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文字说明：

T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

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文献类型

3 篇 学位论文

馆藏范围

3 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

3 篇 管理学
- 3 篇 管理科学与工程(可...
- 2 篇 工商管理
2 篇 经济学
- 2 篇 应用经济学
1 篇 教育学
- 1 篇 心理学(可授教育学...

主题

3 篇 网购物流服务质量
1 篇 实证研究
1 篇 顾客重购意向
1 篇 模糊集定性比较分...
1 篇 顾客重复购买意愿
1 篇 再购意愿
1 篇 顾客情绪
1 篇 顾客满意度
1 篇 物流配送服务
1 篇 顾客满意
1 篇 感知价值

机构

1 篇 广西大学
1 篇 苏州大学
1 篇 江苏科技大学

作者

1 篇 赖靓荣
1 篇 罗伟
1 篇 蒋纪军

语言

3 篇 中文

检索条件"主题词=网购物流服务质量"

共 3 条记录，以下是1-10 订阅

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详细简洁

排序：

网购物流服务质量对顾客重购意向的影响研究

网购物流服务质量对顾客重购意向的影响研究

引用

作者：赖靓荣广西大学

学位级别：硕士

随着移动互联网技术的不断发展,网络购物已经成为了人们日常生活中一种重要的消费方式。物流服务是网络购物能够有效运转的核心。良好的物流服务可以确保网购平台和商家能够为顾客提供快捷、便利、可靠、个性化的无缝衔接的购物服务。... 详细信息

随着移动互联网技术的不断发展,网络购物已经成为了人们日常生活中一种重要的消费方式。物流服务是网络购物能够有效运转的核心。良好的物流服务可以确保网购平台和商家能够为顾客提供快捷、便利、可靠、个性化的无缝衔接的购物服务。如何科学测度网购物流服务质量,针对顾客感知把控物流环节、优化物流服务质量,提高顾客的满意度和积极情绪,促进顾客重复购买,是物流企业、网购平台与商家需要解决的难题。本文在加入顾客情绪的情况下探究网购物流服务质量、顾客满意度对顾客重购意向的影响机制,以及购物动机与顾客居住地(城市/农村)的边界条件。首先,基于S-O-R模型和情感信息理论,构建以网购物流服务质量四个维度(可靠性、移情性、便利性与退换货服务)为自变量、顾客情绪与顾客满意度为中介变量、顾客重购意向为结果变量的双中介模型。其次,采用结构方程模型方法验证网购物流服务质量对顾客重购意向的作用路径,并通过多群组分析研究购物动机与顾客居住地对模型的调节作用。最后,基于模糊集定性比较分析法进一步从组态视角探讨各条件变量形成高顾客重购意向的异质组合路径。结构方程模型分析结果表明:可靠性、移情性、便利性和退换货服务对顾客情绪有显著的促进作用,可靠性、便利性和退换货服务对顾客满意度和重购意向有显著的促进作用,以及顾客情绪对顾客满意度有显著正向影响,但是移情性对顾客满意度和重购意向的作用不显著;顾客情绪和顾客满意度分别对可靠性、便利性、退换货服务与顾客重购意向的关系有中介作用;顾客的购物动机和居住地对模型具有调节作用,购物动机调节了可靠性、移情性与顾客情绪之间的关系,顾客居住地调节了可靠性、退换货服务与顾客满意度之间的关系。模糊集定性比较分析结果表明:顾客重购意向受到多个条件变量的共同影响,不考虑顾客异质性时共有5条组合路径可以导致高顾客重购意向,考虑顾客异质性时共有7条组合路径可以导致高顾客重购意向。基于研究结果,本文为物流企业、网购平台和商家优化当前物流服务质量与线上顾客服务提出了相应的对策建议,以期促进电子商务的繁荣发展。

关键词：网购物流服务质量顾客满意度顾客情绪顾客重购意向模糊集定性比较分析法

来源：评论

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疫情防控下网购物流服务质量对顾客重购意愿的影响与提升策略研究

疫情防控下网购物流服务质量对顾客重购意愿的影响与提升策略研究

引用

作者：蒋纪军江苏科技大学

学位级别：硕士

物流业作为国民经济发展的重要组成部分,在推动经济增长方面起到了重要的作用。新型冠状病毒肺炎疫情作为近年来防控难度最大的公共性卫生事件,人民响应国家政策进行居家隔离,然而对于必需品的需求日益增加,物流企业作为运输保证方在应... 详细信息

物流业作为国民经济发展的重要组成部分,在推动经济增长方面起到了重要的作用。新型冠状病毒肺炎疫情作为近年来防控难度最大的公共性卫生事件,人民响应国家政策进行居家隔离,然而对于必需品的需求日益增加,物流企业作为运输保证方在应急管理方面承担着重要的角色,同时物流服务作为实现网络购物交易的关键,与顾客的网络购物体验、网店的经营方、物流的配送方等主体利益密切相关,因此本文以网购物流服务作为研究对象,分析整个网购物流服务过程,用定性与定量相结合的方式对网购物流服务质量进行划分、构建和优化,以帮助网购物流服务的主体找寻决策改善点,从理论与实践中指导网购物流市场的长远发展。主要研究内容如下:(1)考虑当前网购物流服务的过程,发现网购物流服务的主体不仅包括签收商品或服务的消费者,还应包括向企业内部物流部门或第三方物流企业交付商品和服务的B2C及C2C网络零售商,在概念上将网购物流服务质量与物流服务质量、电子商务物流服务质量进行了区别。考虑当前处于疫情防控的特殊时期,国家对于网购物流市场提出相关的防疫政策,政策的实施暴露网购物流存在的问题,迫切提升网购物流服务质量成为电商企业和平台亟待解决的问题。(2)考虑疫情防控状态下网购物流服务存在的问题,结合网购物流服务的特点并分析影响顾客重复购买意愿的物流服务因素,将网购物流服务质量划分为信息交互质量、员工服务质量、配送服务质量、误差处理质量与个性服务质量,考虑功能性价值、情感性价值中介作用,感知风险的调节作用下对顾客满意度和重复购买意愿产生影响。通过对样本数据进行信效度分析、探索性因子分析和AMOS路径分析发现网购物流服务质量对顾客重复购买意愿的影响最为显著(路径系数0.275),顾客满意度次之(路径系数0.196),功能性价值的影响(路径系数0.150),情感性价值影响最小(路径系数0.145),在网购物流服务质量与顾客重复购买意愿之间的关系,信息交互质量与个性化服务质量并不直接影响顾客重复购买意愿,但可通过影响功能性价值与情感性价值去提高顾客满意度,进而影响顾客重复购买意愿;员工服务质量、配送服务质量、误差处理质量直接影响功能性价值、情感性价值与顾客重购意愿,同时感知风险在配送服务质量与顾客重复购买意愿之间呈现出较高的显著性。(3)为提高顾客重购意愿,提升配送服务质量而产生的成本和配送方式选择问题,构建三种不同配送模式下电商企业、电商平台与第三方物流服务提供商(third-party logistics service provider,TPL)的利润函数,并同时考虑疫情防控期间消费者对于价格和配送服务的敏感性,研究结果显示当配送服务敏感系数较高且佣金率较高时,电商企业应选择自营配送模式,该模式下配送服务水平得到提升进而提高了配送服务质量,提升顾客满意度并刺激消费者需求,进而增加电商企业的利润;当配送服务敏感系数较高且佣金率较低时,企业应选择向平台外包配送物流模式,在保障高标准的配送服务水平的同时增加电商企业的利润;当佣金率较高且配送服务敏感系数适中时,电商企业应选择自营配送模式,该模式下配送服务水平保持在高标准,同时电商平台和物流服务提供商的利润维持在上升的水平。

关键词：网购物流服务质量感知价值顾客重复购买意愿物流配送服务

来源：评论

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网购物流服务质量与满意度及再购意愿的关系研究

网购物流服务质量与满意度及再购意愿的关系研究

引用

作者：罗伟苏州大学

学位级别：硕士

随着互联网和电子商务的蓬勃发展,网络购物的市场规模发展壮大,网络购物的模式也被普遍接受。物流服务是实现网络购物交易的关键,与顾客的网购体验和网店经营者的利益有着直接的联系。因此,网购物流服务质量成为学术界和电商企业界共同... 详细信息

随着互联网和电子商务的蓬勃发展,网络购物的市场规模发展壮大,网络购物的模式也被普遍接受。物流服务是实现网络购物交易的关键,与顾客的网购体验和网店经营者的利益有着直接的联系。因此,网购物流服务质量成为学术界和电商企业界共同关注的热点问题。本研究通过大量的文献梳理,结合网络购物的特点筛选出了影响网购物流服务质量的六个维度:订购质量、定制化质量、响应质量、交付质量、物流人员服务质量和偏差处理质量,并构建了网购物流服务质量通过顾客满意的中介作用对再购意愿产生影响的模型。在此基础上,设计并收集有效问卷352份,运用CITC分析、因子分析和相关性分析对数据进行处理,并验证了测量量表的可靠性和有效性。通过构建结构方程模型,实证结果如下:网购物流服务质量六个维度对顾客满意产生不同的影响,其中定制化质量、交付质量和物流人员服务质量对顾客满意产生显著影响,而订购质量、响应质量和物流人员服务质量的影响作用未通过显著性检验;顾客满意对再购意愿产生显著的正向影响;网购物流服务质量通过顾客满意的中介作用产生正向影响,且这种作用是完全中介作用。在此基础上,我们对网店经营者提出一些具有参考意义的实践建议,目的是帮助网店经营者不断提高顾客满意度,从而更进一步提高顾客的再购意愿。

关键词：网购物流服务质量顾客满意再购意愿实证研究

来源：评论

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