检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：覃遵涛西南医科大学

学位级别：硕士

当前我国医患关系的形势不容乐观,医疗卫生事业发展的过程中仍然还有很多问题没有得到有效解决,医疗服务水平跟不上患者对医疗服务的需求,患者对医院缺乏信任。党的十九大报告指出:要增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府,... 详细信息

当前我国医患关系的形势不容乐观,医疗卫生事业发展的过程中仍然还有很多问题没有得到有效解决,医疗服务水平跟不上患者对医疗服务的需求,患者对医院缺乏信任。党的十九大报告指出:要增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府,将政府的工作重心放在公共服务上。医院作为政府领导下的公益事业单位,要将为患者服务作为第一要务,以患者的需求为中心,为患方提供更好的医疗服务,以缓解当前紧张的医患关系。病案作为包含患者整个医疗过程的文件资料,被广泛应用于社会的各个方面,随之而来患方对病案服务的质量也提出了更高的要求。病案服务是医疗服务的终末环节,直接影响到患者的利益和对医院的满意度,因此如何处理好因病案服务问题所引发的医患之间的冲突,促进医患关系和谐发展,是当前医疗机构管理部门及医院管理人员值得思考的问题。通过调查重庆市医院病案服务的基本情况和病案服务中医患关系的现状,认为当前重庆市病案服务存在病案服务方式缺乏人性化,病案服务工作方式落后,病案服务工作人员总量不足,素质有待提升,病案内涵质量较差,病案复印规定执行标准不统一,医院领导层对病案服务工作重视程度不足等诸多问题。通过分析重庆市病案服务中存在的各种问题对医患关系的影响,在服务型政府视域下提出要开展人性化的病案服务,依托信息技术改革病案服务方式,大力培养高素质专业技术人才,建立病案内涵质量督查制度,统一病案复印规定执行标准,建立病案服务质量与医院绩效评价挂钩的长效机制,科学化管理病案服务。期望能够最大程度的满足患者的病案服务需求,提高医院的病案服务质量,缩减病案服务中的医患危机,促进医患关系和谐发展。

关键词：服务型政府病案服务医患关系影响

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应用客户关系管理提高病案服务质量

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中国病案 2010年第2期11卷 6-7页

作者：蔡丽璇彭传薇广州军区广州总医院信息科病案室广州市510010

目的提高病案服务质量获得病人的满意,赢得医院发展。方法对我院近几年提供病案复印服务的情况进行分析。结果引入客户关系管理进行病案服务管理。结论病案服务质量明显提高,得到了患者及其他用户的认可,提高医院核心竞争力。

关键词：客户关系管理病案服务质量

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西宁市6家医疗机构病案服务满意度调查

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中国病案 2022年第4期23卷 1-3页

作者：罗秀梅刘谊蓉冯平杨帅西宁市第一人民医院科教科青海省西宁市810000 咸阳市第一人民医院医务科陕西省咸阳市712000

目的通过对西宁市6家公立医院病案服务进行调查分析,了解患者对病案服务满意度状况,为改进病案服务提供依据。方法采用分层随机抽样的方法抽取西宁市行政区域内二级及以上6家公立医院,包括2家省级医院,2家市级医院和2家县级医院,于202... 详细信息

目的通过对西宁市6家公立医院病案服务进行调查分析,了解患者对病案服务满意度状况,为改进病案服务提供依据。方法采用分层随机抽样的方法抽取西宁市行政区域内二级及以上6家公立医院,包括2家省级医院,2家市级医院和2家县级医院,于2020年6月1日-2020年9月30期间办理病历复印的患者及家属随机进行问卷调查。结果西宁市6家医疗机构病案服务总体满意度为93.2%,病案服务满意度从高到低依次是病案复印质量(4.71±0.50)分、工作人员服务态度(4.70±0.52)分、病案复印速度(4.67±0.55)分、病案复印流程(4.66±0.55)分、病案复印收费(4.57±0.69)分,不同医疗机构病案服务满意度存在差异(P<0.05),当以性别、医保类型、疾病的严重程度进行分组时,组间的总体满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论医院应该加强病案质量和归档的管理、充分发挥医院病案委员会管理职能、建立奖罚分明的考核机制、加大宣传力度将病案流程纳入常规院级培训、应用现代化手段开展多种形式的病案服务,不断提升患者的满意度。

关键词：出院患者病案服务满意度调查分析

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临床医务人员对病案服务的满意度调查分析

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中国病案 2013年第11期14卷 11-13页

作者：周云何艺高红华中科技大学同济医学院附属同济医院病案科武汉市430030

目的了解现阶段某院临床医务人员对病案服务的满意度情况,并提出改进措施。方法采用问卷调查法,于2013年7月-8月对本院临床医务人员在日常的医疗活动中与病案服务关联度较高的几个方面进行满意度问卷调查,共发放问卷350份,回收有效问卷... 详细信息

目的了解现阶段某院临床医务人员对病案服务的满意度情况,并提出改进措施。方法采用问卷调查法,于2013年7月-8月对本院临床医务人员在日常的医疗活动中与病案服务关联度较高的几个方面进行满意度问卷调查,共发放问卷350份,回收有效问卷332份。结果病案服务的整体满意度较高,认为非常满意的占38.9%,病案服务效果获得了较好的评价。结论新形势下完善病案管理,提高病案服务水平可以从以下三个方面着手:提高临床医务人员的病案意识;转变被动服务模式,开发利用病案信息资源;提高病案管理人员的综合素质。

关键词：病案服务医务人员满意度调查

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完善病案服务和谐医患关系

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泰州职业技术学院学报 2012年第6期12卷 122-123页

作者：顾俊华泰州市人民医院病案室江苏泰州225300

医院病案工作已经成为医院管理的重要组成部分,同时也成为医院对外服务的一个重要窗口。病案工作人员在病案复印及病案管理中转变理念实施人性化服务,采取多举措、多渠道为病人提供热情周到的优质服务,对于提高病人满意度,和谐医患关系... 详细信息

医院病案工作已经成为医院管理的重要组成部分,同时也成为医院对外服务的一个重要窗口。病案工作人员在病案复印及病案管理中转变理念实施人性化服务,采取多举措、多渠道为病人提供热情周到的优质服务,对于提高病人满意度,和谐医患关系,为医院在市场竞争中持续发展起到积极的作用。

关键词：病案服务医患关系

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提高病案质量,保证病案服务水平

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医学信息（医学与计算机应用） 2014年第2期18卷 163-164页

作者：罗晓玲广州市妇女儿童医疗中心广东广州510623

目的:促进病案质量持续改进,保证病案服务水平。方法统计10068例2011年1~5月出院电子版纸质病历的质控记录,分析缺陷原因,指出减少缺陷的对策。结果1188例缺陷,缺陷率11.80%,1565项缺陷:漏印25.50%,记录不全24.98%;病历结构复杂较多的... 详细信息

目的:促进病案质量持续改进,保证病案服务水平。方法统计10068例2011年1~5月出院电子版纸质病历的质控记录,分析缺陷原因,指出减少缺陷的对策。结果1188例缺陷,缺陷率11.80%,1565项缺陷:漏印25.50%,记录不全24.98%;病历结构复杂较多的科室或病历较多的月份缺陷率较大;返修者职称较低,返修较多。结论增强病案质量意识,加强学习,规范病历书写,提高专业与电脑操作水平,落实三级医生负责制,合理配备人力,完善电脑软件,能提高病案质量,保证病案服务水平。

关键词：病案质量减少缺陷病案服务

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浅谈用人性化病案服务构建和谐病案环境

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中华临床医学杂志 2008年第6期9卷 100-101页

作者：来玲珊李莉贵州省人民医院病案室贵州贵阳550002

目的探讨人性化的病案管理方式，构建和谐的病案服务环境，提高整体病案服务水平。方法根据病案管理工作的特点，从改变服务理念、改进服务措施、优化服务环境等方面进行探讨。结果病案管理水平得到提高，病案服务的环境和谐、温馨，病... 详细信息

目的探讨人性化的病案管理方式，构建和谐的病案服务环境，提高整体病案服务水平。方法根据病案管理工作的特点，从改变服务理念、改进服务措施、优化服务环境等方面进行探讨。结果病案管理水平得到提高，病案服务的环境和谐、温馨，病案资料得到合理利用，取得了良好的社会效益，为构建和谐医院作出了贡献。结论病案管理人员必须紧跟医院改革步伐，提高整体服务意识，改变服务理念，提高服务技能，才能构建好和谐的病案环境。

关键词：人性化病案服务和谐病案环境

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基于Logistic回归模型的病案服务满意度影响因素分析

基于Logistic回归模型的病案服务满意度影响因素分析

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第二十六届中国医院协会病案管理专业委员会学术会议

作者：郝智慧唐广飞内蒙古自治区人民医院

目的了解患者对病案服务的满意度影响因素,提高病案服务的满意度。方法设计"患者对病案服务满意度影响因素调查问卷"随机抽取2000名患者进行问卷调查以收集数据,笔者将Logistic回归模型引入病案服务满意度领域,采用excel进行... 详细信息

目的了解患者对病案服务的满意度影响因素,提高病案服务的满意度。方法设计"患者对病案服务满意度影响因素调查问卷"随机抽取2000名患者进行问卷调查以收集数据,笔者将Logistic回归模型引入病案服务满意度领域,采用excel进行数据录入和spss 21.0进行定量分析,建立患者对病案服务满意度模型,以分析患者对病案服务的满意度影响因素。结果患者对病案服务满意度仅与患者的教育程度有相关关系,而与患者

关键词：病案服务满意度调查患者创新管理

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基于Logistic回归模型的病案服务满意度影响因素分析

基于Logistic回归模型的病案服务满意度影响因素分析

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中国医院协会病案管理专业委员会第二十六届学术会议

作者：郝智慧唐广飞内蒙古自治区人民医院

目的:了解患者对病案服务的满意度影响因素,提高病案服务的满意度. 方法:设计“患者对病案服务满意度影响因素调查问卷”随机抽取2000名患者进行问卷调查以收集数据,笔者将Logistic回归模型引入病案服务满意度领域,采用excel进行数... 详细信息

目的:了解患者对病案服务的满意度影响因素,提高病案服务的满意度. 方法:设计“患者对病案服务满意度影响因素调查问卷”随机抽取2000名患者进行问卷调查以收集数据,笔者将Logistic回归模型引入病案服务满意度领域,采用excel进行数据录入和spss21.0进行定量分析,建立患者对病案服务满意度模型,以分析患者对病案服务的满意度影响因素. 结果:患者对病案服务满意度仅与患者的教育程度有相关关系,而与患者的性别、年龄、职业无明显相关关系,同时病案科工作人员服务态度、病案科工作人员业务技能有正相关关系,而与病历归档时间和患者复印病历排队等待时间存在负相关关系. 结论:Logistic回归可用于评估病案服务满意度影响因素分析,病案服务整体获得患者较好评价,但仍需加强沟通和协作管理,加强对患者病案服务流程的宣传教育,提高病案科工作人员的服务态度和业务技能,提高病历三天归档率及时性,降低患者复印病历的等待时间,不断创新持续改进,提高病案服务质量有助于提高患者对病案服务的满意度.

关键词：病案服务患者满意度创新管理质量控制

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电子病案在医院病案服务中的应用效果观察

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中国科技期刊数据库医药 2021年第5期 216-216页

作者：张俏丽浙江省东阳市红十字会医院病案室浙江金华322100

探究在医院病案服务中电子病案的应用效果。方法:2014年6月至2015年6月取以上时段内本院的110例病案作为对照组,取2019年7月至2020年7月以上时段内本院的110例病案作为观察组,其中对照组采用传统病案管理,观察组采用电子病案管理,对比... 详细信息

探究在医院病案服务中电子病案的应用效果。方法:2014年6月至2015年6月取以上时段内本院的110例病案作为对照组,取2019年7月至2020年7月以上时段内本院的110例病案作为观察组,其中对照组采用传统病案管理,观察组采用电子病案管理,对比两组病案管理质量评分、医生服务满意度。结果:病案管理质量评分相比,观察组高于对照组(P<0.05);医生服务满意度相比,观察组高于对照组(P<0.05)。结论:在医院病案服务中,电子病案应用效果显著,既能提升病案管理质量,又能提升医生服务满意度,值得借鉴。

关键词：医院病案服务电子病案病案管理质量评分医生服务满意度

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