检索结果-内蒙古大学图书馆

品质与效率学刊 2025年第1期3卷 69-86页

作者：賴明政劉栗蘋

本研究旨在了解知觉价值与服务品质对顾客满意和顾客忠诚度的影响，并以国际知名咖啡连锁为研究对象。藉此了解随着经营环境变迁，原属台湾服务业标竿的个案企业，历经竞争冲击及消费者意识改变，是否仍如以往研究所得结论，亦或已有产... 详细信息

本研究旨在了解知觉价值与服务品质对顾客满意和顾客忠诚度的影响，并以国际知名咖啡连锁为研究对象。藉此了解随着经营环境变迁，原属台湾服务业标竿的个案企业，历经竞争冲击及消费者意识改变，是否仍如以往研究所得结论，亦或已有产生质变？必须进行经营策略作为的调整。本研究以非随机便利抽样方式，采用LINE网路问卷进行发放，共收回问卷356份，实际有效问卷339份。研究结果显示，知觉价值和服务品质对顾客满意度有着显着的正向影响，而顾客满意度又是提高顾客忠诚度的关键因素。然发现服务品质已无法直接影响其顾客忠诚度，需经由顾客满意度的中介始有影响。或许服务品质已成为经营服务的维持因子。本研究亦提供具体改善服务作为、提高顾客满意度、增进实务应用价值的建议。

关键词：知覺價值服務品質顧客滿意度顧客忠誠度

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ESG與對企業品牌形象和顧客忠誠度關聯性之探討－以人壽保險為例

风险管理学报

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风险管理学报 2025年第2期22卷 73-99页

作者：陳品蓁李珍穎

本研究旨在探讨人寿保险业从事环境、社会及公司治理（Environmental, Social, Governance, ESG）活动对公司品牌形象和顾客忠诚度的影响。以已购买人寿保险之消费者为对象，透过立意抽样收集样本，共回收有效问卷510份，回收率为94.27... 详细信息

本研究旨在探讨人寿保险业从事环境、社会及公司治理（Environmental, Social, Governance, ESG）活动对公司品牌形象和顾客忠诚度的影响。以已购买人寿保险之消费者为对象，透过立意抽样收集样本，共回收有效问卷510份，回收率为94.27%，经由信度、效度、变异数分析及多元回归等统计方式来检定研究假说。研究结果发现ESG构面中环境、公司治理与人寿保险品牌形象有正向显着关系，表示消费者认为推动环境和公司治理的积极变革有助於公司品牌形象。ESG构面中环境与公司治理亦对顾客忠诚度有正向显着关系，显示人寿保险业积极实践ESG，可以赢得消费者的信任和支持。此外，社会构面并无足够证据支持与品牌形象及顾客忠诚度有显着关系。进一步检验品牌形象的影响，显示其在环境、社会及公司治理构面对於顾客忠诚度具有部分中介效果。整体研究结果具有实务的意涵，协助保险业者拟定未来经营策略并提供消费者及利害关系人选择保险公司的依据与主管机关推广ESG的实务参考。

关键词：品牌形象顧客忠誠度中介效果人壽保險

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基于客户感知的快递企业顾客忠诚度形成机制研究——企业声誉的中介效应和性别的调节作用

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物流科技 2025年第2期48卷 1-7页

作者：祝勇林徐勋常州大学商学院江苏常州213159

研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特... 详细信息

研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并进行调研;然后,运用SPSS25.0和EViews10.0等软件对模型进行实证分析;最后,识别企业声誉的中介效应和性别差异的调节作用。研究发现,快递服务质量对顾客忠诚度有显著的积极作用;物流企业声誉和服务质量对顾客忠诚呈正相关,快递服务质量与企业声誉呈正相关;企业声誉对快递服务质量和顾客忠诚关系起部分中介作用;快递服务质量对顾客忠诚的影响并非具有一致性,用户的性别差异会对此产生调节效应。因此,企业声誉在快递服务质量对顾客忠诚度的影响中起部分中介作用,性别在快递服务质量与顾客忠诚度关系中起调节作用。建议从提供高水平的快递服务、制定性别差异化的经营策略、树立良好的品牌形象并传播企业声誉等方面提出快递企业提升忠诚度的策略。

关键词：客户感知服务质量企业声誉顾客忠诚度快递业

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新零售模式下服装顾客忠诚度评估模型研究

引用

西部皮革 2025年第1期47卷 36-39页

作者：翟思佳西安工程大学服装与艺术设计学院

文章旨在探讨新零售模式下服装顾客忠诚度的评估模型。通过问卷调查、遗传算子优化的最小二乘支持向量机算法建模等方法，探究了服装企业新零售模式下的顾客忠诚度评估模型。研究认为，新零售背景下服装顾客忠诚度可以从企业形象、产品... 详细信息

文章旨在探讨新零售模式下服装顾客忠诚度的评估模型。通过问卷调查、遗传算子优化的最小二乘支持向量机算法建模等方法，探究了服装企业新零售模式下的顾客忠诚度评估模型。研究认为，新零售背景下服装顾客忠诚度可以从企业形象、产品属性、新零售特征、环境氛围等方面进行合理评估，服装企业提升顾客忠诚度除了要专注企业自身形象、产品质量外，还需致力于店铺环境营造，以顾客为中心，增加互动体验，大力促进全渠道发展。

关键词：新零售模式顾客忠诚度遗传算法

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平台企业顾客忠诚度影响因素研究述评

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现代商业 2025年第08期 47-51页

作者：薛启悦陈福娣唐悦珂徐洪峰贵州师范大学经济与管理学院

平台的网络性、动态竞争性使得顾客的选择更加多样化，转换成本也不断降低，提高顾客忠诚度已成为企业面向竞争激烈的市场环境、实现企业持续盈利的必要举措。本文从平台使用前、中、后三个阶段对平台企业顾客忠诚度影响因素的研究成果... 详细信息

平台的网络性、动态竞争性使得顾客的选择更加多样化，转换成本也不断降低，提高顾客忠诚度已成为企业面向竞争激烈的市场环境、实现企业持续盈利的必要举措。本文从平台使用前、中、后三个阶段对平台企业顾客忠诚度影响因素的研究成果进行系统的梳理分析，重点阐述了顾客信任、平台体验质量、顾客满意、转换成本、服务补救等五个影响因素与平台企业顾客忠诚度之间的关系，在此基础上，提出一些可能的研究展望，以期为平台企业提高顾客服务质量、提升顾客忠诚度提供参考。

关键词：平台企业顾客忠诚度文献综述

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顧客忠誠度模型研究-以財富管理業為案例

顧客忠誠度模型研究-以財富管理業為案例

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作者：蔣雲婷中興大學

学位级别：碩士

在变动的金融环境中，财富管理业者面临生存的危机，尤其在2008年金融风暴的影响下，台湾金融业的景气日益低迷，此时「顾客忠诚度」为维系财富管理业者生存的重要因素。本研究以企业形象、承诺、消费者知觉价值、顾客抱怨处理四个构面... 详细信息

在变动的金融环境中，财富管理业者面临生存的危机，尤其在2008年金融风暴的影响下，台湾金融业的景气日益低迷，此时「顾客忠诚度」为维系财富管理业者生存的重要因素。本研究以企业形象、承诺、消费者知觉价值、顾客抱怨处理四个构面来探讨其与顾客忠诚度的关系，替财富管理业者提供管理上之建议，并藉以提昇顾客忠诚度。本研究采用问卷调查的方法，透过统计分析工具LISEREL8.5，并利用结构方程模式(SEM)等资料分析方法进行检定，本研究共有七个研究假设，经验证後，假设均成立，分析结果如下：一、「企业形象」对「顾客忠诚度」有显着性的正向影响。二、「企业形象」对「承诺」有显着性的正向影响。三、「企业形象」对「消费者知觉价值」有显着性的正向影响。四、「消费者知觉价值」对「承诺」有显着性的正向影响。五、「承诺」对「顾客忠诚度」有显着性的正向影响六、「顾客抱怨处理」对「承诺」有显着性的正向影响七、「顾客抱怨处理」对「顾客忠诚度」有显着性的正向影响关键字: 企业形象、顾客忠诚度、承诺、消费者知觉价值、顾客抱怨

关键词：企業形象顧客忠誠度承諾消費者知覺價值顧客抱怨

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課程設計、服務品質、認知價值、顧客忠誠度與顧客滿意度之關係研究－以成功大學推廣教育為例

課程設計、服務品質、認知價值、顧客忠誠度與顧客滿意度之關係研...

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作者：賴士弘成功大學

学位级别：碩士

摘要近年来，推广教育的普及，已是众所皆知的事，但是在行销上探讨的不多，尤其针对课程设计与服务品质上，更是少，如何将这推广教育经营的出色，进一步创造更好的绩效，创造自己的特色，实是可以探讨的。本研究的目的，将藉由统计... 详细信息

摘要近年来，推广教育的普及，已是众所皆知的事，但是在行销上探讨的不多，尤其针对课程设计与服务品质上，更是少，如何将这推广教育经营的出色，进一步创造更好的绩效，创造自己的特色，实是可以探讨的。本研究的目的，将藉由统计方法分析，藉以探讨课程设计、服务品质、认知价值对顾客忠诚度与顾客满意度是否有关连性，影响的因素有哪些，其是否有正向显着关系。本研究藉由问卷方式，希望能从推广教育学生的观点，做一番深入的探讨与研究，并加入人口统计变数，来探讨不同群族对课程设计与服务品质的影响，以期能提出推广教育之行销策略建议。本研究所得到的重要结论如下：一、课程设计与顾客满意度具有正向显着影响是完全成立的。一个好的推广教育必须要有好的课程安排，整体的课程安排，与适度的评量，才能达到好的学习效果。二、课程设计与顾客忠诚度具有正向显着影响的，顾客是跟着好的课程设计走的，一旦课程不是学习者想要的，顾客马上会转至其他学习环境的。三、服务品质与顾客满意度具有正向显着影响的，服务的专业度与教学整体环境上来看，都是被学习者所衡量。四、服务的专业对学习者是没有忠诚度的。好的课程内容才是重点。五、认知价值与顾客满意度具有正向显着影响的，在本校学习者一致认为本校的声誉是非常好的，也认为学校所制定的教育课程价格是合理的。其价格也是学习者负担得起的。六、学校的教学品质，声誉，仍然是学习者重要指标，而且是忠诚的追随者。因此好的教学品质，服务态度，仍是影响顾客忠诚度的主要因素。七、顾客满意度与顾客忠诚度具有正向显着影响的，总体而言，学习者对本校的教授老师之专业与服务感到满意。八、在 Pearson相关分析中发现，所有构面之间都有相关。三分之一为轻度相关，三分之二为中度相关其中有3个高度相关。

关键词：課程設計服務品質認知價值顧客忠誠度顧客滿意度

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購物中心顧客忠誠度與影響因子之研究－以高雄市夢時代購物中心為例

購物中心顧客忠誠度與影響因子之研究－以高雄市夢時代購物中心為...

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作者：施宛廷樹德科技大學

学位级别：碩士

近年来，随着经济发展变迁，国民生活习性改变，过去的消费习惯已无法满足消费者的需求。现今购物中心随处可见，商品种类重叠性高，顾客群重叠性也高，越来越多的购物中心透过举办活动，让顾客加深对购物中心的满意度，进而提高忠诚度... 详细信息

近年来，随着经济发展变迁，国民生活习性改变，过去的消费习惯已无法满足消费者的需求。现今购物中心随处可见，商品种类重叠性高，顾客群重叠性也高，越来越多的购物中心透过举办活动，让顾客加深对购物中心的满意度，进而提高忠诚度。因现代人重视服务品质、知觉价值、品牌形象，都是民众选择购物中心的主因，因此业者想透过体验活动的过程或服务，打动人心，塑造好印象。本研究目的在於了解服务品质、知觉价值与品牌形象等变项对顾客满意度与顾客忠诚度的影响与中介效果，并探讨不同个人背景之顾客对各变相之认知差异，并以高雄梦时代之顾客为研究对象，采便利抽样，共计发放500份全数收回，有效问卷401份占80％。利用叙述统计分析、独立样本t检定、单因子变异数分析、中介效果分析、逐步多元回归分析等统计方法分析结果。本研究发现：(1)不同个人背景变项之顾客，在各变项之部分构面的认知上有显着差异。(2)服务品质、知觉价值、品牌形象对顾客满意度有部分影响。(3)服务品质、知觉价值、品牌形象、顾客满意度对顾客忠诚度有部分影响。(4)顾客满意度在服务品质对顾客忠诚度具有中介效果部分影响。(5)顾客满意度在知觉价值对顾客忠诚度具有中介效果部分影响。(6)顾客满意度在品牌形象对顾客忠诚度具有中介效果部分影响。本研究建议：梦时代购物中心的服务人员要能确实达到与顾客之间的承诺，让顾客感受到对梦时代提供的服务内容，值得顾客的信赖，在心目中留下好的印象，提高满意度与忠诚度。

关键词：服務品質知覺價值品牌形象顧客滿意度顧客忠誠度

来源：评论

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台灣Y世代消費金融的服務品質、信任、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以涉入程度為干擾變數

台灣Y世代消費金融的服務品質、信任、顧客滿意度與顧客忠誠度之...

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作者：莊金元成功大學

学位级别：碩士

过去，台湾的消费金融业务市场，将重心放在高资产与高所得的主力客户，这些客户的年龄多在四、五十岁以上的年龄层，但随着时代不断在转变、经济与财富自由化、金钱与财富的流动越趋年轻化，越来越多的年轻族群，透过自身的努力，不断... 详细信息

过去，台湾的消费金融业务市场，将重心放在高资产与高所得的主力客户，这些客户的年龄多在四、五十岁以上的年龄层，但随着时代不断在转变、经济与财富自由化、金钱与财富的流动越趋年轻化，越来越多的年轻族群，透过自身的努力，不断的累积财富与资产，迈向财富自由的目标，对於消费金融服务机构，这一群年轻世代是未来极具潜力且值得开发的客户群。因此，本研究希望透过台湾Y世代的年轻族群，在消费金融服务中，提供自身过去的经验与想法，发掘台湾现今金融服务业的不足之处，与可改善的具体方向，并透过实际的金融服务消费者，对於他们实际的经验与传统理论上落差，提出进一步的革新方针，给予金融服务业者初步的可行蓝图。本研究会针对个别问卷受访者过去的主要往来银行和主要往来目的，实际使用过服务後，对於服务品质、满意度、信任感、顾客忠诚度与涉入程度，作一系列的评价，并透过後续的研究架构与研究假设，来确立整个研究变数之间的关联性。而从本研究中可得出下列的研究结论:一、服务品质对於顾客满意度有正向的影响二、服务品质对於信任有正向的影响三、顾客满意度对於顾客忠诚度有正向的影响四、信任对於顾客忠诚度有正向的影响五、涉入程度对於顾客满意度与顾客忠诚度之间无调节效果的影响

关键词：服務品質顧客滿意度信任顧客忠誠度涉入程度

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金融創新服務﹑體驗行銷﹑企業形象與顧客忠誠度關係之研究以S人壽保險公司為例

金融創新服務﹑體驗行銷﹑企業形象與顧客忠誠度關係之研究以S人...

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作者：林淑慧淡江大學

学位级别：碩士

本研究的主要目的在探讨金融保险业创新服务﹑体验行销﹑企业形象与顾客忠诚度关系的相互影响，以研究个案的经营模式，让消费者由体验中唤醒购买慾，连结企业形象及顾客忠诚度及创新的金融科技服务，提高效率及服务品质，以促进金融产... 详细信息

本研究的主要目的在探讨金融保险业创新服务﹑体验行销﹑企业形象与顾客忠诚度关系的相互影响，以研究个案的经营模式，让消费者由体验中唤醒购买慾，连结企业形象及顾客忠诚度及创新的金融科技服务，提高效率及服务品质，以促进金融产业活动。

关键词：金融科技創新服務體驗行銷企業形象顧客忠誠度

来源：评论

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