检索结果-内蒙古大学图书馆

税务与经济 2010年第4期 15-19页

作者：刘艳彬袁平浙江大学宁波理工学院浙江宁波315100 吉林大学商学院吉林长春130012

互动导向是网络时代营销理论发展的产物。在过去的10年间,互动导向逐渐成为国外营销理论界研究的热点。然而,在我国,互动导向研究还没有引起学者们的广泛关注,有关互动导向研究的文献还极为罕见,对一些基本的理论问题更是缺乏深入的了... 详细信息

互动导向是网络时代营销理论发展的产物。在过去的10年间,互动导向逐渐成为国外营销理论界研究的热点。然而,在我国,互动导向研究还没有引起学者们的广泛关注,有关互动导向研究的文献还极为罕见,对一些基本的理论问题更是缺乏深入的了解。因此,深入研究网络时代营销理论的新发展、新动向显得十分重要。

关键词：网络时代营销理论互动导向顾客价值管理

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基于顾客价值导向的企业竞争力研究

基于顾客价值导向的企业竞争力研究

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作者：陈加成南京理工大学

学位级别：硕士

随着市场经济发展的进一步深入，消费者在市场竞争中越来越处于主导地位，以顾客为导向的理念也越来越受到企业的重视，顾客才是企业生存和发展的根本。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得强有力地竞争力，就必须不断地探寻... 详细信息

随着市场经济发展的进一步深入，消费者在市场竞争中越来越处于主导地位，以顾客为导向的理念也越来越受到企业的重视，顾客才是企业生存和发展的根本。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得强有力地竞争力，就必须不断地探寻顾客的需求，比竞争对手创造和传递更优异的顾客价值来赢得顾客的认同和青睐，即顾客价值大小决定企业竞争力的强弱。本文首先对顾客价值与企业竞争力的国内外相关重要理论进行了阐述，针对目前企业竞争力来源问题研究的不足提出了从企业内外相结合的视角即顾客价值来研究企业竞争力来源问题；然后从竞争和价值链的角度对顾客价值与企业竞争力的关系进行了分析，并构建了二者的关系图；接着本文提出了一个基于顾客价值导向的企业竞争力形成模型，其出发点是企业要树立基于顾客价值创新的战略逻辑而不是传统以竞争为导向的战略逻辑；然后构建了一个基于顾客价值导向的企业竞争力测评模型，以便企业更清楚地了解顾客所关注的顾客价值驱动因素，为增强企业自身的竞争力指明了一个很好的方向；接着有针对性地提出了基于顾客价值导向的企业竞争力提升的策略；最后以中国移动——“动感地带”为例分析了其基于顾客价值导向的企业竞争力形成的过程。

关键词：顾客价值企业竞争力顾客价值创新顾客价值管理

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基于营销变革的顾客价值研究

基于营销变革的顾客价值研究

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作者：孙凤华天津财经学院

学位级别：硕士

营销管理学是市场经济的产物，它是一门如何满足顾客需要、引导消费和繁荣市场的经济管理学科。对市场营销所作的一个最简短的定义就是“有利益地来满足需求”。21世纪的市场营销难度更大，因为生产者和消费者分歧可能会更加尖锐。营销... 详细信息

营销管理学是市场经济的产物，它是一门如何满足顾客需要、引导消费和繁荣市场的经济管理学科。对市场营销所作的一个最简短的定义就是“有利益地来满足需求”。21世纪的市场营销难度更大，因为生产者和消费者分歧可能会更加尖锐。营销并非像欧几里得几何学那样，有着对概念与定理的一套固定体系。相反，营销是管理学中最富能动作用的一个领域，市场上经常出现新的挑战，公司必须做出反应。本文认为，面对环境的高度不确定性，传统工业经济时代的产品管理战略已不能适应企业的发展，企业必须转向从顾客的角度进行经营，理解顾客与企业之间建立的联系，找出顾客关注的价值领域，以顾客价值为中心制定新的战略，从而将资源集中于最能产生回报的地方，同时指出建立良好的客户关系将成为企业长期赢利的关键。顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展，它指出市场营销的源头是顾客价值，在以往各个学者提出模型的基础上，提出了市场营销价值网以及顾客价值在市场营销价值网中的作用。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的关键优势。在谋求建立顾客价值优势的过程中,企业可以采取总顾客价值领先策略或特定顾客价值领先策略。实现顾客价值才有企业价值。本文在文献回顾的基础上，对顾客价值的定义进行了总结、归纳和重新界定，研究过程中采取了盖尔顾客价值评价模型分析、动态分析和战略分析，在此基础上提出了顾客价值管理的内涵，提出了实现顾客价值管理的方法及战略实施的支持体系。最后，本文给出了一个关键顾客价值挖掘的案例，从实际应用角度提出了一个实现顾客价值的具体方案。本文共分五部分，导言和四章正文。第一部分为导言，提出了研究顾客价值这一问题的背景和意义以及国内外的研究现状。第一章为顾客价值认知，本文认为顾客价值是营销变革的结果，讨论了顾客价值的含义及创造顾客价值的本质。第二章为顾客价值分析，内容涵盖了盖尔的价值分析模型、顾客价值的动态分析和战略分析，以及顾客价值创新与核心竞争力的关系。第三章为顾客价值管理，探讨了顾客价值管理的内涵和顾客终身价值的含义，分析了如何创造顾客价值，给出了顾客价值战略实施的支持体系。第四章为关键顾客价值挖掘——以柴油机行业为例。

关键词：顾客价值营销变革顾客价值创新战略顾客价值管理关键顾客价值挖掘

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基于顾客价值的酒店服务营销体系应用研究

基于顾客价值的酒店服务营销体系应用研究

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作者：刘垚功南开大学

学位级别：硕士

自20世纪80年代以来，随着我国对外开放程度的不断提高和国民经济的快速增长，酒店业得到了空前的发展。近年来，由于国际酒店管理集团对我国市场的大举进入，我国的酒店业出现了愈发激烈的竞争格局。在新的市场环境下，大部分国有酒店... 详细信息

自20世纪80年代以来，随着我国对外开放程度的不断提高和国民经济的快速增长，酒店业得到了空前的发展。近年来，由于国际酒店管理集团对我国市场的大举进入，我国的酒店业出现了愈发激烈的竞争格局。在新的市场环境下，大部分国有酒店处于劣势地位，反映出观念陈旧、管理落后等诸多问题。但问题的关键在于没有识别顾客价值并对其进行认真管理。\n 顾客价值管理已经成为一种倍受肯定的有效方法，这种方法通过将顾客的观点整合到企业的设计当中来吸引顾客、增加市场占有率、提升顾客忠诚度。运用顾客价值管理的企业从顾客的愿景出发，建立自己的企业愿景、衡量标准、组织架构、管理系统和管理流程，以实现顾客获得优异价值享受，同时企业获利的双赢目的。\n 本论文在回顾了我国酒店业的发展现状和酒店产品、服务的特征之后提出了基于顾客价值的酒店营销体系框架。该框架从顾客价值出发，分析了酒店的顾客价值构成，强调酒店应该在准确定位的前提下，为高价值顾客提供服务，并论述了识别高价值顾客的方法。该框架结合酒店业的特点强调了服务文化的作用，并描绘了酒店的价值蓝图。之后，以服务三角形为理论依据，提出了具体的基于酒店业绩提升的组织优化和营销组合设计。\n 从识别高价值顾客，到建设酒店服务文化、描绘酒店价值蓝图，再到组织优化和营销组合设计是一个由里及表的过程，同时也形成了一个完整的酒店营销管理体系。\n 本论文最后通过该营销体系在A酒店的应用案例来加强论证。

关键词：酒店业服务模式营销策略顾客价值管理

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江西邮政11185中心系统升级改造研究

江西邮政11185中心系统升级改造研究

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作者：罗兵南京理工大学

学位级别：硕士

呼叫中心是通过电话、传真、邮件等多种形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,最大限度地提高客户的满意度,密切企业与客户关系,提高企业竞争力。为进一步满足业务发展需要,提高邮政服务的质量,邮政呼叫中心(111... 详细信息

呼叫中心是通过电话、传真、邮件等多种形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,最大限度地提高客户的满意度,密切企业与客户关系,提高企业竞争力。为进一步满足业务发展需要,提高邮政服务的质量,邮政呼叫中心(11185)进行升级改造势在必行。本论文以江西邮政11185中心的升级改造为研究对象,力图提出了完整的江西邮政11185中心升级改造的方案。本论文在对江西邮政11185中心的现状进行细致的分析基础上,对目前存在的问题和影响未来发展的瓶颈进行了归纳和总结。针对所提出的问题,提出了江西邮政11185中心技术改造的目标和原则,完成了11185中心的业务功能需求分析,并完成了呼叫中心的组网方案设计、系统软件平台设计和业务数据接口设计。在11185中心技术改造的基础上,结合顾客价值管理和服务质量管理理论又提出了业务流程再造的设想,并针对揽收业务、服务协作和投诉建议流程进行了具体的分析和优化。

关键词：呼叫中心 11185 邮政业务顾客价值管理服务质量

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奢侈品的顾客感知价值研究

奢侈品的顾客感知价值研究

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作者：曹轶玲复旦大学

学位级别：硕士

随着奢侈品在国内的发展越来越迅速，奢侈品顾客的消费行为、消费心理，逐步成为业内专家学者所关注的对象。本文从顾客感知价值的角度出发，对奢侈品顾客的感知价值进行研究，探讨其价值所可能包含的方面、在消费决策中所起作用以及哪... 详细信息

随着奢侈品在国内的发展越来越迅速，奢侈品顾客的消费行为、消费心理，逐步成为业内专家学者所关注的对象。本文从顾客感知价值的角度出发，对奢侈品顾客的感知价值进行研究，探讨其价值所可能包含的方面、在消费决策中所起作用以及哪些因素会影响其感知价值。\n 首先，文献综述部分分别总结了顾客感知价值领域与奢侈品方面相关的研究成果，以往的学者一般以非奢侈品为研究对象，顾客感知价值的体系比较完备，对于一般商品的研究方法对本文具有借鉴意义，因此，本文的研究在此基础上，通过对比奢侈品和一般商品的结论来发现奢侈品顾客感知价值的特殊性。\n 然后，本文进入实证分析阶段，对奢侈品现有顾客和潜在顾客等进行调研，了解其对奢侈品的价值的感知，通过因子分析发现顾客感知价值具有六个方面的维度：功能价值、情感价值、社会价值、符号价值、认知价值、情境价值。\n 通过对个体消费者的调查，了解到究竟哪些维度更具有现实的决定意义。即在初次购买意愿、是否有过购买经历、顾客满意度、再次购买意愿中，有影响的维度是不同的，通过二分类Logistic回归和多分类Logistic回归，量化了各维度的影响，得出其对各决策的影响模型。\n 对不同人口特征的消费者的顾客感知价值维度进行比较，得出男女对各维度价值的感知有着显著差别，这类差别为奢侈品顾客细分提供了理论基础。\n 最后，用实证研究的结果分别解释了奢侈品顾客与仿冒品顾客以及中外奢侈品顾客之间的联系与区别，同时，提出了管理奢侈品顾客价值的方法，为奢侈品厂商进行有针对性的营销给出了一些策略性意见。

关键词：奢侈品商品顾客感知价值顾客价值管理消费心理顾客细分市场营销

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新经济时代的价值工程——全面价值管理

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价值工程 2005年第2期24卷 59-65页

作者：王乃静山东经济学院济南250014

在知识经济占主导地位和经济全球化日益加剧的时代背景下,与传统制造业相比,现代制造业在其经营特性和生产技术方面发生了根本性变化。因而,要实现“价值创造型企业”的发展目标,对现代制造业的价值管理就要上升到比传统的价值工程更高... 详细信息

在知识经济占主导地位和经济全球化日益加剧的时代背景下,与传统制造业相比,现代制造业在其经营特性和生产技术方面发生了根本性变化。因而,要实现“价值创造型企业”的发展目标,对现代制造业的价值管理就要上升到比传统的价值工程更高的层次———“全面价值管理”(TVM)。这就是,基于企业价值链和价值分析法的企业产品价值管理,基于顾客价值链的顾客价值管理,以及基于SA8000标准的企业社会价值管理。

关键词：企业顾客价值管理现代制造业新经济时代价值工程传统制造业顾客价值链主导地位社会价值知识经济

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从顾客价值观点探讨企业对顾客认知的内涵与衡量

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廊坊师范学院学报（自然科学版） 2013年第3期13卷 62-67页

作者：杨文超徐州工程学院江苏徐州221008

结合顾客价值理论与顾客价值管理,以数位内容产业作为实务验证场域,探索企业了解顾客的内涵与衡量指标。针对96个新产品开发专案进行验证,利用探索性因素分析建立了解渴望价值与了解交易价值两衡量构面的11项指标,经多重检测证实量表的... 详细信息

结合顾客价值理论与顾客价值管理,以数位内容产业作为实务验证场域,探索企业了解顾客的内涵与衡量指标。针对96个新产品开发专案进行验证,利用探索性因素分析建立了解渴望价值与了解交易价值两衡量构面的11项指标,经多重检测证实量表的信、效度良好。最后,在研究结论中,提出管理意涵、应用的领域与相关建议,并从本研究的局限出发提出了未来研究方向。

关键词：顾客价值了解顾客顾客价值管理

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我国管理理论研究的几个新动向

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当代经济管理 2006年第2期28卷 20-25,32页

作者：赵光辉武汉理工大学管理学院

面对全球化、信息化和技术的快速发展,在复杂、变革、不确定的环境下,我国企业管理理论者和实践者不断呈现出多学科综合性的特点,经济学、心理学、社会学等学科的研究成果不断融入到管理学的发展中,初步形成了知识管理、顾客价值管理、... 详细信息

面对全球化、信息化和技术的快速发展,在复杂、变革、不确定的环境下,我国企业管理理论者和实践者不断呈现出多学科综合性的特点,经济学、心理学、社会学等学科的研究成果不断融入到管理学的发展中,初步形成了知识管理、顾客价值管理、心理契约管理以及社会资本管理等新的研究动向。

关键词：知识管理顾客价值管理心理契约管理社会资本管理

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顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

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北京机械工业学院学报 2004年第4期19卷 44-49页

作者：周秀玲侯风萍北京机械工业学院工商管理分院北京100085

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满... 详细信息

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。

关键词：顾客忠诚企业提升策略转移成本驱动因素顾客价值管理忠诚顾客途径信任价值分析

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