行動應用程式(Mobile application)下載量已超過關鍵多數(Critical mass)的數量,帶來了無限商機,各大企業紛紛投入行動應用程式(App)的戰場,但隨之而來的問題是,一旦用戶下載成為用戶端,怎樣才能保持App的持續使用?本研究整合了網路外部性(Network externalities)與轉換成本(Switching cost)為理論基礎,來探討影響行動裝置App的持續使用行為(Continued Intention to Use)。本研究以行動應用程式Line的使用者為對象,有效問卷356份,以AMOS18.0統計軟體進行結構方程式模式(SEM)驗證其因果關係。研究結果發現:1.轉換成本(Switching Costs)會影響持續使用行為(Continued Intention to Use);2.轉換成本(Switching Costs)會受到同儕使用數量(Number of Peers)與使用者數量(Number of Users)而影響行動應用程式持續使用行為。本研究針對上述結論討論其管理意涵,同時對於實務應用上提供具體的建議。
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