检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：李云峰北京邮电大学

学位级别：硕士

现阶段，各移动通信运营商对客户的竞争越来越激烈。电信业正在逐渐从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变，以生产为中心以销售为目的的市场战略正逐步被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。但是由于移动通信运营商... 详细信息

现阶段，各移动通信运营商对客户的竞争越来越激烈。电信业正在逐渐从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变，以生产为中心以销售为目的的市场战略正逐步被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。但是由于移动通信运营商长期以来只重视客户数量扩张，而轻视客户价值提升，因此造成高价值客户的不断流失和大量低端客户的产生，致使移动运营商正遭遇增量不增收的困境。面临发展中出现的这些问题，系统的研究移动客户价值评价体系，并制定客户价值提升的策略，以减少客户流失和提高市场竞争力，成为移动运营商未来发展的关键。本文通过对客户价值的基础理论的深入研究，对原有的客户价值评价体系进一步的进行探讨，得出适合移动客户的价值评价体系。并以移动客户为研究对象，建立了相应的客户价值评价体系和客户价值矩阵。通过对客户行为细分的研究，建立了客户行为特征分组。文章还将客户价值分群和客户行为细分相结合，提出了基于客户价值分群和客户行为细分的客户价值分析矩阵，并依此制定客户价值提升营销策略，给出了客户价值分析的流程和解决方案。文章最后采用了实例分析，对移动客户价值进行了系统的分析。

关键词：移动客户客户价值客户价值分群客户行为细分

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移动客户积分消费管理系统设计与应用

移动客户积分消费管理系统设计与应用

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作者：史中大连理工大学

学位级别：硕士

在信息时代，移动通信既为国家的经济发展做出了巨大贡献，也为人们的生活提供着便利。同时我们应该看到，移动通信行业竞争非常激烈。由于移动通信行业的边际成本极低，哪一家移动通信服务提供商拥有更多的市场份额，就会在竞争中占据... 详细信息

在信息时代，移动通信既为国家的经济发展做出了巨大贡献，也为人们的生活提供着便利。同时我们应该看到，移动通信行业竞争非常激烈。由于移动通信行业的边际成本极低，哪一家移动通信服务提供商拥有更多的市场份额，就会在竞争中占据优势，而如何能够留住现有客户、发展新客户成为了服务提供商们亟待解决的难题。\n 以往，移动客户只能在每年的某一时期来到移动公司各主要营业厅利用自己的积分换取一些移动公司指定的礼品，这种兑取积分的方式不仅限制了客户利用积分所兑取礼品的种类，而且也给移动公司营业厅、营业人员带来的压力。从国内外电信企业及其他服务型企业的成功经验来看，实施在网客户积分计划，以积分的方式维系客户是现代服务型企业提高用户忠诚度的重要手段。而通过与知名品牌和服务业合作，不仅可以极大地满足不同客户的个性化需求，同时也可以创造不同行业间高价值客户资源的共享。寻找商家合作开展积分消费活现，目标为贴近客户生活、适合全球通客户的消费心理和习惯的消费场所。\n 在这种情形下，中国移动通信公司适时推出了积分消费管理系统，公司与大型商场、超市、电影院等多种类服务场所进行合作，客户可利用积分进行购物、换购电影票，还可获取其他服务，此举不仅能以更贴近生活的方式回馈客户，提高客户满意度，扩大市场占有率；而且能够有效改善以往积分兑奖吸引力不高的问题。\n 移动客户积分消费管理系统须提供部门管理、人员管理、客户管理、消费类管理、消费点管理以及统计分析、数据备份等功能，同时该系统的安全性要求高。基于这些需求，把本系统设计成为三部分，一部分是刷卡消费子系统，另一部分是后台管理子系统，还有一部分是开户管理子系统。其中，刷卡消费子系统采用B/S模式，运用ASP+SQLServer技术为商场、超市等消费点提供刷卡、积分扣除等功能；后台管理子系统采用C/S模式，运用Visual Basic+SQL Server为整个系统提供后台管理支持。

关键词：移动客户积分消费管理 ASP技术数据库安全策略电信企业数据备份刷卡消费子系统

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移动客户多维度综合评估指标体系的研究

移动客户多维度综合评估指标体系的研究

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作者：王惠清成都理工大学

学位级别：硕士

随着计算机和网络的快速发展，计算机和网络已经融入到人们的生活当中，网络世界成为人们生活的另一个平台。而作为提供服务的运营商移动集团而言，必须要适应时代的发展，用户的需求，不断提高服务质量，增加越来越多满足客户需求的业... 详细信息

随着计算机和网络的快速发展，计算机和网络已经融入到人们的生活当中，网络世界成为人们生活的另一个平台。而作为提供服务的运营商移动集团而言，必须要适应时代的发展，用户的需求，不断提高服务质量，增加越来越多满足客户需求的业务，中国最大的运营商中国移动为了适应日益发展的科技，最大化的满足用户的需求，保持强有力的竞争优势，通过建立评估移动业务的评估系统来更好的指导移动集团的发展。然而，目前并没有有效的评估体系来评估移动梦网业务以及移动客户的信誉度，以致一直未能科学有效的指导集团制定有效的方案。本课题的多维度综合评估系统就是为解决这些问题而设计的，该体系通过定性与定量的评估方法，科学的对各业务及合作伙伴的信誉做出判定。对集团的决策及制定合理的营销方案有了科学的依据。本课题主要针对基于B/S体系架构的多维度综合评估体系进行研究，介绍了移动客户评估系统的优越性及实用性，评估体系指标的选取原则，以及建立评估体系的方法。结合国内外关于评估体系的最新研究，联系实际项目的特点，借鉴国内外关于评估领域的一些原则及方法，在此基础上建立了移动客户多维度综合评估体系。基于上述的理论研究，本课题以移动客户信誉度及移动业务评估为切入点，结合国内外关于评估指标及体系的研究，综合分析了几种评估方法的基础上，将层次分析法及模糊数学理论相结合，形成了基于层次分析的模糊综合评估理论。结合系统的实际运用及功能模块，科学、合理的建立了评估系统的指标体系，同时结合分层分级的体系模型及优质业务的体系模型建立了多维度综合评估体系。然后运用层次分析法的模糊综合评估理论中关于评价的计算公式及评价的一般步骤，对该评估体系中的移动客户及业务进行计算及评价，最终得出评估结果。最后，以具体的实例来检验该模型的实用性及评估方法的科学性。

关键词：移动客户 B/S体系架构综合评估体系层次分析法模糊综合评估理论

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基于数据挖掘的移动客户流失量预测模型

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内蒙古师范大学学报（自然科学汉文版） 2016年第4期45卷 469-472页

作者：张维化内蒙古财经大学计算机系内蒙古呼和浩特010051

为了解决移动客户流失量建模与预测中的一些难题,结合移动客户流失量的变化特点,提出一种基于数据挖掘的移动客户流失量预测算法.首先收集移动客户流失量的历史样本,并通过预处理消除一些无用样本,然后根据贝叶斯决策树算法对移动客户... 详细信息

为了解决移动客户流失量建模与预测中的一些难题,结合移动客户流失量的变化特点,提出一种基于数据挖掘的移动客户流失量预测算法.首先收集移动客户流失量的历史样本,并通过预处理消除一些无用样本,然后根据贝叶斯决策树算法对移动客户类型进行分类,最后针对具体的移动客户预测流失量.结果表明,该算法建模速度优于其他移动客户流失量预测模型,可以获得更优的移动客户流失量预测结果.

关键词：移动客户预测模型数据挖掘贝叶斯决策树

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基于PDA移动客户的网络应用研究

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计算机应用研究 2002年第3期19卷 118-119页

作者：王丛刚王青云东南大学计算机科学与工程系江苏南京210096

介绍了基于WindowsCE操作系统的便携式电脑网络应用的技术背景 ,探索了WindowsCE应用软件的系统结构和开发方法。

关键词：电厂实时信息监控系统移动客户 PDA 计算机网络

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中国电信兰州分公司移动客户维系挽留研究

中国电信兰州分公司移动客户维系挽留研究

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作者：马红兰州大学

学位级别：硕士

随着新一轮电信重组的完成,电信企业之间的全业务竞争更加激烈,存量市场的用户争夺成为常态。由于运营商追求用户规模而造成的价格战引发了降价螺旋,用户在运营商间的竞争中有了更多的选择,他们对运营商基于产品和服务等方面的要求越来... 详细信息

随着新一轮电信重组的完成,电信企业之间的全业务竞争更加激烈,存量市场的用户争夺成为常态。由于运营商追求用户规模而造成的价格战引发了降价螺旋,用户在运营商间的竞争中有了更多的选择,他们对运营商基于产品和服务等方面的要求越来越高,也变得极不稳定,用户“大进大出”现象极为严重,今天这家公司的用户明天就可能转网到另一家公司,加之各运营商促销活动的丰富多样和套餐资费的不断下调,用户的离网率在逐月上升,这不仅消耗了企业大量的资源.也造成了重大经济损失。如何维系用户,提高用户满意度,延长用户在网周期,提高电信运营企业竞争优势已经成为企业制定战略决策的核心问题。客户维系挽留工作体系作为客户关系管理的重要组成部分,需要一整套的理论和系统来支撑。本文以客户关系管理理论(CRM)为指导,对中国电信兰州分公司客户维系挽留工作进行了系统研究,论文采取了理论学习与实践总结相结合的方法,共分为六部分,第一部分为绪论,明确研究背景、研究目的和分析思路；第二部分研究了客户关系管理理论及其应用,论述了客户维系挽留的概念；第三部分对兰州分公司客户离网情况和维系挽留现状做了详细分析,提出了存在的主要问题；第四部分针对目前存在的问题提出解决方案,制定了维系挽留措施；第五部分是维系挽留工作的实施保障,对维系挽留工作的准备阶段、推进阶段、评估阶段和反馈闭环提出了具体要求；第六部分是论文总结。本文系统地构建了中国电信兰州分公司的客户维系挽留体系,其中既有对存在问题的深刻剖析也有明确的工作措施,本文创新之处在于紧密结合了当今电信产业的经营特点和兰州地区电信服务的发展潮流,具有较强的应用价值。

关键词：兰州电信移动客户维系挽留研究

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电信A公司移动客户关系维系项目管理

电信A公司移动客户关系维系项目管理

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作者：吴庆鸿南京邮电大学

学位级别：硕士

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争态势，仅凭借产品质量已经难以留住客户，“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争从质量相当的网络资源转移至差异化的服务竞... 详细信息

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争态势，仅凭借产品质量已经难以留住客户，“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争从质量相当的网络资源转移至差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战，提升客户满意度成为热点，客户关系维系成为增强企业核心竞争力的有效措施。因此，中国电信A公司进行移动客户关系维系项目管理有着很强的现实意义。\n 本文首先从中国电信A公司某段时间内移动客户维系形势入手，结合客户维系的相关理论和移动客户满意度测试与分析，分析了电信A公司移动客户维系现状。其次，阐述建立高效的移动客户关系维系机制，主要内容包括高效的移动客户关系维系要素、审查和完善电信A公司移动客户关系维系机制、分配电信A公司移动客户关系维系部门的工作以及制定电信A公司移动客户关系维系理念与守则。在此基础上，从电信A公司移动客户关系维系项目实施流程、电信A公司移动客户关系维系的方法与技巧、电信A公司对不同类型移动客户的应对策略、电信A公司移动客户关系的破裂和恢复、电信A公司移动客户关系维系项目全面质量管理以及电信A公司移动客户关系维系项目实施效果等五个方面，阐述了电信A公司移动客户关系维系方案的实施。其中，笔者特别从电信A公司移动客户分级和电信A公司如何管理各级客户两方面，详细探讨电信A公司对不同类型移动客户的应对策略部分内容，也是本文的创新之处。最后，对电信A公司移动客户关系维系项目管理过程进行总结，并对其应用前景进行展望。对于电信A公司来说，加强客户维系工作，实施移动客户关系维系项目，增强了企业可持续发展能力，其先进的管理理念及与电信企业相吻合的特征，可供同类企业借鉴。

关键词：移动客户客户满意度电信企业经营方式

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提高广东移动客户忠诚度策略研究

提高广东移动客户忠诚度策略研究

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作者：袁璟华南理工大学

学位级别：硕士

随着市场竞争的日趋加剧与客户争夺成本的提高,培育和维护忠诚的客户群体已经成为企业市场制胜的重要策略。制定与实施客户忠诚管理策略,为客户提供综合性、差异化的服务,履行高度的客户承诺,是企业保持与客户长期、双向互动关系的重要... 详细信息

随着市场竞争的日趋加剧与客户争夺成本的提高,培育和维护忠诚的客户群体已经成为企业市场制胜的重要策略。制定与实施客户忠诚管理策略,为客户提供综合性、差异化的服务,履行高度的客户承诺,是企业保持与客户长期、双向互动关系的重要保障。因此,如何建立和保持客户忠诚已经成为广东移动客户关系管理工作的一个焦点。本论文采用广东移动所处的市场环境分析、文献资料研究和市场调查相结合的方法,考察广东移动客户忠诚形成过程并提出广东移动客户忠诚管理策略。\n 论文的研究工作主要包括以下几个方面：①在文献研究的基础上,规范分析客户忠诚的一般形成过程,从理论层面提出了客户忠诚的基本驱动关系；②通过对目前广东移动所处的市场环境分析,指出由此引发的广东移动客户管理问题；③通过市场调查,考察广东移动客户忠诚影响因素及其对客户忠诚的驱动关系；④结合市场调查实际及目前市场现状提出广东移动客户忠诚管理策略。\n 经过上述研究工作,论文获得的主要研究结论是：广东移动客户忠诚是多因素驱动作用的结果,客户忠诚的驱动因素主要表现为客户满意度和关系信任度。广东移动客户忠诚包括态度忠诚和行为忠诚,市场调查结果表明,客户满意、关系信任对广东移动客户的态度忠诚和行为忠诚具有正面的驱动效应。广东移动应致力提高客户满意度,重视客户与企业之间关系信任的培育和发展,同时采用多种营销策略来驱动广东移动客户态度忠诚和行为忠诚的形成。

关键词：移动客户企业策略关系管理市场环境分析客户满意度

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移动客户离网须综合治理

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中国电信业 2005年第11期 42-44页

作者：顾荣明安徽省移动通信有限责任公司

移动通信运营商每月或每年新增客户不少,但离网客户数量同样很多,使得净增客户数量非常有限,个别省的运营商发展客户数量与离网数量比例接近1:1.由于目前移动通信运营商主要依赖社会渠道(社会代理商)发展客户,为此支付了巨额的代理佣金... 详细信息

移动通信运营商每月或每年新增客户不少,但离网客户数量同样很多,使得净增客户数量非常有限,个别省的运营商发展客户数量与离网数量比例接近1:1.由于目前移动通信运营商主要依赖社会渠道(社会代理商)发展客户,为此支付了巨额的代理佣金,极大地增加了营销成本.同时离网率又是重要的考核指标,因此,各运营商对客户离网特别关注,采取多种手段控制客户离网.

关键词：移动客户移动通信运营商治理代理商离网率社会

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基于GIS的移动客户话务轨迹地图系统分析与设计

基于GIS的移动客户话务轨迹地图系统分析与设计

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作者：吴志坚北京邮电大学

学位级别：硕士

随着我国各大运营商移动通信业务的蓬勃发展，用户群也在不断的壮大，为了提高用户服务质量，改善用户感受度，高效的客户行为轨迹分析与监控势在必行。随着客户运营支撑信息化工作的不断开展，人工表单统计方式逐步转移到在计算机上进... 详细信息

随着我国各大运营商移动通信业务的蓬勃发展，用户群也在不断的壮大，为了提高用户服务质量，改善用户感受度，高效的客户行为轨迹分析与监控势在必行。随着客户运营支撑信息化工作的不断开展，人工表单统计方式逐步转移到在计算机上进行，然而对于客户行为轨迹分析来说，这只不过是数据预备而已。在优化分析工作中，需要对用户通话行为、市场销售数据、客户增量情况、通信网络流量等多种信息进行关联分析，不能孤立地、片面地利用不完整的信息确定客户行为轨迹问题。尤其在当希望结合地域特点分析的时候，更迫切需要一套把以上业务数据与电子地图相结合的业务分析系统，也就是本文的客户轨迹地图系统。\n 本文首先简要的介绍了本项目的研究背景、提出原因、分析了项目研究目的和意义，本系统最大的亮点是基于电子地图的可视化功能把移动通信的多种业务数据进行融合呈现并进行卷积分析。接下来对地理信息系统，GIS，WEBGIS作了概述和主流实现技术分析，并通过介绍Google地图服务引入瓦片地图技术，这种技术给电子地图带来了新活力和改变.基于此技术国内涌现了一些优秀的地图服务提供商，MapABC就是其中的一个。综合考虑本系统电子地图的实现选用了基于MapABC的地图API进行开发。然后，本文通过对移动公司市场分析人员的需求目标进行详细的分析，形成了系统的功能性需求，后端数据需求、系统管理需求和外部系统接口需求等需求分析结果。并基于此结果进行了系统的整体设计，包括设计原则、系统架构技术框架和接口设计要点。在系统设计基础上详细介绍了系统的技术实现。其中数据解析实现是系统的实现核心和关键，本文详细介绍了网格划分的技术方法，对于业务数据处理运用了卷积、管理、归类等多种算法分析手段，最终取得了比较满意的呈现效果。最后，作为一个已经上线的生产决策辅助管理系统。本文对系统的创新点与实际推广应用效果进行了介绍，从实际使用人员的反馈来看，客户轨迹地图系统对于取得了较好的指导效果，顺利完成了预期目标。

关键词：移动客户话务轨迹地图系统地理信息系统

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