检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：胡立国吉林大学

学位级别：硕士

本文是以烟草企业CRM系统项目为背景,阐述了该系统销售过程子系统的设计思想、体系结构和具体实现。本项目是针对烟草企业销售过程,设计出的CRM系统,以产品销售为主线,在销售过程中企业信息化管理为主题,对CRM系统以优化销售环节,提升... 详细信息

本文是以烟草企业CRM系统项目为背景,阐述了该系统销售过程子系统的设计思想、体系结构和具体实现。本项目是针对烟草企业销售过程,设计出的CRM系统,以产品销售为主线,在销售过程中企业信息化管理为主题,对CRM系统以优化销售环节,提升销售业绩为核心理念,适应销售行业管理基础和业务特征,力图为销售管理信息化发展提供有力的保证。该系统以销售为核心,业务流程为链,将企业销售环节和销售过程紧密结合,通过积累实现信息化管理。本系统运用Browser/Server体系的四层结构,使用JSP和Servlet技术进行开发,运用WebLogic平台的JDBC对数据库ORACL进行管理。本软件通过浏览器实现烟草业CRM系统销售的全部过程管理。在CRM系统开发过程中,作者主要负责销售过程子系统的开发和设计,包括需求分析、概要设计、详细设计和编码实现。 CRM系统大大地改进了销售管理的方式,进一步发展了销售网络,实现了自动化,并改善与客户关系相关联的销售、市场营销、客户服务、支持等领域的商业流程。它强调商业流程的改善,达到了缩短销售周期,降低销售成本,增加收入的作用。寻找拓展业务所需的新的市场和渠道,提高客户价值,提升客户满意度和忠诚度。减少了销售成本和提升了销售业绩,提高了销售人员联系速度和达成率,为企业简化内部流程,提高效率争强竞争力,提供了有力帮助。

关键词：烟草业 CRM J2EE 销售过程管理

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基于B/S架构的计量设备销售过程管理系统的设计与实现

基于B/S架构的计量设备销售过程管理系统的设计与实现

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作者：鲜怀勇电子科技大学

学位级别：硕士

有效的客户管理是企业在竞争中获得优势的关键,管理者应该掌控销售过程的一些关键环节如:项目进程、客户关系组织架构、关键人的交流状态、认同度、支持程度、项目采购方式等客户真实情况及真实想法,以便在销售竞争过程中取得主动权。... 详细信息

有效的客户管理是企业在竞争中获得优势的关键,管理者应该掌控销售过程的一些关键环节如:项目进程、客户关系组织架构、关键人的交流状态、认同度、支持程度、项目采购方式等客户真实情况及真实想法,以便在销售竞争过程中取得主动权。一套好的CRM还应该提供一套标准的销售术语和销售管理流程,让平凡人也能做出不平凡的业绩,这是一套好的CRM所应具备的必要条件,否则再好的CRM也只是一个摆设。现在很多企业都在学习狼性管理,在销售过程中也要员工学习狼的坚韧、团队协作和智慧,对于这类企业的销售管理,目前市面的大多数CRM都已经不能适应需要,针对该企业开发适合其需要的CRM则要求研发者必须深入了解企业的销售管理文化和办事风格,就像做衣服一样,只有做到量体裁衣才能满足用户的需求,这也才能让CRM具有其真正的意义和价值。本课题以重庆卓达科技公司为研究对象,根据企业的要求,和员工的使用特点,并依托其现有的基础信息,开发了基于B/S结构的销售过程管理系统。系统采用.net framework三层架构,开发语言是使用目前网络开发中使用较多的C Sharp,使用微软的sql server 2005数据库作为本系统的数据后台。销售过程管理系统的安全性、扩展性以及今后系统的可重用性等都可以得到很好的保障,因为通过IE作为客户端的用户层是最先与业务逻辑层进行链接,再由业务逻辑层与数据库进行数据交互,而用户层是不会直接与数据层进行数据交互的。对于今后系统的维护和升级方式等也都比较简单,为企业节省了服务和维护费用。系统的主要功能有:创建编辑客户信息、创建编辑项目信息、创建编辑关键人信息、创建编辑采购信息、创建编辑计划信息、管理个人信息以及统计查询等等。本系统主要用于卓达科技公司的销售信息管理,是针对该公司管理层掌握员工的销售过程的信息管理所研发的软件系统。可以很方便的帮助销售管理人员了解三个月内、六个月内以及六个月以上的项目采购时间、了解员工的工作进度并且根据项目的采购时间和工作进度支配公司资源。比如:项目信息里面红色的表示三个月以内要采购的项目,紫色的表示六个月内将采购的信息,绿色的表示六个月以上将采购的项目。在关键人信息里面,如果全是绿色的表示该关键人是完全支持我公司,黄色的表示对该关键人的公关有待加强,红色的表示该关键人完全不支持我公司,需要注意。通过本系统,销售部门的管理员可以轻松的掌握销售人员的工作进度和力度了。

关键词：销售过程管理 .NET SQLSERVER B/S C#

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面向客户销售过程管理系统的分析设计与实现

面向客户销售过程管理系统的分析设计与实现

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作者：焦其国山东大学

学位级别：硕士

销售过程管理系统的产生,是基于面向集团客户进行销售的复杂性和高难度,为提高销售活动的效率、提升销售活动的价值而产生。目前,面向集团客户的销售行为,主要是项目型的销售,而项目销售管理复杂性高、难度大。同时,也是对销售过程的管... 详细信息

销售过程管理系统的产生,是基于面向集团客户进行销售的复杂性和高难度,为提高销售活动的效率、提升销售活动的价值而产生。目前,面向集团客户的销售行为,主要是项目型的销售,而项目销售管理复杂性高、难度大。同时,也是对销售过程的管理的重要环节,是在于对细节的管理和把握。随着销售市场的快速发展和销售市场的日益成熟以及市场竞争的日益激烈,销售人员的职能已从简单的商务沟通逐步发展到循序渐进的销售过程,如针对潜在客户群的挖掘、客户拜访、客户项目商谈、客户信息管理和客户之间的关系管理、经营信息管理、业务活动管理、项目活动管理以及对上级各项指令的执行,在完成目标销量的同时发现并捕捉新的市场机会,收集市场信息和反馈信息等等,因此销售的职能越来越丰富和多样化。而为销售人员设定的销售指标和考核项目,仍然以单一的“结果”来评判,显然无法全面、准确、合理地测评销售人员的工作业绩,更无法有效引导销售人员协调地完成上述多项工作。目前“一切看结果”的观点被很多人接受,主要是因为两方面的原因：一是认为结果是活动最终的反映；二是缺乏对销售过程进行管理的工具。但是“一切看结果”的观念有很大局限性。好的结果一定是来自良好的过程管理、来自由于良好的过程管理而导致的完美细节串联。在文中,首先分析了销售的过程管理系统的开发背景和目前国内研究现状,简单介绍了系统设计及实现所采用的主要技术和主要贡献。系统的需求分析通过图例详细的说明了每个成员的需求。在系统的设计上,作者采用流程图和设计图详细的分析了系统的功能。在实现部分,系统是采用.NET开发环境结合SQL Server数据库进行的。在具体实施过程中,通过该系统公司的销售主管或领导对销售人员正在跟进的销售活动能够了解掌握,很轻松的了解、掌握整个项目的进展情况以及业务员对每个关键人的公关情况；并且可以让销售人员对自己目前的销售工作有一个非常直观的认识,通过系统性的过程管理可以给项目的销售管理工作带来更大的方便。我们开发的销售过程管理系统,是对销售过程进行管理的工具。定位于集团客户项目,着重于对过程和细节的管理,本文侧重对集团客户和中小企业销售工作中的过程管理进行学习研究,以企业客户实际市场销售的真实需求为目标,利用现有的可实现计算机技术,通过趋于最佳化的架构设计实现企业销售过程管理的人性化和高效率,最终实现一个针对销售过程管理的企业销售管理系统,在此系统地帮助下,让企业的销售领导或企业领导对销售团队正在进行的销售项目更加清楚掌握,掌握整个项目的进展情况；并且可以让销售人员对自己目前的销售工作有一个非常直观的认识,便于根据实际进展有针对性合理安排销售工作,从而实现企业领导对每个项目实际进展进行可控性管理,助力企业提高市场竞争力。系统的主要功能有：客户信息管理、日常活动管理、项目活动管理、合同管理、业务情况管理。此系统已经在部分企业客户实际市场销售中运行,且应用情况良好。

关键词：销售过程管理功能模块 SQL Server .NET

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CRM系统中销售过程管理子系统的设计与实现

CRM系统中销售过程管理子系统的设计与实现

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作者：丁晓雯哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

近年来，随着科技的飞速进步以及市场竞争的日趋激烈，各销售商的产品特征越来越相近，产品的同质化使得商家越来越重视挖掘管理客户资源。目前各互联网公司都拥有自己的CRM（Customer Relationship Management）系统以管理更多的客户... 详细信息

近年来，随着科技的飞速进步以及市场竞争的日趋激烈，各销售商的产品特征越来越相近，产品的同质化使得商家越来越重视挖掘管理客户资源。目前各互联网公司都拥有自己的CRM（Customer Relationship Management）系统以管理更多的客户资源进行地毯式的互联网广告销售。在面对庞大的客户资源时，缩短销售周期，提高销售效率，对销售过程进行规范化管理越来越引起企业营销部门的重视。本文从CRM销售过程管理的概念入手，对系统涉及到的关键技术进行分析后，提出了一种CRM销售过程管理子系统的解决方案。该方案将系统划分为五个模块：商业机会管理、商机派单管理、销售订单管理、销售报表管理、工作流管理。论文中对这五大功能模块的设计与实现进行了详尽的描述。本论文设计实现的CRM销售过程管理子系统采用蚁群算法，为销售过程中销售人员跟进多个客户设计分配规则和访问路线，摆脱了从前手工分配无计划拜访的方式，提高了销售人员的销售效率。在流程控制上成功的把Activiti工作流技术与CRM销售过程管理子系统结合起来，完成了工作流程和业务逻辑的解耦，满足了多运营单位可以自定义本公司的销售流程的需求。系统基于J2EE技术架构，使系统更容易维护，拥有较高的扩展性。本系统在百度（中国）有限公司的广告推广部得到了实际应用，解决了公司在广告销售方面的问题，不仅有效的帮助公司对销售人员和销售活动进行管理，也降低了平均销售成本，对公司的销售工作有一定的指导意义。

关键词：客户关系管理销售过程管理工作流技术蚁群算法

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销售过程管理就是照镜子

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销售与市场(营销版) 2010年第2期 27-27页

作者：王松

一栋摩天大楼,因为楼很高.乘客往往等得不耐烦,电梯按钮明明已经亮了,却还一按再按,仿佛这样电梯会来得快似的。所以,电梯按钮坏得很快。为此.大楼老板在电梯旁贴了很多次告示,都没效果。

关键词：销售过程管理

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企业CRM系统中的销售过程管理研究

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数字化用户 2022年第42期28卷 64-66页

作者：欧阳红寅中国电子系统技术有限公司　北京　100083

本文简略阐述了基于销售过程管理的企业CRM系统设计，并从销售目标管理、品牌管理、成本控制、协同工作管理、客户关系管理以及销售计划管理几方面着手对企业CRM系统中的销售过程管理进行了详细分析，并提出了转变固有理念、广泛搜集信... 详细信息

本文简略阐述了基于销售过程管理的企业CRM系统设计，并从销售目标管理、品牌管理、成本控制、协同工作管理、客户关系管理以及销售计划管理几方面着手对企业CRM系统中的销售过程管理进行了详细分析，并提出了转变固有理念、广泛搜集信息、强化网络营销、优化销售队伍以及供应链数字化转型几点优化策略，旨在为相关研究人员提供参考。

关键词：企业 CRM系统销售过程管理

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销售过程管理的方法

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销售与市场(管理版) 2000年第10期 44-44页

作者：王荣耀王爱英

企业在制定了销售目标(包括销售上亡额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等)后,实现这一目标的关键就在于两方面:一是销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给业务员、经销商,再配合各项销售与推广计划,来协助业务... 详细信息

企业在制定了销售目标(包括销售上亡额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等)后,实现这一目标的关键就在于两方面:一是销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给业务员、经销商,再配合各项销售与推广计划,来协助业务员、经销商完成月别、季别、年度别或产品别、地区别的销售目标;二是要对销售过程进行追踪与控制,了解日常销售工作的动态、进度,及早发现销售活动中出现的异常现象及问题,立即解决。也就是说,销售过程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。

关键词：销售过程管理业务员实绩报告表经理达成企业领导拜访客户销售额

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强化销售过程管理,让执行力更“地气接”

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农家参谋 2013年第10期 41-41页

作者：刘雷

我们在谈及执行力的时候总会大谈某某团队、人员执行力不够,执行力差,其实该反思一下销售经理在管理组织团队的时候是一味的发号施令还是缺乏过程管理。没有过程管理的执行力,是很难执行得相对到位的,很可能是打折的,盲目地信奉"... 详细信息

我们在谈及执行力的时候总会大谈某某团队、人员执行力不够,执行力差,其实该反思一下销售经理在管理组织团队的时候是一味的发号施令还是缺乏过程管理。没有过程管理的执行力,是很难执行得相对到位的,很可能是打折的,盲目地信奉"结果导向",认为销售只重视结果,没有苦劳只有功劳的老观念,只会让一些新生的销售人员得不到成长而被暂时的失败抹杀,也会让没有过程管理的粗放式管理历练不了真正的尖兵。

关键词：销售过程管理执行力拜访客户

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销售主管如何进行有效的销售过程管理

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现代营销(上旬刊) 2009年第2期 52-52页

作者：崔自三

对于销售来说,好的过程,一定会有好的结果,说明了过程管理的重要性。但好的结果,却不一定有好的过程,比如,有的销售人员,销售任务虽然完成了,也就是有了好的结果,但私下里却是通过压货达到的,

关键词：销售过程管理销售人员销售主管拜访客户

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宇通客车区域销售管理优化

宇通客车区域销售管理优化

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作者：王革新郑州大学

学位级别：硕士

进入新世纪以来,客车市场迅猛发展,全国的大中型客车需求量,一度从90年代的8-9万辆,达到了现在的将近20万辆。随着客车市场的快速发展,客车企业也遍地开花,到目前为止客车企业上百家,竞争愈加激烈。客车市场从2000年初期的卖方市场,转... 详细信息

进入新世纪以来,客车市场迅猛发展,全国的大中型客车需求量,一度从90年代的8-9万辆,达到了现在的将近20万辆。随着客车市场的快速发展,客车企业也遍地开花,到目前为止客车企业上百家,竞争愈加激烈。客车市场从2000年初期的卖方市场,转向了买方市场。客车企业准备不足,各方面的管理都跟不上市场发展的需要,尤其是客车区域销售管理不规范、不科学、不成体系等粗放式的管理目前已经跟不上市场发展到的需要,并产生了一系列问题。本文依据人力资源、市场营销、企业管理的有关理论和方法,结合个人区域销售管理经验以及在实际工作中的管理创新,对宇通客车区域销售管理的现状进行全面的分析。首先指出了宇通客车区域销售管理中存在的主要问题:一是区域销售团队管理方面,主要表现为人员储备不足,培训不到位,激励效果不明显以及业务人员成长通道不明确;二是区域销售渠道管理方面,主要表现为直销渠道能力弱,经销渠道管理不规范;三是区域销售客户管理方面,主要表现为面对多元复杂客户,没有科学细分和管理;四是销售过程管理方面,主要表现为销售过程不规范,无管理,销售凭经验,结果靠运气。其次,文章集中论述了这些问题产生的主要原因:公司区域销售团队管理的重视度不够、行业性质及历史继承的局限性、销售管理人员不专业等。文章最后提出了通过流程规范,制度建立规范人员储备、培训辅导业务人员能力提升;通过积分奖惩的方式,来及时兑现,实现激励的及时性有效性,达到应有的效果;通过专业和管理两个通道,实现业务人员成长,做到人尽其才,才尽其用;直销渠道规范化管理、经销渠道定规矩立标准;客户管理细分化责任化;销售过程流程化等一系列切实可行的解决方法。本论文的研究成果首先会给予宇通客车区域销售直接的指导和帮助,将大幅提升客车区域销售管理的效果和效率,同时为企业培养出更多合格的业务人员,进而加快宇通客车销售管理科学化、制度化、流程化的进程,实现企业业务人员成体系、成梯队的成长。其次,本研究成果也会对同行业提供必要的借鉴和参考,为我国客车行业整体营销水平的提升发挥一定的作用!

关键词：宇通客车团队管理渠道管理客户管理销售过程管理

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