检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：陈道勇华中科技大学

学位级别：硕士

企业要想生存和发展,首先必须获得利润,追求利润最大化是其存在和发展的宗旨之一。企业的利润来源于顾客,但并非所有的顾客都能够提供利润。企业应该对顾客的价值进行有效的分析,针对不同的顾客采取相应策略,只有这样企业才能有效地利... 详细信息

企业要想生存和发展,首先必须获得利润,追求利润最大化是其存在和发展的宗旨之一。企业的利润来源于顾客,但并非所有的顾客都能够提供利润。企业应该对顾客的价值进行有效的分析,针对不同的顾客采取相应策略,只有这样企业才能有效地利用所拥有的资源谋求最大化的利润,从而取得更好的发展。一般而言,顾客价值的获得或增长有以下四种基本模式:顾客当前就具有价值,且在以后较长时期内至少会持续提供给企业同样的价值;顾客当前没有价值或价值较低,但是具有相当大的潜在价值,其价值远远超过企业需要为开发和维持顾客所投入的成本;顾客目前具有价值,且以后可以通过增量销售或交叉销售等方式来谋求更大的价值;创造无形价值的可能性,如口碑效应,钱包份额,推荐价值等。无论顾客价值增加的方式是通过延长顾客寿命,增加顾客在单位时间内的购买量,还是通过交叉销售或增量销售增加顾客购买品种或数量,创造无形价值等,顾客必须目前就具有价值或者具有在未来可以提供价值或使价值增加的潜力。本文以定性的方式对顾客价值分析方法进行研究,提炼出对生产型企业具有共性的价值分析指标,并将这些指标分为顾客潜在价值和顾客资产价值两大类。顾客潜在价值关注的是顾客在未来的成长性和稳定性等因素,顾客资产价值关注的是顾客目前和将来所提供的利润价值。由于顾客的资产价值可以通过企业的财务报表和潜在价值的分析结果,比较简单的予以确定,所以本文研究重点在于顾客的潜在价值,提出如下分析指标:顾客需求与企业发展方向和能力的匹配性,顾客在行业内的影响力,顾客的发展潜力,顾客转换成本,顾客对企业的依赖性,顾客感知价值等。顾客资产价值则从顾客的收益,成本,寿命三个方面进行分析。在实证分析中将一家以OEM/ ODM方式生产开关电源供应器的电子企业作为研究对象,通过对该企业的一个顾客进行价值分析研究,具体说明这些分析指标的应用方法并验证其正确性。

关键词：顾客价值潜在价值顾客价值分析

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资料库行销之顾客价值分析－以加油行为为例

资料库行销之顾客价值分析－以加油行为为例

引用

作者：蔡智安国立台湾大学

学位级别：硕士

本研究尝试以汽、机车顾客之加油行为作为资料库行销的实证研究对象，借由资料库中每位顾客的购买历史纪录，包括购买日期、每笔购买金额等，与人口统计变数资料，包括顾客编号、性别、年龄、职业与居住地区等，进行购买日期特性分析、... 详细信息

本研究尝试以汽、机车顾客之加油行为作为资料库行销的实证研究对象，借由资料库中每位顾客的购买历史纪录，包括购买日期、每笔购买金额等，与人口统计变数资料，包括顾客编号、性别、年龄、职业与居住地区等，进行购买日期特性分析、平均购买期间分析、顾客活跃性分析、顾客价值分析与稳定性分析。在购买日期特性分析中，本研究以两种日期特性分类分别检定其差异性：一周七日分类与周休、假日、平日分类。在推估顾客平均购买期间时，先以传统的最大概似估计法与加权最大概似估计法为先，比较两者差异以判断整体顾客活跃性后，再与层级贝氏估计法（HB）做比较，HB的特性在于不仅考虑可观察的每人购买率之不同，更考虑了无法观察的顾客异质性，可修正因个别样本交易纪录过少而产生的偏误。再由购买次数与活跃性指标得出顾客活跃性分析、以购买次数与平均购买金额得出顾客价值分析，最后以购买次数与稳定性指数得出顾客稳定性分析，并透过不同的行为特性做为顾客分群之依据。除了上述资料库行销分析外，本研究并对机车与汽车顾客的顾客行为特性差异做比较，结合各项分析与不同分群依据，针对企业总体利益，提供对应的策略建议，以作为企业发展行销策略的参考。最后，结论与建议彚整各章之研究发现，并说明研究限制与未来研究方向。

关键词：资料库行销顾客价值分析层级贝氏模型

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基于服务成本视角的顾客价值分析研究

基于服务成本视角的顾客价值分析研究

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作者：陈艳南京师范大学

学位级别：硕士

伴随企业不断寻求竞争优势的实践和相关理论的深化和发展，企业核心竞争力的源泉来自于顾客价值的理念已经在实业界和理论界达成了共识。企业通过顾客价值分析选定对自身存在具有决定意义的目标顾客，并分析出该目标顾客的核心价值所在... 详细信息

伴随企业不断寻求竞争优势的实践和相关理论的深化和发展，企业核心竞争力的源泉来自于顾客价值的理念已经在实业界和理论界达成了共识。企业通过顾客价值分析选定对自身存在具有决定意义的目标顾客，并分析出该目标顾客的核心价值所在，从而使其在一定的资源和能力的约束下获得企业效益的最大化，实现企业的良性发展。然而，虽然现今几乎所有企业都把企业竞争关注的焦点放在了顾客的价值系统上，成为顾客价值驱动型企业。可是，如果只考虑迎合顾客的需求，而不考虑企业的服务成本，将会给企业造成极大的负担和资源损耗，并且随着顾客需求的不断攀升，超越了企业能够提供顾客价值的能力，就会导致企业经营出现零效益或负效益，影响企业健康持续的发展。因此，在对国内外顾客价值研究的相关文献回顾的基础上，对顾客价值的定义进行了总结、归纳和重新界定，并指出要真正地理解顾客价值，必须从顾客、企业、竞争者三方角度来共同研讨。在分析几种有代表性的顾客价值分析理论的基础上，提出从服务成本角度开展顾客价值分析，在顾客生命周期内进行顾客价值的静态和动态分析，为我国企业创造顾客价值的具体实践提供一定的策略指导。

关键词：顾客价值顾客价值分析服务成本顾客生命周期

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顾客价值分析研究综述

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改革与开放 2009年第4X期 109-109,111页

作者：刘哲河南工业大学管理学院河南郑州450001

本文全面阐述了顾客价值的概念及其影响因素,并在此基础上,从两个方面对顾客价值分析的研究文献进行了综述,即分析各因素间的关系与企业价值链顾客价值链的纵向交叉关系,并对这两方面存在的问题进行了分析。

关键词：顾客价值顾客价值链顾客价值分析

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顾客价值分析研究综述

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市场研究 2009年第5期 35-37页

作者：刘哲河南工业大学管理学院

一、引言20世纪90年代顾客价值概念的提出，将市场营销理念推向了一个全新的高度。市场营销学大师菲利浦·科特勒（PhilipKofler）教授，将顾客价值视为市场营销的基石。在其所著的《营销管理：分析、计划、执行和控制》中，PhilipK... 详细信息

一、引言 20世纪90年代顾客价值概念的提出，将市场营销理念推向了一个全新的高度。市场营销学大师菲利浦·科特勒（PhilipKofler）教授，将顾客价值视为市场营销的基石。在其所著的《营销管理：分析、计划、执行和控制》中，PhilipKotler将顾客价值作为整部著作的一个核心概念，以顾客让渡价（customer delivered value）值来予以表示，认为顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。全部价值大于全部成本的时候，顾客就会满意，

关键词：顾客价值分析 20世纪90年代市场营销理念综述顾客让渡价值价值概念市场营销学营销管理

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基于市场细分的顾客价值分析

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北京工业职业技术学院学报 2007年第2期6卷 124-129页

作者：郭俊伟孙志勇中国矿业大学(北京)管理学院北京100083

顾客价值分析是顾客价值创新的核心基础,基于市场细分思想改进了已有的顾客价值分析模型,将研究分为总体市场和细分市场两阶段进行,有效避免了“以共性代替个性”和“以既定代替未定”的两个研究误区。此外提出了系统的关键要素的识别... 详细信息

顾客价值分析是顾客价值创新的核心基础,基于市场细分思想改进了已有的顾客价值分析模型,将研究分为总体市场和细分市场两阶段进行,有效避免了“以共性代替个性”和“以既定代替未定”的两个研究误区。此外提出了系统的关键要素的识别原则和方法,构造了一个直观的创新要素评估方法—素体积法。

关键词：顾客价值分析市场细分价值曲线要素体积法

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浅析基于顾客价值分析的关系营销战略

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陕西教育学院学报 2004年第4期20卷 73-75页

作者：李学军邢益平陕西科技大学管理学院陕西咸阳712081

竞争的实质是对顾客的争夺,是顾客价值最大化的竞争。通过对顾客价值的分析,阐明了顾客价值与构建关系营销之间的关系,进而从顾客价值分析的角度提出了如何实施关系营销战略。

关键词：关系营销顾客价值分析战略竞争顾客价值最大化实质构建浅析角度

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顧客價值分析之隨機模型建立及實證

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管理学报 2004年第5期21卷 675-692页

作者：郭瑞祥蔣明晃陳宏毅

消费者对於产品属性的偏好是具变异性的。游客对於主题乐园产品属性的偏好则至少存有三种变异的情形。首先，是因个别差异所造成的「分歧性变异」，另外则是随其年龄或游园经验之不同而产生的「年龄性变异」与「经验性变异」。本研究除... 详细信息

消费者对於产品属性的偏好是具变异性的。游客对於主题乐园产品属性的偏好则至少存有三种变异的情形。首先，是因个别差异所造成的「分歧性变异」，另外则是随其年龄或游园经验之不同而产生的「年龄性变异」与「经验性变异」。本研究除了以市场区隔分析方法探讨主题乐园游客偏好的分歧性变异外，也以Pearce (1993) 所提出的休闲阶梯理论为基础，验证该理论所假设支持的年龄性与经验性变异。本研究采便利抽样，於六福村的游客中取得265个有效抽样单位。研究结果指出，该主题乐园之产品属性可归纳成：「主要利益」、「餐旅娱乐」、「惊险刺激」、「化外风情」与「异国幻境」等五个基本要素。本研究进而在此实证的分析基础上明确指出「主题乐园」与「游乐园」的区别所在。基於游客偏好的分歧性变异，该乐园之市场可划分为：「漫不经心型」、「积极狂热型」、「情境陶醉型」、与「冒险犯难型」等四种区隔的游客。研究结果同时提供各区隔中游客的辨识特徵与有效的媒体通路。最後，因不同年龄层游客的偏好在「感官刺激」与「增进关系」此两动机阶层中具有显着差异，而且随着阶层的提升，最被驱动游客的年龄层也由低往高移转。因此游客偏好的年龄性变异获得一定程度的证实。然而其经验性变异则未能获得证实。

关键词：顧客價值分析馬可夫鏈貝氏統計

来源：评论

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整合RFM和CAI工具分析顧客價值－超市大數據資料應用

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创新研发学刊 2016年第2期12卷 1-13页

作者：林郁翔劉傑滔

随着大数据时代来临，国外知名零售商店（如Target, Walmart）均已善用大数据资料，提升顾客关系行销能力。然而，台湾超市利用顾客资料库进行顾客关系行销能力较为不足，且过度着重於探讨环境面因素对顾客购物准则之影响，忽略资料库... 详细信息

随着大数据时代来临，国外知名零售商店（如Target, Walmart）均已善用大数据资料，提升顾客关系行销能力。然而，台湾超市利用顾客资料库进行顾客关系行销能力较为不足，且过度着重於探讨环境面因素对顾客购物准则之影响，忽略资料库中的顾客消费数据与未来顾客购物间之相互依存关系。再者，大数据行销分析工具之预测顾客行为能力及其衍生行销策略是否奏效，端视於企业对顾客价值的了解与掌握，给予顾客适当标签，有利提升後续的行销精准度。本研究针对台湾某连锁超市之4,377位会员交易资料作为研究对象，检验RFM和顾客活跃性指标对未来顾客购买行为之预测能力，以及检验整合RFM和CAI方法建构FCAI指标进行顾客价值分群之效果。结果显示，RFM和CAI均为有效之顾客行为预测工具；而整合此二工具建构之FCAI指标，将顾客价值区分为四种集群，其解释能力较RFM和CAI指标更强，能更清楚地协助企业识别顾客价值。篇末提供行销策略建议与未来研究方向。

关键词：顧客關係行銷顧客價值分析 RFM 顧客活躍性指標

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顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例

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管理世界 2004年第10期20卷 97-106,113页

作者：王高清华大学经济管理学院

本研究以顾客价值为理论基础、顾客价值分析为方法,对2003年中国手机企业的竞争优势进行了实证分析。研究结果显示,中国手机行业的竞争是在“物超所值”层面上的竞争,企业间的竞争程度激烈;以行业平均为参考基准,手机行业存在着“优势... 详细信息

本研究以顾客价值为理论基础、顾客价值分析为方法,对2003年中国手机企业的竞争优势进行了实证分析。研究结果显示,中国手机行业的竞争是在“物超所值”层面上的竞争,企业间的竞争程度激烈;以行业平均为参考基准,手机行业存在着“优势”、“平均”和“劣势”3种优(劣)势类型,“优势类型”企业的手机“感知利益高”而“感知价格低”;企业为获得竞争优势,只在其中的一个方面领先是不够的;从竞争关系的角度看,手机行业存在着4个竞争阵营,多数企业都在同一个阵营里进行激烈竞争。

关键词：企业竞争优势手机行业中国顾客价值分析竞争优势手机企业竞争程度激烈竞争类型理论基础

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