数位时代的来临，许多商品都已经迈向网路商务管道来进行销售，包含音乐这项产品也从实体商店逐渐地转换至网路上贩卖，带动起音乐的数位化与网路化的发展。近年来唱片市场的不景气，促使全球唱片业者积极投入线上音乐这块市场，而线上音乐服务业者该如何让付费会员的满意度达到最佳化，并且愿意持续使用是一项重要课题。由于，使用者付费观念已经渐为一般民众接受，也让线上音乐市场活络了起来。因此，本研究将从服务提供者品质、内容品质、以及网站服务品质的角度探讨其对线上音乐服务付费会员满意度之间的影响，并且进一步探讨顾客满意度对于顾客忠诚度之关系，进行顾客关系管理模式之因素探究。本研究采用问卷调查法，研究对象是线上音乐服务的付费会员，共计回收有效样本305份。在资料分析方法上，以结构方程模式（Structural Equation Modeling; SEM）中的部分最小平方法（Partial Least Squares; PLS）作为分析方法，检定各变数之间的路径关系，估计衡量参数，整体模式的契合度，所使用的软体是SPSS13.0 for Windows 与Visual PLS 1.04。本研究结果发现，线上音乐顾客满意度会受到隐私、系统有效性、服务提供者可靠度、认知娱乐、认知易用以及履行有正向显着的影响，而顾客满意度对于顾客忠诚度也有显着的正向影响。本研究借由提出一个学术上符合探讨线上音乐服务的品质及其期望建立一套客观的线上音乐服务顾客关系管理模式，并加以检验，期望研究结果能提供线上音乐业者更多营运上的意涵及参考方向。
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