检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：朱吉北京工商大学

学位级别：硕士

该论文首先概括性地介绍了经典营销理论和顾客关系价值理论,并对二者进行了比较、分析;然后研究了如何找到有价值的目标市场和评估顾客关系价值的核心公式;最后对C.R.V.理论的营销管理组合的选择进行了详细的研究.

关键词：营销管理经典市场营销管理理论顾客关系价值顾客关系价值模型营销管理操作模式价值罗盘

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客关系价值测量研究

顾客关系价值测量研究

引用

作者：刘军辉东北大学

学位级别：硕士

关系价值作为顾客对关系的主观评价,是顾客价值研究的最新发展,也是价值研究的重要领域,理解长期关系中的关系价值对采用关系营销的公司将有重要的指导意义。目前已有学者在B2B环境中定义和测量了关系价值。然而从营销文献来看,在B2C环... 详细信息

关系价值作为顾客对关系的主观评价,是顾客价值研究的最新发展,也是价值研究的重要领域,理解长期关系中的关系价值对采用关系营销的公司将有重要的指导意义。目前已有学者在B2B环境中定义和测量了关系价值。然而从营销文献来看,在B2C环境中关系价值还没有一个被广泛接受的概念,其研究的维度也是分散和零乱的,只是一些学者研究了关系价值中的关系利益和关系成本,没有形成一致的观点。本文在现有文献和消费者定性访谈的基础上,将顾客关系价值定义为,顾客感知、并随着关系的发展而产生的关系收益与关系成本的之间的权衡,并把这一概念进一步细分为3个关系收益维度和2个关系成本维度：信心收益、社会利益、特别待遇利益、物质成本和心理成本。本文利用消费者样本数据开发了包括上述5个维度的顾客关系价值的测量量表,检验结果表明该量表具有很好的信度和效度。本文尝试在B2C环境下较为全面的界定关系价值的概念并开发测量量表,这将为今后学者研究B2C环境下关系价值、关系利益和关系成本等概念提供借鉴,也有利于学者们进一步研究顾客关系价值各维度间的关系提供帮助。从实践上,本文研究将为企业经营者们测评顾客关系价值提供工具,这将为他们改进关系管理和制定关系营销策略提供决策依据。有助于企业了解影响顾客行为的价值因素,分析如何把握顾客关系价值的各个方面以提高顾客对产品的再购买倾向、口碑传播倾向以及长期购买倾向。同时也会激励企业重新考虑真正需要什么样的顾客信息以及得到信息的最好方法是什么。

关键词：顾客关系价值关系收益关系成本量表

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

B-C环境下顾客网络特征对顾客关系价值的影响——基于服务业的实证研究

引用

预测 2014年第1期33卷 27-32页

作者：邵景波陈珂珂武爱敏哈尔滨工业大学管理学院黑龙江哈尔滨150001

任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、... 详细信息

任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响,在此基础上提出理论假设,并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明,顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度产生影响,其中对信心利益、特殊待遇利益和社会利益的影响比较显著,而对关系成本的影响不显著。

关键词：顾客关系价值社会网络网络特征关系利益关系成本

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

网络顾客关系价值及其对再购买和口传意图的影响

引用

商业经济与管理 2010年第5期 79-86页

作者：赵卫宏江西师范大学商学院江西南昌330022

文章以网络零售消费者为对象,对网络顾客关系价值及其行为结果进行了实证分析。结果显示,在网络零售中,消费者的信心利益价值、个性化服务价值、时间精力节省价值对其感知关系满意具有显著的积极影响,特殊待遇价值对其感知关系满意具有... 详细信息

文章以网络零售消费者为对象,对网络顾客关系价值及其行为结果进行了实证分析。结果显示,在网络零售中,消费者的信心利益价值、个性化服务价值、时间精力节省价值对其感知关系满意具有显著的积极影响,特殊待遇价值对其感知关系满意具有部分影响,而受尊重价值和社交利益价值对其感知关系满意的影响未获统计学意义上的支持。这些研究结果有助于在理论上推进对网络顾客关系价值内涵的认识,在实践上为网络零售商有效开发顾客关系价值战略提供实务指导。

关键词：网络零售顾客关系价值关系满意再购买意图口传意图

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客关系管理创造顾客关系价值

引用

生产力研究 2001年第6期 159-161页

作者：郑如霞集美大学工商管理学院工商管理系福建厦门361021

本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾... 详细信息

本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。

关键词：顾客顾客关系顾客关系价值企业营销顾客忠诚

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于顾客关系价值的顾客关系形成分析

引用

商场现代化 2006年第5Z期 50-51页

作者：俞健郭朝晖南昌大学经管学院中国井冈山干部学院

随着现代科学技术的发展,产品同质化趋势日益明显,顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为,顾客关系价值包括顾客价值和企业价值,它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础,论文运用Logistic... 详细信息

随着现代科学技术的发展,产品同质化趋势日益明显,顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为,顾客关系价值包括顾客价值和企业价值,它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础,论文运用Logistic曲线分析了顾客关系的形成机理与形成过程。

关键词：顾客关系顾客关系价值形成

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于风险分析的顾客关系价值测度

引用

武汉理工大学学报（社会科学版） 2008年第2期21卷 216-220页

作者：寿志钢张广玲武汉大学经济与管理学院湖北武汉430072

介绍了当前顾客关系价值的测量方法及其缺陷,引入了一种基于风险分析的新的测度方法,并以定性调研技术与定量模型相结合及从以净现值法为基础,结合产业市场的案例,详细介绍了新测量方法的操作步骤。

关键词：顾客关系价值测量方法风险分析

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

B-C环境下顾客网络特征对顾客关系价值的影响研究

B-C环境下顾客网络特征对顾客关系价值的影响研究

引用

作者：武爱敏哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

随着市场经济的发展，企业为顾客提供的产品越来越相近，越来越不能满足顾客日益挑剔的需求，顾客在市场营销中的角色也开始变化，他们更加主动掌握知识、更热衷于实践、接受信息，在产品选择中掌握了更大的选择权。营销理论从交易型营... 详细信息

随着市场经济的发展，企业为顾客提供的产品越来越相近，越来越不能满足顾客日益挑剔的需求，顾客在市场营销中的角色也开始变化，他们更加主动掌握知识、更热衷于实践、接受信息，在产品选择中掌握了更大的选择权。营销理论从交易型营销不断发展到关系型营销，企业意识到为了能够创造持续的利润，不仅要做到使顾客满意更重要的是要使顾客忠诚，关系型营销在这种形势下应运而生。关系营销不关注单次的交易，而是关系，重点强调保留顾客而不仅仅是吸引顾客，所以，关系营销非常重视顾客忠诚。但是，顾客忠诚不仅受到产品或服务过程中顾客感受的影响，也受顾客对与企业的关系评价的影响。顾客并不是孤立的，而是有意识或无意识地相互链接在一起的，这种链接的状态形成了顾客网络，顾客网络的结构特征会影响身处其中的某些顾客的最终消费行为，从而影响到顾客关系价值。本文有关顾客网路特征对顾客关系价值影响的研究将会为企业合理的配置资源，实施有效的关系价值战略提供理论指导和实务启示。\n 本文首先梳理了国内外有关顾客网络和顾客关系价值的相关研究成果，在此基础上对本文所要研究的基本内容的相关概念进行了界定。其次，本文简要分析了 B-C环境下顾客关系价值的形成和维度以及顾客网络结构特征的内涵，然后详细分析了网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本的影响并提出了理论假设，最后，依据理论分析构建概念模型，以调查问卷的方式获得数据，对于收回的334份有效问卷，首先运用SPSS18.0进行了描述性统计分析，以形成对问卷数据的感性认识，然后利用SPSS18.0和LISREL8.70统计软件，从信度和效度两个方面考察问卷数据的可靠性，用因子分析的方法对问卷的结构进行了改善。之后，用结构方程模型对数据进行拟合，根据拟合结果对模型进行修正，得到了最终的修正模型，对模型中涉及到的假设进行了验证。实证结果表明顾客网络各结构特征在不同程度上对关系利益产生影响，但是对关系成本的影响并不是很显著。最后本文对研究结果进行了讨论。本文的研究结果将会对企业实施合理有效的营销策略提供理论指导，为后续的深入研究奠定理论基础。

关键词： B-C环境顾客网络特征顾客关系价值营销策略

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

台南市连锁书店服务品质、顾客关系价值、顾客关系品质与顾客忠诚度之研究

台南市连锁书店服务品质、顾客关系价值、顾客关系品质与顾客忠诚...

引用

作者：洪全锋长荣大学

学位级别：硕士

近几年来由于服务业的蓬勃发展，使得服务行销的课题格外受到重视。且现今的企业处在强大之竞争环境下，为了留住顾客并保持竞争优势，均将顾客对服务品质之评价视为企业优先考量之重点。本文以台南市连锁书店之顾客为研究对象，探讨... 详细信息

近几年来由于服务业的蓬勃发展，使得服务行销的课题格外受到重视。且现今的企业处在强大之竞争环境下，为了留住顾客并保持竞争优势，均将顾客对服务品质之评价视为企业优先考量之重点。本文以台南市连锁书店之顾客为研究对象，探讨连锁书店服务品质、顾客关系价值、顾客关系品质与顾客忠诚度之研究。研究期间为民国九十五年四月二十九日至民国九十五年五月二十日止，有效样本数为196份。本研究采用相关分析、回归分析、线性结构关系模式分析，就取得资料加以分析检定。归纳出几点结论：1.连锁书店服务品质对顾客关系价值有正向的显着影响关系。2.连锁书店服务品质对顾客关系品质有正向的显着影响关系。3.连锁书店服务品质对顾客忠诚度有正向的显着影响关系。4.顾客关系价值对顾客关系品质有正向的显着影响关系。5.顾客关系价值对顾客忠诚度有正向的显着影响关系。6.顾客关系品质对顾客忠诚度有正向的显着影响关系。

关键词：连锁书店服务品质顾客关系价值顾客关系品质

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

虚拟品牌社群顾客关系价值对品牌忠诚的影响研究

虚拟品牌社群顾客关系价值对品牌忠诚的影响研究

引用

作者：张方方东北大学

学位级别：硕士

当前,随着市场竞争的日趋激烈,产品的同质化以及消费者需求的多样化,如何留着顾客,培育消费者对品牌的忠诚成为摆在企业营销者面前的一道难题。而虚拟品牌社群的出现则为企业的营销者提供了新的思路。虚拟品牌社群借助互联网络聚集了对... 详细信息

当前,随着市场竞争的日趋激烈,产品的同质化以及消费者需求的多样化,如何留着顾客,培育消费者对品牌的忠诚成为摆在企业营销者面前的一道难题。而虚拟品牌社群的出现则为企业的营销者提供了新的思路。虚拟品牌社群借助互联网络聚集了对某一品牌的大量爱好者,在培育消费者的品牌忠诚中发挥着越来越重要的作用。因此,如何更好地发挥虚拟品牌社群的价值,为企业留着消费者,形成对品牌的忠诚,不仅仅是企业管理者需研究的课题,也是学术界研究聚焦的热点。近年来,学术界对于虚拟品牌社群的研究日益丰富,并取得了一定的成果。但是,虚拟品牌社群对品牌忠诚影响的内在机理并没有得到很好的诠释,而且很少从顾客关系价值的角度出发研究两者之间的关系。实际上,消费者对品牌忠诚的形成在很大程度上依赖其获得的关系价值,探究顾客关系价值与品牌忠诚的关系具有重要的理论意义和实际应用价值。本文将依托关系营销的相关理论,从顾客关系价值这一视角研究品牌忠诚形成的内在机理,以社会交换理论和承诺—信任理论为基础,并从关系化和类别化的角度引入社群承诺和品牌信任作为中介变量。本文重点探讨了手机行业情境下虚拟品牌社群顾客关系价值对品牌忠诚的直接影响和间接影响。研究采用调查问卷的方法进行数据收集,通过SPSS19.0和AMOS17.0等统计分析软件进行数据分析和检验,得出了以下结论:顾客关系价值及三个维度对品牌忠诚有显著的正向影响;社群承诺在顾客关系价值与品牌忠诚的关系间起着部分中介作用;品牌信任在顾客关系价值与品牌忠诚关系间同样发挥了部分中介作用;社群承诺的两个维度以及品牌信任的两个维度对品牌忠诚都有显著正向影响。人口统计学变量在研究变量上存在显著差异。根据研究结论,本文给出了相应的管理启示,包括企业应充分认识关系营销的作用,重视虚拟品牌社群的建设和发展,提升顾客关系价值、增强成员的社群承诺感、塑造消费者对品牌的信任感、为企业评估虚拟品牌社群中顾客关系价值提供方法,从而实现有效的客户关系管理等,最后结合研究的局限性,提出了对未来研究的展望。

关键词：顾客关系价值社群承诺品牌信任品牌忠诚

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：