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文献类型

  • 12 篇 期刊文献
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学科分类号

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    • 7 篇 工商管理
  • 4 篇 经济学
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  • 2 篇 理学
    • 2 篇 数学

主题

  • 14 篇 顾客信任感
  • 7 篇 顾客满意感
  • 5 篇 服务公平性
  • 4 篇 顾客归属感
  • 4 篇 服务质量
  • 2 篇 顾客行为意向
  • 2 篇 服务行业
  • 2 篇 商业友谊
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  • 2 篇 消费价值
  • 2 篇 顾客公民行为
  • 2 篇 顾客满意
  • 1 篇 企业公民行为
  • 1 篇 员工公民行为
  • 1 篇 顾客的行为意向
  • 1 篇 超值消费感
  • 1 篇 顾客感情
  • 1 篇 研究概述
  • 1 篇 顾客忠诚感
  • 1 篇 因特网

机构

  • 10 篇 中山大学
  • 1 篇 华南农业大学
  • 1 篇 南方航空公司
  • 1 篇 西南交通大学
  • 1 篇 华侨大学
  • 1 篇 四川商专工商系
  • 1 篇 广州民航职业技术...

作者

  • 7 篇 申文果
  • 4 篇 谢礼珊
  • 2 篇 xie lishan
  • 2 篇 shen wen-guo
  • 2 篇 刘倩
  • 2 篇 张秀娟
  • 1 篇 覃蓉芳
  • 1 篇 赵晓松
  • 1 篇 罗亮生
  • 1 篇 温碧燕
  • 1 篇 龚金红
  • 1 篇 郭利利
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  • 1 篇 gong jinhong
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  • 1 篇 肖晓

语言

  • 14 篇 中文
检索条件"主题词=顾客信任感"
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从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述
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商场现代化 2005年 第8期 40-41页
作者： 白桂 覃蓉芳 西南交通大学经济管理学院
从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题.先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手,进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义,最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提... 详细信息
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企业公民行为与员工公民行为对顾客公民行为的影响研究
企业公民行为与员工公民行为对顾客公民行为的影响研究
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作者： 郭利利 华侨大学
学位级别：硕士
服务生产与消费同时发生、顾客参与服务过程等特性决定了顾客是服务性企业重要的合作生产者。充分发挥顾客“兼职员工”的角色,不仅可以降低企业的生产成本,而且可以增强顾客对服务过程的控制感和满意感,减少顾客的抱怨。市场竞争愈发激... 详细信息
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网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究
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现代管理科学 2007年 第2期 40-41,108页
作者： 申文果 中山大学管理学院
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。
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如何提高顾客的回头率
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四川商业高等专科学校学报 2000年 第3期8卷 18-20页
作者： 肖晓 四川商专工商系
很多酒店非常注重开拓新的客源市场 ,其实 ,提高顾客的回头率也是增强企业经济效益的有效途径。
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