检索结果-内蒙古大学图书馆

现代养生 2024年第19期24卷 1509-1511页

作者：施围群广州医科大学附属妇女儿童医疗中心

目的分析实施门诊投诉管理对患者满意度的影响。方法选取2022年1-6月医院门诊收治的330例患者作为对照组，根据组间基线资料均衡可比原则，另选2023年1-6月医院门诊收治的330例患者作为观察组。对照组实施常规管理，观察组实施门诊投... 详细信息

目的分析实施门诊投诉管理对患者满意度的影响。方法选取2022年1-6月医院门诊收治的330例患者作为对照组，根据组间基线资料均衡可比原则，另选2023年1-6月医院门诊收治的330例患者作为观察组。对照组实施常规管理，观察组实施门诊投诉管理，比较两组护理服务质量、患者满意度和投诉率。结果实施门诊投诉管理措施后，观察组护理人员服务态度、医疗质量、医患沟通、服务流程合理、职业素养等护理服务质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者护理总满意率为94.56%，高于对照组的86.06%，组间差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者投诉率为6.36%，低于对照组的23.64%，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组护理人员满意率为92.86%，高于对照组的57.14%，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论实施门诊投诉管理制度可以提高门诊患者护理满意度，提高护理服务质量，降低门诊患者投诉率。

关键词：门诊投诉管理护理人员满意度护理风险

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

精细化管理模式用于门诊投诉管理中的效果评价

中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学

引用

中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学 2024年第2期 0149-0152页

作者：金飞飞江苏省徐州市第一人民医院江苏徐州221000

评价精细化管理模式用于门诊投诉管理中的效果。方法研究时间段:2021.01~2023.01期间,对于本院就诊的100例患者纳为样本,以时间段作为分组标准,2021.01~2021.12为实施前(50例患者),2022.01~2022.12为实施精细化管理模式后(50例患者),... 详细信息

评价精细化管理模式用于门诊投诉管理中的效果。方法研究时间段:2021.01~2023.01期间,对于本院就诊的100例患者纳为样本,以时间段作为分组标准,2021.01~2021.12为实施前(50例患者),2022.01~2022.12为实施精细化管理模式后(50例患者),统计对比实施前后:(1)门诊患者投诉方式;(2)投诉原因发生率。结果门诊患者投诉方式方面,实施前投诉率50.00%,实施后投诉率14.00%,组间数据比较存在差异结果(P<0.05);投诉原因发生率方面,实施后:(2.00%,2.00%,0.00%,0.00%,4.00%,0.00%,0.00%,2.00%),实施前:(14.00%,14.00%,4.00%,2.00%,2.00%,0.00%,0.00%,14.00%);部分研究数据存在明显的差异性(P<0.05)。结论精细化管理模式用于门诊投诉管理中,可极大程度减少门诊投诉发生率,对于患者就医感受进行全面优化,进一步提升本院医疗服务质量水平。同时,对于医院管理水平而言,也有全面提升,保障医患关系和谐发展,因此,精细化管理模式值得借鉴及应用。

关键词：精细化管理模式门诊投诉管理效果评价

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

门诊投诉管理工作对患者满意度的影响分析

引用

实用临床护理学电子杂志 2019年第1期4卷 165+169页

作者：陈木莲广东省佛山市第一人民医院

目的分析门诊投诉管理工作对患者满意度的影响。方法选取2016年1月至2017年12月来我院门诊部就诊的84例病患作为研究对象,以2017年1月门诊投诉管理实施为界将病患分为研究组44例(实施后)和对照组40例(实施前),对比门诊投诉管理实施后门... 详细信息

目的分析门诊投诉管理工作对患者满意度的影响。方法选取2016年1月至2017年12月来我院门诊部就诊的84例病患作为研究对象,以2017年1月门诊投诉管理实施为界将病患分为研究组44例(实施后)和对照组40例(实施前),对比门诊投诉管理实施后门诊工作质量及患者满意度。结果研究组工作质量评分及满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施门诊投诉管理工作可提高门诊工作质量及患者满意度,值得推广应用。

关键词：门诊投诉管理患者满意度质量

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

分析门诊投诉管理以及医疗服务质量的持续改进

引用

现代消化及介入诊疗 2019年第A01期24卷 0198-0199页

作者：李爽民航总医院北京100123

目的:究和分析门诊投诉管理以及医疗服务质量持续改进的临床价值效果。方法:选取2017年4月至2018年3月在我院门诊就诊的450例患者,对他们进行问卷调查,让他们对不满意的地方进行投诉,对患者的投诉结果进行整理分析,根据患者投诉内容采... 详细信息

目的:究和分析门诊投诉管理以及医疗服务质量持续改进的临床价值效果。方法:选取2017年4月至2018年3月在我院门诊就诊的450例患者,对他们进行问卷调查,让他们对不满意的地方进行投诉,对患者的投诉结果进行整理分析,根据患者投诉内容采取针对性整改,逐步提高医疗服务水平,提高患者的就医体验,减少患者的投诉。结果:统计实验数据发现,患者投诉的方面主要体现在三个地方:医护人员对待患者的态度;就医步骤繁琐、门诊看病流程不便捷;医护人员操作不规范。结论:门诊投诉管理具有较好的临床应用价值,可在临床治疗中作为推荐的方案,也可以进一步的研究其价值,更好的为临床治疗提供实验佐证。通过对门诊存在的问题进行针对性整改,改善医护人员的对待患者的态度,带着一颗爱护患者的心;加大对门诊工作的督导作用,简化就医步骤;定期对医护人员进行培训,认真落实和严格执行门诊科室制定的管理制度和操作规程,提高医护人员的行医水平。可以有效地减少患者的投诉,为患者提供更好的就医环境,增强患者的就医满意度,进而提高医院的整体服务水平和医疗服务质量。

关键词：门诊投诉管理医疗服务质量持续改进

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

门诊投诉管理工作对患者满意度的影响

引用

黑龙江医学 2016年第6期40卷 556-557页

作者：陈淑颜中山市古镇人民医院广东中山528421

目的探讨门诊投诉管理工作对患者满意度的影响。方法回顾性分析2012-12—2015-07间门诊200例患者资料,其中2012-12—2013-06间未实施门诊投诉管理前患者100例,2013-07—2015-07间实施门诊投诉管理门诊患者100例,对比门诊投诉管理工作实... 详细信息

目的探讨门诊投诉管理工作对患者满意度的影响。方法回顾性分析2012-12—2015-07间门诊200例患者资料,其中2012-12—2013-06间未实施门诊投诉管理前患者100例,2013-07—2015-07间实施门诊投诉管理门诊患者100例,对比门诊投诉管理工作实施前后患者满意度及护理质量。结果管理后患者满意度95.00%高于管理前70.00%(P<0.05),通过考核门诊投诉管理前后本院门诊35名护士,管理后护理质量优于对照组(P<0.05)。结论门诊投诉管理工作对患者满意度具积极影响,同时可改善护理质量。

关键词：门诊投诉管理患者满意度护理质量

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

做好门诊投诉管理,提升患者满意度

引用

中国伤残医学 2014年第5期22卷 261-262页

作者：盛素巧平煤神马医疗集团总医院河南平顶山467000

目的:加强门诊投诉管理工作,促使患者满意度大幅提高。方法:对门诊投诉原因进行总结,通过改进服务理念、强化沟通能力、优化就诊流程、加强健康教育等方法,强化门诊投诉管理工作,并对患者满意度改善情况进行统计。结果:强化门诊投诉管... 详细信息

目的:加强门诊投诉管理工作,促使患者满意度大幅提高。方法:对门诊投诉原因进行总结,通过改进服务理念、强化沟通能力、优化就诊流程、加强健康教育等方法,强化门诊投诉管理工作,并对患者满意度改善情况进行统计。结果:强化门诊投诉管理工作后,患者满意度有显著提高(P<0.05)。结论:在门诊管理中对投诉管理工作给予充分重视,积极改进门诊服务理念,主动应对患者门诊投诉,对就诊流程予以进一步优化,不断强化门诊投诉管理,可大幅提高门诊患者满意度。

关键词：门诊投诉管理满意度就诊流程

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：