近年来随着智慧型手机的普及，使用行动通讯应用软体已经成为一股潮流，根据资策会的调查，民众在行动上网时最主要从事的行为就是使用社交网路，智慧型手机崛起带起免费通讯软体风潮，进而取代昂贵的通话费，在众多行动通讯软体竞争激烈下，面对层出不穷的选择，企业应该要更加积极拟定行销策略，思考该如何争取使用者满意度与忠诚度，将变成行动通讯应用软体业者的首要课题。本研究主要以台湾北、中、南三大行政区，且有使用过行动通讯应用软体之民众作为研究对象，采取分层比例随机抽样法在网路上蒐集样本。本研究根据DeLone and McLean (2003)所提出更新後的资讯系统成功模式，并同时参考Wang (2008)提出的更新电子商务系统成功模式的基础，透过变异数分析探讨人口统计变项与不同的行动通讯应用软体对本研究构面之影响，同时建立适合的线性结构关系模式，藉此探讨系统品质、资讯品质、服务品质、知觉价值、使用者满意度以及行为意向之关联性。本研究证实系统品质、资讯品质、服务品质、知觉价值、使用者满意度以及行为意向间之关联性，因此建议行动通讯应用软体业者应提升知觉价值，以增加使用者正向的行为意向，进而增加使用者的忠诚度，并根据本研究之结果，提供建议给後续研究参考使用。
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