检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：吴俊宜长荣大学

学位级别：硕士

台湾2011年末期肾脏疾病的盛行率为每百万人口3135人，发生率约为每百万人口353人，总血液透析人数为64,680人，年成长率4.2﹪。依中央健保局公布2012年的医疗费用支出统计数据，洗肾费用整体申报点数高达375亿点，可见血液透析占整体... 详细信息

台湾2011年末期肾脏疾病的盛行率为每百万人口3135人，发生率约为每百万人口353人，总血液透析人数为64,680人，年成长率4.2﹪。依中央健保局公布2012年的医疗费用支出统计数据，洗肾费用整体申报点数高达375亿点，可见血液透析占整体医疗产业相当大的地位。为此，医材供应商应不断提升自我竞争力来面对市场环境的变化挑战及符合医护人员的需求与满意。本研究对象区分为兩類：一、层级分析法 (Analytic Hierarchy Process，AHP) 研究对象为国内从事销售血液透析产品公司之单位主管。二、重要-表现程度分析法 (Importance - Performance Analysis，IPA) 研究对象是南部地区血液透析中心之医护人员。血液透析医材供应商成功关键要素其三个评估构面‘价格’、‘产品品质’、‘品牌商誉’以及十一项评估准则，经专家AHP量化问卷分析，研究结果显示‘产品品质’权重值为44 %，为专家最关注的成功要素。而十一项评估准则权重值排序前五大分别为：知觉价格、专业形象、客观价格、产品功能性及耐久性，其权重加总占整体的60.14 %。此外，整合IPA与SWOT分析结果得出相关性变项如下：在“继续保持”象限有三项，1.产品于功能性上的设计，符合客户所需要之特性，且具稳定安全性、2.产品耐久性佳，于严格品管监控下接近零不良率，并可承受长时间的运作使用、3.医材供应商具备丰富知识专业形象，可得到客户的认同与尊重，视为“机会(O)”因素。在“次要改善”象限有四项：1.产品临床上表现出好的绩效反应，使得相对在市场上客户的接受度高、2.产品售价由供应商依实际制造品质与成本利润来制订，是买方所须交付给卖方的客观价格、3.产品售价经买方对于品质上感受，其心理所产生的主观认知价格，并且将其转化为昂贵或便宜的观念加以认定记忆的知觉价格、4.医材供应商于业界信用良好及品牌声誉形象优良，视为“劣势 (W)”因素。在“过度重视”象限有两项：1.产品设计具容易性特点，使用便利人性化并且操作简单容易上手、2.医材供应商拥有好的服务品质形象，视为“优势 (S)”因素。建议医材供应商可针对以上指标性项目依重要度优先顺序执行，提供经营者未来须重视的方向及拟定策略之参考。

关键词：血液透析供应商成功关键要素层级分析法重要-表现程度分析法强弱危机分析

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消防機關救護服務品質關鍵成功因素之研究－以台南市消防局為例

消防機關救護服務品質關鍵成功因素之研究－以台南市消防局為例

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作者：張榮田長榮大學

学位级别：碩士

至2013年止，台湾紧急救护业务处理之急救人数已达826,839人／年。为此，消防机关应以企业行销管理与创新作为，提供专业且高品质的紧急医疗服务。本研究蒐集资料对象区分为两類：一、以层级分析法（AHP）调查11位学者专家。二、运用重... 详细信息

至2013年止，台湾紧急救护业务处理之急救人数已达826,839人／年。为此，消防机关应以企业行销管理与创新作为，提供专业且高品质的紧急医疗服务。本研究蒐集资料对象区分为两類：一、以层级分析法（AHP）调查11位学者专家。二、运用重要－表现程度分析法（IPA）调查104位立意抽样台南市市民。救护服务品质关键成功因素，经专家AHP量化问卷，研究结果显示「救护人员」权重值为(0.509)，为专家最关注因素。次要构面要素，权重值排序前三项依序为：救护人员之技术专业性（0.200）；救护车上设备齐全度（0.152）；救护人员救护服务态度（0.136）。IPA分析结果：象限Ⅰ「继续保持」：紧急救护人员印象与形象、紧急救护人员信任度、救护人员专业救护技术、线上派遣人员处置效率，线上指导人员专业度等视为「优势」要素，象限Ⅳ「立即改善」：导报导一一九救护与急救宣导率、救护人员服装、仪容整洁度、救护车外观与内部整洁度、救护车设备齐全度、救护设施使用舒适度、通讯器材齐全度等，视为「威胁」要素。上述研究结果提供消防救护机关拟定改善策略之参考。

关键词：消防機關救護服務品質關鍵成功因素層級分析法重要-表現程度分析法

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高职生国文科合作学习的认知与表现之差异分析

高职生国文科合作学习的认知与表现之差异分析

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作者：黄士玲长荣大学

学位级别：硕士

要“成就每一个孩子”，必须先活化教学策略，使学生积极参与学习活动，而合作学习即是活化教学的方法之一。因此，本研究目的在探讨高职生国文科合作学习的现况，分析学生对于学习经验的认知与表现之差异情形。本研究采准实验研究法，... 详细信息

要“成就每一个孩子”，必须先活化教学策略，使学生积极参与学习活动，而合作学习即是活化教学的方法之一。因此，本研究目的在探讨高职生国文科合作学习的现况，分析学生对于学习经验的认知与表现之差异情形。本研究采准实验研究法，以就读于台南市某私立高职女性学生为研究对象，分为实验组73人与控制组60人，由同一位教师授课，分别实施合作学习与一般讲述教学法一个学期，然后进行“学生学习经验问卷调查”。问卷资料以成对样本t检定、独立样本t检定以及重要─表现度（IPA）分析，结果如下：一、无论接受合作学习教学法的实验组，或是接受一般讲述教学法的控制组，学生之重要性的认知都优于实际的表现度。二、接受合作学习教学法之实验组在“学习动机与态度”、“合作技巧与同侪互动”和“师生关系”这三个构面之重要性的认知与接受一般讲述教学法的控制组没有显着差异。三、接受合作学习教学法之实验组在“学习动机与态度”和“合作技巧与同侪互动”这二个构面之实际的表现度与接受一般讲述教学法的控制组有极显着差异，但在“师生关系”方面，两组则没有显着的差异。四、经IPA分析发现两组学生的重要性认知与实际表现度都落在第三象限低顺位区的多为“学习动机与态度”，可推论此结果与这些成绩在中后段的高职学生因长期挫败，导致错误的自我归因，自我价值感低落有关。根据上述研究结果，提出建议，作为学校行政、教师教学以及未来研究者之参考。关键字：合作学习、学习动机与态度、重要-表现程度分析法

关键词：合作学习学习动机与态度重要-表现程度分析法

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应用SERVQUAL与IPA评量客户稽核服务品质绩效-以半导体封测厂为例

应用SERVQUAL与IPA评量客户稽核服务品质绩效-以半导体封测厂为例

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作者：吕怡欣国立清华大学

学位级别：硕士

面对半导体产业迅速的变化，供应链管理是一个重要的课题，而供应商稽核是管理供应商的重要手段之一，越来越多公司透过供应商稽核来提升供应商的整体管理品质。本研究参考SERVQUAL与SERVPERF发展适合客户稽核业务的服务品质评量表，以... 详细信息

面对半导体产业迅速的变化，供应链管理是一个重要的课题，而供应商稽核是管理供应商的重要手段之一，越来越多公司透过供应商稽核来提升供应商的整体管理品质。本研究参考SERVQUAL与SERVPERF发展适合客户稽核业务的服务品质评量表，以掌握客户对客户稽核服务的期望与满意度以及对客户稽核服务的整体评价，并且利用重要-表现分析法(IPA)监别客户稽核服务品质的重点改善要项，作为后续改善的建议参考。研究结果显示SERVQUAL与SERVPERF量表，不仅适用于对一般消费者进行的服务品质评量，也适用于B2B的服务品质评量，是一套值得业界研究与应用的工具。

关键词：客户稽核服务品质客户满意度 SERVQUAL SERVPERF 重要-表现程度分析法 B2B

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基于游客体验的虹口漂流旅游产品开发研究

基于游客体验的虹口漂流旅游产品开发研究

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作者：付业勤西南交通大学

学位级别：硕士

漂流是一种需运用大量体力及冒险犯难精神的刺激性活动,活动地点在水流湍急的河川中上游,参与者由上游处乘小舟或艇顺着水流而下。漂流所使用的舟艇有独木舟、皮船及橡皮艇。独木舟及皮艇为个人操作,橡皮艇则为多人乘坐,且多以商业营利... 详细信息

漂流是一种需运用大量体力及冒险犯难精神的刺激性活动,活动地点在水流湍急的河川中上游,参与者由上游处乘小舟或艇顺着水流而下。漂流所使用的舟艇有独木舟、皮船及橡皮艇。独木舟及皮艇为个人操作,橡皮艇则为多人乘坐,且多以商业营利行为为主要经营方式,乘客本身不需要具有操船技巧。漂流活动自20世纪80年代在我国兴起以来,已成为民众在景区游览中,为实现避暑纳凉、体验刺激挑战、与自然亲密接触等诉求的首选游憩活动之一。虹口漂流依托其得天独厚的自然条件、巨大的市场需求,不断发展壮大。目前虹口漂流经营情况良好,接待规模及年接待时间,呈逐年扩大之势。本研究从探索游客体验出发,分析游客参与漂流活动的动机,了解游客的人口统计特征和旅游特性,运用描述及推断数理统计方法,对调查资料进行分析,得出结论与建议,供旅游企业在改善服务质量、投资扩建游憩与接待设施、开发新产品时参考。本研究主要运用样本调查研究方法,以封闭式问卷为研究工具,参与动机、游客体验问卷的设计上,使用李克特5点量表,采用非随机抽样的便利抽样,共发放问卷491份,回收467份,回收率95%,获有效问卷288份,有效率达59%。研究资料透过频次分析、描述统计分析、项目分析、因子分析、Cronbach'salphaα系数、配对样本T检验、重要—表现程度分析法等进行分析。最后,根据研究结论,对虹口漂流旅游产品的深度开发提出建议:(1)对虹口漂流营销的目标市场进行描述与定位;(2)产业结盟、开展多种项目,满足游客需求;(3)采取STP营销策略,丰富虹口漂流的宣传渠道;(4)采取措施增加游客花费;(5)依IPA分析结果,对23个游客体验项目的改善与提高,进行说明。

关键词：漂流活动旅游产品开发游客体验重要-表现程度分析法虹口景区

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以IPA探討使用者與管理者對自行車道環境屬性之差異

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造园景观学报 2017年第4期21卷 1-24页

作者：陳美智周雁翎江彥政

本研究目的为利用重要-表现程度分析法(importance- performance analysis, IPA)探讨使用者与管理者对自行车道环境属性之重要性与表现程度差异。本研究选定三条不同类型车道作为研究基地，针对自行车使用者进行现地问卷调查，共得有效... 详细信息

本研究目的为利用重要-表现程度分析法(importance- performance analysis, IPA)探讨使用者与管理者对自行车道环境属性之重要性与表现程度差异。本研究选定三条不同类型车道作为研究基地，针对自行车使用者进行现地问卷调查，共得有效问卷300份，及调查管理单位相关人员，共得有效问卷27份。结果显示，都会公园自行车道之改善重点为车道宽度、公共厕所及摊贩管理；环市休闲自行车道之改善重点为生态保育；东丰自行车绿廊之改善重点为紧急设施。从使用者与管理者对车道环境属性之重要性与表现程度来看，两者在三条车道中的看法相差不大。在三条车道的环境属性之表现程度结果显示，以东丰自行车绿廊的表现最佳。研究结果可提供管理单位未来增设车道或管理维护现有车道之参考依据。

关键词：重要-表現程度分析法戶外遊憩經營管理

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休閒潛水遊憩行為與環境生態之探討—以礁區潛水為例

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岛屿观光研究 2012年第4期5卷 1-23页

作者：蘇東濤劉宏裕

人工鱼礁的设置有助於渔业资源的增加，并提高渔民生产收益。透过政府的投入，强化海洋休闲游憩的发展，进一步提昇了鱼礁休闲游憩活动之附加价值。本研究以探讨不同基本属性之游客，对於人工鱼礁区潜水游憩活动在交通便捷、观赏体验、... 详细信息

人工鱼礁的设置有助於渔业资源的增加，并提高渔民生产收益。透过政府的投入，强化海洋休闲游憩的发展，进一步提昇了鱼礁休闲游憩活动之附加价值。本研究以探讨不同基本属性之游客，对於人工鱼礁区潜水游憩活动在交通便捷、观赏体验、活动安全、生态保育及其他如法令规范等五个构面的行前重视度与事後之满意度之间是否存在着显着性的差异做一检视。并进一步利用重要与表现程度分析法（Importance and Performance analysis，IPA）来讨论游客对於人工鱼礁区潜水游憩活动之表现程度进行评估，以作为後续政府投放渔礁之施政参考。

关键词：人工魚礁潛水遊憩重要-表現程度分析法

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GPS運動錶使用者對產品屬性重要度與滿意度之研究

观光与休闲管理期刊

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观光与休闲管理期刊 2016年第2期4卷 89-99页

作者：周世宏朱秀敏邱城英張博凱

随GPS商品化技术日益成熟，消费性产品功能与服务更加多元化，市场远景可期，GPS运动手表更是受到瞩目。监於GPS运动表产品技术发展成熟度与市场定位清晰度，本文旨在探讨GPS运动表使用者对产品属性认知重要度及满意度与再购意愿间关系... 详细信息

随GPS商品化技术日益成熟，消费性产品功能与服务更加多元化，市场远景可期，GPS运动手表更是受到瞩目。监於GPS运动表产品技术发展成熟度与市场定位清晰度，本文旨在探讨GPS运动表使用者对产品属性认知重要度及满意度与再购意愿间关系；同时运用重要-表现程度分析 (Importance-Performance Analysis ;IPA) 分析法，了解现行产品属性需改善关键重点，提供品牌商作为往後产品设计与行销之參考。经IPA 四象限分析，在22 项产品属性中，优先改善区有「内建心率感测器」、「待机时间」、「多元训練模式」、「反应管道与售後服务」、「客服专业知識」、「客诉案件处理时效」；过度重要区有「记錄/分析功能」、「声誉与口碑」。同时本文再次验证消费者满意度与再购意愿成正相关性。

关键词： GPS運動錶再購意願重要-表現程度分析法

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遊客對解說媒體滿意度之研究：以科學工藝博物館為例

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台中师院学报 2004年第1期18卷 159-183页

作者：吳忠宏江宜珍

本研究系针对科学工艺博物馆游客背景、参观动机、解说媒体偏好、及其对解说媒体的预期想法与实际体验做深入探讨。研究结果显示：在583 份有效问卷中，游客对解说媒体的预期想法和实际体验间有显着的差异，并以「重要-表现程度分析法... 详细信息

本研究系针对科学工艺博物馆游客背景、参观动机、解说媒体偏好、及其对解说媒体的预期想法与实际体验做深入探讨。研究结果显示：在583 份有效问卷中，游客对解说媒体的预期想法和实际体验间有显着的差异，并以「重要-表现程度分析法」探讨游客对科工馆解说媒体的满意程度。经多元回归分析得知：教育程度、居住地、获得讯息管道、重游意愿、解说媒体偏好以及对於解说媒体的预期想法等各变项，对各项解说媒体满意度皆有影响。

关键词：博物館解說媒體重要-表現程度分析法動機滿意度

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三亚老年旅游者动机及旅游体验研究

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海南师范大学学报（自然科学版） 2011年第4期24卷 462-468页

作者：付业勤郑向敏华侨大学旅游学院福建泉州362021

近年来,随着人口老龄化加快和生活水平的提高,老年消费群体越来越受到人们的重视.由于具备充足的闲暇时间和较高的可支配收入,老年人旅游需求不断提升.因此对老年旅游者的实证研究,具有一定的理论和实践意义.以三亚市的老年旅游者为研... 详细信息

近年来,随着人口老龄化加快和生活水平的提高,老年消费群体越来越受到人们的重视.由于具备充足的闲暇时间和较高的可支配收入,老年人旅游需求不断提升.因此对老年旅游者的实证研究,具有一定的理论和实践意义.以三亚市的老年旅游者为研究对象,对其旅游动机和旅游体验进行研究,运用调查问卷获取基本数据.通过描述性统计分析,了解旅游动机和旅游体验重视程度与表现程度各项目的具体分值和排列情况;运用因子分析,得出旅游动机"休闲放松"、"享受环境"、"养生健体"、"亲情社交"和"个人事务"5个旅游动机公因子;使用配对样本T检验和IPA方法,揭示出老年旅游者体验重视程度和表现程度间的差距,发现旅游体验项目中的"优势""、劣势""、机会"和"威胁";最后基于研究结论,提出对策和建议供政府和旅游企业参考.

关键词：三亚市老年旅游者旅游动机旅游体验重要-表现程度分析法

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