检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：黄士玲长荣大学

学位级别：硕士

要“成就每一个孩子”，必须先活化教学策略，使学生积极参与学习活动，而合作学习即是活化教学的方法之一。因此，本研究目的在探讨高职生国文科合作学习的现况，分析学生对于学习经验的认知与表现之差异情形。本研究采准实验研究法，... 详细信息

要“成就每一个孩子”，必须先活化教学策略，使学生积极参与学习活动，而合作学习即是活化教学的方法之一。因此，本研究目的在探讨高职生国文科合作学习的现况，分析学生对于学习经验的认知与表现之差异情形。本研究采准实验研究法，以就读于台南市某私立高职女性学生为研究对象，分为实验组73人与控制组60人，由同一位教师授课，分别实施合作学习与一般讲述教学法一个学期，然后进行“学生学习经验问卷调查”。问卷资料以成对样本t检定、独立样本t检定以及重要─表现度（IPA）分析，结果如下：一、无论接受合作学习教学法的实验组，或是接受一般讲述教学法的控制组，学生之重要性的认知都优于实际的表现度。二、接受合作学习教学法之实验组在“学习动机与态度”、“合作技巧与同侪互动”和“师生关系”这三个构面之重要性的认知与接受一般讲述教学法的控制组没有显着差异。三、接受合作学习教学法之实验组在“学习动机与态度”和“合作技巧与同侪互动”这二个构面之实际的表现度与接受一般讲述教学法的控制组有极显着差异，但在“师生关系”方面，两组则没有显着的差异。四、经IPA分析发现两组学生的重要性认知与实际表现度都落在第三象限低顺位区的多为“学习动机与态度”，可推论此结果与这些成绩在中后段的高职学生因长期挫败，导致错误的自我归因，自我价值感低落有关。根据上述研究结果，提出建议，作为学校行政、教师教学以及未来研究者之参考。关键字：合作学习、学习动机与态度、重要-表现程度分析法

关键词：合作学习学习动机与态度重要-表现程度分析法

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以重要-績效表現法探討服務便利性之研究--以3C賣場為例

以重要-績效表現法探討服務便利性之研究--以3C賣場為例

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作者：黃志揚中興大學

学位级别：碩士

台湾近年来3C卖场受到网路购物普及以及台湾需求未见成长的影响，在市场上除了竞争更加激烈外，加上油电双涨使得经营难度及成本提高。导致以服务为本质的3C卖场没有足够资源用以持续提升服务品质外，亦难有服务再创新之举。故本论文利... 详细信息

台湾近年来3C卖场受到网路购物普及以及台湾需求未见成长的影响，在市场上除了竞争更加激烈外，加上油电双涨使得经营难度及成本提高。导致以服务为本质的3C卖场没有足够资源用以持续提升服务品质外，亦难有服务再创新之举。故本论文利用服务便利性理论(SERVCON)为基础，使用重要-表现程度分析法(IPA)针对3C卖场提供了一个建构在理论基础上的改善方案，也就是减少过度努力之资源投入以及增加资源给消费者所重视且未达满意之必要项目，让企业在有限的资源下作为资源调整或是拟定策略的参考。本研究以服务便利性为基础，设计了一份三个单元的李克特量表问卷，有效问卷为267份，内容包括了消费者对3C卖场服务便利性因素的重视程度、满意程度以及个人购物的习惯及相关资料等数据。透过问卷所蒐集之资料以RFM模型中之R(最近一次购物时间之远近)、F(一定期间内之购物次数)、M(一定期间内之购物总额)等三个因素将样本分为三种不同属性之群体，并以IPA方法解析各群体之特性，并依IPA之建议就个案公司提出解决方案之建议。本研究藉由SERVCON理论、RFM模型以及IPA方法研究後发现，不同消费行为之群体其所重视的服务便利性因素以及满意程度是有明显的不同。除了透过此研究找出相对重要之顾客群体并视为资产重心经营之外，再藉由提升各群体之满意度来减少顾客之流失率与资源之浪费，并提升公司经营效率使利润得以维持。

关键词：服務便利性理論 RFM模型重要-表現程度分析法

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血液透析医材供应商成功关键要素之研究

血液透析医材供应商成功关键要素之研究

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作者：吴俊宜长荣大学

学位级别：硕士

台湾2011年末期肾脏疾病的盛行率为每百万人口3135人，发生率约为每百万人口353人，总血液透析人数为64,680人，年成长率4.2﹪。依中央健保局公布2012年的医疗费用支出统计数据，洗肾费用整体申报点数高达375亿点，可见血液透析占整体... 详细信息

台湾2011年末期肾脏疾病的盛行率为每百万人口3135人，发生率约为每百万人口353人，总血液透析人数为64,680人，年成长率4.2﹪。依中央健保局公布2012年的医疗费用支出统计数据，洗肾费用整体申报点数高达375亿点，可见血液透析占整体医疗产业相当大的地位。为此，医材供应商应不断提升自我竞争力来面对市场环境的变化挑战及符合医护人员的需求与满意。本研究对象区分为兩類：一、层级分析法 (Analytic Hierarchy Process，AHP) 研究对象为国内从事销售血液透析产品公司之单位主管。二、重要-表现程度分析法 (Importance - Performance Analysis，IPA) 研究对象是南部地区血液透析中心之医护人员。血液透析医材供应商成功关键要素其三个评估构面‘价格’、‘产品品质’、‘品牌商誉’以及十一项评估准则，经专家AHP量化问卷分析，研究结果显示‘产品品质’权重值为44 %，为专家最关注的成功要素。而十一项评估准则权重值排序前五大分别为：知觉价格、专业形象、客观价格、产品功能性及耐久性，其权重加总占整体的60.14 %。此外，整合IPA与SWOT分析结果得出相关性变项如下：在“继续保持”象限有三项，1.产品于功能性上的设计，符合客户所需要之特性，且具稳定安全性、2.产品耐久性佳，于严格品管监控下接近零不良率，并可承受长时间的运作使用、3.医材供应商具备丰富知识专业形象，可得到客户的认同与尊重，视为“机会(O)”因素。在“次要改善”象限有四项：1.产品临床上表现出好的绩效反应，使得相对在市场上客户的接受度高、2.产品售价由供应商依实际制造品质与成本利润来制订，是买方所须交付给卖方的客观价格、3.产品售价经买方对于品质上感受，其心理所产生的主观认知价格，并且将其转化为昂贵或便宜的观念加以认定记忆的知觉价格、4.医材供应商于业界信用良好及品牌声誉形象优良，视为“劣势 (W)”因素。在“过度重视”象限有两项：1.产品设计具容易性特点，使用便利人性化并且操作简单容易上手、2.医材供应商拥有好的服务品质形象，视为“优势 (S)”因素。建议医材供应商可针对以上指标性项目依重要度优先顺序执行，提供经营者未来须重视的方向及拟定策略之参考。

关键词：血液透析供应商成功关键要素层级分析法重要-表现程度分析法强弱危机分析

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应用ECSS与IPA于云端服务系统改善之研究

应用ECSS与IPA于云端服务系统改善之研究

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作者：陈逸儒国立台中科技大学

学位级别：硕士

研究动机及目的：电子商务(EC)的产业活动自云端服务兴起后显得格外热络，亦带动各产业投入新型态的云端服务系统之开发。同时，在诸多提供电子商务服务的云端系统中，以SaaS类型系统的成长最为快速。为了令此类型服务系统能够成功发展... 详细信息

研究动机及目的：电子商务(EC)的产业活动自云端服务兴起后显得格外热络，亦带动各产业投入新型态的云端服务系统之开发。同时，在诸多提供电子商务服务的云端系统中，以SaaS类型系统的成长最为快速。为了令此类型服务系统能够成功发展，必须谨慎评估各项系统功能，以及萃取最适之产品/服务属性，作为系统设计之参考依据。研究方法：本研究结合电子商务系统成功模式(ECSS)及重要-表现程度分析法(IPA)，针对一提供餐饮云端服务之系统(EZOrder)进行个案研究，评估其诸多产品/服务属性之内容，且将其特性归纳为四大象限(如加强改善、保持、次要改善或过度供给等)，以供系统改善设计与资源重新分配等策略之参考。研究结果：根据实验结果发现，本研究结合ECSS及IPA，针对云端服务系统(EZOrder)进行评估，可有效获得各项产品/服务属性之所属象限；尤其，被归纳为须加强改善的项目，乃受访者认为目前较为欠缺且亟待改进的产品相关服务。研究贡献：此研究结果，可提供业者作为产品/服务研发的改善策略之重要参考指标，且对系统开发商而言，深具意义。

关键词：资讯系统成功模式电子商务系统成功模式重要-表现程度分析法云端服务

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休閒潛水遊憩行為與環境生態之探討—以礁區潛水為例

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岛屿观光研究 2012年第4期5卷 1-23页

作者：蘇東濤劉宏裕

人工鱼礁的设置有助於渔业资源的增加，并提高渔民生产收益。透过政府的投入，强化海洋休闲游憩的发展，进一步提昇了鱼礁休闲游憩活动之附加价值。本研究以探讨不同基本属性之游客，对於人工鱼礁区潜水游憩活动在交通便捷、观赏体验、... 详细信息

人工鱼礁的设置有助於渔业资源的增加，并提高渔民生产收益。透过政府的投入，强化海洋休闲游憩的发展，进一步提昇了鱼礁休闲游憩活动之附加价值。本研究以探讨不同基本属性之游客，对於人工鱼礁区潜水游憩活动在交通便捷、观赏体验、活动安全、生态保育及其他如法令规范等五个构面的行前重视度与事後之满意度之间是否存在着显着性的差异做一检视。并进一步利用重要与表现程度分析法（Importance and Performance analysis，IPA）来讨论游客对於人工鱼礁区潜水游憩活动之表现程度进行评估，以作为後续政府投放渔礁之施政参考。

关键词：人工魚礁潛水遊憩重要-表現程度分析法

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三亚老年旅游者动机及旅游体验研究

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海南师范大学学报（自然科学版） 2011年第4期24卷 462-468页

作者：付业勤郑向敏华侨大学旅游学院福建泉州362021

近年来,随着人口老龄化加快和生活水平的提高,老年消费群体越来越受到人们的重视.由于具备充足的闲暇时间和较高的可支配收入,老年人旅游需求不断提升.因此对老年旅游者的实证研究,具有一定的理论和实践意义.以三亚市的老年旅游者为研... 详细信息

近年来,随着人口老龄化加快和生活水平的提高,老年消费群体越来越受到人们的重视.由于具备充足的闲暇时间和较高的可支配收入,老年人旅游需求不断提升.因此对老年旅游者的实证研究,具有一定的理论和实践意义.以三亚市的老年旅游者为研究对象,对其旅游动机和旅游体验进行研究,运用调查问卷获取基本数据.通过描述性统计分析,了解旅游动机和旅游体验重视程度与表现程度各项目的具体分值和排列情况;运用因子分析,得出旅游动机"休闲放松"、"享受环境"、"养生健体"、"亲情社交"和"个人事务"5个旅游动机公因子;使用配对样本T检验和IPA方法,揭示出老年旅游者体验重视程度和表现程度间的差距,发现旅游体验项目中的"优势""、劣势""、机会"和"威胁";最后基于研究结论,提出对策和建议供政府和旅游企业参考.

关键词：三亚市老年旅游者旅游动机旅游体验重要-表现程度分析法

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旅游管理专业本科学生核心竞争力评价与培养研究

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湖北第二师范学院学报 2011年第5期28卷 115-120页

作者：田言付付业勤陈柔锜海南大学三亚学院海南三亚572000

本文以旅游管理本科学生核心竞争力为研究对象,运用IPA方法,从旅游企业、旅游教育工作者、旅游管理专业学生的视角出发,对核心竞争力的人格素质、基本素质、实操能力和发展能力4大模块33项指标进行重要程度,表现程度的全面评估,结果发... 详细信息

本文以旅游管理本科学生核心竞争力为研究对象,运用IPA方法,从旅游企业、旅游教育工作者、旅游管理专业学生的视角出发,对核心竞争力的人格素质、基本素质、实操能力和发展能力4大模块33项指标进行重要程度,表现程度的全面评估,结果发现旅游管理专业本科学生核心竞争力的表现与旅游业界、旅游教育界和学生自己的期望都相差较大。而实操能力和发展能力中的一些核心竞争力指标是最需要提升的内容。鉴于研究结果,提出了从4个方面提升旅游管理专业本科学生核心竞争力的对策和建议。

关键词：旅游管理专业大学生核心竞争力评价培养重要-表现程度分析法

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毛泽东遗物馆游客旅游解说媒体满意度研究

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热带地理 2010年第6期30卷 687-692页

作者：罗芬王子慧中南林业科技大学旅游学院长沙410004 中山大学旅游发展与规划研究中心广州510275

旅游解说媒体满意度是从游客感知的角度来评价旅游解说媒体表现绩效的重要方式,对了解和提高旅游目的地或景区解说服务水平具有重要价值。通过便利抽样方式对湖南韶山毛泽东遗物馆300名游客进行关于该馆解说媒体满意度的调查,结合重要... 详细信息

旅游解说媒体满意度是从游客感知的角度来评价旅游解说媒体表现绩效的重要方式,对了解和提高旅游目的地或景区解说服务水平具有重要价值。通过便利抽样方式对湖南韶山毛泽东遗物馆300名游客进行关于该馆解说媒体满意度的调查,结合重要—表现程度分析法与SWOT分析法构建游客行前期望—实际体验坐标图。研究发现:游客对毛泽东遗物馆解说媒体整体满意度和推荐意愿普遍很高;对解说牌、解说出版物和视听多媒体3种解说媒体的行前期望高于实际体验;游客性别、年龄、职业、婚姻状况、居住地对4种解说媒体满意度无显著影响,而教育程度、个人月收入、整体满意度、重游意愿、推荐意愿及解说媒体行前期望会对解说媒体实际体验满意度产生显著影响。

关键词：旅游解说解说媒体解说满意度重要-表现程度分析法 SWOT 毛泽东遗物馆

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高雄市鼓山旗津航线渡轮乘客满意度之研究

高雄市鼓山旗津航线渡轮乘客满意度之研究

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作者：翁佳彬国立高雄餐旅大学

学位级别：硕士

旗津鼓山线渡轮早年乃作为往返旗津与鼓山两地之间的重要交通工具。随着经济的发展与时代的变迁，此航线的存在，不仅局限于提供两地居民往返通勤之用，其所具有的独特历史风味，更吸引大批邻近地区居民在周休假日前来搭乘，以满足其休... 详细信息

旗津鼓山线渡轮早年乃作为往返旗津与鼓山两地之间的重要交通工具。随着经济的发展与时代的变迁，此航线的存在，不仅局限于提供两地居民往返通勤之用，其所具有的独特历史风味，更吸引大批邻近地区居民在周休假日前来搭乘，以满足其休闲旅游的需求。有监于此，高雄市政府逐步的更新相关的硬体设施，除了轮渡站站体的重建以及船体更新之外，更进一步的将管理单位公司化，期望借由服务品质的提升丰富乘客的体验，以改善其经营绩效。因此本研究乃针对前往搭乘渡轮的乘客满意度做深入的探讨，除衡量其对于渡轮服务的各项软硬体设施与服务设计的满意度以外，亦进一步的讨论其社会经济背景、旅游特性、满意度之间的关系，以提供经营管理者在管理上的参考。本研究采便利抽样法，共取得411份有效问卷。研究结果发现，有高比率的游客愿意再次重游旗鼓线渡轮；观赏高雄港的景色风光是乘客最期待也是最满意的部分；旗鼓线渡轮的乘客的满意度与其社会经济背景与旅游特性息息相关；乘客对各个面向的硬体设施与软体服务的满意度将会影响其整体的满意度。据此，本研究建议，欲提升乘客的整体满意度，需要针对游客的特质与需求，以系统性的服务行销思维来制定各项软硬体设施与服务流程计划。

关键词：满意度重要-表现程度分析法旗津鼓山渡轮

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户外漂流游客体验的实证研究——以虹口自然保护区漂流为例

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北京第二外国语学院学报 2009年第5期31卷 81-90页

作者：付业勤田言付佟彬海南大学三亚学院旅业管理分院海南三亚572000 西南财经大学统计学院四川成都610074

漂流是一种极具挑战性和参与性的户外冒险游憩活动,近年来在国内发展迅速,具有广阔的市场前景。本文在文献综述的基础上,通过预调查和信、效度分析,建构了漂流活动游客体验问卷,在对样本进行正式调查之后,明确了各体验项目在游客心目中... 详细信息

漂流是一种极具挑战性和参与性的户外冒险游憩活动,近年来在国内发展迅速,具有广阔的市场前景。本文在文献综述的基础上,通过预调查和信、效度分析,建构了漂流活动游客体验问卷,在对样本进行正式调查之后,明确了各体验项目在游客心目中的重视与满意程度,将漂流活动的游客体验分成"漂流设施"、"配套服务"、"基础设施"、"漂流服务"和"自然条件"5个构面;最后通过配对样本T检验和IPA法,对游客体验的重视和满意程度进行分析,发现两者具有较大差异,找出了游客体验项目中的优势、劣势、机会与威胁,供有关部门参考。

关键词：漂流活动游客体验重要-表现程度分析法

来源：评论

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