检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：罗曼中国科学院文献情报中心

学位级别：博士

现代信息技术的发展、竞争对手不增加、经费严重不足、出版物数量增多、价格上涨等诸多变化使图书馆面临着严峻挑战,从而也确定了以质量求生存、求发展是图书馆的必由之路.该文由此提出了在图书馆实施全面质量管理的必要性.全面质量管... 详细信息

现代信息技术的发展、竞争对手不增加、经费严重不足、出版物数量增多、价格上涨等诸多变化使图书馆面临着严峻挑战,从而也确定了以质量求生存、求发展是图书馆的必由之路.该文由此提出了在图书馆实施全面质量管理的必要性.全面质量管理起源于生产制造业,该文从定义、发展过程、与旧式质量管理进行了概述.在此基础上,论证了图书馆实施全面质量管理的可行性,阐述了图书馆全面质量管理的涵义、要素、图书馆实施全面质量管理的意义及存在的障碍.模型是实施全面质量管理的具体指导工具,文章通过对美国Army Aviation Systems Command、哈佛大学图书馆、3M公司信息中心所采用的全面质量管理模型及Peter Brophy、Kate Coulling提出的图书馆全面质量管理模型、Susan ***提出的研究图书馆全面质量管理模型的逐一分析、比较,最后提出了一个对图书馆具有普遍适用性的全面质量管理模型.国外图书馆从80年代开始纷纷引进全面质量管理,文中重点介绍了美国、英国、北欧四国和澳大利亚等经济发达国家图书馆实施全面质量管理的情况,并从中概括、总结出图书馆实施全面质量管理的经验和教训.

关键词：全面质量管理国外图书馆质量管理模型

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政府公共服务质量的概念界定与基本理论分析

引用

集团经济研究 2007年第01S期 20-21页

作者：金青梅西安建筑科技大学

一，政府公共服务质量的概念界定与要素构成服务质量，通常是指“服务对象对所提供服务的满意度或认可度”；也可以被定义为是“服务对象对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的差距。。”根据巴拉苏罗门（Parasuraman）、西斯姆（... 详细信息

一，政府公共服务质量的概念界定与要素构成服务质量，通常是指“服务对象对所提供服务的满意度或认可度”；也可以被定义为是“服务对象对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的差距。。”根据巴拉苏罗门（Parasuraman）、西斯姆（Zeithamal）和贝瑞（Berry）所建立的服务质量管理模型，服务质量与服务对象的预期质量和感知质量三者之间的关系可以用一个函数来表示：“服务质量=实际感受质量一期望质量”。

关键词：公共服务质量界定概念政府服务对象质量管理模型期望质量感知质量

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基于CMMI软件项目过程管理模型的研究及应用

基于CMMI软件项目过程管理模型的研究及应用

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作者：蔡挺中国科学院研究生院

学位级别：硕士

在软件行业迅猛发展的今天，软件的质量已经成为软件行业竞争的必要的指标和要求，近年来越来越多的软件公司认识到软件质量管理的重要性与紧迫性，因而积极的开展相应的培训以及认证工作。常见的质量体系模型主要有CMMI，ISO9000，6SI... 详细信息

在软件行业迅猛发展的今天，软件的质量已经成为软件行业竞争的必要的指标和要求，近年来越来越多的软件公司认识到软件质量管理的重要性与紧迫性，因而积极的开展相应的培训以及认证工作。常见的质量体系模型主要有CMMI，ISO9000，6SIGMA，GBJ5000等，其中CMMI(软件能力成熟度模型集成)较比其他的质量保障模型的有着自己的特色，在于有针对性的对软件过程体系进行不断的持续的改进。\n CMMI的优越性使得它在越来越多的软件公司得以应用，但是如果完全的照搬CMMI模型去指导公司完善的规范和标准，可能会对公司现有的一些战略和目标有排斥或不符合的情况出现，会对整个公司现有体系产生冲击或者更严重的影响，因此，CMMI的过程改进需要结合公司现有的战略和目标去指导和优化符合公司发展的过程体系和公司规范，最终达到符合公司战略目标并能不断持续优化公司软件研发过程的目的，不断的为公司创造效益。\n 因此，根据公司原有的体系结合CMMI模型，通过几轮不断的过程改进并试点新体系的发现问题并不断持续优化改进的一系列循环的改进过程，制定出了一套结合本公司业务链条且符合CMMI模型的过程体系和公司规范-2立2付(2个立项2个交付)体系。该体系中既有CMMI模型先进的管理思想，也结合了公司的实际情况，能够切实的满足公司的需要，当然体系不是一次性就能改进完成的，正因为不断的改进，才会使得体系逐渐的趋于完善和优化。\n 2立2付模型中包括：两个立项、两个交付，即第一立项-市场立项、第二立项-项目立项、第一交付-销售交付、第二交付-实施交付。虽然在推行和实施的过程中解决了许多实际的问题，但同时许多的问题和不足浮出水面，在论文的最后会总结相关的问题以及接下来改进的计划。

关键词：软件项目管理软件能力成熟度质量管理模型过程改进业务链条

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基于.NET平台毕业论文管理系统

基于.NET平台毕业论文管理系统

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作者：赵田仑南开大学

学位级别：硕士

随着信息处理技术手段的不断提高,教育教学管理水平在普通高校中管理信息的标准性、规范性、完整性和准确性已得到充分体现。但是在高职院校、独立学院、成人教育学校等教育实体中,教学教务管理的信息化水平仍亟需提高。毕业论文管理工... 详细信息

随着信息处理技术手段的不断提高,教育教学管理水平在普通高校中管理信息的标准性、规范性、完整性和准确性已得到充分体现。但是在高职院校、独立学院、成人教育学校等教育实体中,教学教务管理的信息化水平仍亟需提高。毕业论文管理工作涉及到多种用户角色,有着复杂的业务流程,需要借助信息技术建立起高效率的管理平台。\n 本文研究使用sql sever数据库和C#语言,基于.Net平台设计毕业生论文管理系统。引进过程质量管理模型,对论文进展过程进行管理,同时根据现有条件对学生分流进行论文选题工作。本系统实现了相应的论文选题,表格提交,论文答辩等功能,整个系统中由水晶报表来实现数据打印。\n 本系统不仅实现了从毕业选题到毕业答辩的所有操作过程。同时本系统能够很好的适应学校的变化环境,能够及时修改相关信息。毕业论文管理系统分为四个角色,每一个角色具有不同的功能和权限。学生具有选题功能,提交各种表格功能,查询教师信息和分数功能,以及和教师及时交流的功能。而教师具有与学生相对的功能,即审批各种表格功能,也具有提交表格功能,还有答辩给分功能等等。作为系别的管理员,除了具有学生和教师的所有功能以外,有答辩进度设置功能,有小组设置功能以及系的成绩比例设置功能等等。超级管理员是最高级别的角色,不但具有所有角色的功能,同时还拥有设置优秀毕业生功能,系别专业管理功能等等。

关键词：质量管理模型数据库模型设计普通高校毕业论文

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电力体制改革背景下HT公司供电服务质量提升研究

电力体制改革背景下HT公司供电服务质量提升研究

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作者：孙玉静山东理工大学

学位级别：硕士

随着电力体制改革的不断深化,电力企业的服务质量标准也随之不断提高。对于当前供电服务的质量,社会各行业及一般用户都提出了比以前更高的服务需求。这些变化同样使得供电服务企业的职能发生转变,已逐步从过去生产、管理型转向为专业... 详细信息

随着电力体制改革的不断深化,电力企业的服务质量标准也随之不断提高。对于当前供电服务的质量,社会各行业及一般用户都提出了比以前更高的服务需求。这些变化同样使得供电服务企业的职能发生转变,已逐步从过去生产、管理型转向为专业、多元化综合服务。在新形势下,面对社会生产和人民生活的需要,以及信息互联网应用等新需求,供电企业提升服务质量势在必行。HT公司是山东省HT县辖区内传统供电服务企业,多年来为用电客户提供用电咨询、业扩报装、电费缴纳以及故障抢修等电力服务。山东省电力公司对所属企业的对标考评竞争日益激烈,HT公司的供电服务工作面临巨大挑战。这就需要通过对HT公司现有服务质量进行评估并提出相应措施,来实现HT公司长期健康发展。本文首先探讨了服务和服务品质相关的概念及理论依据,以HT公司辖区内供电服务为研究对象,对HT公司的服务体系及服务内容等现状进行评析。通过资料查询、市场调查、问卷等方式,收集整理资料、数据及确定各评价指标评价客户对供电服务不同重要性的绩效指标的满意程度,再归类汇总评出HT公司供电服务的整体性客户满意度。通过对HT辖区内供电服务质量客户满意度的评价,并结合中国客户满意度模型CCSI和PZB差距分析模型、四分图等模型及分析方法,完成对HT地区供电服务质量的评价研究。通过上述研究,找出目前HT公司在供电服务过程中,县城、乡镇与乡村之间供电服务的短板,分析地区分布不平衡与差异化服务等问题。探讨原因后提出在“互联网+”与企业服务管理相结合的创新基础上,大力拓展HT公司服务管理渠道,实施“线上+线下”区域内全方位服务,引导企业在国家推进智能电网的建设进程不断加速的背景下积极地开展配电运维一体化的建设管理的思路。对所辖地区之间存在服务差距等问题,则提出提高供电服务质量,缩小乡镇城区和乡村电力用户供电服务差距,统一服务质量标准,共同提升品质,实现电改“三网融合”目标。文中对公司服务体系和管理平台设计提出了优化策略和解决措施,以期为HT地区传统供电企业提升供电服务质量提供有效的参考。

关键词：电力体制改革服务质量质量管理模型解决措施

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企业质量管理系统的设计与实现

企业质量管理系统的设计与实现

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作者：鞠笑非复旦大学

学位级别：硕士

质量是企业生存和发展的保证,也是国家科技水平和经济水平的综合反映。信息时代的企业,因质量数据的复杂性,必须采用具有先进信息技术的质量管理模式。作为ERP系统的重要组成部分,质量管理系统QMS,因其关乎企业的生存和发展而显得格外... 详细信息

质量是企业生存和发展的保证,也是国家科技水平和经济水平的综合反映。信息时代的企业,因质量数据的复杂性,必须采用具有先进信息技术的质量管理模式。作为ERP系统的重要组成部分,质量管理系统QMS,因其关乎企业的生存和发展而显得格外迫切需要。本文作者参与开发了“企业ERP项目质量管理系统”。本文研究了企业的需求情况,设计了ERP系统中质量管理系统的体系结构;依据企业的生产特点和业务流程,分析不同部门的间业务逻辑与相互联系;通过遴选预测对象,利用一元回归分析,对产品质量进行预测;进而修订完善质量计划,分解计划进行事中控制,并进行统计和查询事后控制,建立了完整的质量管理系统的功能模型。从软件工程的角度出发,在J2EE软件平台上,进行详细的系统软件设计与开发,通过系统的模块设计、人机界面设计以及数据库设计三个方面来描述,利用质量管理模型和相关算法,设计和实现了离散型制造企业的质量管理系统,并进行了验证。

关键词：企业资源规划ERP 质量管理系统QMS 质量管理模型质量稳态

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基于CMM的中小型软件企业质量管理

基于CMM的中小型软件企业质量管理

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作者：韩文林天津大学

学位级别：硕士

该文首先从质量管理与软件工程两个角度分析了中小软件企业普遍存在的软件过程模糊、软件质量管理效率低等突出问题形成的原因,并分析了软件成熟度模型CMM对于解决上述问题的可行性.之后运用软件能力成熟度模型CMM软件过程持续改进的观... 详细信息

该文首先从质量管理与软件工程两个角度分析了中小软件企业普遍存在的软件过程模糊、软件质量管理效率低等突出问题形成的原因,并分析了软件成熟度模型CMM对于解决上述问题的可行性.之后运用软件能力成熟度模型CMM软件过程持续改进的观点,并结合全面质量管理思想,探讨了基于CMM的中小型软件企业质量管理的解决方案.作者建立了一个以软件过程改进保证软件质量为中心,贯穿中小软件企业软件开发过程的质量管理模型,提出了以需求管理、软件项目管理、软件配置管理、软件质量管理为重点的软件质量控制框架.随后该文又探讨了软件质量度量在基于CMM的软件质量管理中的重要性,分析了软件质量管理的度量方法,给出了利用GQM目标/问题/度量方法对中小软件企业质量管理度量的模型,分别从度量软件过程和评价软件产品质量两方面进行了描述.最后该文又给出了天津三友软件公司质量管理系统为基础的基于CMM的中小型软件企业质量管理的实证研究,根据三友公司实施CMM质量管理系统的实践活动,从软件过程改进和软件质量度量两方面分析了CMM质量管理在中小型软件企业应用的可行性及其效果.

关键词：软件成熟度模型质量管理软件过程质量管理模型软件质量度量天津三友公司

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产品质量管理系统的设计与实现

产品质量管理系统的设计与实现

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作者：杨宏复旦大学

学位级别：硕士

产品质量是企业生存和发展的保证。处在信息时代的企业,因产品质量数据的复杂性,必须采用具有先进信息技术的质量管理模式。作为ERP系统的重要组成部分,质量管理系统,其关乎企业的生存和发展,因而显得格外迫切需要。本文对企业的需求情... 详细信息

产品质量是企业生存和发展的保证。处在信息时代的企业,因产品质量数据的复杂性,必须采用具有先进信息技术的质量管理模式。作为ERP系统的重要组成部分,质量管理系统,其关乎企业的生存和发展,因而显得格外迫切需要。本文对企业的需求情况进行了详细的了解,设计了ERP系统中质量管理系统的体系结构;依据企业的生产特点和业务流程,分析不同部门的间业务逻辑与相互联系;通过遴选预测对象,利用一元回归分析,对产品质量进行预测;进而修订完善质量计划,分解计划进行事中控制,并进行统计和查询事后控制,建立了完整的质量管理系统的功能模型。本系统在J2EE软件平台上,进行详细的系统软件设计与开发,通过系统的模块设计、人机界面设计以及数据库设计三个方面来描述,利用质量管理模型和相关算法,设计和实现了离散型制造企业的质量管理系统。

关键词： ERP 质量管理系统 J2EE 质量管理模型

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基于大数据智能分析的医院质量管理体系建设及效果评价

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医学信息 2023年第22期36卷 30-35页

作者：薛梅刘荣飞李紫灵陈寒冰佛山市妇幼保建院质量管理科

医疗质量和医疗安全是医疗工作持续开展的保障。而在智慧医疗背景下，如何将信息化手段应用到医疗质量与安全监管上以实现智慧化管理目标，解决传统手工质控模式下存在的问题，成为当今热点。为此，医院基于人工智能（AI）、云计算、大... 详细信息

医疗质量和医疗安全是医疗工作持续开展的保障。而在智慧医疗背景下，如何将信息化手段应用到医疗质量与安全监管上以实现智慧化管理目标，解决传统手工质控模式下存在的问题，成为当今热点。为此，医院基于人工智能（AI）、云计算、大数据等新一代信息技术与医疗行业加速融合的理念，建立基于大数据智能分析的临床诊断、预防干预、质量监测和决策支持等系统，覆盖医疗管理全过程，并结合现代化管理工具，探索建立现代化的医疗质量管理控制模型，为推动医院精细化管理提供助力。

关键词：医院质量管理信息化质量管理模型

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基于QMS的空管服务质量评价指标体系研究

引用

交通运输研究 2019年第3期5卷 49-56页

作者：王润东任杰陈晓光江居旺中国民用航空飞行学院空中交通管理学院四川广汉618307 民航厦门空中交通管理站福建厦门361000

为提高我国空中交通管制(简称“空管”)的服务质量,弥补现有空管服务质量评价指标体系在构建上的局限性,在原体系的基础上进一步完善了我国空管服务质量评价指标体系。首先,从空管服务过程分析了影响空管服务质量的主要因素。然后,基于... 详细信息

为提高我国空中交通管制(简称“空管”)的服务质量,弥补现有空管服务质量评价指标体系在构建上的局限性,在原体系的基础上进一步完善了我国空管服务质量评价指标体系。首先,从空管服务过程分析了影响空管服务质量的主要因素。然后,基于质量管理体系中的过程方法和戴明循环理论,建立空管服务质量管理模型。接着,以该模型为基础,选取运行安全、运行效率、管理效能和文化建设四个关键指标,构建了空管服务质量评价指标体系。最后,以厦门空管站的空管服务评价体系指标设置为例,对所建指标体系进行验证。结果表明,该评价体系具有一定的客观性和科学性。

关键词： QMS 空管服务质量管理模型指标体系过程方法 PDCA循环

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