检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：郑小玲重庆邮电大学

学位级别：硕士

移动即时通讯业务是传统桌面即时通讯基于移动互联网的新应用，它具有的开发成本低、可作为移动互联网应用入口等特点，使之成为众多厂商争夺的重点，包括互联网企业、电信运营商、软件开发商和终端制造商都纷纷涌入该领域，移动即时通... 详细信息

移动即时通讯业务是传统桌面即时通讯基于移动互联网的新应用，它具有的开发成本低、可作为移动互联网应用入口等特点，使之成为众多厂商争夺的重点，包括互联网企业、电信运营商、软件开发商和终端制造商都纷纷涌入该领域，移动即时通讯市场的竞争异常激烈。对于移动即时通讯业务提供商来说，用户接受只是成功的第一步，要在如此激烈的竞争中存活并获得最终成功，更多依靠的是用户的持续使用，移动即时通讯业务的持续使用与否是该业务成功的关键。同时考虑到吸引一个新用户的成本是保留老用户成本的五倍，研究哪些因素会影响用户对移动即时通讯业务的持续使用，对于企业有效保持用户、提高运营绩效有着重要的意义。\n 本文在对已有相关文献系统回顾和梳理的基础上，结合移动即时通讯业务的特点，对信息系统持续使用模型进行扩展，将感知易用性、感知娱乐性和感知风险纳入模型中，提出了移动即时通讯业务持续使用意向的研究模型。通过问卷调查法收集数据，并运用实证研究，探讨了期望确认、满意度、感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、感知风险之间的相互影响关系，以及这些变量对持续使用意向的影响作用。\n 实证结果表明，扩展后的模型能够有效解释移动即时通讯业务用户的持续使用意向。其中，满意度、感知有用性和感知易用性均对用户的持续使用意向有显著的直接影响;期望确认和感知娱乐性对持续使用意向有通过满意度中介的间接影响;而感知风险对满意度和持续使用意向的影响都不显著。\n 最后，本文在上述实证结论的基础上，对如何保持移动即时通讯业务用户的持续使用提出了若干运营建议。

关键词：移动即时通讯业务持续使用意向用户成本信息系统扩展模型

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移动即时通讯业务持续使用意向研究

引用

现代商贸工业 2012年第11期24卷 160-163页

作者：曾德高郑小玲重庆邮电大学经济管理学院重庆400065

为探究影响移动即时通讯业务持续使用意向的主要因素,基于信息系统持续使用模型,构建了移动即时通讯业务持续使用意向的研究模型。采用问卷调查法获取数据,并进行实证研究。结果表明,感知易用性、满意度和感知有用性对用户持续使用意向... 详细信息

为探究影响移动即时通讯业务持续使用意向的主要因素,基于信息系统持续使用模型,构建了移动即时通讯业务持续使用意向的研究模型。采用问卷调查法获取数据,并进行实证研究。结果表明,感知易用性、满意度和感知有用性对用户持续使用意向有显著的直接影响,期望确认和感知娱乐性对用户持续使用意向有通过满意度中介的间接影响。研究结果对移动即时通讯业务运营商如何有效保持用户、提高运营绩效具有一定的参考价值。

关键词：移动即时通讯业务持续使用意向信息系统持续使用模型

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