检索结果-内蒙古大学图书馆

中国工业经济 2005年第12期 108-114页

作者：崔迅袁小霞中国海洋大学管理学院山东青岛266071 中国海洋大学经济学院山东青岛266071

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人,”更是“生活人,”消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成... 详细信息

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人,”更是“生活人,”消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链;”而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链,”与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。

关键词：顾客价值链生活人顾客价值生态体系组合消费 ABUP营销战略

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顾客价值链与住宅房地产企业顾客关系管理

顾客价值链与住宅房地产企业顾客关系管理

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作者：丁磊中国海洋大学

学位级别：硕士

随着房地产市场需求的变化，更多的企业将经营重点转向品牌经营、顾客满意度提升、顾客价值的创造等。从本质上讲，顾客资源在企业发展中居于核心地位，建立并巩固顾客关系成为企业健康发展的关键，因而顾客关系管理(CRM)的导入成为房... 详细信息

随着房地产市场需求的变化，更多的企业将经营重点转向品牌经营、顾客满意度提升、顾客价值的创造等。从本质上讲，顾客资源在企业发展中居于核心地位，建立并巩固顾客关系成为企业健康发展的关键，因而顾客关系管理(CRM)的导入成为房地产行业的必然。然而在具体的导入和推广过程中，房地产CRM项目的成功率较低，也很少有企业能真正实现并快速实施CRM，许多项目流于失败，不能达到帮助企业更好地认识顾客的目的。是否关注顾客价值的形成和创造，是否以顾客价值链理论看待并重构企业的业务流程，是否以顾客关系管理理念指导实践，都成为影响CRM成败的重要因素。房地产经营的目标是有效进行顾客关系管理，保持顾客忠诚度。而顾客价值创造乃是实现顾客关系管理的根本途径。由于顾客价值具有相关性、动态性等特点，因此顾客价值链理论为实现顾客关系管理带来了新的研究视角，也使得房地产企业基于顾客价值链实施CRM，全方位提高顾客整体价值成为可能。本文旨在基于现有顾客价值及顾客价值链的相关理论研究成果，结合房地产企业在CRM需求、导入、实施等不同环节对顾客价值的认识入手，力图以顾客价值链视角，对房地产企业的顾客关系管理系统的运行机制作一探析，从而揭示顾客价值链——房地产企业CRM之间的内在联系：本文还将依据房地产企业发展现状，探寻其CRM体系基本战略框架以及有效维系顾客关系的营销策略，以期对房地产企业成功导入并实施CRM的实践有所借鉴。\n 本文第一章首先以现有顾客价值链及顾客关系管理的相关理论成果为基础，探寻了顾客价值链与CRM内涵上的统一性，指明了顾客价值链对CRM实施的理论指导意义。第二章主要基于顾客价值链创新研究成果，并结合房地产业具体情况，分析了房地产顾客价值链的内涵及特点，从顾客置业单项消费价值链、顾客家居生活组合消费价值链和顾客周期置业循环消费价值链三个方面做了逐一论述。第三章概括了房地产市场发展状况，通过现今存在的主要问题对CRM的意义及作用作逐一论述，并对CRM现状进行详尽分析。第四章则进一步结合房地产企业CRM实施现状，阐明了遵循顾客价值链的指导思想，对房地产企业CRM构架作整体性规划，包括框架体系、指导思想、战略策略、实施原则等。第五章着重阐述房地产企业CRM的应用，笔者通过以CRM需求、导入、实施等不同环节对顾客价值的创造入手，以顾客价值链的全新视角，对房地产企业的顾客关系管理系统的运行机制作一探析，从而揭示顾客价值链——房地产企业CRM之间的内在统一关系。最后，第六章以某一跨国实业集团——香港太平协和集团的CRM项目为例，对CRM实际导入与实施的相关问题做了实践性探讨，以期对房地产企业导入和实施CRM有所帮助。

关键词：顾客价值链顾客关系管理房地产企业

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顾客价值链视角的中国农村信用合作社营销研究

顾客价值链视角的中国农村信用合作社营销研究

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作者：李朋中国海洋大学

学位级别：硕士

现代营销中的顾客是生活人,有着复杂的生活消费需求,追求生活价值的最大化。所以企业必须认真研究顾客的生活价值链,围绕着顾客的生活价值实现和增值开展营销工作。农村信用合作社作为金融企业,其营销必须围绕着顾客(主要指农户)的生活... 详细信息

现代营销中的顾客是生活人,有着复杂的生活消费需求,追求生活价值的最大化。所以企业必须认真研究顾客的生活价值链,围绕着顾客的生活价值实现和增值开展营销工作。农村信用合作社作为金融企业,其营销必须围绕着顾客(主要指农户)的生活需求和生活价值来开展。本文主要基于顾客价值链的视角来研究我国的农村信用合作社的营销工作。农户对农村信用合作社的产品和服务的需求,主要包括日常生活需求、生产需求和投资需求。这些需要都是动态的,复合的。但我国农村信用合作社由于长期官办的特点,营销意识淡薄,营销手段单一,产品主要是简单的存贷业务,所以很难满足广大农户金融需求复杂多样的要求。本文针对我国农村信用合作社的营销状况、市场特点进行了分析,并对农村信用合作社营销存在的的一些问题,进行了分析。指出目前农村信用合作社的工作还没有围绕着顾客价值链的实现来开展,没有把顾客的价值实现当成打造农村信用合作社企业价值链的核心来开展。农村信用合作社只有帮助社员的消费价值实现,生活价值实现,才能体现其存在的价值。而作为金融企业,只有有效益了,才能保证合作社的长期存在,才能真正保证顾客的利益,保证社员的利益。同时本文对日本、德国、印度这些农村金融工作开展较好的国家的农村金融工作进行了经验介绍。指出日本农村合作金融“需求追随型”的发展战略,德国农村合作金融的产品开发思路及印度农村合作银行关注与信贷管理相关的产业链和价值链的研究,为农户提供信息咨询与技术培训等经验,都是围绕着顾客价值链来开展的,都值得我国的农村信用合作社借鉴。其后本文对我国农村信用合作社的顾客需求及需求体系,顾客的单项消费价值链,顾客的组合消费价值链进行系统的阐述和分析。深入研讨了基于顾客单项消费价值链的服务营销策略、基于顾客组合消费价值链的共生营销体系与模式及基于提高顾客价值的盈利模式。最后本文得出的结论是:农村信用合作社必须采取基于顾客价值链的营销策略,通过内部共生营销,提高员工(内部顾客)的满意度,并整合社会资源,实现外部共生营销,提高外部顾客的忠诚度,才能增强农村信用合作社的市场竞争力,实现农村信用合作社的盈利。

关键词：农村信用合作社生活价值顾客价值链

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顾客价值链视角下Z公司战略管理会计体系构建研究

顾客价值链视角下Z公司战略管理会计体系构建研究

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作者：王昱人吉首大学

学位级别：硕士

由于国际形势的变化,我国企业发展面临深刻复杂的转变,市场竞争愈加激烈,企业应用战略管理会计来构筑动态竞争优势的方式也显得越来越急迫,而以“人”为导向,即顾客为导向的观念也越来越深入人心,促使满足顾客需求、创造顾客价值成为企... 详细信息

由于国际形势的变化,我国企业发展面临深刻复杂的转变,市场竞争愈加激烈,企业应用战略管理会计来构筑动态竞争优势的方式也显得越来越急迫,而以“人”为导向,即顾客为导向的观念也越来越深入人心,促使满足顾客需求、创造顾客价值成为企业获利的关键。企业逐渐从追求利润最大化转向追求顾客价值最大化,而顾客价值创新是顾客价值最大化的重要一环,通过顾客价值链上的战略环节来创新顾客价值,提供优胜于且不同于竞争对手的顾客价值来赢得竞争优势。由此,本文以顾客价值链为视角,引入战略管理会计理念,以竞争优势为二者的衔接点,尝试从顾客价值链视角来构建战略管理会计体系。本文以Z公司作为案例企业,介绍了公司的基本情况,运用战略管理会计方法对公司财务状况展开分析,还剖析了公司价值链的关键环节,分析了公司战略管理会计现状,从而提出Z公司当前战略管理会计存在的诸多问题。然后认为面对公司战略管理暴露出的问题,将顾客价值理论纳入战略管理会计体系是必要的,探讨了公司构建顾客价值链视角下战略管理会计体系的必要性。接着以顾客导向、优化协同和可行实用为指导原则,构建了具体的顾客价值链视角下战略管理会计体系。在体系框架中顾客价值理念贯穿于整个战略流程,提出战略分析阶段的重点是分析顾客价值,介绍了顾客价值的分析方法,识别出顾客价值的主要构成要素,并与竞争对手付与的价值进行对比辨析;战略定位阶段的关键点在于顾客价值定位,探讨了顾客价值定位模型,便于企业做出更准确的战略计划;战略实施阶段,在顾客价值分析的前提下,绘制了Z公司顾客价值链,匹配价值链活动与顾客价值构成要素,协同行业和竞争对手的价值链活动,整合公司的经营活动,产生协同效应,有望形成特有的竞争优势。最后提出增强公司执行力和综合管理水平,建立健全顾客价值管理机制等措施,能够保障顾客价值链视角下战略管理会计体系在Z公司的有效实施,最终实现顾客价值最大化。本文着眼于顾客价值链,与战略管理会计研究相结合,研究其在教育行业的应用,意图寻找出竞争对手难以复制的竞争优势,这不仅拓展了战略管理会计的应用范围,对顾客价值链的发展也有着重要的现实意义。

关键词：顾客价值顾客价值链战略管理会计竞争优势

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顾客价值链视角的移动通信跨界营销研究

顾客价值链视角的移动通信跨界营销研究

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作者：宿丽中国海洋大学

学位级别：硕士

跨界营销是指分处于两个不同领域的企业或品牌,突破原先行业惯例,通过嫁接行业外非竞争的价值资源或融合不相干因素来实现价值创造的一种新型营销方式。顾客价值链视角的跨界营销是以顾客为中心,从顾客组合消费角度寻求跨界组合的营销方... 详细信息

跨界营销是指分处于两个不同领域的企业或品牌,突破原先行业惯例,通过嫁接行业外非竞争的价值资源或融合不相干因素来实现价值创造的一种新型营销方式。顾客价值链视角的跨界营销是以顾客为中心,从顾客组合消费角度寻求跨界组合的营销方式,它以顾客价值链为跨界依据,以提高顾客价值为营销目的。根据提升顾客价值的方式,顾客价值链视角的跨界营销可以分为：基于顾客价值影响因素的跨界(包括产品的跨界、渠道的跨界、传播的跨界、理念的跨界、业务域的跨界)以及基于顾客组合消费行为的跨界(包括衍生跨界、形式关联跨界、主题关联跨界)等多种类型。合作形式可以是直接联合、借用或移植,以及资源整合。当前移动通信行业的发展已呈现出明显的融合特征,同时随顾客和社会对信息化需求的不断提高,移动通信的营销已逐渐由业务导向顾客导向转变,并与多个行业存在跨界合作触点,因而适宜开展顾客价值链视角的跨界营销。移动通信的顾客价值由顾客单项消费价值链和组合消费价值链构成。顾客单项消费价值链是指顾客在订制或接受移动通信业务与服务的购前、购中、使用和用后的消费过程中形成的价值,并受到移动通信业务本身、服务人员、企业形象、环境等诸多因素影响。组合消费价值链是指,顾客在追求信息化生活价值的过程中,从移动通信、传媒、音乐、游戏、交通运输、金融、教育、公共服务等相关领域产品的组合消费中获得的价值。顾客价值链视角的移动通信跨界营销从满足顾客组合消费需求出发,与相关行业开展跨界合作,主要思路是围绕个人用户信息化生活的组合消费需求,提供内容丰富、娱乐性强的实用性业务；围绕企业用户社会生产生活的组合消费需求,整合资源,提供一对一解决方案,以实现企业的安全、高效管理。结合移动通信自身业务特点,适宜采取的跨界类型有产品的跨界、渠道的跨界、传播的跨界、以及形式关联跨界和主题跨界等。合作模式可以是企业间的直接联合、控股兼并或资源整合。移动通信运营商在实施跨界营销时,首先根据顾客价值追求细分市场,确定营销对象,避免与其他企业在顾客群划分上的冲突,以寻求更广泛的合作基础；第二步根据顾客价值链有关环节及相关业务领域寻找合适的合作伙伴；第三步双方确定以何种模式开展合作,如何调配资源;第四步围绕顾客需求充分沟通,确定跨界营销切入点或跨界营销主题,制定详细的执行方案,全力推进合作实施；最后,注意合作效果的跟踪反馈,为双方今后在更多环节的合作打好基础。同时,在实施过程中,还需要注意双方利益的平衡、效果评估等几个关键问题。

关键词：顾客价值链移动通信跨界营销

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对顾客价值链理论的认识与探讨

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理论学刊 2005年第10期 45-46页

作者：花昭红胡正明山东大学管理学院山东济南250100

1985年波特(Michael ***)在他的名著中提出了被奉为至宝的价值链理论之后,价值链理论被广泛应用到经济研究的方方面面,价值链理论也不断得到完善和发展.我们在此提出的顾客价值链(Customer Value Chain,简称CVC)理论,是Porter产业价值... 详细信息

1985年波特(Michael ***)在他的名著<竞争优势>中提出了被奉为至宝的价值链理论之后,价值链理论被广泛应用到经济研究的方方面面,价值链理论也不断得到完善和发展.我们在此提出的顾客价值链(Customer Value Chain,简称CVC)理论,是Porter产业价值链理论在营销理论中的细化,也是对现有的顾客价值理论的进一步发展.通过顾客价值链的研究,希望能够帮助企业树立长远的观念,使顾客从企业获得持续的价值增值,最终实现企业和顾客的双赢.

关键词：顾客价值链营销理论企业营销企业价值链企业管理

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基于顾客价值链理论从医院角度检视客服中心建设

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上海医学 2020年第7期43卷 433-435页

作者：程德广蔡红霞齐秀玉上海市长宁区妇幼保健院党委办公室上海200050

在深化医药卫生体制改革的步伐中,妇幼保健院如何适应市场经济发展的需要,更科学地进行顾客管理,促进医院可持续发展,已经成为医院管理者需要思考的问题。本文基于顾客价值链理论,从医院角度对客服中心建设进行检视,以顺应医疗模式的转... 详细信息

在深化医药卫生体制改革的步伐中,妇幼保健院如何适应市场经济发展的需要,更科学地进行顾客管理,促进医院可持续发展,已经成为医院管理者需要思考的问题。本文基于顾客价值链理论,从医院角度对客服中心建设进行检视,以顺应医疗模式的转变,提升顾客的感受度、满意度和忠诚度,塑造医疗服务良好的社会形象,打造顾客信赖的医疗服务品牌,从而巩固医院的核心竞争力。

关键词：顾客价值链客服中心医疗服务

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顾客的价值活动识别与顾客价值链构建