数位时代的来临，许多商品都已经迈向网路商务管道来进行销售，包含音乐这项产品也从实体商店逐渐地转换至网路上贩卖，带动起音乐的数位化与网路化的发展。近年来唱片市场的不景气，促使全球唱片业者积极投入线上音乐这块市场，而线上音乐服务业者该如何让付费会员的满意度达到最佳化，并且愿意持续使用是一项重要课题。由于，使用者付费观念已经渐为一般民众接受，也让线上音乐市场活络了起来。因此，本研究将从服务提供者品质、内容品质、以及网站服务品质的角度探讨其对线上音乐服务付费会员满意度之间的影响，并且进一步探讨顾客满意度对于顾客忠诚度之关系，进行顾客关系管理模式之因素探究。本研究采用问卷调查法，研究对象是线上音乐服务的付费会员，共计回收有效样本305份。在资料分析方法上，以结构方程模式（Structural Equation Modeling; SEM）中的部分最小平方法（Partial Least Squares; PLS）作为分析方法，检定各变数之间的路径关系，估计衡量参数，整体模式的契合度，所使用的软体是SPSS13.0 for Windows 与Visual PLS 1.04。本研究结果发现，线上音乐顾客满意度会受到隐私、系统有效性、服务提供者可靠度、认知娱乐、认知易用以及履行有正向显着的影响，而顾客满意度对于顾客忠诚度也有显着的正向影响。本研究借由提出一个学术上符合探讨线上音乐服务的品质及其期望建立一套客观的线上音乐服务顾客关系管理模式，并加以检验，期望研究结果能提供线上音乐业者更多营运上的意涵及参考方向。
近来在台湾的医疗产业，由於外在竞争压力与健保给付的紧缩，以及健康知识的普及，使得医疗院所必须在以病人为中心的前提下，提高医疗品质与降低医疗成本。然而，医护人员的高离职率与医院评监的高频次，使得高知识密集的医院，必须面临知识资产的妥适管理，方得以生存於超竞争的医疗环境中。此时，知识管理乃应运而生，台湾的医疗院所也越来越多经营者开始使用知识管理系统或知识库系统来管理组织的知识资产。
本研究以Davis et al.(1992)所提出的动机模式为基础，纳入技术因素与社会因素等观点，整合後提出「医疗知识库系统行为意图」之技术社会动机因果模式，并经过验证性因素分析与结构方程模式之验证。研究结果发现：(1)组织支持能直接正向的影响技术因素与信任因素。(2)技术因素与信任因素能直接正向的影响系统的有用性认知、主观规范与愉悦性认知。(3)有用性认知、主观规范与愉悦性认知能直接正向的影响系统的行为意图。(4)主观规范能直接正向的影响有用性认知与愉悦性认知。(5)在直接效果方面，影响医疗知识库系统行为意图最大者为最大者为主观规范，其次为愉悦性认知，最後为有用性认知。而直接影响有用性认知、主观规范、愉悦性认知最大者为信任因素。(6)在总效果方面，影响行为意图之总效果最大者为信任因素，其次为组织支持。(7)值得注意的是：组织支持必须间接透过技术因素与信任因素以影响主观规范，换句话说，技术因素与信任因素在组织支持与主观规范之间具有完全中介的效果。本研究之发现，可做为未来研究之理论基础，亦可提供医院的经营者及管理者在引进医疗知识库系统时，作为实务推动之参考。
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