检索结果-内蒙古大学图书馆

明新学报 2016年第1期42卷 201-220页

作者：簡淑芬林清壽

农会主要是提供农民，农产供销、推广、保险、金融等多项服务之机构，随着台湾经济快速变迁，人口结构与消费型态的改变，中高龄者对农会服务品质的重视度与满意度是值得探究之议题。因此，本研究Parasuraman、Zeithaml与Berry三位学者... 详细信息

农会主要是提供农民，农产供销、推广、保险、金融等多项服务之机构，随着台湾经济快速变迁，人口结构与消费型态的改变，中高龄者对农会服务品质的重视度与满意度是值得探究之议题。因此，本研究Parasuraman、Zeithaml与Berry三位学者所提出的「PZB 服务品质模式」和重要－表现程度分析法(IPA）作为理论基础，建立中高龄者对农会服务品质之重视度与满意度的研究架构，进而探讨中高龄者对农会服务品质之重视度与满意度。本研究采问卷调查法，以南投地区45岁以上中高龄者为研究对象，共回收有效问卷398份，以SPSS 18.0进行统计分析，并以IPA平面座标图探讨农会服务品质构面题项之分布。研究结果显示「反应性」、「关怀性」、「有形性」等服务品质三构面落在第四象限区共有「B5.农会有提供畅通的申诉管道」、「C3.农会员工会以您的利益做为优先考量」、「D3.农会有宽敞的停车空间」等三题，显示中高龄者对题项为高重视度、低满意度，农会的经营者可依此作为加强改善服务品质策略之参考。

关键词：中高齡者農會服務品質重要表現程度分析法

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整合感性、功能及供應鏈系統之應用設計方案與供應商評選模式

整合感性、功能及供應鏈系統之應用設計方案與供應商評選模式

引用

作者：陳佳琪元智大學

学位级别：碩士

摘要随着产品的不断研发与创新以及消费者行为改变，为了因应市场的发展性与竞争性，企业必须不断地推陈出新研发新产品设计，其新产品的研发设计过程中会因为顾客需求导向、产品功能导向、供应链技术要求等都可能随着不同情况而有不同... 详细信息

摘要随着产品的不断研发与创新以及消费者行为改变，为了因应市场的发展性与竞争性，企业必须不断地推陈出新研发新产品设计，其新产品的研发设计过程中会因为顾客需求导向、产品功能导向、供应链技术要求等都可能随着不同情况而有不同的决策手法，为了使产品设计能更符合消费者需求，因此，感性设计是不可或缺的设计趋势；利用德菲法专家问卷与重要表现程度分析法，挑选出感性设计与功能设计指标并从设计案例中，针对零件评估单一感性设计及单一功能进行设计规划并考量相关供应链活动成本与供应商关系，达到感性设计与功能对产品零件总获益最大化。本研究以两个阶段针对产品零件做感性设计时，於供应链活动中的供应商评选，以期许在主观评断与客观系统之间达到平衡。第一阶段利用感性设计与功能所引发之连锁效应求得产品零件感性设计後之范围与影响，利用模糊分析网路程序法（FANP）求算｢感性设计｣、｢功能｣与｢供应链活动｣的相对权重，以定性方法给予设计案例价值差异之依据；第二阶段藉由针对特定产品零件进行感性设计及功能规划，建立一个数学模式考量制造成本、材料成本、组装与包装成本、运送成本与逆向成本，并透过粒子群演算法求得其总获益最大化。最後，透过实例验证本研究提出之产品零件所选择的感性设计与功能，并探讨感性设计中供应商选择之数学模式，提供未来对於产品零件感性设计进行评估的依据。关键词：感性设计、功能设计、供应链活动、模糊分析网路程序法、粒子群演算法、德菲法、重要表现程度分析法

关键词：感性設計功能設計供應鏈活動模糊分析網路程序法粒子群演算法德菲法重要表現程度分析法

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