检索结果-内蒙古大学图书馆

自20世纪80年代以来，随着我国对外开放程度的不断提高和国民经济的快速增长，酒店业得到了空前的发展。近年来，由于国际酒店管理集团对我国市场的大举进入，我国的酒店业出现了愈发激烈的竞争格局。在新的市场环境下，大部分国有酒店处于劣势地位，反映出观念陈旧、管理落后等诸多问题。但问题的关键在于没有识别顾客价值并对其进行认真管理。\n 顾客价值管理已经成为一种倍受肯定的有效方法，这种方法通过将顾客的观点整合到企业的设计当中来吸引顾客、增加市场占有率、提升顾客忠诚度。运用顾客价值管理的企业从顾客的愿景出发，建立自己的企业愿景、衡量标准、组织架构、管理系统和管理流程，以实现顾客获得优异价值享受，同时企业获利的双赢目的。\n 本论文在回顾了我国酒店业的发展现状和酒店产品、服务的特征之后提出了基于顾客价值的酒店营销体系框架。该框架从顾客价值出发，分析了酒店的顾客价值构成，强调酒店应该在准确定位的前提下，为高价值顾客提供服务，并论述了识别高价值顾客的方法。该框架结合酒店业的特点强调了服务文化的作用，并描绘了酒店的价值蓝图。之后，以服务三角形为理论依据，提出了具体的基于酒店业绩提升的组织优化和营销组合设计。\n 从识别高价值顾客，到建设酒店服务文化、描绘酒店价值蓝图，再到组织优化和营销组合设计是一个由里及表的过程，同时也形成了一个完整的酒店营销管理体系。\n 本论文最后通过该营销体系在A酒店的应用案例来加强论证。

关键词：酒店业服务模式营销策略顾客价值管理

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顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

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北京机械工业学院学报 2004年第4期19卷 44-49页

作者：周秀玲侯风萍北京机械工业学院工商管理分院北京100085

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满... 详细信息

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。

关键词：顾客忠诚企业提升策略转移成本驱动因素顾客价值管理忠诚顾客途径信任价值分析

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如何管理顾客价值

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中国商人 2003年第10期 38-40页

作者：韩选利

当前，对于顾客价值的研究日趋深入。但是，顾客价值最关键最具现实意义的就是实现企业的顾客价值管理。对于企业而言，实施顾客价值管理是一项艰巨的任务，而成功的顾客价值管理无疑可以为企业营造新的竞争优势。

关键词：企业顾客价值管理竞争优势任务成功现实意义营造

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顾客价值评价实证研究

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经济管理 2003年第24期29卷 63-67页

作者：罗海青柳宏志浙江大学管理学院杭州市310027

本文从顾客角度对顾客价值构成要素进行归纳,得出了顾客价值层级结构评价模型,指出了顾客价值主要由"体验"、"服务"、"信息"、"品牌"、"时尚"、"绿色"、"品质"... 详细信息

本文从顾客角度对顾客价值构成要素进行归纳,得出了顾客价值层级结构评价模型,指出了顾客价值主要由"体验"、"服务"、"信息"、"品牌"、"时尚"、"绿色"、"品质"、"归属"、"价格"9个要素构成。并从顾客角度,通过概率计算确定各要素的相对重要性,然后将顾客价值要素分成"基本要素"和"竞争性要素"两类。

关键词：顾客价值评价顾客价值管理层级结构评价模型因子分析要素评价企业

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基于营销变革的顾客价值研究

基于营销变革的顾客价值研究

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作者：孙凤华天津财经学院

学位级别：硕士

营销管理学是市场经济的产物，它是一门如何满足顾客需要、引导消费和繁荣市场的经济管理学科。对市场营销所作的一个最简短的定义就是“有利益地来满足需求”。21世纪的市场营销难度更大，因为生产者和消费者分歧可能会更加尖锐。营销... 详细信息

营销管理学是市场经济的产物，它是一门如何满足顾客需要、引导消费和繁荣市场的经济管理学科。对市场营销所作的一个最简短的定义就是“有利益地来满足需求”。21世纪的市场营销难度更大，因为生产者和消费者分歧可能会更加尖锐。营销并非像欧几里得几何学那样，有着对概念与定理的一套固定体系。相反，营销是管理学中最富能动作用的一个领域，市场上经常出现新的挑战，公司必须做出反应。本文认为，面对环境的高度不确定性，传统工业经济时代的产品管理战略已不能适应企业的发展，企业必须转向从顾客的角度进行经营，理解顾客与企业之间建立的联系，找出顾客关注的价值领域，以顾客价值为中心制定新的战略，从而将资源集中于最能产生回报的地方，同时指出建立良好的客户关系将成为企业长期赢利的关键。顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展，它指出市场营销的源头是顾客价值，在以往各个学者提出模型的基础上，提出了市场营销价值网以及顾客价值在市场营销价值网中的作用。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的关键优势。在谋求建立顾客价值优势的过程中,企业可以采取总顾客价值领先策略或特定顾客价值领先策略。实现顾客价值才有企业价值。本文在文献回顾的基础上，对顾客价值的定义进行了总结、归纳和重新界定，研究过程中采取了盖尔顾客价值评价模型分析、动态分析和战略分析，在此基础上提出了顾客价值管理的内涵，提出了实现顾客价值管理的方法及战略实施的支持体系。最后，本文给出了一个关键顾客价值挖掘的案例，从实际应用角度提出了一个实现顾客价值的具体方案。本文共分五部分，导言和四章正文。第一部分为导言，提出了研究顾客价值这一问题的背景和意义以及国内外的研究现状。第一章为顾客价值认知，本文认为顾客价值是营销变革的结果，讨论了顾客价值的含义及创造顾客价值的本质。第二章为顾客价值分析，内容涵盖了盖尔的价值分析模型、顾客价值的动态分析和战略分析，以及顾客价值创新与核心竞争力的关系。第三章为顾客价值管理，探讨了顾客价值管理的内涵和顾客终身价值的含义，分析了如何创造顾客价值，给出了顾客价值战略实施的支持体系。第四章为关键顾客价值挖掘——以柴油机行业为例。

关键词：顾客价值营销变革顾客价值创新战略顾客价值管理关键顾客价值挖掘

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