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人力资源社会保障部办公厅财政部办公厅国家税务总局办公厅国家医保局办公室关于进一步提升失业保险经办服务质效的通知(人社厅发60号)

劳动和社会保障法规政策专刊 2025年第2期 55-56页

作者：无人力资源社会保障部办公厅财政部办公厅国家税务总局办公厅国家医保局办公室

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)、财政厅(局)、医保局,国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局:为切实保障失业人员基本生活,进一步畅通失业保险待遇申领渠道,防范基金风险,根据《社会保... 详细信息

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)、财政厅(局)、医保局,国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局:为切实保障失业人员基本生活,进一步畅通失业保险待遇申领渠道,防范基金风险,根据《社会保险经办条例》,现就有关事项通知如下:―、提高审核效率。

关键词：国家税务总局失业保险财政部办公厅失业人员人力资源社会保障经办服务新疆生产建设兵团基金风险

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社会保障经办服务中数字鸿沟问题研究

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合作经济与科技 2025年第11期 164-166页

作者：张苑黑龙江大学黑龙江哈尔滨

在全球数字化转型和高质量新发展格局下,党中央进一步制定了数字政府建设战略。而社会保障经办服务作为基本公共服务的一部分,关系到政府机构公共服务的对外形象,更是关系到广大人民群众的切实利益,所以社会保障服务领域的数字化平台化... 详细信息

在全球数字化转型和高质量新发展格局下,党中央进一步制定了数字政府建设战略。而社会保障经办服务作为基本公共服务的一部分,关系到政府机构公共服务的对外形象,更是关系到广大人民群众的切实利益,所以社会保障服务领域的数字化平台化也在进一步推进。然而,在这一过程中数字鸿沟问题日益凸显,成为阻碍社会保障经办服务有效实施的主要障碍之一。本文旨在探讨社会保障经办服务数字化中存在的数字鸿沟问题,并提出相应解决策略。

关键词：社会保障经办服务数字化数字鸿沟

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加强城乡居民养老保险经办服务能力的措施探究

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中国科技投资 2025年第3期 118-120页

作者：张宝山西省大同市浑源县青磁窑镇人民政府

城乡居民养老保险是我国社会保障体系的重要组成部分，是一项惠民利民工程，对于维护社会和谐稳定性、公平公正性具有较强现实意义。基层经办服务机构是推行城乡居民养老保险相关工作的职能部门，在业务办理与服务中所呈现出的能力水平... 详细信息

城乡居民养老保险是我国社会保障体系的重要组成部分，是一项惠民利民工程，对于维护社会和谐稳定性、公平公正性具有较强现实意义。基层经办服务机构是推行城乡居民养老保险相关工作的职能部门，在业务办理与服务中所呈现出的能力水平，不仅彰显了该机构的管理水平，同时也影响着广大城乡居民参保缴费的热情。对此，本文分析了加强城乡居民养老保险经办服务能力的意义，深挖了当前制约城乡居民养老保险经办服务能力的各类因素，如经办服务人员数量不足、社区协理人员工作积极性不高等，并针对现存问题提出了建议市区级经办管理服务机构更名、加强队伍建设、建立联动机制、构建网络体系、改革管理及运行方式等建议，希望能够为经办机构提升城乡居民养老保险经办服务能力提供一些新思路。

关键词：城乡居民养老保险经办服务服务能力

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中国社会保险经办服务体系的现状、问题及改革思路

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中国人口科学 2013年第6期 2-16,126页

作者：郑秉文中国社会科学院拉丁美洲研究所

文章从中国社会保险经办服务体系的现状入手,分析了目前社保经办机构存在的问题,并针对这些问题提出3点改革建议:(1)社会保险经办人员编制实行动态配比制,工作人员数量与参保人次"挂钩",以防止出现人员超负荷工作,服务质量下... 详细信息

文章从中国社会保险经办服务体系的现状入手,分析了目前社保经办机构存在的问题,并针对这些问题提出3点改革建议:(1)社会保险经办人员编制实行动态配比制,工作人员数量与参保人次"挂钩",以防止出现人员超负荷工作,服务质量下降的现象;(2)社保经办服务系统的经费预算全部纳入到社会保险基金中列支,以彻底解决经费保障不足的问题;(3)根据推进事业单位改革的政事分开和管办分离的要求,建立全国社会保险事业管理总局,各级经办机构实行垂直领导体制,社保经办系统应定性为"特殊类公益事业单位"。

关键词：社会保险经办服务服务型政府行政体制改革

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基本医疗保险经办服务满意度及优化路径研究——基于镇江、东莞、成都、神木、银川的实证分析

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保险研究 2013年第10期 87-93页

作者：翟绍果徐顺锋郭锦龙西北大学公共管理学院陕西西安710127

经办服务关系着基本医疗保险的可及性,城乡居民对于基本医疗保险经办服务的满意程度是衡量全民医保实施效果的重要指标。本文基于基本医疗保险经办问题的部门之争和学界讨论.通过对镇江、东莞、成都、神木、银川五地城乡居民医保经办服... 详细信息

经办服务关系着基本医疗保险的可及性,城乡居民对于基本医疗保险经办服务的满意程度是衡量全民医保实施效果的重要指标。本文基于基本医疗保险经办问题的部门之争和学界讨论.通过对镇江、东莞、成都、神木、银川五地城乡居民医保经办服务满意度的调查,采用描述性分析、交互分析、二元Logistic回归分析,研究发现我国医保经办服务存在着整体满意度较低、医保经办管理主体混乱、各地经办服务水平参差不齐等问题。因此,优化我国医保经办服务的路径在于,整合医保经办机构,引入商业保险公司参与医保经办服务,建立医保经办机构同医疗服务方谈判机制,落买医保关系的转移接续,加强医保系统信息化建设,优化医疗服务水平。

关键词：经办服务满意度优化路径

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如何提升城乡居民养老保险经办服务能力

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人民论坛（中旬刊） 2016年第9期 54-55页

作者：商植桐郭瑞军河北工业大学计算机科学与软件学院河北工业大学马克思主义学院

城乡居民养老保险制度,是当前我国政府为应对目前严峻的养老问题而提出的重大惠民工程。作为一项复杂的社会系统工程,其经办服务能否做好,关乎这项民生工程的成败。根据其在实行过程中的问题,经办服务能力的提升应从管理方式、基金的保... 详细信息

城乡居民养老保险制度,是当前我国政府为应对目前严峻的养老问题而提出的重大惠民工程。作为一项复杂的社会系统工程,其经办服务能否做好,关乎这项民生工程的成败。根据其在实行过程中的问题,经办服务能力的提升应从管理方式、基金的保值增值、信息系统、联动机制、队伍建设等方面着手,以提升城乡居民养老保险经办服务的整体水平。

关键词：城乡居民养老保险经办服务老龄化

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广西政府购买城乡居民基本养老保险经办服务模式探析

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广西社会科学 2016年第3期 22-25页

作者：覃双凌广西财经学院财政与公共管理学院广西南宁530003

当前,我国各地政府购买城乡居民基本养老保险经办服务的实践模式有形式性购买模式、政府补贴模式、非竞争性购买模式、竞争性购买模式等,经过比较后可以发现,竞争性购买模式是广西政府购买城乡居民基本养老保险经办服务模式的最佳选择... 详细信息

当前,我国各地政府购买城乡居民基本养老保险经办服务的实践模式有形式性购买模式、政府补贴模式、非竞争性购买模式、竞争性购买模式等,经过比较后可以发现,竞争性购买模式是广西政府购买城乡居民基本养老保险经办服务模式的最佳选择。广西政府采用竞争性购买模式时,应以"抓大包小、抓主包辅"划定购买城乡居民基本养老保险经办服务的范围,加强对承接单位的业务培训,通过宣传让居民接受承接单位提供服务,并做好招标、监督管理工作。

关键词：广西政府购买服务城乡居民基本养老保险经办服务模式

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关于商业保险机构参与基本医疗保险经办服务的思考

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中国卫生经济 2017年第6期36卷 45-49页

作者：宋大平赵东辉汪早立国家卫生计生委卫生发展研究中心北京100191

从商业保险机构参与基本医疗保险经办服务的正当性出发,在公共服务外包的图景下,审视了国际上商业保险机构参与基本医疗保险经办服务的经验、警示与缘由,归拢了国内商业保险机构参与基本医疗保险经办服务的基本情况并开展讨论,提出了中... 详细信息

从商业保险机构参与基本医疗保险经办服务的正当性出发,在公共服务外包的图景下,审视了国际上商业保险机构参与基本医疗保险经办服务的经验、警示与缘由,归拢了国内商业保险机构参与基本医疗保险经办服务的基本情况并开展讨论,提出了中国基本医疗保险经办服务外包的"三步走"战略。

关键词：商业保险机构基本医疗保险经办服务公共服务外包

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新型农村社会养老保险经办服务研究 ——以吉林省为例

新型农村社会养老保险经办服务研究 ——以吉林省为例

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作者：太慧丹东北财经大学

学位级别：硕士

农村社会养老保险体系建设是一项复杂的社会工程,也是完善我国社会保障体系的重要工程。吉林省延边州新型农村社会养老保险是从2008年开始起步,自2009年国家出台《关于开展新型农村养老保险试点的指导意见》(国发[2009]32号)以来,新型... 详细信息

农村社会养老保险体系建设是一项复杂的社会工程,也是完善我国社会保障体系的重要工程。吉林省延边州新型农村社会养老保险是从2008年开始起步,自2009年国家出台《关于开展新型农村养老保险试点的指导意见》(国发[2009]32号)以来,新型农村社会养老保险已在全国范围内逐渐开展起来。吉林省延边州也同全国一样,逐步进入实施阶段,成为吉林省首批全面实现国家试点的地区之一。开始实施新农保试点以来,众多学者在新农保制度设计是否科学及其实施的效果如何等方面做出了不少研究,并提出了相应的有效措施及对策建议。目前,新农保已经经过5年,共三批的试点,在此过程中其经办服务是否符合新形势的新要求,是否满足新农保试点过程中农村居民的实际需求等方面做出的研究相对较少。与新农保的实践相比,经办服务问题存在滞后性。2011年7月1日开始正式实施的《社会保险法》把社会保险经办单独作为一个章节,详细规定了社会保险经办的权利及职责等方面,以法律的手段监督并保护社保经办机构的职责及义务,充分肯定了社会保险经办在社会保险系统中的重要性。本论文以吉林省为例,研究新型农村养老保险经办服务过程中存在的问题以及整改的意见和策略等问题。本论文通过对吉林省延吉市朝阳川镇光荣村新农保参保和领取人员发放调查问卷,了解参保人员对新农保经办服务的满意度如何,同时,通过对新农保经办服务人员的问访,认识新农保在经办服务过程中面临的困难和需要解决的问题。根据调查数据进行系统地分析,从新农保参保人员和经办服务人员两个角度找出存在的问题。从参保人员角度,存在政策了解度低、经办人员能力问题、养老金待遇问题等；从经办服务人员角度,存在经办队伍问题、工作待遇问题、督导服务问题、关系转移问题等；并做出这些问题存在的成因分析,具体包括缺乏相关制度、政府投入不足、政策宣传不到位及经办员业务培训不足,缺乏绩效考核体系等。最后,针对这些问题,相应的提出了对策和建议,主要包括以下六个方面：(1)完善规章制度建设,搭建好政策平台。(2)加强政策宣传力度,提高经办服务效率。(3)加大财政支持力度,建立经办人员绩效考核体系。(4)增设经办人员编制,加强新农保经办业务水平。(5)完善资格认证,提高督导服务能力。(6)增设网点分布,确保养老金按时足额发放。

关键词：新农保经办服务吉林省

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基层医疗保险经办机构经办服务质量提升研究 ——以绍兴市上虞区为例

基层医疗保险经办机构经办服务质量提升研究 ——以绍兴市上虞区...

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作者：王润圆华东师范大学

学位级别：硕士

在政府深入推进“放管服”改革、建设服务型政府的背景下,基层医疗保险经办机构作为政府医疗保险政策的执行者,各项具体医疗保险业务办理的承办者和广大参保单位和参保群众在医疗保险事务上的服务者,成为了这场改革十分重要的“考场”... 详细信息

在政府深入推进“放管服”改革、建设服务型政府的背景下,基层医疗保险经办机构作为政府医疗保险政策的执行者,各项具体医疗保险业务办理的承办者和广大参保单位和参保群众在医疗保险事务上的服务者,成为了这场改革十分重要的“考场”之一。如何提高医疗保险经办服务质量,提升参保群众的获得感和满意度是医疗保障领域最重要的“课题”之一。本论文介绍了基层医疗保险经办机构的建设发展现状以及它的职责、服务质量要求,从全国层面来分析基层医疗保险经办机构的供给现状。以绍兴市上虞区医疗保障管理服务中心经办服务质量提升作为实证分析案例,介绍其在经办领域的创新举措,并通过调查研究分析了基层医疗保险经办机构在经办服务质量提升方面存在问题及原因,最后提出了提高基层医疗保险经办机构经办服务质量的相应对策建议。论文依据研究背景,通过对新公共服务理论、全面质量管理理论和医保经办转型升级相关文献研究,以提高基层医疗保险经办机构经办服务质量为研究目的,将绍兴市上虞区医疗保障管理服务中心医保经办创新举措作为研究对象进行深度剖析,运用田野观察法、文献研究法、问卷调查法、访谈法、案例研究法等,研究得出影响医疗保险经办服务质量提升的原因和所面临的困境,例如经办服务环境有待提升、经办工作负荷大、第三方团队管理薄弱、经办管理信息化水平有待提高、基层服务网络完善面临着困难等等。在对问题原因进行分析后,作者提出了提高基层医疗保险经办机构经办服务质量的优化建议,通过强化内控制度管理,打造优质经办服务;通过延伸医保服务触角,增强医保服务可及性;通过创新医保经办模式,优化群众服务体验;通过推进支付方式改革,提高医保精细化管理水平;通过加快医保数字化改革,提升医保治理能力;通过织密基金监管网,共筑医保防护线。

关键词：医疗保险经办机构经办服务质量提升

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