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文献类型

  • 1 篇 期刊文献

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  • 1 篇 电子文献
  • 0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

  • 1 篇 经济学
    • 1 篇 应用经济学
  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...
    • 1 篇 工商管理

主题

  • 1 篇 顾客二次满意度
  • 1 篇 顾客情绪
  • 1 篇 道歉承诺
  • 1 篇 管理反馈策略

机构

  • 1 篇 哈尔滨工业大学
  • 1 篇 东北财经大学

作者

  • 1 篇 徐健
  • 1 篇 郭晓姝
  • 1 篇 张焱

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=顾客二次满意度"
1 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的影响——基于顾客多样情绪调节效应
收藏 引用
中国管理科学 2021年 第2期29卷 217-227页
作者: 郭晓姝 张焱 徐健 东北财经大学管理科学与工程学院 辽宁大连116025 哈尔滨工业大学管理学院 黑龙江哈尔滨150001
O2O模式下,众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度,然而多数研究仅针对顾客负向情绪,忽略了顾客多样情绪对在线管理反馈策略影响的调节作用。实际上顾客在接受在线管理反馈时带有矛盾情绪,表现为多种情绪。因此本... 详细信息
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