音数据语音通话编解码失真度会话转发连接协作电话

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虚拟桌面基础架构VDI环境下VOIP电话通话中减少语音失真的方法

虚拟桌面基础架构VDI环境下VOIP电话通话中减少语音失真的方法

引用

作者：张辉 350000 福建省福州市仓山区金山工业区金山大道618号21#、22#、55#

标准号: CN102932566B

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基于说话内容的说话者身份识别方法、装置及存储介质

基于说话内容的说话者身份识别方法、装置及存储介质

引用

作者：王健宗孙奥兰 518033 广东省广州市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼

本发明涉及语音处理领域，提出一种基于说话内容的说话者身份识别的方法、装置及存储介质，其中的方法包括采集初始语音信号，其中，初始语音信号包含多个待确认目标的说话内容；通过语音识别技术将初始语音信号转换为与说话内容对应的... 详细信息

标准号: CN110136727A

本发明涉及语音处理领域，提出一种基于说话内容的说话者身份识别的方法、装置及存储介质，其中的方法包括采集初始语音信号，其中，初始语音信号包含多个待确认目标的说话内容；通过语音识别技术将初始语音信号转换为与说话内容对应的文本信息；根据文本信息对说话者身份进行识别，获取与各个待确认目标对应的文本信息片段，说话者为多个待确认目标其中之一；根据文本信息片段获取与待确认目标对应的语音信号段并进行拼接，获取目标语音信号；根据目标语音信号对待确认目标的身份进行确认。本发明基于说话内容进行说话人身份的识别及验证，能够提高身份验证过程中的准确率，实现其在电话客户服务中的应用，节省人力物力。

关键词：说话文本信息初始语音信号语音信号身份目标语音信号身份验证过程语音识别技术存储介质电话客户获取目标片段获取人力物力身份识别语音处理准确率拼接采集验证转换应用服务

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