检索结果-内蒙古大学图书馆

作者： Rao Muhammad Rashid 合肥工业大学

学位级别：博士

社会化商务为消费者提供了接触卖家、分享观点和做出精准购物决策的机会,为消费者创造了可靠性和交互性更强的在线商务环境。从社会化商务的角度来看,企业的核心目标之一是通过在社会化商务平台上产生的社会关系来激励消费者做出购买决... 详细信息

社会化商务为消费者提供了接触卖家、分享观点和做出精准购物决策的机会,为消费者创造了可靠性和交互性更强的在线商务环境。从社会化商务的角度来看,企业的核心目标之一是通过在社会化商务平台上产生的社会关系来激励消费者做出购买决策,从而帮助企业发掘有价值的商业机会。因此,本文重点关注社会化商务环境下消费者的购物意愿,尤其是企业如何促进消费者购物意愿的形成。本文研究对深入理解社会化商务环境下消费者购物意愿的形成过程具有重要意义。以往研究尝试使用不同的理论和模型来探索社会化商务环境中消费者购物意愿的影响因素,例如技术接受模型、计划行为理论和推理行为理论等。这些研究未能综合社会因素和系泊效应,从而无法对社会化商务环境中消费者购物意愿的形成机制进行全面、准确的描述。为此,本文基于认知—情感—意愿模型,强调了社会因素(社会临场和关系质量)、消费者对卖家的信任、社会化商务要素(评论、评级、转发和推荐)、熟悉度和系泊效应(一致性和个人体验)对社会化商务环境下消费者购物意愿形成的影响。本文基于社会临场和社会支持理论,结合社会化商务环境下消费者购物意愿的相关文献,针对以下三方面内容展开了深入研究。第一,基于信息支持和社会临场理论,本文研究了社会临场的哪些维度会影响消费者对网络卖家的信任,以及信息支持如何调节不同维度的社会临场对消费者信任的影响,进而分析了消费者信任对消费者购物意愿的影响。第二,借助社会支持和社会临场理论,本文将社会临场作为调节变量纳入模型,进一步分析了在中国市场中社会化商务构建的作用。在中国社会化商务市场中,用户评论的可信度和有效性以及消费者对评论的信任度等因素受到日益广泛的关注。第三,基于社会存在理论、关系营销和系泊效应,本文通过引入系泊效应作为调节变量,进一步强调了社会因素的作用,从而为社会化商务提供了理论指导和实践启示。本文的研究数据通过自填问卷方式收集,数据收集自中国不同的城市,如上海、广州、北京、南京和合肥等。问卷的收集人员是具有数据收集经验的研究生。问卷发放的目标人群是临近商圈和大学且利用微信、微博和小红书等软件进行过社会化商务的人群。数据分析采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)。通过实证分析,本文得出以下结论。第一,本文揭示了三个维度的社会临场的有效性。结构方程模型的统计结果还证实了消费者对网络卖家的信任对消费者购物意愿具有正向影响。此外,信息支持没有显著调节消费者交互维度的社会临场对消费者信任的影响,但信息支持显著调节了其他两个维度的社会临场对消费者信任的影响。第二,本文研究发现社会化商务构建增强了消费者对社会支持和社会临场的感知。同时,实证结果验证了熟悉度和消费者信任之间的关系,以及社会临场对社会支持与消费者购物意愿之间关系的调节作用。此外,实证结果还验证了社会临场对消费者信任的形成具有显著影响。第三,通过分析社会化商务环境下社会临场对消费者购物意愿的直接影响,本文的研究发现拓展了现有关于社会存在和关系质量的研究。此外,研究结果表明了社会化商务环境下个人经验负向调节了社会临场对消费购物意愿的正向影响。本文的理论贡献主要体现在以下三个方面。第一,通过整合社会支持理论,社会临场理论,关系营销和系泊效应,本文丰富了现有的营销理论体系,为预测社会化商务环境下消费者的购物意愿提供了新的理论基础,这将为学者们研究社会化商务环境下消费者的行为意愿打开一扇新的窗口。第二,本文将一致性作为调节因子,验证了在社会化商务环境中一致性增强了社会临场对消费者购物意愿的影响。第三,本文从社会临场感知的角度重新定义了社会临场的三个维度,包括消费者之间的互动、消费者与卖家的互动以及消费者与商品的互动。从实践角度看,本文研究为社交媒体营销者和卖家提供了有益的见解,有助于他们理解社会化商务环境中影响消费者购物意愿的社会特征。

关键词：社会化商务社会临场社会支持信任系泊效应社会化商务要素购物意愿

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社会化商务研究的发展脉络及特征:基于可视化技术的回顾与展望

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农业图书情报学报 2020年第5期32卷 31-44页

作者：林海古婷骅吴育冰广东省科技干部学院商学院珠海519090 广东省科技干部学院珠海519090 暨南大学广州510632

[目的/意义]社会化商务属于跨学科的研究领域,研究角度、研究方法、研究内容因学科特性处于较为分散的状态。文章回顾当前社会化商务的相关研究,分析社会化商务研究的发展脉络及特征。[方法/过程]从CNKI、CSSCI、SCIE、SSCI4个数据库中... 详细信息

[目的/意义]社会化商务属于跨学科的研究领域,研究角度、研究方法、研究内容因学科特性处于较为分散的状态。文章回顾当前社会化商务的相关研究,分析社会化商务研究的发展脉络及特征。[方法/过程]从CNKI、CSSCI、SCIE、SSCI4个数据库中获取2010年-2019年公开出版的中英文期刊的时间分布、主题变迁、高被引论文、高频关键词4个维度讨论当前社会化商务研究进展及特征。[结果/结论]认为社会化商务研究仍存在一些可以继续挖掘的主题或方向:第一,研究主题可向用户感知、选择策略等行为规律的转变,基于社会化视角的社会化商务管理、技术支持和信息类的研究等方面进一步探讨;第二,研究理论已呈现一定的跨学科视角,仍可从更多的学科领域视角去发现、阐释社会化商务中的现实问题;第三,计算机学科、信息学科、心理学的相关研究方法在社会化商务领域的适用性研究可进行一定的探讨与实践。

关键词：社会化商务系统综述研究进展文献计量可视化

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社会化商务参与主体的行为互动与策略优化研究

社会化商务参与主体的行为互动与策略优化研究

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作者：陈旭华南理工大学

学位级别：博士

社会化商务作为体现社交价值的新型电子商务模式,已迈入拓展深化的全面发展阶段,具体表现为其市场规模空前、从业人数激增,持续政策利好正在改善运营环境。然而,在各大电商平台和科技企业纷纷进行社会化商务战略布局、社会化商务快速发... 详细信息

社会化商务作为体现社交价值的新型电子商务模式,已迈入拓展深化的全面发展阶段,具体表现为其市场规模空前、从业人数激增,持续政策利好正在改善运营环境。然而,在各大电商平台和科技企业纷纷进行社会化商务战略布局、社会化商务快速发展的同时,也出现了一些亟需研究解决的问题,比如平台和企业的营销成本激增、获取新用户与维持活跃用户难度大,中小企业面临着生存困境。同时,社会化商务中存在的虚假宣传、产品劣质和价格误导等不良现象,不仅损害消费者的合法权益,还制约行业的高质量发展。这些问题,都与社会化商务运营决策与治理紧密相关。作为数字生态系统的重要组成部分,社会化商务中的消费者、企业、平台和政府不再是孤立的个体,各参与主体的行为与决策相互关联和影响。本文基于身份理论,遵循“消费者→企业→平台→政府”逻辑进行视角变换,探索社会化商务中各参与主体在不同复杂环境下的行为互动机制与决策优化路径,进而为解决社会化商务发展过程中的实践问题提供决策参考。主要研究内容为:首先,从消费者视角出发,结合社会化商务价值网络,通过引入图示评审技术构建了SCV-GERT模型,研究了各类消费者及其之间的互动关系对社会化商务价值流动的影响。其次,从企业层面构建了传统电商平台模式与三种社会化商务营销模式下的电商企业决策模型,进而分析了企业在多营销渠道下的选择策略。再次,聚焦平台视角,选取转发砍价情境,在考虑流量效益、社交难度的基础上,构建了社会化商务平台和电商企业之间的斯塔克伯格博弈模型,并讨论了平台与企业在四种博弈情景下的最优决策与利润。最后,从政府视角构建了直播电商治理情境下的多元主体交互模型,并运用深度强化学习方法探索了不同治理机制的有效性,以及各参与主体在不同治理机制下的最优决策变化。本研究得到的主要结论有:(1)具有高社交信任投入的转发消费者对社会化商务价值网络的贡献最大。(2)消费者基数与商品增值显著影响企业的营销渠道选择,而“社交媒体+商务”模式是大多数企业的首选。此外,当企业拥有低消费者基数且低商品增值时,选择传统电商平台反而能为企业带来最大利润。(3)平台在发展前期和中期选择补贴策略能够获得大量用户和流量效益。此时,平台更为青睐经营低质量、低成本商品的企业。而对于经营高质量但低增值商品的企业而言,入驻成熟的社会化商务平台并不能为其带来比传统电商平台更多的收益。(4)平台作为直接受益者,总能从不断上升的流量效益中获得比企业更多的利润;平台希望尽可能降低转发成本,而企业希望保持较高的转发成本。(5)本研究提出的Stack-DDP算法对斯塔克伯格博弈场景中多元主体最优策略的拟合具有较高的稳定性和准确性。而多元主体联合治理机制,即在基础治理模式上加入消费者投诉机制、平台监督机制与政府监管机制,能够有效遏制主播的虚假宣传和价格误导行为。本研究的主要创新点和理论贡献有:(1)考虑不同商业模式下的数字影响者行为,将社会化商务中的数字影响者细分为转发消费者、代理消费者、评论消费者,并探索三者在社会化商务价值网络中的差异化贡献。(2)将图示评审技术应用于社会化商务情境,基于消费者的身份、行为以及消费者间的互动关系,构建了以社交资源为价值流的SCV-GERT网络,并通过测量消费者的社交资源投入计算其价值增益,丰富了社会化商务网络的建模方法和实证方法。(3)构建了转发砍价情境下社会化商务平台与电商企业的斯塔克伯格博弈模型,研究了消费者转发成本、平台流量效益及其消费者基数对平台分润策略和企业定价策略的影响。(4)构建了直播电商治理情境下的多元主体交互模型,将深度强化学习引入到直播电商治理领域,并设计了拟合程度较高的Stack-DDP算法,拓展了多元主体复杂互动下博弈策略的求解方法。

关键词：社会化商务参与行为决策优化治理机制图示评审技术博弈论强化学习

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社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究

社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究

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作者：王高山山东师范大学

学位级别：博士

2011-2012版《卓越绩效评价准则》提出，组织应利用社交媒体倾听顾客的声音（Voice of the Customer），进而获得顾客契合（Customer Engagement）。当前，电子商务与Web2.0日益结合，传统电子商务加快向社会化商务转变，了解顾客从开... 详细信息

2011-2012版《卓越绩效评价准则》提出，组织应利用社交媒体倾听顾客的声音（Voice of the Customer），进而获得顾客契合（Customer Engagement）。当前，电子商务与Web2.0日益结合，传统电子商务加快向社会化商务转变，了解顾客从开始接触一个社会化商务网站到最终达到契合的过程和原理，对于电子商务从业者意义重大。为研究这一问题，首先需要清楚顾客如何去评价他们所接触的社会化商务网站服务水平，即社会化商务电子服务质量的评价问题；其次需要明确什么是顾客契合；第三，则要回答社会化商务电子服务质量如何影响顾客契合，什么因素在它们之间起中介作用或调节作用。电子服务质量的理论和模型一直处于不断发展和完善之中，已有的E-S-QUAL和WebQual等测量模型是在传统B2C电子商务环境下开发和建立，未能充分反映社会化商务的特征，且对它们的应用表明，其维度结构并不十分稳定。随着社会化商务的发展，必然要对该情境下的电子服务质量测量模型进行研究。同时，目前的顾客契合研究表明，顾客契合尚有大量的未知领域需要探索，包括顾客契合的测量、顾客契合与重复购买和口碑传播等的关系、服务特征（质量）和用户交互如何影响契合状态与购买行为等众多问题，于是进一步明确顾客契合的概念性定义和操作性定义，以及研究顾客契合的实现机理就成为顾客契合理论发展的必然要求。因此，根据以上发展趋势，本文主要开展了以下三个方面的研究。第一，建立社会化商务电子服务质量测量模型。遵循量表开发的规范步骤，在传统电子服务质量测量模型基础上，考虑社会化商务网站的Web2.0技术特征，采用焦点小组和专家访谈方法，产生了178个社会化商务电子服务质量初始测量项目；通过预测试，删除具有重复、从属关系的测量项目，保留了57个测量项目，并把它们划分为八个类别，分别为：易用性、系统可用性、美观性、安全性、履行性、响应性、个性化和社交性；进一步通过探索性因子分析和验证性因子分析，建立了包含社交互动、便利可靠、隐私安全、界面美观和个性化推荐五个维度、17个项目的测量模型，其信度、效度和适配度指标均满足学者们建议的标准，可应用于社会化商务电子服务质量的评测。第二，研究顾客契合的维度和测量方法。本文通过全面总结回顾消费者涉入、顾客参与和顾客契合的概念性定义和操作性定义的发展，并比较各个概念的前因后果，明确了它们之间的区别和联系；在对顾客忠诚和顾客契合深入分析的基础上，指出它们之间的不同；在此基础之上，通过对顾客契合的单维观点和多维观点进行比较，针对顾客契合概念性定义和操作性定义不完全一致的问题，以及顾客契合多维结构中的行为维度与顾客契合的行为结果不容易区分的问题，从过程观点定义社会化商务中的顾客契合，提出了态度契合和行为契合的概念，认为顾客契合包括态度契合和行为契合两个维度，态度契合影响行为契合。并利用验证性因子分析检验了它们的量表。第三，建立社会化商务电子服务质量影响顾客契合的机理模型。前者是影响顾客行为的一个基础性因素，后者则是企业所追求的一种顾客关系目标，然而两者之间的作用机理并未得到实证检验。所建模型以技术接受模型、顾客满意度指数模型和顾客感知价值模型为主要基础，包含电子服务质量、商品质量、顾客感知价值（包括实用价值、享乐价值和社会价值三种类型）、社会支持、态度契合和行为契合（再惠顾和商务社交）等变量。在获取422份国内主要社会化商务网站用户的有效样本之后，使用验证性因子分析和结构方程模型，对模型的信度、效度、适配度和路径假设进行了实证检验。利用结构方程模型对态度契合、商品质量、实用价值、享乐价值、社会价值和社会支持的中介效应进行了检验，利用多元层次回归和结构方程模型对社会支持和社会价值的调节效应进行了检验。实证结果表明：（1）电子服务质量对商品质量具有信号传递作用，商品质量与实用价值之间的路径系数也显著，但商品质量在电子服务质量和实用价值之间不具有中介效应。（2）电子服务质量对实用价值、享乐价值、社会价值和社会支持均具有显著的直接影响；实用价值和享乐价值对态度契合具有直接影响，但对商务社交不具有直接影响；社会价值和社会支持对态度契合和再惠顾不具有直接影响，对商务社交具有直接影响。（3）电子服务质量对顾客契合（态度契合、再惠顾和商务社交）具有显著的总效应，但均需通过中介变量实现，其中，实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间扮演中介角色，两者的重要程度比约为2：1；社会价值和社会支持在电子服务质量和商务社交之间发挥中介作用，两者的重要程度比约为1：3。（4）社会支持对电子服务质量和态度契合之间关系不具有调节效应；社会支持对电子服务质量和商务社交之间的关系也仅具有中介效应而不具有调节效应；社会价值负向调节社会支持与商务社交之间的关系。

关键词：社会化商务电子服务质量顾客契合电子商务中介效应

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社会化商务中双角色信任、中国式关系与用户参与行为研究

社会化商务中双角色信任、中国式关系与用户参与行为研究

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作者：苏超大连理工大学

学位级别：博士

随着移动互联网和社会化媒体的飞速发展，电子商务呈现出从桌面端转移至移动端、从商务驱动转移至社交驱动的特点。社交要素促进商务发展的同时，过多的商务信息与社交信息混杂，信息过载严重，更增加社会化媒体用户认知负担，使得用户... 详细信息

随着移动互联网和社会化媒体的飞速发展，电子商务呈现出从桌面端转移至移动端、从商务驱动转移至社交驱动的特点。社交要素促进商务发展的同时，过多的商务信息与社交信息混杂，信息过载严重，更增加社会化媒体用户认知负担，使得用户产生反感、信息屏蔽乃至弃用等行为。因此，聚焦于“社交促进商务”同时“商务抑制社交”的“两难现象”，本文在系统文献回顾之后，发现目前对于社会化商务的“社交-商务”两情境共存的消费者行为影响机制研究存在欠缺。具体而言，本文梳理出以下几点研究不足：1）先前研究采取的单一角色的视角会导致社会化媒体用户的不同身份角色被忽视，缺乏“社交-商务双情境”下多角色行为机制的研究，例如用户感知到朋友在社会化商务活动中同时扮演着“朋友角色”与“卖家角色”的双角色行为机制;2）缺乏基于双角色视角的信任、中国式关系（Guanxi，简称关系）构建研究，更加缺乏针对中国式关系机制与西方信任机制对比，以及深入探寻两者直接效应与交互效应影响的深入研究;3）缺少进一步对双角色衍生问题的探寻，尤其是缺乏角色冲突、源一致性等视角下用户参与行为内在机制的研究。　　为了弥补以上研究不足，本文的主要研究内容为：将角色理论引入到社会化商务的“社交-商务”情境中，以基于角色的行为分析为视角，提出社会化媒体用户在参与过程中对朋友存在着“朋友角色”与“卖家角色”两种角色的感知，同时引入中国式关系理论来补充信任机制，构建出“基于双角色的信任与关系模型”，用来探寻关系与信任如何共同影响参与行为意愿，具体包含：1）直接效应研究：角色冲突视角下朋友关系对卖家信任的直接效应对参与行为的影响（研究1），源一致性视角下朋友关系对卖家信任的直接效应对参与行为的影响（研究2）;2）交互效应研究：双角色信任与关系的交互效应对参与行为的影响（研究3）。各个研究具体研究内容如下：　　研究1从角色冲突视角探索了朋友关系对卖家信任的直接效应对参与行为的影响。研究1在充分梳理了社会化商务与角色理论研究基础上，详细地解释了社交与商务两情境下用户的双角色分离，并明确了基于朋友角色的关系与基于卖家角色的信任两概念。再次，论述角色冲突的形成，并根据角色理论与营销领域内冲突的相关研究，辨析出社会化商务背景下的朋友角色与卖家角色的冲突概念。提出角色冲突在关系与信任的影响机制中起到负向抑制作用（负向调节）的假设。最后，通过设置一组2×3的实验室实验收集数据。为保障实验操纵成功，在界面真实性、情境相关性、变量操纵准确性、量表有效性、情境分组随机性、预实验等方面进行了严格地实验设计，最终收集154名被试者的数据。数据分析方面，采用计量回归、方差分析、结构方程SEM等统计学方法验证了实验操纵检验、测量模型检验、结构模型检验、中介与调节检验等。最终，对角色冲突视角的直接效应模型进行了完整的理论分析、模型构建与假设检验。　　研究2从源一致性视角探索了朋友关系对卖家信任的直接效应对参与行为的影响。首先，在研究1所梳理的社会化商务研究基础上，研究2进一步梳理了角色理论研究，提出角色理论在社会化商务内的多角色视角的研究差异与贡献。同时，借鉴网红营销、品牌代言等领域研究成果，辨析出社会化商务情境的源一致性概念，提出了源一致性在双角色交互中的作用分析与假设。其次，构建源一致性视角的关系与信任的直接效应模型，并通过社会化媒体的自我代言逻辑，采用双过程模型解释了源一致性负向调节作用。最后，设立了一组2×2的实验室实验收集数据。在良好的实验设计与成功的实验操纵基础上收集150名被试者数据，并对源一致性视角的直接效应模型进行了假设检验与结论分析。　　研究3探索了双角色信任与关系的交互效应对参与行为的影响。基于对关系与信任对比梳理，提出关系与信任交互模型，具体包含了关系分别调节朋友信任与卖家信任之间的关系、朋友角色信任与参与行为间的关系、卖家角色信任与参与行为间的关系。以信任转移理论、角色吞噬、社会性格理论为支撑，对模型假设进行了详细解释。最后，采用基于情境的回忆方法，设计了问卷，并收集了317份有效问卷。通过结构方程、回归等方法，进行了测量模型检验、结构模型检验、中介检验、基于性别的差异化检验等。最终，对信任与关系交互效应模型进行了完整的理论分析、模型构建、假设检验与结论分析过程。　　本研究在社会化商务信任研究、关系理论、角色理论三方面存在重要理论贡献与现实意义：首先，本文将角色理论引入社会化商务信任中，揭示了社会化媒体用户在社交与商务双重情境下的多重角色扮演现象，为信任领域研究提供了新的基于角色的研究视角，并基于此构建了双角色信任与关系模型对用户参与行为进行解释，从而弥补了前文所提的研究不足一。其次，本研究将中国式关系研究拓展至社会化商务领域，在各项研究中分别构建了关系与信任的直接效应模型与交互效应模型，探索关系与信任对参与行为意向的影

关键词：社会化商务社交媒体角色理论信任机制中国式关系用户参与行为

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社会化商务环境下消费者在线冲动购买行为研究

社会化商务环境下消费者在线冲动购买行为研究

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作者：陈艳红华中科技大学

学位级别：博士

社会化商务,一种基于社会化媒体的内容和社会化网络资源来进行商务活动的新兴商业模式,近年来经历了蓬勃发展。社会化商务关注用户生成内容,强调消费者之间的互动、交流和分享,为消费者带来了不同的购物体验。与传统电子商务环境下的购... 详细信息

社会化商务,一种基于社会化媒体的内容和社会化网络资源来进行商务活动的新兴商业模式,近年来经历了蓬勃发展。社会化商务关注用户生成内容,强调消费者之间的互动、交流和分享,为消费者带来了不同的购物体验。与传统电子商务环境下的购买行为相比,社会化商务环境下用户的购买行为已发生了显著改变。冲动购买作为人们日常购买行为的一种常见现象,在网络购物中占有相当的比例。社会化媒体与传统商务的结合,为在线冲动购买创造了丰富的条件。现有的对社会化商务环境下购买行为的研究多集中在对理性购买行为的研究,而较少涉及对在线冲动购买行为的研究。鉴于此,本文旨在揭示社会化商务环境下在线冲动购买的形成机制,这对在线冲动购买行为的理论研究起到了一定的深化作用,也为企业更好地利用社会化媒体制定和实施社会化商务战略,促进消费者在该环境下的冲动购买行为提供理论依据与实践指导。本文通过背景分析和文献综述,在相关理论的基础上,分析了两种社会化商务平台:社会化购物社区和微信上的冲动购买行为。首先,基于环境心理学的刺激—机体—反应模型,本研究构建并实证检验了社会化购物社区的环境特征对消费者浏览体验及在线冲动购买欲望的影响机制。研究结果表明,社会化购物社区的环境线索——信息质量和社会临场感分别正向显著影响消费者的功利性浏览体验和享乐性浏览体验,而这两种浏览体验进而正向显著影响消费者的在线冲动购买欲望。其次,基于刺激—机体—反应模型和情感理论,本研究进一步从情感反应视角分析社会化购物社区的技术特征对消费者在线冲动购买欲望的影响。实证研究结果表明,视觉吸引力、社会互动和自我参照性会使消费者产生愉悦和唤醒情感,并进一步导致消费者产生在线冲动购买欲望。最后,基于信号理论和信任理论,本研究分析了SNS上的产品推荐对消费者冲动购买欲望的影响机制。基于微信公众号,研究微信公众号上的产品推荐对冲动购买欲望的影响机制。微信公众号通过推送的文章(非产品推荐文章和产品推荐文章)和消费者进行交互,进而影响消费者的购买行为。实证研究结果表明,非产品推荐类的文章释放的信息质量和相似性信号显著影响对推荐者的认知信任和情感信任;产品推荐类文章释放的视觉吸引力和可替代性表述显著影响对推荐产品的情感态度;对推荐者的情感信任和对推荐产品的情感态度显著影响消费者的冲动购买欲望,而对推荐者的认知信任通过对推荐者的情感信任间接影响消费者的冲动购买欲望。

关键词：社会化商务在线冲动购买刺激—机体—反应信号理论情感反应浏览体验

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社会化商务视角下在线评论同侪回应冲突研究

社会化商务视角下在线评论同侪回应冲突研究

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作者：王彦博大连理工大学

学位级别：博士

在线评论是消费者对产品评价的一种表达方式,也被称为电子口碑的一种重要形式,很多研究证明其对消费者的购买决策有重要影响。随着社会化商务和大数据时代的到来,产品在线评论的数量呈指数级增长,消费者在处理在线评论的过程,往往会陷... 详细信息

在线评论是消费者对产品评价的一种表达方式,也被称为电子口碑的一种重要形式,很多研究证明其对消费者的购买决策有重要影响。随着社会化商务和大数据时代的到来,产品在线评论的数量呈指数级增长,消费者在处理在线评论的过程,往往会陷入信息过载的困境,这将会影响其对在线评论价值的判断,进而做出错误的购买决策。在线评论同侪回应(PeerResponse)是在线评论的一个子类,指同侪对在线评论进行回复评价的行为,也可以认为是同侪对在线评论内容的筛选和预处理行为。所以,同侪回应能够帮助消费者有效缓解由于信息过载和准确性带来的种种问题。如果同侪回应支持在线评论的观点,其将积极影响消费者对在线评论的态度,并促进消费者购买(或者不购买)的意向;如果同侪回应与在线评论发生冲突,消费者由于矛盾的心态很容易会陷入产品的“选择困难症”。那么消费者如何处理冲突的回应信息?如何能够缓解消费者的“选择困难症”?这些都是本文亟待研究的问题。本论文以在线评论同侪回应冲突为主题,采用基于在线评论的消费者购买过程模型中信息处理和购买决策阶段为整体框架,通过理论研究与实证研究相结合的方法,从社会化商务的视角深入分析同侪回应冲突的概念维度,并探明消费者如何处理冲突回应信息和做出购买决策。本研究主体内容包括三个部分:第一,基于扎根理论的研究方法论,通过对产品网络社区资料的挖掘和用户的深度访谈,对在线评论同侪回应冲突的内容维度进行划分,即:社会化回应冲突、产品属性回应冲突和个人素质回应冲突。研究表明,用户的社会化特征体现了其在网络社区中的社交身份和社交经验,社会化回应冲突则是同侪针对评论发布者社会化特征发起的冲突回应;产品属性回应冲突是社会化商务中最普遍的冲突,主要指同侪针对产品描述内容发起的冲突回应;个人素质回应冲突主要指回应内容涉及言语素质和行为素质方面。基于双重信任的角度,本章构建了在线评论同侪回应冲突的维度模型。第二,基于启发式—系统式模型和信息采纳理论,运用实验设计和结构方程建模的方法,分析消费者对在线评论同侪冲突回应的信息处理过程。研究阐明了消费者处理冲突回应信息的过程与一般在线评论的区别,认为消费者在处理冲突回应时包含两方面的信息处理:一是对冲突回应本身相关信息的处理;二是将冲突回应与在线评论的对比处理。研究发现评论回应者可信任度、冲突强度和回应内容质量能够积极影响消费者对冲突回应有用性的感知,评论回应者可信任度和冲突强度同时还积极影响消费者对回应内容质量的感知。除此之外,消费者知识水平越高,冲突强度对其回应感知有用性的影响越大,但是消费者知识对回应来源可信任度与回应感知有用性关系的调节作用不显著。第三,基于三种不同类型的在线评论同侪回应冲突情境,分阶段研究回应冲突情境和消费者矛盾性对态度与购买意向一致性的影响。消费者在购买产品时,往往会陷入“选择困难症”,用学术语言翻译就是态度对购买意向的影响系数不高,即两者关系一致性程度不高。前测阶段研究发现,消费者无论在何种类型的回应冲突情境下,相比单一的在线评论情境,其态度与购买意向的一致性更高,即同侪回应冲突情境能够缓解消费者的“选择困难症”。后测阶段研究发现,在产品属性和个人素质回应冲突情境下,消费者矛盾性负向调节消费者态度与购买意向一致性,即高矛盾性消费者更容易陷入“选择困难症”。然而,当消费者在面对社会化回应冲突时,消费者矛盾性对态度与购买意向一致性的调节作用并不显著,即矛盾性程度对“选择困难症”的影响不明显。因此,社会化回应冲突能够起到双重缓解消费者“选择困难症”的作用。

关键词：社会化商务在线评论同侪影响回应冲突

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社会化商务环境下顾客交互行为研究

社会化商务环境下顾客交互行为研究

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作者：张洪华中科技大学

学位级别：博士

社会化媒体的蓬勃发展促进了一种新兴的商业模式的诞生一社会化商务,即基于社会化媒体的内容和社会化网络资源来进行商务活动的商业模式。近年来,社会化商务已经成为了学界和业界的关注焦点,社会化商务模式下的顾客交互行为也得到了学... 详细信息

社会化媒体的蓬勃发展促进了一种新兴的商业模式的诞生一社会化商务,即基于社会化媒体的内容和社会化网络资源来进行商务活动的商业模式。近年来,社会化商务已经成为了学界和业界的关注焦点,社会化商务模式下的顾客交互行为也得到了学者的广泛关注。然而由于社会化商务领域的研究还处于初步探索阶段,现有研究往往只是针对单一模式下的顾客交互行为进行分析,缺乏从整体的视角,深入探察顾客在社会化商务中的交互行为。基于此,本文旨在揭示社会化商务环境下顾客交互行为的模式与形成机制,从而为企业更好地制定和实施社会化商务战略,具备将社会化媒体中的社会价值转化为商业价值的能力提供理论依据与实践指导。基于社会化商务参与主体和平台,社会化商务环境下的顾客被称为社会化顾客,其交互行为包括社会化顾客间的交互行为、社会化顾客与社会化商务平台之间的交互行为以及社会化顾客与企业之间的交互行为,根据国内社会化商务的发展背景及存在的实践问题提出了四个值得解决的研究问题,在结合相关理论的基础上,针对这四个问题对社交网络中社会化顾客间的交互行为(商业信息的索取与分享)、社会化购物社区中顾客的购买行为、团购网站中顾客的持续使用行为以及企业微博站点中顾客的价值共创行为进行了实证研究。首先,基于环境心理学的刺激-机体-反应模型和顾客体验理论,本研究构建并实证检验了社会化商务环境下顾客之间进行交互的概念模型。研究结果表明,社会化商务环境的三个技术特征—交互性、个性化和社交性分别通过社会支持、社会存在和沉浸体验间接影响顾客分享与索取商业信息的意向；社会支持、社会存在和沉浸体验是完全中介变量；其中,社会支持体验是顾客分享与索取商业信息最重要的激励因素。研究结果还清晰表明,人人网和新浪微博这两类样本的大部分路径系数存在显著差异。其次,基于刺激-机体-反应模型和信任理论,本研究从认知信任和情感信任的集成视角解释了信任对顾客购买决策过程的影响,揭示了社会化购物社区中基于技术特征构建信任的内在机制。实证研究结果表明,认知信任和情感信任正向影响顾客通过社会化购物社区购买产品的意向,这两类信任又受到社会化购物社区的社交性和自我参照性技术特征的影响,这说明社会化购物社区的技术特征对顾客购买行为的影响可以通过增强顾客信任实现。然后,基于期望确认模型和社会影响理论,本研究构建了一个团购网站持续使用行为模型,从网络团购特征和社会影响的集成视角研究了顾客满意度与持续使用意向的影响因素。实证研究表明,确认、感知的价格和感知的网站质量能显著增强顾客满意度,而满意度、感知的声誉、感知的网站质量和关键群体又显著影响顾客的持续使用意向。最后,本研究从共创体验价值的视角分析了顾客参与企业品牌价值共创的激励机制,发现实用性、社交性和享乐性体验价值—学习价值、社会融合价值和享乐价值,能够有效影响顾客参与品牌价值共创的意向；而这三类体验价值又受到企业社会化媒体站点特征—任务相关线索和情感相关线索的影响。本研究还检验了情感相关线索对任务相关线索与体验价值之间正向关系的调节作用,研究结果发现,情感相关线索会减弱任务相关线索对学习价值和社会融合价值的作用。

关键词：社会化媒体社会化商务社会化顾客交互技术特征体验价值共创

来源：评论

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社会化商务背景下消费者互动对购买意愿的影响研究

引用

商业经济研究 2019年第7期 47-51页

作者：刘璞戴东河北工业大学经济管理学院

本文立足社会化商务的背景,基于刺激-机体-反应模型建立了该情景下消费者间的互动对购买意愿影响模型,运用实证数据对假设进行了检验。结果表明:除交互性、粘性、社交性均正向显著影响消费者间的互动,另外个性化正向显著影响产品互动,... 详细信息

本文立足社会化商务的背景,基于刺激-机体-反应模型建立了该情景下消费者间的互动对购买意愿影响模型,运用实证数据对假设进行了检验。结果表明:除交互性、粘性、社交性均正向显著影响消费者间的互动,另外个性化正向显著影响产品互动,对人际互动的影响不显著;消费者间的互动均正向显著影响消费者对功能、情感、社会价值的感知,最终感知价值的三个维度均正向显著影响消费者购买意愿。

关键词：社会化商务消费者互动感知价值购买意愿

来源：评论

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社会化商务手段的影响差异与协同——一个模型框架

引用

企业经济 2016年第6期35卷 69-73页

作者：赵丹河南科技大学管理学院

社会化商务的价值在于通过电商平台/社会化媒体的引导,促进依附其平台上的网络用户参与及互动,进而创造价值并转移价值。然而,在促进用户参与以及互动上,业界更多的是依靠经验,缺乏理论支撑。本文则将网络用户的参与动机归类为精神层面... 详细信息

社会化商务的价值在于通过电商平台/社会化媒体的引导,促进依附其平台上的网络用户参与及互动,进而创造价值并转移价值。然而,在促进用户参与以及互动上,业界更多的是依靠经验,缺乏理论支撑。本文则将网络用户的参与动机归类为精神层面和物质层面,并针对这两大层面提出了应对措施(社会化手段和商务手段)。接着构建了包含社会化手段和商务手段的影响差异与协同的一般模型,对社会化商务在促进网络交易中的作用、网络用户的参与动机及其影响进行了考察,以求对社会化商务的理论研究进行补充,并指导企业社会化商务实践。

关键词：社会化商务参与动机协同模型框架

来源：评论

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