检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：郑秀秀杭州师范大学

学位级别：硕士

研究目的本研究在马斯洛需求层次理论的基础上构建公立医院门诊医疗服务质量评价量表,从患者需求获得满足情况的角度对公立医院门诊医疗服务质量进行评价,为提高门诊医疗服务质量提供意见和建议,以期能够使医院更多地从患者需求的角度出... 详细信息

研究目的本研究在马斯洛需求层次理论的基础上构建公立医院门诊医疗服务质量评价量表,从患者需求获得满足情况的角度对公立医院门诊医疗服务质量进行评价,为提高门诊医疗服务质量提供意见和建议,以期能够使医院更多地从患者需求的角度出发,提供相应的门诊医疗服务以提高服务质量。研究方法本研究通过查阅国内外关于患者需求、门诊医疗服务,服务质量评价理论和方法等相关文献资料及专题小组讨论,形成基于马斯洛需求层次理论的公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系。通过德尔菲专家咨询法筛选协调系数高的指标。进一步采用离散程度法、相关系数法、区分度分析法、因子分析法以及克朗巴赫系数法对条目进行定量筛选,构建初始评价量表。对量表进行信度和效度评价,运用主成分分析法确定量表各条目的权重系数,并对条目的权重进行归一化,最终形成可操作性较强的评价量表。随机选择杭州市两家公立医院,运用构建完善的量表评价其门诊医疗服务质量,通过t检验分析两家公立医院门诊医疗服务质量的差异是否存在统计学意义,为其改进门诊医疗服务质量提供意见和建议,同时进一步论证量表的实用性。研究结果本研究在文献研究及专题小组讨论的基础上,运用马斯洛需求层次理论构建了包含5个维度,38项条目的条目池。选择相关研究领域内的9名专家进行两轮的德尔菲专家咨询,通过专家对各指标的重要性以及可操作性评价进行筛选条目。经过第一轮专家咨询,删除了协调系数较低的“A06转诊平台为我转诊提供便利”“A11内外交通方便程度”“C06医护人员提供的健康教育服务较为全面”“C07可拒绝医护人员提供的治疗方案”等4项条目。经过第二轮专家咨询,删除了协调系数较低的“A02就诊环境舒适”“D06医护人员尊重您的宗教信仰”等2项条目。在专家咨询结果的基础上,综合离散程度法、相关系数法、区分度分析法、因子分析法以及克朗巴赫系数法,最终删除代表性较差、区分度较小、因子载荷较小、降低量表内部一致性的“A01尽快解除或缓解病痛”条目。删除变异系数较低,并因子分析结果中因子载荷较低并且降低量表内部一致性的“A03医护人员的精神面貌饱满”条目。在定量分析结果基础上,根据理论基础以及实际情况,最终形成包含基本需求、经济需求、安全需求、归属与爱需求、尊重需求以及自我实现需求6个维度,共计30项条目的评价量表。通过对现场调查的三家公立医院450名门诊患者的有效数据分析,得出量表的分半信度为是0.967,克朗巴赫系数为0.950。量表各个条目的得分与所在维度总分的相关系数均具有统计学意义,p<0.01,相关系数均大于0.6,说明该量表具有良好的内容效度。在结构效度方面,KMO值为0.918,Bartlett’s球形检验显示,卡方值为8803.208,p<0.05,适合做因子分析。运用实证性因子分析对量表的结构效度进行评价,通过因子载荷图发现,得出较为明显的6个公因子,即该量表具有良好的结构效度。进一步通过主成分分析法对条目进行归一化处理,标准化评价结果。运用设计好的量表对杭州两家公立医院的门诊医疗服务质量进行评分,结果显示,公立医院A得分为75.194,公立医院B的得分为78.829。通过t检验,p<0.05,得分差异具有统计学意义,说明公立医院B的门诊医疗服务质量优于公立医院A,进一步验证了量表的实用性。研究结论本研究基于马斯洛需求层次理论,以患者需求为切入点,构建公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系。通过专家咨询以及定量分析,筛选条目,确定量表的指标体系。根据确定的指标评价体系进一步构建量表条目,通过问卷调查对量表的信度和效度进行检验,验证量表的科学性和合理性。运用设计好的量表对杭州市两家不同公立医院的门诊患者进行问卷调查,对比被调查的公立医院的门诊医疗服务质量每个维度及总体得分情况,具体分析医院门诊医疗服务质量,从而建议医院需注重控制门诊医疗服务的费用,增加对疾病相关的预防、保健、康复知识的介绍,进一步满足患者多层次的医疗卫生服务需求。并且医院需要转变观念,从过分注重医院“硬件”和“软件”的先进性向“更多关注患者实际的医疗服务需求”转变,弥补医疗机构提供的门诊医疗服务和患者需求的医疗服务间的差距,构建和谐的看病就医环境。

关键词：门诊医疗服务马斯洛需求层次理论量表患者需求评价

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我们享受什么样的医疗服务?——福建(福州)三级甲等医院门诊医疗服务质量调查

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质量技术监督研究 2003年第10期 4-10页

作者：陈敬

也许你经历过这样的场面,站在人来人往的医院门诊大楼,面对排成长龙的就医队伍,心中不由狐疑起来,什么时候才能轮到我交钱挂号?面对林林总总不同级别的医师队伍,又该选择哪一等级?毕竟医师等级还和我们口袋里有限的“孔方兄”直接挂钩。... 详细信息

也许你经历过这样的场面,站在人来人往的医院门诊大楼,面对排成长龙的就医队伍,心中不由狐疑起来,什么时候才能轮到我交钱挂号?面对林林总总不同级别的医师队伍,又该选择哪一等级?毕竟医师等级还和我们口袋里有限的“孔方兄”直接挂钩。我们的担忧并非是多余,近几年来,一边是医院医疗水平得到不断提高,许多先前看似不可破解的疑难杂症纷纷在高科技面前败下阵来;

关键词：三级甲等医院门诊医疗服务质量调查省立医院医师好医生医院医疗医院收费医科大医疗事故

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影响民营医院门诊医疗服务质量的因素及其对策分析

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中国医院统计 2013年第4期20卷 271-273页

作者：赵晓梅蒋丽红李英英涿州市医院河北省072750 承德医学院附属医院

目的通过对民营医院门诊医疗服务进行调查，探索影响医疗服务质量的因素，制定出相关对策，以提高民营医院门诊服务质量，拓展民营医院在医疗市场中的竞争力。方法从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和职工问卷调查的... 详细信息

目的通过对民营医院门诊医疗服务进行调查，探索影响医疗服务质量的因素，制定出相关对策，以提高民营医院门诊服务质量，拓展民营医院在医疗市场中的竞争力。方法从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和职工问卷调查的内部角度，对门诊医疗服务质量和管理进行综合评价。结果影响民营医院门诊医疗服务质量的外部因素有医疗收费、医院口碑和对患者隐私保护，内部因素有门诊管理制度、部门间协调机制和绩效考核。规范收费，杜绝不合理和乱收费现象，树立好的医院口碑，健全门诊管理制度，有针对地改进门诊医疗服务。结论民营医院只有坚持以病人为中心，优化服务流程，提高技术水平，改善就诊环境，降低医疗费用，才能吸引更多患者，赢得更多的医疗市场。

关键词：门诊医疗服务民营医院医疗质量

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拓展门诊分诊工作内涵,提高门诊医疗服务质量

拓展门诊分诊工作内涵,提高门诊医疗服务质量

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医改新政下护理改革之路系列研讨会

作者：张雪梅李俊茹杨馨婷四川大学华西医院门诊部

我院是一所大型的综合性医院,病人到门诊后,面对的是几十个科室的名单及越分越细的科室及其亚专业,却无法明确挂哪一个科;有的病人挂错号后,又不得不重新挂号,这样既使医院的资源被多次无效占用,加大医院的负担,又浪费了病人的时间及精... 详细信息

我院是一所大型的综合性医院,病人到门诊后,面对的是几十个科室的名单及越分越细的科室及其亚专业,却无法明确挂哪一个科;有的病人挂错号后,又不得不重新挂号,这样既使医院的资源被多次无效占用,加大医院的负担,又浪费了病人的时间及精力,并且

关键词：分诊工作门诊分诊门诊医疗服务

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基于Lean管理理念的门诊医疗服务质量提升研究

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中国卫生产业 2023年第24期20卷 59-61,65页

作者：赵明霞高雅琨周琴南京医科大学附属逸夫医院江苏南京211100 南京医科大学附属南京医院江苏南京210006

目的分析在Lean管理理念基础上实施门诊护理管理对门诊医疗服务质量提升的影响。方法选取2021年1月—2022年12月在南京医科大学附属逸夫医院门诊工作的34名护理人员作为研究对象,2021年1—12月实施常规管理(实施前组),2022年1—12月实施... 详细信息

目的分析在Lean管理理念基础上实施门诊护理管理对门诊医疗服务质量提升的影响。方法选取2021年1月—2022年12月在南京医科大学附属逸夫医院门诊工作的34名护理人员作为研究对象,2021年1—12月实施常规管理(实施前组),2022年1—12月实施Lean管理理念(实施后组)。比较实施前后护理质量、不良事件发生率及交接班质量评分。结果实施后组护理质量评分高于实施前组,差异有统计学意义(P<0.05)。实施后组护理差错、缺陷、纠纷发生率均低于实施前组,差异有统计学意义(P均<0.05)。实施后组护理人员交接班质量评分高于实施后组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论Lean管理理念在门诊护理管理中的应用能有效提升护理质量,降低护理差错发生率,减少护患纠纷和投诉发生率,对提升门诊医疗服务质量具有积极意义。

关键词： Lean管理理念门诊医疗服务服务质量护理管理

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医师出诊方式对医疗服务质量影响的相关性调查

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中国医院管理 2006年第5期26卷 30-31页

作者：霍荣才刘春玉孙少华河北医科大学第四医院(河北省肿瘤医院) 河北石家庄市050011

优质服务是与时俱进的一种思想。医疗服务质量是医院的核心，是广大医院管理工作者关注的焦点。抓医疗质量，不但是医院战略性的选择，更是医院生存发展的必然趋势，质量改进无疑有益于病人，更有益于医院。影响、干扰医疗服务质量的因... 详细信息

优质服务是与时俱进的一种思想。医疗服务质量是医院的核心，是广大医院管理工作者关注的焦点。抓医疗质量，不但是医院战略性的选择，更是医院生存发展的必然趋势，质量改进无疑有益于病人，更有益于医院。影响、干扰医疗服务质量的因素很多，本文就门诊医师出诊方式是否影响门诊医疗服务质量做粗浅的调查分析，希望能对提高门诊医疗服务质量有所帮助。

关键词：医师出诊方式门诊医疗服务医疗质量

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门诊按人头打包付费的台州经验及改革成效

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卫生经济研究 2021年第12期38卷 47-50页

作者：廖藏宜蔡文富李峰妥宏武中国政法大学北京102249 浙江省台州市医疗保障局浙江台州318000 广州工商学院广东广州510850

台州市作为浙江省医保门诊付费方式改革的先行试点城市,积极推进基本医保对门诊医疗服务结合家庭医生签约按人头付费改革。通过总额预算管理、合理确定门诊人头定额标准、实行基于医共体的门诊基金打包付费以及配套激励、监管与考核机制... 详细信息

台州市作为浙江省医保门诊付费方式改革的先行试点城市,积极推进基本医保对门诊医疗服务结合家庭医生签约按人头付费改革。通过总额预算管理、合理确定门诊人头定额标准、实行基于医共体的门诊基金打包付费以及配套激励、监管与考核机制,初步控制了门诊医疗费用不合理增长,提升了医保基金使用效率,激发了医疗机构成本控制的内生动力,夯实了家庭医生的健康“守门人”责任。

关键词：门诊医疗服务按人头打包付费台州经验改革成效

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美国门诊预付费系统支付方式研究及启示

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卫生经济研究 2024年第4期41卷 76-80页

作者：李佳明王锐丁锦希葛梦茹李伟中国药科大学国际医药商学院江苏南京211198 中国药科大学医药市场准入政策研究中心江苏南京211198

目的:梳理美国门诊预付费系统(APC)的发展历程、分组方案及付费方式,为我国探索门诊医保支付方式改革提供参考。方法:基于文献研究,系统总结美国APC的主要措施与特点。结果:美国APC以医疗保健通用程序编码系统为基础,基于临床、资源消... 详细信息

目的:梳理美国门诊预付费系统(APC)的发展历程、分组方案及付费方式,为我国探索门诊医保支付方式改革提供参考。方法:基于文献研究,系统总结美国APC的主要措施与特点。结果:美国APC以医疗保健通用程序编码系统为基础,基于临床、资源消耗相似原则及成本二倍规则,对门诊医疗服务项目进行分组,考虑门诊医疗服务特征形成多样化支付单元。结论:我国可借鉴美国APC,建立门诊预付费制度,需考虑门诊医疗服务特点合理设计支付政策,完善门诊医疗服务编码系统,兼顾创新技术发展需求,并做好不同支付方式之间的统筹协调工作。

关键词：门诊预付费系统医保支付方式门诊医疗服务医疗服务编码

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中国农村医疗服务

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卫生经济研究 1994年第5期11卷 15-23页

作者：顾杏元汤胜蓝冯学山 H.lucas G.Bloom M.Segall

作者通过对中国不同类型地区的20个县、50多个乡和62564个农村居民的多项调查，阐述了不同经济发展水平农村居民的医疗服务需求与利用情况。

关键词：农村医疗服务医疗服务需求自费医疗门诊医疗服务住院医疗经济发展水平门诊人次转诊制度就医条件医疗情况

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自回归移动平均模型在医院门诊量和出院人数预测中的应用

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中国药物与临床 2018年第9期18卷 1621-1623页

作者：赵景义章娟王晓成山西省人民医院病案室太原030012 山西医科大学社会医学与卫生事业管理教研室

门诊日常医疗服务工作具有点多面广,涉及科室多的特点。门诊量在很大程度上反映医院的规模、医疗技术水平、门诊管理水平以及患者对医院的信任程度。门诊量分析是门诊医疗服务的起点。研究门诊量的变化规律,预测其变化趋势有主要意义。... 详细信息

门诊日常医疗服务工作具有点多面广,涉及科室多的特点。门诊量在很大程度上反映医院的规模、医疗技术水平、门诊管理水平以及患者对医院的信任程度。门诊量分析是门诊医疗服务的起点。研究门诊量的变化规律,预测其变化趋势有主要意义。对就医患者数据的概况统计和动态规律性分析对未来的医疗服务具有重要的参考价值,为医疗制定决策,编制工作计划提供依据。门诊量和出院人数是医疗工作的重要评价指标。

关键词：医院门诊量自回归移动平均模型出院人数预测医疗服务工作医疗技术水平应用门诊医疗服务

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