农会是台湾重要的农民组织之一，属於多功能、多目标、连环相辅性的综合性事业体。1989年政府放宽银行设立，使农会面临史无前例的竞争压力，农会信用部的经营方向也需有全方位的考量。本研究将以新庄区农会信用部为例，探讨都会型农会信用部的服务品质与顾客关系，以充实农会信用部之研究资料。本文利用Parasuraman et al. (1985)所发展之衡量服务品质的模式，以及Parasuraman et al. (1988)所提出的服务品质衡量模式[SERVQUAL (Service Quality) 量表]，以有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性五大构面设计问卷，根据研究发现，建议新庄区农会信用部可以藉由提升服务品质來增加顾客的满意度使顾客产生忠诚的行为和态度，以增进该信用部之利润以及占有率并维持其成长率，使顾客产生较高的满意度与忠诚度。
农会是台湾重要的农民组织之一，属于多功能、多目标、连环相辅性的综合性事业体。1964年农会信用事业在政策保护下，逐渐茁壮成长。另因实施农有、农治、农享制度，农民对农会的交易额递增，农会自营业务比重逐年提升，从此形成农会信用事业一枝独秀的局面。然而1989年政府放宽银行设立，使农会面临史无前例的竞争压力，农会信用部的经营方向也需有全方位的考量。对农会信用部而言，服务品质是最主要的差异及最重要的特点，服务品质提高，顾客的满意度可能随之提升。因国内尚乏对国内农会信用部之研究资料，本研究将以新庄区农会信用部为例，探讨都会型农会信用部的服务品质与顾客关系，以充实农会信用部之研究资料。本文利用Parasuraman et al. (1985)所发展之衡量服务品质的模式，以及Parasuraman et al. (1988)所提出的服务品质衡量模式[SERVQUAL(Service Quality)量表]，以有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性五大构面设计问卷。研究过程，采取便利抽样法，得到有效问卷300份。有关服务品质、满意度、忠诚度等关系研究，结果发现期望服务对顾客满意度有正向影响，但对顾客忠诚度无显着影响，知觉服务对顾客满意度与顾客忠诚度有正向影响。根据研究发现，建议新庄区农会信用部可以借由提升服务品质來增加顾客的满意度使顾客产生忠诚的行为和态度，以增进该信用部之利润以及占有率并维持其成长率，使顾客产生较高的满意度与忠诚度。
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