检索结果-内蒙古大学图书馆

商场现代化 2007年第1Z期 17-18页

作者：侯清峰河北经贸大学工商管理学院

在产品同质化严重,竞争日趋激烈的市场环境中,顾客忠诚逐渐成为理论界和企业界所关注的焦点。但顾客忠诚的各种相关理论还基本处于丛林状态,而企业在实施顾客忠诚计划的过程中也面临诸多问题。本文集中探讨了顾客忠诚在研究和实践中可... 详细信息

在产品同质化严重,竞争日趋激烈的市场环境中,顾客忠诚逐渐成为理论界和企业界所关注的焦点。但顾客忠诚的各种相关理论还基本处于丛林状态,而企业在实施顾客忠诚计划的过程中也面临诸多问题。本文集中探讨了顾客忠诚在研究和实践中可能出现的种种问题,并给出了相应的指导建议。

关键词：顾客忠诚隐忧顾客忠诚计划

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顾客忠诚计划的有效性研究：子目标设置对目标追逐行为的影响

顾客忠诚计划的有效性研究：子目标设置对目标追逐行为的影响

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作者：赵影暨南大学

学位级别：硕士

为了鼓励更多的消费者参与消费，并重复、持续消费，企业经常推出顾客忠诚计划（例如集满n次消费，获得某个奖励）。一方面，对于企业而言，为了实现利益最大化，企业有两个努力的方向：一是让更多的消费者参与到忠诚计划中，二是让更... 详细信息

为了鼓励更多的消费者参与消费，并重复、持续消费，企业经常推出顾客忠诚计划（例如集满n次消费，获得某个奖励）。一方面，对于企业而言，为了实现利益最大化，企业有两个努力的方向：一是让更多的消费者参与到忠诚计划中，二是让更多的消费者完成忠诚计划。另一方面，对于消费者而言，为了得到企业提供的奖励，消费者会权衡是否要参与忠诚计划中。参与忠诚计划后，消费者在积分过程中的行为影响他们最终能否实现忠诚计划，拿到奖励。消费者这种为了获得奖励而参与消费积分，努力达到规定积分的行为属于目标追逐，消费者的目标就是达到规定的积分数。本文将忠诚计划中消费者要达到的积分看成总目标，将总积分目标分解成更小单位的目标称为子目标。　　本研究主要探索子目标设置方式如何影响忠诚计划目标启动和目标实现，以及自我效能感和预期目标难度对该影响机制的中介作用。本文使用三个实验探究。实验一主要探讨子目标设置方式如何影响人们目标追逐过程。实验二主要探讨了子目标设置方式对目标追逐过程影响的中介机制，运用测量的方法进行检验。实验三设置多种子目标设置方式，通过对比多组子目标设置方式对目标追逐的影响来检验中介和主效应，即：用操纵的方式再次检验中介和主效应。　　本文探讨子目标设置的数量和单位如何影响消费者启动忠诚计划目标和他们实际的忠诚计划目标实现。本文发现，虽然人们在选择启动忠诚计划目标时，不喜欢选择子目标数量多的忠诚计划目标设置方式，因为子目标数量多的忠诚计划目标看起来步骤比较多，距离忠诚计划目标达成比较远，人们预期忠诚计划目标实现困难更大，这种效应被本文定义为“数量效应”。但与子目标数量少的设置方式相比，子目标数量多，单位子目标任务量小的忠诚计划目标设置方式实际上更加有利于忠诚计划目标实现，并且一旦人们选择忠诚计划目标启动，实现率就会更高，这种效应被本文定义为“单位效应”。因为在总忠诚计划目标不变的前提下，当子目标数量多时，意味着每单位子目标的任务量小，人们实现一个子目标所耗费的精力和努力相对较少，自我效能感提高，人们实现总忠诚计划目标的动力和可能性提高。

关键词：顾客忠诚计划子目标设置目标追逐行为自我效能感预期目标难度

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我国大型超市顾客忠诚计划设计思路

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北京工商大学学报（社会科学版） 2008年第3期23卷 66-69页

作者：肖潇北京工商大学商学院北京100037

目前我国大型超市在顾客忠诚计划运作方面存在的关键问题是缺乏战略思考、缺乏价值和缺乏管理。针对上述问题,提出了顾客忠诚计划开发与管理的思维方式及运作模式。从主客体两方面建立顾客忠诚计划的开发思路,用"双因素理论"... 详细信息

目前我国大型超市在顾客忠诚计划运作方面存在的关键问题是缺乏战略思考、缺乏价值和缺乏管理。针对上述问题,提出了顾客忠诚计划开发与管理的思维方式及运作模式。从主客体两方面建立顾客忠诚计划的开发思路,用"双因素理论"的思想对忠诚计划的价值进行管理。

关键词：大型超市顾客忠诚计划会员卡

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浅析连锁超市应用顾客忠诚计划存在问题及对策

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江苏商论 2009年第2期 22-23页

作者：梁健爱桂林工学院管理学院广西桂林541004

顾客忠诚计划是企业基于顾客对企业特定产品或服务累积购买的基础上对顾客提供涉及购买优惠、增值服务或其他奖励的一种激励计划。文章分析了连锁超市实施顾客忠诚计划存在具体问题,并对顾客忠诚计划在连锁超市的具体应用对策进行探讨。

关键词：连锁超市顾客忠诚计划顾客忠诚

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零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究

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商场现代化 2006年第6S期 62-63页

作者：梁健爱桂林工学院管理学院

顾客忠诚计划作为培育长期顾客的营销项目,对于零售企业赢得长期收益和提升竞争优势有重要意义。本文在分析顾客忠诚计划类型的基础上,对零售企业实施顾客忠诚计划的对策进行深入研究。

关键词：零售企业顾客忠诚计划对策竞争优势

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反思顾客忠诚计划

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企业管理 2012年第11期 30-31页

作者：陈少军烟台大学

很多企业在实施各种顾客忠诚计划之后,发现效果并不理想,因为并非所有企业都适合实施顾客忠诚计划。

关键词：顾客忠诚计划《企业管理》反思企业资源促销成本营销手段奖励制度营销部门

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利益管理是提升顾客忠诚计划有效性的关键

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商场现代化 2008年第6期 66-68页

作者：胡雁飞金华职业技术学院旅游与酒店管理学院

顾客忠诚计划实施的目的是为了提高顾客的忠诚度。然而,企业花费了大量的时间和成本,结果没能实现顾客对企业的忠诚,其关键在于忽略了忠诚计划的本质是利益管理。

关键词：顾客忠诚计划存量利益增量利益

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酒店顾客忠诚计划的会计处理

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会计之友 2012年第9期 80-82页

作者：高雯四川教育学院史地旅游系

实施顾客忠诚计划是酒店对顾客累积购买酒店服务所提供的非常有效的激励措施。通过阐述我国酒店收入确认原则,在比较国内外理论界对顾客忠诚计划会计处理观点的基础上,结合我国酒店会计工作的实际,探讨了酒店顾客忠诚管理会计处理实施&q... 详细信息

实施顾客忠诚计划是酒店对顾客累积购买酒店服务所提供的非常有效的激励措施。通过阐述我国酒店收入确认原则,在比较国内外理论界对顾客忠诚计划会计处理观点的基础上,结合我国酒店会计工作的实际,探讨了酒店顾客忠诚管理会计处理实施"收入观"的科学性,应是我国酒店企业会计处理的趋势。根据由酒店自身提供忠诚奖励和由第三方企业提供奖励这两种划分方式,分别举出了两种酒店顾客忠诚计划会计处理的典型案例。

关键词：酒店会计处理顾客忠诚计划

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如何使你的顾客更忠诚？ ——顾客忠诚计划中积分规则对品牌忠诚的影响机制

如何使你的顾客更忠诚？ ——顾客忠诚计划中积分规则对品牌忠诚...

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作者：杨攀华东师范大学

学位级别：硕士

随着营销范式从交易营销转向关系营销,品牌间的竞争转向了对顾客的有效管理上,于是顾客忠诚计划成为维系长久消费者品牌关系的利器,并得以在零售、航空、金融和旅游等众多行业中展开,但随着顾客忠诚计划应用的普及,其效果只是看上去很... 详细信息

随着营销范式从交易营销转向关系营销,品牌间的竞争转向了对顾客的有效管理上,于是顾客忠诚计划成为维系长久消费者品牌关系的利器,并得以在零售、航空、金融和旅游等众多行业中展开,但随着顾客忠诚计划应用的普及,其效果只是看上去很美。正是基于这种背景,笔者通过对中国主要银行信用卡顾客忠诚计划的对比研究发现,各发卡行间顾客忠诚计划的本质差异在于积分规则的不同,具体表现在积分有效期和积分累计规则两个指标上。出于企业实践的需要,本文研究了顾客忠诚计划中积分规则对消费者品牌忠诚的影响效应,这对于品牌如何赢得顾客的忠诚具有建设性意义。在本研究的变量中,积分有效期分为积分仅四年有效和永久有效两种,积分累计规则分为每消费1元人民币积1分和每消费10元人民币积1分,消费者品牌情感分为真有之情和应有之情,品牌忠诚则有情感忠诚和行为忠诚两个构面。通过组间设计和预实验研究形成了四个版本的研究问卷,并进行了消费者调研。经过对研究数据的信度和效度分析后,文章采用单因素方差分析、回归分析、交互作用和结构方程模型等研究方法探讨了积分规则对顾客感知价值、品牌情感和品牌忠诚的影响。本文的实证研究得出了如下重要结论：(1)相比于积分设计“有效期”,消费者在积分永久有效时有着更高的顾客价值感知、真有之情和应有之情、情感忠诚和行为忠诚；(2)当积分设计“有效期”时,消费者的品牌情感以应有之情为主,品牌忠诚以行为忠诚为主；当积分永久有效时,消费者品牌情感中真有之情和应有之情却不具有显著性差异,而品牌忠诚仍以行为忠诚为主；(3)“积分有效期”对顾客感知价值的影响受到积分累计规则的调节作用,而顾客感知价值是“积分有效期”对品牌情感影响的部分中介变量；(4)品牌情感显著性地正向影响品牌忠诚,而顾客感知价值对品牌情感和品牌忠诚的影响却不显著。根据研究结论,文章提出了四点营销建议：(1)积分有效期尽可能设计为永久有效,或即使设置“有效期”但不要采取强制清零的做法；(2)积分累计规则设计应让消费者感知到高获取价值和低付出成本；(3)积分换礼应对实用性价值和享乐性价值礼品进行权衡；(4)以真有之情和应有之情驱动消费者的情感忠诚和行为忠诚。

关键词：顾客忠诚计划积分有效期积分累计规则顾客感知价值品牌情感品牌忠诚结构方程模型

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基于消费者感知的酒店顾客忠诚计划设计因素研究

基于消费者感知的酒店顾客忠诚计划设计因素研究

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作者：危爱连暨南大学

学位级别：硕士

随着酒店业市场的竞争越来越激烈,众多酒店特别是连锁酒店集团纷纷实施顾客忠诚计划,以培养和保持顾客的忠诚度。尽管学术界对顾客忠诚计划的研究比较多,但是专门针对旅游业和酒店业的相关研究却很少,酒店行业需要更多基于行业特点的研... 详细信息

随着酒店业市场的竞争越来越激烈,众多酒店特别是连锁酒店集团纷纷实施顾客忠诚计划,以培养和保持顾客的忠诚度。尽管学术界对顾客忠诚计划的研究比较多,但是专门针对旅游业和酒店业的相关研究却很少,酒店行业需要更多基于行业特点的研究成果来指导顾客忠诚计划的实施。且现有的研究主要关注忠诚计划的有效性、测量维度等方面,也没能有效地解决目前酒店顾客忠诚计划存在的设计不合理的问题。　　文章试图从一个新的视角来重新审视酒店顾客忠诚计划,基于消费者感知的角度,以忠诚计划的设计为切入点来研究酒店顾客忠诚计划。文章首先回顾了顾客忠诚计划的概念和内涵,详细地对影响研究顾客忠诚计划绩效的相关文献进行了梳理和综述,并重点回顾了酒店顾客忠诚计划有效性的影响因素,特别是忠诚计划本身的设计因子对其绩效的影响。接着,文章通过结合八大著名国际酒店集团的顾客忠诚计划的设计情况以及酒店管理方面专家学者的意见整理出顾客忠诚计划设计的基本构成因子。通过主成分分析法,得到目前影响酒店顾客忠诚计划绩效的比较系统的设计因素模型,其中模型中包含酒店顾客忠诚计划的四大设计因素:计划的可获得性、计划的积分规约、计划的奖励设置和合作伙伴考量,并对该四大因素的权重和人口统计变量对这些设计因素的影响进行了统计分析。文章以关系营销理论和顾客忠诚理论为基础,基于对世界著名国际酒店集团顾客忠诚计划的整理和剖析,从消费者感知的角度,尝试研究酒店顾客忠诚计划设计的重要因素,文章研究得到的较为系统的酒店顾客忠诚计划的设计因素模型可以为酒店集团的顾客忠诚计划尤其是国内酒店集团的顾客忠诚计划的发展提供指导依据,具有理论意义和实际操作意义。

关键词：消费者感知酒店业顾客忠诚计划设计因素

来源：评论

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