检索结果-内蒙古大学图书馆

黑龙江大学自然科学学报 2008年第6期25卷 780-783,789页

作者：汤兵勇雷轶东华大学旭日工商管理学院上海200051

随着企业"以客户为中心"战略思想的深化,客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)在多个领域受到了越来越高的重视。但是,伴随技术的发展逐渐进入移动媒体时代,却很少有学者关注客户关系管理和移动服务相结合的研... 详细信息

随着企业"以客户为中心"战略思想的深化,客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)在多个领域受到了越来越高的重视。但是,伴随技术的发展逐渐进入移动媒体时代,却很少有学者关注客户关系管理和移动服务相结合的研究。以商务工程、关系营销和移动商务的相关研究为基础,讨论了基于移动服务的客户关系管理体系以及集成了移动服务的移动客户关系管理(Mobile CustomerRelationshipManagement,mCRM)系统的构建,并在此基础上深入分析了移动客户关系管理的成功因素。移动客户关系管理的实施将帮助企业获得利润的增长以及客户关系和客户忠诚度的提升。

关键词：移动客户关系管理移动服务客户关系管理短消息服务

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移动商务在企业客户关系管理中的应用

移动商务在企业客户关系管理中的应用

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作者：孟凡辉南京理工大学

学位级别：硕士

无线通信技术和因特网技术的飞速发展与渐趋融合，使移动商务得到蓬勃发展。利用移动商务，人们能突破时空限制，随时随地获取关键信息。在面向个人应用的同时，移动商务也逐渐向企业应用领域中渗透。本文研究了移动商务在中小企业客户... 详细信息

无线通信技术和因特网技术的飞速发展与渐趋融合，使移动商务得到蓬勃发展。利用移动商务，人们能突破时空限制，随时随地获取关键信息。在面向个人应用的同时，移动商务也逐渐向企业应用领域中渗透。本文研究了移动商务在中小企业客户关系管理中的应用——移动客户关系管理。已有两种常见的移动客户关系管理应用解决方案，其一是离线独立应用，但它不能很好地满足信息的及时性需求；另一种是基于微浏览器的瘦客户端应用，然而它的强联网需求使之不适于高时延、低带宽、间歇式的无线网络连接。本文选择了既可以进行在线交互又可离线操作的智能客户端技术，解决了以上两个问题。移动客户关系管理应用在国内还只是初露端倪，其研究大多限于理念方面的探讨。本文基于J2ME和J2EE平台设计了一个端到端移动客户关系管理样例应用，这种基于J2ME智能客户端的移动客户关系管理应用解决方案对国内中小企业实施移动客户关系管理应用具有一定的参考意义。

关键词：移动客户关系管理移动商务 J2ME 智能客户端

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浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

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财经界 2013年第35期 269-270页

作者：栾海波中国工艺文化城江苏华艺拍卖有限公司

客户是企业最宝贵的核心资源,客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。本文从移动商务的角度出发,阐述了客户关系管理新的研究现状和发展趋势,详细介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术,及其为现阶段企业CRM系统... 详细信息

客户是企业最宝贵的核心资源,客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。本文从移动商务的角度出发,阐述了客户关系管理新的研究现状和发展趋势,详细介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术,及其为现阶段企业CRM系统的完善起到的支持作用。

关键词：移动商务移动客户关系管理技术

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基于开源设计模式的客户管理系统的设计与实现

基于开源设计模式的客户管理系统的设计与实现

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作者：傅蓓琦大连理工大学

学位级别：硕士

随着互联网和现代技术的高速发展,企业管理的网络化、自动化和信息化是大势所趋。企业对信息的需求不断增加,同时,企业要求信息系统能够快速灵活的适应业务的变化。因此,如何建立一个反应迅速、智能、灵活、安全的信息系统来满足企业信... 详细信息

随着互联网和现代技术的高速发展,企业管理的网络化、自动化和信息化是大势所趋。企业对信息的需求不断增加,同时,企业要求信息系统能够快速灵活的适应业务的变化。因此,如何建立一个反应迅速、智能、灵活、安全的信息系统来满足企业信息化的要求具有非常重要的意义。本文提出了基于多种J2EE开源框架实现多层次B/S系统的一种方案,该方案在构建大型企业信息系统上表现出高效率、易扩展、可维护、能重用等特点。本文首先介绍了J2EE体系结构、设计模式等开源框架所涉及到的关键概念与技术,并重点探讨了目前比较受欢迎的三种开源框架(Struts、Spring和Hibernate),分析了它们的体系结构、应用原理和特点。根据J2EE的多层次系统结构,结合Web应用的特点,将三种框架进行组合设计,即在表现层使用Struts框架、业务逻辑层使用Spring框架、数据持久层使用Hibernate框架,来构建企业信息系统。同时,应用Acegi开源框架设计系统的安全与权限管理子系统；应用XFire框架实现Web Service的开发与部署。这种整合框架使各层相对独立,减少了各层之间的耦合程度,同时加快了系统的开发速度,提高了系统的质量。在此基础上,以SM-CRM系统为例,通过分析与设计,实现了基于上述开源框架的系统的主要功能。本文引入了移动商务的概念,将移动终端PDA整合到系统中,实现了可移动的基于销售的客户关系管理系统(SM-CRM),并且通过Web Service技术整合了.NET和J2EE两种平台技术,实现移动终端PDA与服务器的通信,最后给出了系统实施的原型。

关键词：体系结构设计模式移动客户关系管理个人数字助理

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移动电子商务的应用分析 ——以A商场为例

移动电子商务的应用分析 ——以A商场为例

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作者：刘晓军中国海洋大学

学位级别：硕士

移动电子商务是指通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新的电子商务模式。目前全世界已经兴起了一股移动电子商务的热潮.本文对这种新的电子商务模式进行了应用分析研究,首先从移动电子商务的... 详细信息

移动电子商务是指通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新的电子商务模式。目前全世界已经兴起了一股移动电子商务的热潮. 本文对这种新的电子商务模式进行了应用分析研究,首先从移动电子商务的概念出发,结合其本身所具备的灵活、简单、快捷的特点,与传统电子商务进行了比较,突出了移动电子商务的优势。然后对实现移动电子商务的基本业务与技术WAP、GPRS、蓝牙、移动IP、无线公开密钥体系(WPKI)、短消息系统(SMS)、移动定位系统技术和3G等进行了细致地分析,通过这些新技术的支撑,移动电子商务充分发挥了移动无线网络的优点,并指出了移动电子商务的应用方向。最后,本文在以上研究的基础上,以A商场为例,对商场移动客户关系管理应用作了方案设计和应用构想,希望能对商场移动电子商务的实践和操作有一定借鉴价值。本文站在全球互联网发展趋势以及移动互联网的角度全新阐述移动电子商务实现的关键环节、技术、业务、商业模式和发展策略。全文通过对于移动电子商务发展的现状分析、移动电子商务模式及技术分析、国内移动电子商务的发展的经验,并通过A商场的案例研究,找出移动电子商务实施的核心关键点,以促进中国移动电子商务事业的发展。

关键词：移动电子商务移动电子商务技术商场应用策略移动客户关系管理

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企业移动电子商务应用研究

企业移动电子商务应用研究

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作者：乐承毅昆明理工大学

学位级别：硕士

20世纪90年代以来，因特网的普及应用使电子商务得到了快速发展。近年来，移动电话的普及和移动通讯技术的发展又使得人们在任何地方、任何时间获得数据成为可能，由此形成了一种新的电子商务模式——移动电子商务。移动电子商务是指通... 详细信息

20世纪90年代以来，因特网的普及应用使电子商务得到了快速发展。近年来，移动电话的普及和移动通讯技术的发展又使得人们在任何地方、任何时间获得数据成为可能，由此形成了一种新的电子商务模式——移动电子商务。移动电子商务是指通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新的电子商务模式。目前全世界已经兴起了一股移动电子商务的热潮，中国移动电子商务在世界范围内处于起步阶段，但中国有广泛的应用空间——全世界最大的消费市场(截至2006年10月，中国拥有4.49亿移动电话用户)，相关技术也已经具备一定的成熟度。作为移动电子商务的一个主要应用，企业移动应用能为移动办公员工在脱离Internet环境下提供信息支持，扩展企业信息系统的可访问范围，优化企业的数据采集和信息传递流程，从而提高业务效率、员工满意度和客户服务水平。目前，移动信息化已经成为企业信息化应用中的重要应用之一，具有巨大市场发展潜力，许多企业已经开始对移动解决方案表示出相当的兴(?)。本文的研究首先分析了国内外移动电子商务的研究成果和发展现状，涉及的内容包括了移动电子商务相关概念、技术、特点、模式和移动电子商务应用现状等。然后，在企业移动电子商务研究中，先在宏观环境上做了PEST分析，结合企业移动应用现状，把企业移动应用按实现的难易程度分成三类，逐步进行。企业移动电子商务的发展不是一个局部问题，它涉及到企业所处的外部环境、内部条件及企业的发展战略等方面。所以在确定移动电子商务发展策略时，应以行业敏感度为测度标准，分析行业状况；再依据企业的发展目标和内部条件，制定移动电子商务发展战略、规划和设计移动应用平台；实施运行后，还要进行实施效果评估，了解移动电子商务的应用情况并对后续应用的开发和实施给出建议。本文对以上全过程进行了研究。最后，本文在以上研究的基础上，以云南白药集团为例，对医药企业移动客户关系管理应用作了方案设计和应用构想，希望能对医药企业移动电子商务的实践和操作有一定借鉴价值。

关键词：移动商务企业移动应用策略行业敏感度移动客户关系管理

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基于移动平台的CIS信息化的通用架构实现

基于移动平台的CIS信息化的通用架构实现

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作者：杜志宇复旦大学

学位级别：硕士

现今,当提起汽车时,人们会想到奔驰与宝马；当提起商务计算机时,人们会想到IBM与联想：当提起咖啡店的时候,人们会想到星巴克。这些都指向了一点——企业必须有一套独特的形象战略,让其在市场上激烈角逐,成为驰名企业。然而CIS(企业形... 详细信息

现今,当提起汽车时,人们会想到奔驰与宝马；当提起商务计算机时,人们会想到IBM与联想：当提起咖啡店的时候,人们会想到星巴克。这些都指向了一点——企业必须有一套独特的形象战略,让其在市场上激烈角逐,成为驰名企业。然而CIS(企业形象识别系统)战略正是很多企业当下最需要的形象战略,它可以让企业内在与外在统一,行为与形象统一,生存与发展统一,扎实企业基础,丰富品牌内涵,最终塑造更好的企业形象。在CIS(企业形象识别系统)中,大致分为三大模块：理念辨识、行为辨识、视觉辨识,在行为辨识模块中,客户关系管理、网络营销等皆为如今电子商务正集中研究的课题。而移动电子商务这个新兴领域也正成为各行各业的新目标,本文也将以此为核心,提出一个通用架构,并对架构进行设计与实现的描述,通过其在CIS(企业形象识别系统)信息化过程中两大面向内、外部企业需求的应用来验证其可用性。本文主要由以下几点进行展开：首先,介绍与分析CIS(企业形象识别系统)理论架构及移动电子商务在CIS中的重要性,分析国内外移动电子商务的研究成果、发展现状,同时介绍移动电子商务在CIS中应用的具体案例。其次,根据CIS信息化的移动电子商务需求,为其搭建可行架构进行技术选型,并对架构进行设计及实现,其中包括：基本模块、UI控件、通信、监控、安全、批处理等。最后,以某服装企业的移动客户关系管理应用及移动网络营销应用为例,通过其中个别代表性模块的实现,对架构的可行性进行验证。

关键词：企业形象识别系统 CIS 移动电子商务移动网络营销移动客户关系管理

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多层移动CRM应用架构设计与分析

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邵阳学院学报（自然科学版） 2007年第3期4卷 35-38页

作者：龚春红金敏湖南大学软件学院

随着移动商务在企业应用领域中渗透,作为桌面型客户关系管理系统在移动终端上的扩展——移动客户关系管理(简称移动CRM)可以突破时空限制,随时随地实现客户关系管理.本文设计了一种基于J2ME智能客户端的移动客户关系管理应用解决方案,... 详细信息

随着移动商务在企业应用领域中渗透,作为桌面型客户关系管理系统在移动终端上的扩展——移动客户关系管理(简称移动CRM)可以突破时空限制,随时随地实现客户关系管理.本文设计了一种基于J2ME智能客户端的移动客户关系管理应用解决方案,既能在线交互又可离线操作的智能客户端技术,对国内中小企业实施移动客户关系管理应用具有一定的参考意义.

关键词： J2ME 移动客户关系管理架构智能客户端

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