近十年来即时通讯软体蓬勃发展，成为使用者在线上沟通的主要媒介。而当即时通讯软体的应用走进了企业内部时，带来了便利也同样带来疑虑；便利的是比起电子邮件更快速、即时的特性，让即时通讯更能有效降低沟通的成本，以及提升沟通的效果；然而企业对于员工在工作中将即时通讯软体做为私人之间的闲聊工具，造成生产效率下降的疑虑也从未降低。因此，本研究从社会性影响、认知即时通讯能力、电脑自我效能，以及任务非例行性的角度探讨其对组织内即时通讯使用行为之影响，更进一步探讨即时通讯使用行为对于组织沟通满意之间的关系。另外在组织沟通满意方面，本研究则关注于正式与非正式沟通。 本研究采用问卷调查法，研究对象是采用即时通讯作为沟通工具的企业内员工，共计回收有效样本303份。在资料分析方法上，本研究以结构方程模式（Structural Equation Modeling，SEM）中的部分最小平方法（Partial Least Squares，PLS）作为分析方法，检定各变数之间的路径关系，估计衡量参数，整体模式的契合度，所使用的软体是SPSS13.0 for Windows与Visual PLS 1.04。本研究结果发现，组织内即时通讯使用行为会受到社会性影响、认知即时通讯能力，以及任务非例行性正向显着的影响，而即时通讯使用行为对于组织正式沟通与非正式沟通满意均有显着的正向影响。本研究借由提出一个学术上符合即时通讯使用的组织沟通满意研究模型，并加以检验，期望研究结果能提供未来企业在采用即时通讯时一个管理上的参考建议。
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