检索结果-内蒙古大学图书馆

铁道运输与经济 2022年第9期44卷 26-33页

作者：吴首蓉张志强周自昌苏建飞中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081

京张高速铁路是北京2022年冬奥会和冬残奥会的重要交通基础设施,需要满足不同人群冬奥期间的多元化运输需求。通过分析我国铁路客运票制发展现状,围绕冬奥会多元化票务需求,结合冬奥会实际出行需求比选3种乘车凭证方案,最终确定冬奥会... 详细信息

京张高速铁路是北京2022年冬奥会和冬残奥会的重要交通基础设施,需要满足不同人群冬奥期间的多元化运输需求。通过分析我国铁路客运票制发展现状,围绕冬奥会多元化票务需求,结合冬奥会实际出行需求比选3种乘车凭证方案,最终确定冬奥会身份注册卡为冬奥注册人员的电子客票载体,从而提出面向冬奥注册人员的高速铁路票务服务方案。该方案以铁路电子票票制作为铁路12306网站(含手机APP)冬奥专区票务模式,针对身份注册卡的特性确定不同人群进站实名制核验和检票方式。根据此方案,研制了满足冬奥注册人员乘车需求的中英文铁路12306网站冬奥专区,为北京冬奥会和冬残奥会提供交通保障,为铁路客运服务国际化和智能化提供技术支撑。

关键词：京张高速铁路冬奥会铁路电子客票票务服务智能化

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铁路票务服务满意度测评方法及应用研究

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铁道运输与经济 2013年第11期35卷 59-63页

作者：周沛贾俊芳北京交通大学交通运输学院北京100044

铁路票务服务的多样化对铁路发展具有重要作用。在美国顾客满意度指数模型(ACSI)的基础上,结合我国的实际情况,选取指标变量建立票务服务满意度指数模型,并运用结构方程和测量方程模型进行参数估计。通过实证分析北京地区票务服务满意度... 详细信息

铁路票务服务的多样化对铁路发展具有重要作用。在美国顾客满意度指数模型(ACSI)的基础上,结合我国的实际情况,选取指标变量建立票务服务满意度指数模型,并运用结构方程和测量方程模型进行参数估计。通过实证分析北京地区票务服务满意度,得到旅客对票务服务的满意度评价结果,为铁路部门提升票务服务质量有一定的参考意义。

关键词：票务服务满意度 ACSI模型

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用户价值法在旅游出行票务服务互联网企业价值评估中的应用研究 ——以携程为例

用户价值法在旅游出行票务服务互联网企业价值评估中的应用研究 ...

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作者：谢泽丰云南财经大学

学位级别：硕士

21世纪人类逐步迈入“互联网+”的时代,各行各业与互联网技术紧密结合,形成了一批互联网企业。近些年旅游出行票务服务互联网行业中发生了诸多收购事件,对被收购企业的价值评估也越来越多。由于旅游出行票务服务互联网企业的盈利模式、... 详细信息

21世纪人类逐步迈入“互联网+”的时代,各行各业与互联网技术紧密结合,形成了一批互联网企业。近些年旅游出行票务服务互联网行业中发生了诸多收购事件,对被收购企业的价值评估也越来越多。由于旅游出行票务服务互联网企业的盈利模式、价值驱动因素与传统企业大相径庭,用于评估传统企业的传统方法也并不适用于评估这类企业。因此评估人员需要在已有的互联网理论的基础上,选择更合适的评估方法,使得评估结果更加准确。本文主要探究旅游出行票务服务互联网企业的价值评估方法和应用,并选取携程这一属于旅游出行票务服务行业并具备互联网企业特征的案例进行研究。首先介绍了企业价值评估理论,阐述了梅特卡夫定律、齐普夫定律、曾李青定律等互联网企业相关理论,对旅游出行票务服务互联网企业的特征和现状做出了分析。其次分析了旅游出行票务服务互联网企业的盈利模式、企业价值影响因素,阐述了三种传统的企业价值评估方法并不适用于旅游出行票务服务互联网企业,结合盈利模式和企业价值影响因素都离不开用户数量的特点,引出了本文的用户价值法。在梅特卡夫定律等基础评估模型的基础上,对模型进行修正,并选取携程作为案例进行价值评估。接着阐述了携程的发展现状,对用户价值法模型的相关数据进行量化,最后得出偏差率在合理范围内,用户价值法是适用于评估旅游出行票务服务互联网企业的,为日后此类企业的评估工作提供了一种全新的思路。

关键词：互联网企业价值评估用户价值法票务服务

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一体化课程《城市轨道交通票务服务》教学场地建设研究

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时代汽车 2024年第1期 40-42页

作者：毛云江浙江交通技师学院浙江省金华市321000

一体化教学场地的建设是落实一体化课程的基础要求,具有十分重要的意义和应用价值。本文对城市轨道交通运输与管理专业一体化课程《城市轨道交通票务服务》中参考性学习任务进行深入分析,提出一些应用于该课程的一体化教学场地建设的思... 详细信息

一体化教学场地的建设是落实一体化课程的基础要求,具有十分重要的意义和应用价值。本文对城市轨道交通运输与管理专业一体化课程《城市轨道交通票务服务》中参考性学习任务进行深入分析,提出一些应用于该课程的一体化教学场地建设的思路、功能布局建议及管理要求,为其他一体化课程教学场地建设提供了参考。

关键词：票务服务工学一体化教学场地建设

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博物馆利用互联网提升票务服务的实践探究——以“故宫博物院”小程序票务模块建设为例

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文物鉴定与鉴赏 2023年第15期258卷 62-65页

作者：康晓璐故宫博物院北京100009

票务服务是博物馆公共服务的首要环节,传统的售票模式存在观众现场购票入馆时间长、售票渠道单一不易购票、博物馆支出成本高、协同难度大等问题。在文旅数字化转型的背景下,全面建设智慧化公共服务是推动博物馆行业发展的重要手段。文... 详细信息

票务服务是博物馆公共服务的首要环节,传统的售票模式存在观众现场购票入馆时间长、售票渠道单一不易购票、博物馆支出成本高、协同难度大等问题。在文旅数字化转型的背景下,全面建设智慧化公共服务是推动博物馆行业发展的重要手段。文章以“故宫博物院”小程序票务模块建设为例,通过优化票务平台购票逻辑流程、门票资源分配、观众使用体验及数据可视化四个方面的努力,探讨搭建互联网门票预约对实现服务质量和管理水平提升起到的积极作用。

关键词： “故宫博物院”小程序线上票务建设票务服务公共服务智慧博物馆

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在线票务服务中心的产品资源信息控制方法及系统

在线票务服务中心的产品资源信息控制方法及系统

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作者：卞长兵徐遐龄 200335 上海市长宁区福泉路99号

本发明公开了一种在线票务服务中心的产品资源信息控制方法及系统。其中，在线票务服务中心的产品资源信息控制方法包括以下步骤：S1、根据用户的搜索信息获得初始产品资源信息，搜索信息包括用户标签；S2、根据用户标签匹配系统渠道，... 详细信息

标准号: CN106779931A

本发明公开了一种在线票务服务中心的产品资源信息控制方法及系统。其中，在线票务服务中心的产品资源信息控制方法包括以下步骤：S₁、根据用户的搜索信息获得初始产品资源信息，搜索信息包括用户标签；S₂、根据用户标签匹配系统渠道，并获取与系统渠道对应的策略规则；S₃、将初始产品资源信息通过系统渠道返回至用户终端的过程中，系统渠道将策略规则作用于初始产品资源信息，并生成最终产品资源信息；S₄、用户终端显示最终产品资源信息。本发明的产品资源信息控制方法可根据不通的策略规则(策略规则可自行设置)实现对不同的用户提供不同的产品资源信息，从而使得产品资源信息的分配更加灵活，有利于产品运营，实现收益的最大化。

关键词：产品资源策略规则信息控制票务服务搜索信息用户标签用户终端资源信息渠道匹配系统信息通过用户提供最大化返回灵活收益运营分配

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面向票务信息服务的对话管理建模方法研究

面向票务信息服务的对话管理建模方法研究

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作者：周辰北京大学

学位级别：硕士

口语对话系统是计算机及人工智能领域的重要研究课题。构建面向票务信息服务的口语对话系统使得用户可以随时随地以语音的方式与计算机交谈，获取票务信息查询及预订服务，因此票务信息服务口语对话系统研究有着较高地实用价值与应用前... 详细信息

口语对话系统是计算机及人工智能领域的重要研究课题。构建面向票务信息服务的口语对话系统使得用户可以随时随地以语音的方式与计算机交谈，获取票务信息查询及预订服务，因此票务信息服务口语对话系统研究有着较高地实用价值与应用前景。对话管理是口语对话系统的核心组成部分，协调口语对话系统中所有模块的活动，控制对话流程。在票务信息服务对话中，准确理解用户对话目标及用户对话动作对于对话管理的动作决策极为重要，然而当前的研究缺乏对于票务信息服务领域用户目标及对话动作的有效分析及形式化表示;同时，票务信息服务对话中的用户目标及用户对话动作亦难以被对话管理准确地估计。\n 本文针对票务信息服务领域的对话管理问题，主要研究内容包括：⑴分析票务信息服务对话中的用户目标层次化结构，在此基础上提出了用户子目标及对话动作的形式化表示，并对真实对话文本中每个对话回合的用户子目标、用户及坐席对话动作进行了标注。⑵使用部分观测马尔科夫决策过程为对话管理中的不确定性进行建模，将对话状态分解为用户目标、用户真实对话动作及对话历史三个因子，改进传统SDS-POMDP框架下的用户目标模型，建立票务信息服务对话管理框架，并提出对话模型参数估计方法。⑶实现面向票务信息服务的对话管理原型系统。考虑到信度状态空间非常庞大会导致策略优化变得不可计算，本文使用了主空间信度状态向概要空间映射的方法进行策略表示，并使用标注语料完成策略优化。实验结果表明，利用本文提出的建模方法实现的对话管理原型系统，能够较好地完成对话任务，对话过程较为合理。

关键词：票务服务人机交互口语对话语音识别

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H航空公司票务业务服务质量提升研究

H航空公司票务业务服务质量提升研究

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作者：肖寒天津大学

学位级别：硕士

随着我国航空市场逐渐成熟,诸多航空公司积极谋求构建新的服务优势,提高自身竞争力。H公司身为区域内唯一基地航空公司在区域内具有一定的服务优势,但受行业内服务竞争日益激烈、高铁等替代品行业的服务质量逐步提升、旅客服务期望提高... 详细信息

随着我国航空市场逐渐成熟,诸多航空公司积极谋求构建新的服务优势,提高自身竞争力。H公司身为区域内唯一基地航空公司在区域内具有一定的服务优势,但受行业内服务竞争日益激烈、高铁等替代品行业的服务质量逐步提升、旅客服务期望提高等因素的影响,H公司原有的服务优势逐渐削弱,急需构建新的服务优势。票务服务贯穿于航空公司向旅客提供服务的始终,可以被所有旅客所感知,票务服务优劣影响着旅客是否选用本公司出行服务及对公司服务的整体评价。但是,H公司票务服务在技术支撑、服务理念、服务产品、客服水平、服务效率、疫情应对等方面存在一定不足,严重制约着H公司的服务质量,因此,H公司票务服务的优化提升十分必要。本文主要研究H公司票务业务服务质量优化提升问题,首先,介绍了航空公司票务业务服务质量提升研究的背景与意义,并对客户满意度、服务质量以及流程优化相关理论进行简述及归纳。其次,结合H公司票务服务的现状特点,根据SERVQUAL模型建立H公司票务服务质量量表,该量表包含有型性、可靠性、响应性、保证性、移情性以及疫情因素6个维度23个指标,并依据量表构建并发放了H公司票务服务质量问卷。对收回的有效问卷进行信度和效度分析,并进行描述性分析和回归分析,探讨了各维度期望与感知的差异及对客户满意度的影响程度,据此总结并分析H公司票务服务存在的问题。最后,结合公司实际,针对H公司票务服务存在的问题,从三个方面提出改进措施,以期提升H公司票务业务的服务质量水平。本文针对H公司票务业务服务质量提升进行深入研究,构建票务服务质量的量表,探究并改进H公司票务服务存在的主要问题,对H公司票务服务质量提升有着现实意义,同时也对其他航空公司票务服务质量提升有着积极的参考意义。

关键词：航空公司票务服务服务质量客户满意度流程优化

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基于多应用场景下电子票务流转的专用数据交互服务系统

基于多应用场景下电子票务流转的专用数据交互服务系统

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作者：石志潮张光磊 430000 湖北省武汉市东湖新技术开发区东信路光谷创业街特1幢3-1301号

本发明公开了基于多应用场景下电子票务流转的专用数据交互服务系统，包括票务数据处理器、分销管理模块、产品管理模块、订单管理模块、退票管理模块、结算管理模块、分销统计模块、网络直销分销系统对接模块和OTA销售数据传递模块，... 详细信息

标准号: CN111598281A

本发明公开了基于多应用场景下电子票务流转的专用数据交互服务系统，包括票务数据处理器、分销管理模块、产品管理模块、订单管理模块、退票管理模块、结算管理模块、分销统计模块、网络直销分销系统对接模块和OTA销售数据传递模块，本发明涉及票务服务系统技术领域。该基于多应用场景下电子票务流转的专用数据交互服务系统，本系统自动在多系统间进行标准格式的数据转换，无需人工干预，节约人工成本，提高转换效率和准确性，可多系统支持，实现数据全通，打通上游渠道和景区场馆检票闸机之间的数据联系，统一数据报表，无需人工登录多家系统采集数据，即插即用，无需专业知识，智能化固件系统自动进行匹配，云端控制管理。

关键词：交互服务系统多应用场景电子票务管理模块专用数据多系统流转分销产品管理模块订单管理模块结算管理模块系统技术领域标准格式传递模块对接模块分销系统固件系统即插即用控制管理票务服务票务数据人工成本人工干预数据联系数据转换统计模块系统采集销售数据专业知识转换效率检票闸智能化退票处理器云端直销登录匹配打通场馆上游节约景区渠道网络统一

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京张高速铁路多模态票务应用架构研究及应用示范

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铁道运输与经济 2022年第9期44卷 11-18页

作者：阎志远汪健雄游雪松中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081 中国国家铁路集团有限公司客运部北京100844

以京张高速铁路北京冬奥会赛事服务为研究对象,在铁路票务应用中引入多模态概念,研究构建了以多模态信息融合、多模态感知交互和多模态智能计算为核心的票务服务应用架构,指导研发了跨区域冬奥会场景下的京张高速铁路多模态票务服务关... 详细信息

以京张高速铁路北京冬奥会赛事服务为研究对象,在铁路票务应用中引入多模态概念,研究构建了以多模态信息融合、多模态感知交互和多模态智能计算为核心的票务服务应用架构,指导研发了跨区域冬奥会场景下的京张高速铁路多模态票务服务关键技术,落地实施了多元化票制、票样、中英文自动售票机、铁路12306网站及APP英文版购票应用软件、无接触出站、智能语音导航等应用,形成了售票、验票、检票及客服全流程国际化票务服务闭环,实现了京张高速铁路售票服务国际化、票务应用智能化。研究成果在北京冬奥会和冬残奥会期间在京张高速铁路成功示范应用,为冬奥会期间京张高速铁路的优质高效运输提供了强有力的保障,并为以高速铁路保障大型赛事跨区域办赛提供了理论和实践基础。

关键词：京张高速铁路票务服务多模态信息融合多模态感知交互多模态智能计算

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