检索结果-内蒙古大学图书馆

经营与管理 2008年第2期 25-26页

作者：赖磊广东外语外贸大学管理学院

近年来,随着市场环境的不断变化,企业面临着日益突出的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,因此企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留顾客的重要性,使得企业不得不开始重视对顾客价值的研究。顾客价值指的是顾客感知价值,是... 详细信息

近年来,随着市场环境的不断变化,企业面临着日益突出的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,因此企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留顾客的重要性,使得企业不得不开始重视对顾客价值的研究。顾客价值指的是顾客感知价值,是感知利得与感知利失之间的差距,两者之间的差距越大,顾客价值也就越大。感知利得是指顾客在购买、消费产品或服务的过程中感觉到的收益总和,是他们在消费过程中综合性的满意程度;感知利失是指顾客在购买、消费产品或服务的过程中感觉到的支出总和。可见,提升顾客价值可通过增加感知利得或减少感知利失来实现。

关键词：顾客价值管理感知利得企业消费企业管理生产关系顾客感知价值感知利失

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顾客价值管理的整合性

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经济管理 2003年第10期29卷 63-68页

作者：范绪泉甘碧群武汉大学商学院武汉市430072

顾客价值管理是以最大化企业目标顾客潜在价值为核心整合在一起的一套整合的理念、方案和运营模式。它以整合的顾客价值管理观为指导,以企业理想顾客界定的价值整合企业的运营,开发最大化的顾客潜在价值,提高企业的顾客投资回报率,并使... 详细信息

顾客价值管理是以最大化企业目标顾客潜在价值为核心整合在一起的一套整合的理念、方案和运营模式。它以整合的顾客价值管理观为指导,以企业理想顾客界定的价值整合企业的运营,开发最大化的顾客潜在价值,提高企业的顾客投资回报率,并使企业和顾客双方都为对方创造了最佳价值,从而使双方的目标也达到了整合。

关键词：顾客价值管理整合性企业顾客投资回报率顾客生命周期顾客体验管理顾客网络管理顾客合作伙伴管理顾客认识观赢利观顾客回应观组织学习观顾客价值分析基础设施投资决策

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顾客价值管理特点分析及启示

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商业时代 2006年第24期 31-32页

作者：涂俊梅周梅华中国矿业大学管理学院江苏徐州221008

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理... 详细信息

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理论基础上,分析了顾客价值管理的特点及指导实际工作的几点启示。

关键词：顾客价值顾客价值创造顾客价值管理启示

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顾客价值管理的四种常见错误

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企业经济 2010年第8期29卷 38-40页

作者：何清上海海洋大学经济管理学院上海200438

顾客价值管理在重视的表象下被严重忽视,在具体实践中,不能持续的顾客价值创新、内外有别的顾客价值传播、不能有效地获取顾客反馈以及不能将顾客价值转化为利润等,都是常见的主要错误。企业要改变现状,就必须培育持续的顾客价值创新能... 详细信息

顾客价值管理在重视的表象下被严重忽视,在具体实践中,不能持续的顾客价值创新、内外有别的顾客价值传播、不能有效地获取顾客反馈以及不能将顾客价值转化为利润等,都是常见的主要错误。企业要改变现状,就必须培育持续的顾客价值创新能力、在企业内外进行统一的价值传播、建立顾客价值管理组织系统及实现从市场份额到顾客份额的转变。

关键词：顾客价值管理常见错误改进措施

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顾客价值管理研究

顾客价值管理研究

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作者：贾磊利安徽大学

学位级别：硕士

企业生产经营的根本目的是为了获取利润,利润的源泉来自顾客,所以顾客理论一直是市场营销理论的核心。市场营销观念的提出实际上就意味着企业营销活动要以顾客为中心。但是如何发现并满足顾客的需求,顾客所追寻的价值体现在哪些方面,对... 详细信息

企业生产经营的根本目的是为了获取利润,利润的源泉来自顾客,所以顾客理论一直是市场营销理论的核心。市场营销观念的提出实际上就意味着企业营销活动要以顾客为中心。但是如何发现并满足顾客的需求,顾客所追寻的价值体现在哪些方面,对这两个问题的研究营销理论界经历了一个逐步发现、丰富和完善的过程。从18世纪以亚当·斯密的“劳动分工原理”、19世纪泰罗的“制度化管理”为代表的“企业中心”价值管理到20世纪以Cardozo的“顾客满意论”为代表的“顾客中心”价值管理,市场营销的研究重心开始从“企业中心”转向“顾客中心”。随着社会经济生活的进步和企业营销实践的发展,新顾客中心理论不断出现,丰富了顾客价值理论,对企业的营销实践起到了更好的指导作用。　　随着“顾客中心”价值管理的研究深入,近年来众多学者和企业对顾客忠诚研究及关系营销研究如火如荼。如何让消费者满意,提高消费者的感知价值,强化消费者的重复购买意向,以达到留住顾客并最终获得顾客忠诚的目的已成为备受关注的问题。本文通过对目前顾客价值管理理论现状的分析和总结,指出目前学术界关于顾客价值管理的研究是一种静态研究,忽略了企业价值管理对顾客价值管理的影响,使得顾客价值管理并不能实现企业预期。因此,需要重新审视这二者之间的关系。　　鉴于上述原因,本文第一章提出了顾客价值管理研究这一选题,阐述了选择的原因以及研究意义,同时指明了研究范围及方法。　　第二章回顾了顾客价值理论的发展历程。通过对中外文献的回顾和总结,指出了顾客价值管理是顾客价值理论发展的深入阶段。对顾客价值管理理论分别从企业-价值链理论、顾客-让渡价值理论及企业和顾客这一整体-CRM这三个角度来综述顾客价值理论的发展。　　第三章在总结有关顾客价值管理理论的基础上提出了新的顾客价值管理理论——全面顾客价值管理理论。详细介绍了全面顾客价值管理的内涵以及全面顾客价值管理的实现。基于管理的视角系统阐述了顾客价值管理——从顾客价值的理解到顾客价值的创造直到最后顾客价值的交付,针对整个顾客价值系统而实施的顾客价值管理。也就是本论文所要阐述的观点——全面顾客价值管理。在本章的最后还提出了全面顾客价值管理绩效评价方法,结合利益相关者理论构造全面顾客价值管理绩效矩阵这一绩效评价工具。　　第四章以中国移动为案例,结合第三章提出的全面顾客价值管理理论和顾客价值绩效评价方法来分析现在的中国移动顾客价值管理系统,分析全面顾客价值管理的实践操作性。　　第五章是全文的一个总结。指出本论文的最后结论以及其研究中的不足之处,并指明下一步的研究方向。

关键词：顾客价值管理企业市场营销绩效评价

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顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究

顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究

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作者：李斌四川大学

学位级别：硕士

中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期，由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998-2003年间，以复合... 详细信息

中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期，由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998-2003年间，以复合年均增长率(CAGR)40％的速度高速增长，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。本课题的研究主要是在当前移动通讯领域激烈竞争的前提为背景的，研究呼叫中心不仅仅是因为呼叫中心作为一个新兴、快速增长的行业，更重要的是，移动通讯领域的竞争日益激烈，顾客服务变成取代以价格单一方式获得竞争优势的有效手段，作为在竞争中处于最前沿的移动通信运营商的重要职能部门，呼叫中心的建设与运营将变得越来越重要。国内关于呼叫中心的研究目前都是主要从技术运用、人员培训的角度出发，还没有形成比较成熟的关于呼叫中心的运营管理理论。本课题将不仅仅考虑技术运用的角度，还将从移动通信的行业角度出发，以黑龙江移动呼叫中心为实证对象，在研究呼叫中心行业特点的基础上，根据顾客价值管理理论形成呼叫中心顾客价值管理框架，并运用该框架从系统的角度对黑龙江移动呼叫中心提出比较全面的解决方案。

关键词：顾客价值顾客价值管理黑龙江移动呼叫中心

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顾客价值管理理论在SN西南分公司应用研究

顾客价值管理理论在SN西南分公司应用研究

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作者：牟伟重庆大学

学位级别：硕士

随着顾客导向时代的到来,顾客变得日益理性和成熟,他们对产品和服务的期望越来越高。因而,在激烈的市场竞争中,企业要想取悦顾客并战胜竞争对手,有效的战略武器之一就是给顾客创造和让渡更多的价值。当前,通信设备制造业是我国电信业的... 详细信息

随着顾客导向时代的到来,顾客变得日益理性和成熟,他们对产品和服务的期望越来越高。因而,在激烈的市场竞争中,企业要想取悦顾客并战胜竞争对手,有效的战略武器之一就是给顾客创造和让渡更多的价值。当前,通信设备制造业是我国电信业的发展热点,也是竞争最为激烈的行业之一。在这种条件下,通信设备制造商意识到,过去那种单纯以产品质量为竞争核心的观念已不能适应时代的发展,必须通过贯彻“客户服务为中心”的理念,依靠服务水平的提升、服务流程创新等途径给客户创造和传递更多的让渡价值,从而有效地提高客户的满意度和忠诚度,达到维系老客户,吸引新客户的目的。本论文在梳理顾客价值理论的基础上,首先对SN西南分公司的内外部环境进行分析,并利用SWOT矩阵确立以顾客价值为导向的服务战略;为了有效的执行服务战略,论文使用闭环管理的思想,利用营销过程和服务流程的客户反馈信息定位顾客价值,经过企业顾客价值创造能力评估,形成完整的顾客价值分析结果,然后公司通过营销模式、服务业务流程等方面的改进,最大限度的开发顾客价值。针对执行中的难点与企业特点,论文建立了必要的保障措施,协调完成服务战略。在顾客价值管理理论指导下,结合SN西南分公司经营管理,可以提升公司的服务和营销能力,同时进一步提高客户满意度,加强客户忠诚度,最终达到发展服务价值导向的核心竞争力,保持公司持续竞争优势的目的。针对高新技术服务行业经营管理,论文关于顾客价值运营管理的成果对于行业中其它企业如何通过顾客价值运营管理,保持和创新持续竞争优势,达到提升企业绩效具有借鉴作用和积极指导意义。

关键词：顾客价值管理营销模式服务流程保障措施 SN西南分公司

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浅论顾客价值管理

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中南民族大学学报（人文社会科学版） 2007年第S1期27卷 80-82页

作者：赵磊武汉民政职业学院公共课部湖北武汉430079

近几年来,顾客价值管理(Customer Value Management,CVM)越来越受到国内外众多企业的重视,并在许多行业和企业中取得了巨大的成功。市场的主导力量已经由企业转移到顾客手中,这就要求企业必须从以企业为中心转向以顾客价值为中心,进行... 详细信息

近几年来,顾客价值管理(Customer Value Management,CVM)越来越受到国内外众多企业的重视,并在许多行业和企业中取得了巨大的成功。市场的主导力量已经由企业转移到顾客手中,这就要求企业必须从以企业为中心转向以顾客价值为中心,进行顾客价值管理。将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。

关键词：顾客价值顾客价值管理顾客流失

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浅议顾客价值管理

引用

经济问题 2006年第8期 54-55页

作者：褚爱红中共山西省委党校省直分校太原030021

一、顾客价值管理是关系营销的根本

关键词：顾客价值管理顾客满意度产品价值服务价值感知价值总成本吸引性关系营销价值让渡营销管理

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顾客价值与顾客价值管理探析

引用

科技进步与对策 2003年第8期20卷 103-104页

作者：鲁江赵旭仲恺农业技术学院广东广州510225

将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。

关键词：顾客价值管理企业经营战略顾客关系管理顾客满意度

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