检索结果-内蒙古大学图书馆

基于客户感知的快递企业顾客忠诚度形成机制研究——企业声誉的中介效应和性别的调节作用

物流科技 2025年第2期48卷 1-7页

作者：祝勇林徐勋常州大学商学院江苏常州213159

研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特... 详细信息

研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并进行调研;然后,运用SPSS25.0和EViews10.0等软件对模型进行实证分析;最后,识别企业声誉的中介效应和性别差异的调节作用。研究发现,快递服务质量对顾客忠诚度有显著的积极作用;物流企业声誉和服务质量对顾客忠诚呈正相关,快递服务质量与企业声誉呈正相关;企业声誉对快递服务质量和顾客忠诚关系起部分中介作用;快递服务质量对顾客忠诚的影响并非具有一致性,用户的性别差异会对此产生调节效应。因此,企业声誉在快递服务质量对顾客忠诚度的影响中起部分中介作用,性别在快递服务质量与顾客忠诚度关系中起调节作用。建议从提供高水平的快递服务、制定性别差异化的经营策略、树立良好的品牌形象并传播企业声誉等方面提出快递企业提升忠诚度的策略。

关键词：客户感知服务质量企业声誉顾客忠诚度快递业

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新零售模式下服装顾客忠诚度评估模型研究

引用

西部皮革 2025年第1期47卷 36-39页

作者：翟思佳西安工程大学服装与艺术设计学院

文章旨在探讨新零售模式下服装顾客忠诚度的评估模型。通过问卷调查、遗传算子优化的最小二乘支持向量机算法建模等方法，探究了服装企业新零售模式下的顾客忠诚度评估模型。研究认为，新零售背景下服装顾客忠诚度可以从企业形象、产品... 详细信息

文章旨在探讨新零售模式下服装顾客忠诚度的评估模型。通过问卷调查、遗传算子优化的最小二乘支持向量机算法建模等方法，探究了服装企业新零售模式下的顾客忠诚度评估模型。研究认为，新零售背景下服装顾客忠诚度可以从企业形象、产品属性、新零售特征、环境氛围等方面进行合理评估，服装企业提升顾客忠诚度除了要专注企业自身形象、产品质量外，还需致力于店铺环境营造，以顾客为中心，增加互动体验，大力促进全渠道发展。

关键词：新零售模式顾客忠诚度遗传算法

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平台企业顾客忠诚度影响因素研究述评

引用

现代商业 2025年第08期 47-51页

作者：薛启悦陈福娣唐悦珂徐洪峰贵州师范大学经济与管理学院

平台的网络性、动态竞争性使得顾客的选择更加多样化，转换成本也不断降低，提高顾客忠诚度已成为企业面向竞争激烈的市场环境、实现企业持续盈利的必要举措。本文从平台使用前、中、后三个阶段对平台企业顾客忠诚度影响因素的研究成果... 详细信息

平台的网络性、动态竞争性使得顾客的选择更加多样化，转换成本也不断降低，提高顾客忠诚度已成为企业面向竞争激烈的市场环境、实现企业持续盈利的必要举措。本文从平台使用前、中、后三个阶段对平台企业顾客忠诚度影响因素的研究成果进行系统的梳理分析，重点阐述了顾客信任、平台体验质量、顾客满意、转换成本、服务补救等五个影响因素与平台企业顾客忠诚度之间的关系，在此基础上，提出一些可能的研究展望，以期为平台企业提高顾客服务质量、提升顾客忠诚度提供参考。

关键词：平台企业顾客忠诚度文献综述

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知覺價值、服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以國際咖啡連鎖為例

品质与效率学刊

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品质与效率学刊 2025年第1期3卷 69-86页

作者：賴明政劉栗蘋

本研究旨在了解知觉价值与服务品质对顾客满意和顾客忠诚度的影响，并以国际知名咖啡连锁为研究对象。藉此了解随着经营环境变迁，原属台湾服务业标竿的个案企业，历经竞争冲击及消费者意识改变，是否仍如以往研究所得结论，亦或已有产... 详细信息

本研究旨在了解知觉价值与服务品质对顾客满意和顾客忠诚度的影响，并以国际知名咖啡连锁为研究对象。藉此了解随着经营环境变迁，原属台湾服务业标竿的个案企业，历经竞争冲击及消费者意识改变，是否仍如以往研究所得结论，亦或已有产生质变？必须进行经营策略作为的调整。本研究以非随机便利抽样方式，采用LINE网路问卷进行发放，共收回问卷356份，实际有效问卷339份。研究结果显示，知觉价值和服务品质对顾客满意度有着显着的正向影响，而顾客满意度又是提高顾客忠诚度的关键因素。然发现服务品质已无法直接影响其顾客忠诚度，需经由顾客满意度的中介始有影响。或许服务品质已成为经营服务的维持因子。本研究亦提供具体改善服务作为、提高顾客满意度、增进实务应用价值的建议。

关键词：知覺價值服務品質顧客滿意度顧客忠誠度

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ESG與對企業品牌形象和顧客忠誠度關聯性之探討－以人壽保險為例

风险管理学报

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风险管理学报 2025年第2期22卷 73-99页

作者：陳品蓁李珍穎

本研究旨在探讨人寿保险业从事环境、社会及公司治理（Environmental, Social, Governance, ESG）活动对公司品牌形象和顾客忠诚度的影响。以已购买人寿保险之消费者为对象，透过立意抽样收集样本，共回收有效问卷510份，回收率为94.27... 详细信息

本研究旨在探讨人寿保险业从事环境、社会及公司治理（Environmental, Social, Governance, ESG）活动对公司品牌形象和顾客忠诚度的影响。以已购买人寿保险之消费者为对象，透过立意抽样收集样本，共回收有效问卷510份，回收率为94.27%，经由信度、效度、变异数分析及多元回归等统计方式来检定研究假说。研究结果发现ESG构面中环境、公司治理与人寿保险品牌形象有正向显着关系，表示消费者认为推动环境和公司治理的积极变革有助於公司品牌形象。ESG构面中环境与公司治理亦对顾客忠诚度有正向显着关系，显示人寿保险业积极实践ESG，可以赢得消费者的信任和支持。此外，社会构面并无足够证据支持与品牌形象及顾客忠诚度有显着关系。进一步检验品牌形象的影响，显示其在环境、社会及公司治理构面对於顾客忠诚度具有部分中介效果。整体研究结果具有实务的意涵，协助保险业者拟定未来经营策略并提供消费者及利害关系人选择保险公司的依据与主管机关推广ESG的实务参考。

关键词：品牌形象顧客忠誠度中介效果人壽保險

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感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度影响分析

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边疆经济与文化 2025年第4期 120-125页

作者：刘海英赵淑娟刘旭阳绥化学院经济管理学院黑龙江绥化152000 绥化学院农业与水利工程学院黑龙江绥化152000 绥化学院食品与制药工程学院黑龙江绥化152000

非遗玩具以其独特的制作工艺和丰富的文化内涵,逐渐在玩具市场中脱颖而出。为进一步提高非遗玩具市场竞争力、促进非遗保护与传承,从顾客心理出发,探讨感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度的影响。对300名顾客进行问卷调查,结果表明:娱乐... 详细信息

非遗玩具以其独特的制作工艺和丰富的文化内涵,逐渐在玩具市场中脱颖而出。为进一步提高非遗玩具市场竞争力、促进非遗保护与传承,从顾客心理出发,探讨感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度的影响。对300名顾客进行问卷调查,结果表明:娱乐价值、实用价值、教育价值、情感价值、关系支持价值、自我效能价值、绿色价值和社会价值均显著正向影响非遗玩具顾客忠诚度。其中,娱乐价值对非遗玩具顾客忠诚度影响程度最高,紧跟其后的分别是教育价值、关系支持价值、情感价值、实用价值、自我效能价值、社会价值和绿色价值。因此,提升顾客对非遗玩具的感知价值,可以培养与增强顾客忠诚度。

关键词：非遗玩具感知价值维度顾客忠诚度

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消费者的时尚生活方式对于顾客忠诚度的影响

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东北大学学报（自然科学版） 2013年第3期34卷 452-456页

作者：张昊孙新波王承璐东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819 纽黑文大学商学院康乃狄克西海芬06516

在不同的细分方法下,影响顾客忠诚度的要素及差异是最近市场营销领域研究的热点.本研究将讨论如何使用时尚生活方式对消费者细分以及时尚生活方式对于顾客忠诚度的影响.采用问卷调查法收集数据,对时尚生活方式量表的信度和效度进行检验... 详细信息

在不同的细分方法下,影响顾客忠诚度的要素及差异是最近市场营销领域研究的热点.本研究将讨论如何使用时尚生活方式对消费者细分以及时尚生活方式对于顾客忠诚度的影响.采用问卷调查法收集数据,对时尚生活方式量表的信度和效度进行检验,并进一步验证时尚生活方式的属性对于顾客忠诚度的影响.结果表明在全球市场中存在着跨国界的市场细分方法;消费者购买时尚产品时考虑的产品属性以及他们对于时尚产品的忠诚度均存在显著差异;时尚生活方式对于顾客的忠诚度有着显著的直接影响.

关键词：时尚生活方式市场细分顾客忠诚度产品属性时尚产品

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顾客忠诚度的驱动因素实证研究:以大型超市为例