检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：康蕊陕西师范大学

学位级别：硕士

在市场经济的快速发展之下,企业对其目标顾客越来越关注,认识到顾客满意度是影响其利润获取的重要因素之一。顾客满意是在市场经济的激烈竞争下产生的,是企业的无形资产,已然成为衡量一个企业产品或服务质量好坏的标准。企业的经营核心... 详细信息

在市场经济的快速发展之下,企业对其目标顾客越来越关注,认识到顾客满意度是影响其利润获取的重要因素之一。顾客满意是在市场经济的激烈竞争下产生的,是企业的无形资产,已然成为衡量一个企业产品或服务质量好坏的标准。企业的经营核心就是要了解顾客需求、满足顾客的要求,不断提高顾客满意度,为企业创造独特的核心竞争优势并赢得长远发展。那么,对于认证咨询市场来说亦是如此。随着认证咨询市场竞争日趋激烈,顾客在查看认证公司合法性和影响力的同时,更加看重的是认证公司是否能为其提供多样化的服务、提供的服务是否能得到顾客的认可和满意。所以,如何客观、系统的测量顾客满意度以及提升顾客满意度已经成为认证咨询机构必须开展的重要工作之一。企业用户是认证咨询机构的目标顾客群,也是其服务质量的最终评价者,通过对企业用户的满意度调查可以了解认证咨询机构提供的服务质量如何、存在哪些问题,以此采取针对性的解决方法而提高顾客满意度,为认证咨询机构带来源源不断的利润。目前,国内外学者对顾客满意度指数测评的研究非常多,但针对认证咨询行业如何测评顾客满意度指数的研究在文献中比较少。因此,本文的研究具有较强的现实意义,即可以为L认证咨询公司提供一种顾客满意度指数研究模型与测评指标体系,对如何测量、提升顾客满意度提供了理论基础,以期为L认证咨询公司在激烈的市场竞争中有所帮助,同时也可用于同行业企业借鉴。本文研究的主要内容是：首先回顾了顾客满意、顾客满意度、顾客满意度指数等相关理论,在了解L认证咨询公司基本情况的基础上,发现了L认证咨询公司在顾客满意方面存在的问题。其次,在查阅相关文献结合对企业用户的调查结果和认证咨询行业特点分析的基础上,构建了L认证咨询公司的顾客满意度指数研究模型与测评指标体系。再者,对20项三级评价指标采用问卷调查的形式进行了顾客满意度调查,运用SPSS20.0统计软件分析了问卷调查的数据结果进行了信效度分析、描述性统计分析及相关分析,并运用层次分析方法(AHP)来计算确定测评指标体系中每一层级指标的权重,按照加权平均方法计算得出L认证咨询公司顾客满意度指数,根据计算结果,针对L认证咨询公司如何改进顾客满意度提出了几点建议与改进策略。最后,对本文的研究成果进行了总结,发现了不足,并提出了今后努力改善的方向。本文的研究结果有助于使L认证咨询公司辨识影响其顾客满意度的关键因素,如何运用测评模型及统计分析工具去调查、测量和判定顾客满意度,通过对各个测量指标的定量化及其权重的计算,得出L认证咨询公司的顾客满意度指数。通过这一结果可以使L认证咨询公司直观地了解顾客满意程度,以便采取具有针对性、定量化、具体化的措施,由此提升其顾客满意度；在面对激烈的认证咨询市场经济时,可以制定清晰的、积极的竞争策略,增强其市场竞争力,以保有一定的市场份额而获得企业利润增长,实现企业长远发展的战略目标。

关键词：认证咨询顾客满意测评模型指标体系

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中国认证咨询业营销模式研究——深圳市认证咨询业市场的参与式研究

中国认证咨询业营销模式研究——深圳市认证咨询业市场的参与式研...

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作者：赵本金中国人民大学

学位级别：硕士

咨询业是市场经济的重要组成，是决策科学化的重要支撑。党的十六届三中全会《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》对于完善决策科学化、民主化、规范化以及发展包括咨询机构在内的中介服务机构提出了明确的要求，具有十分重... 详细信息

咨询业是市场经济的重要组成，是决策科学化的重要支撑。党的十六届三中全会《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》对于完善决策科学化、民主化、规范化以及发展包括咨询机构在内的中介服务机构提出了明确的要求，具有十分重要的指导意义。在新的形势下，大力发展咨询产业，促进科技创新的发展，提高我国的自主创新能力是一项十分紧迫的任务。本文从我国认证咨询行业发展的现状与近期目标出发，以经济学理论为依据，认证咨询市场的营销特点、困惑、问题。然后提出了认证咨询企业营销模式的战略体系和策略体系。\n 因此，本文共分为6章，其具体内容如下：\n 第1章是导言，对于文章的研究背景、问题的提出、研究方法和资料来源进行了交待。\n 第2章是文献综述，对于咨询行业以及认证咨询行业的国内外发展现状进行了回顾和评论，总结了对认证咨询行业及营销模式进行研究的国内外文献。最后提出了已有文献研究的不足和进一步研究的方向。\n 第3章是认证咨询行业的内涵、结构和基本特征，运用经济学的S-C-P范式对于认证咨询行业的发展进行了深入的分析。\n 第4章是认证咨询服务行业营销困境及其经济学分析，运用信息经济学理论、委托代理理论等进行了深入的解读。\n 第5章是认证咨询行业营销模式的战略体系和战术体系，提出了认证咨询行业完整的营销模式。\n 第6章是研究结论、政策建议和研究不足。根据本文的研究做出了总结，提出了政策含义，本文研究的不足和进一步的研究方向。

关键词：认证咨询营销模式质量认证

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认证咨询机构管理办法

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司法业务文选 2006年第5期 22-28页

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认证咨询机构公告

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产品可靠性报告 2003年第11期 48-59页

根据国家认证认可监督管理委员会(以下简称国家认监委)等四部、局、委联合发布的《认证机构及认证培训、咨询机构审批登已与监督管理办法》以及国家认监委《关于进一步做好认证咨询机构审批工作的通知》(国认可函[2003]26号)、《关于认... 详细信息

根据国家认证认可监督管理委员会(以下简称国家认监委)等四部、局、委联合发布的《认证机构及认证培训、咨询机构审批登已与监督管理办法》以及国家认监委《关于进一步做好认证咨询机构审批工作的通知》(国认可函[2003]26号)、《关于认证咨询机构审批资格再确认工作补充规定的通知》(国认可函[2003]45号)的规定,国家认监委对已经依法设立的认证咨询机构进行了审批资格再确认工作。北京地区批准的咨询机构公布如下(注:个别机构批准资格确认工作尚在进行中):

关键词：认证咨询健康管理体系机构名称有效期限质量管理体系认证

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认证咨询机构管理办法

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中国质量监管 2005年第11期 11-12页

认证咨询机构,是指为使产品、服务和管理体系符合相关认证标准和技术规范而提供技术指导和服务的组织。为规范认证咨询活动,加强对认证咨询机构的监督管理,国家质检总局近期公布了《认证咨询机构管理办法》,并于2005年11月1日起施行。... 详细信息

认证咨询机构,是指为使产品、服务和管理体系符合相关认证标准和技术规范而提供技术指导和服务的组织。为规范认证咨询活动,加强对认证咨询机构的监督管理,国家质检总局近期公布了《认证咨询机构管理办法》,并于2005年11月1日起施行。根据规定,认证咨询机构及其认证咨询活动的统一管理和监督工作由国家认监委负责,国家认监委委托省、自治区、直辖市人民政府质量技术监督部门(以下简称省级质量技术监督部门)承办其所辖区域内认证咨询机构的审批工作。现将管理办法的相关内容刊登如下,供读者参阅。

关键词：认证咨询情节严重国家认监委质量技术监督

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软件企业的认证与认证咨询

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现代信息技术 2003年第7期 50-57页

作者：管学兵朱宗尧

随着《上海市软件企业认证专项资金管理暂行办法》的发布，上海软件企业兴起了一股IS09000和CMM认证的高潮。但是，一部分软件企业的认证需求带有盲目性。具体体现在(1)认证的目的性不明确(2）公司高层领导对自己在认证过程中肩负的职... 详细信息

随着《上海市软件企业认证专项资金管理暂行办法》的发布，上海软件企业兴起了一股IS09000和CMM认证的高潮。但是，一部分软件企业的认证需求带有盲目性。具体体现在(1)认证的目的性不明确(2）公司高层领导对自己在认证过程中肩负的职责不明确：(3)盲目地选择认证咨询机构和认证机构。

关键词：软件企业认证咨询产品质量认证管理体系认证安全认证体系认证贸易壁垒 IS0 国际标准

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在认证咨询的天地健步前行——记湖北省政协委员、湖北天地科教咨询有限公司董事长王蒙

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世纪行 2004年第Z2期 39-42页

作者：韩归

初冬的一天,我满怀钦佩,来到武汉市武昌区水果湖边的天地科教咨询公司,拜访了湖北省政协委员、公司董事长王蒙。走进天地科教,让我感受到这里的真诚与热情。纵理想、激情于事业毕业于华中师范大学的王蒙,曾是政府机关负责人,过着简单而... 详细信息

初冬的一天,我满怀钦佩,来到武汉市武昌区水果湖边的天地科教咨询公司,拜访了湖北省政协委员、公司董事长王蒙。走进天地科教,让我感受到这里的真诚与热情。纵理想、激情于事业毕业于华中师范大学的王蒙,曾是政府机关负责人,过着简单而又重复的生活。每天早上,提着公文包,坐小轿车去单位上班。虽然单一,但他也干得十分出色。1986年以来连续3年受到单位表彰奖励,年奖金达到10万元。这种日子,在很多政府工作人员眼里,是非常舒适而滋润的。

关键词：王蒙认证咨询湖北省企业认证政协委员公司董事长知识分子工作人员科教政府机关

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焊接企业资格认证咨询的浅析及未来展望

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机械制造文摘（焊接分册） 2021年第2期 34-36,40页

作者：余晓野北京中德机联技术发展有限公司北京100070

对目前焊接企业国际资格认证前期准备及认证咨询工作进行了分析。详细讲解认证准备班及集中咨询、现场咨询、附加咨询等各个认证准备阶段咨询工作的运作方式。通过各个阶段循序渐进地对焊接企业进行焊接专业国际标准体系宣讲,从文件体... 详细信息

对目前焊接企业国际资格认证前期准备及认证咨询工作进行了分析。详细讲解认证准备班及集中咨询、现场咨询、附加咨询等各个认证准备阶段咨询工作的运作方式。通过各个阶段循序渐进地对焊接企业进行焊接专业国际标准体系宣讲,从文件体系准备、现场焊接生产状态、图纸项目审核、工艺评定、焊工考试、认证案例分析、书面准备方案、应急预案等角度对焊接企业提供专业技术咨询支持,展现焊接企业认证咨询工作的必要性和提高焊接企业质量保证工作的效率。为认证企业如何快速高效的通过国际资质认证提供指南。对咨询工作的发展进程、运作模式和未来发展方向提出了优化和发展预期。

关键词：认证咨询质量控制焊接体系标准应用

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上海市认证咨询机构名录

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上海计量测试 2012年第5期39卷 72-73页

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浅谈如何规范质量认证咨询市场

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大众标准化 2001年第9期 12-13页

作者：林华福建省三明市技术监督情报研究所

当前,随着我国质量认证事业的逢勃发展,质量认证咨询工作的市场前景也越来越广阔。但是,我国质量认证资询市场还存在着一些不规范的行为,笔者试图通过本文浅要分析这些不规范的行为并提出一些具体规范措施。1 存在的不规范行为

关键词：认证咨询质量认证合格评定

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