检索结果-内蒙古大学图书馆

随着营销范式从交易营销转向关系营销,品牌间的竞争转向了对顾客的有效管理上,于是顾客忠诚计划成为维系长久消费者品牌关系的利器,并得以在零售、航空、金融和旅游等众多行业中展开,但随着顾客忠诚计划应用的普及,其效果只是看上去很美。正是基于这种背景,笔者通过对中国主要银行信用卡顾客忠诚计划的对比研究发现,各发卡行间顾客忠诚计划的本质差异在于积分规则的不同,具体表现在积分有效期和积分累计规则两个指标上。出于企业实践的需要,本文研究了顾客忠诚计划中积分规则对消费者品牌忠诚的影响效应,这对于品牌如何赢得顾客的忠诚具有建设性意义。在本研究的变量中,积分有效期分为积分仅四年有效和永久有效两种,积分累计规则分为每消费1元人民币积1分和每消费10元人民币积1分,消费者品牌情感分为真有之情和应有之情,品牌忠诚则有情感忠诚和行为忠诚两个构面。通过组间设计和预实验研究形成了四个版本的研究问卷,并进行了消费者调研。经过对研究数据的信度和效度分析后,文章采用单因素方差分析、回归分析、交互作用和结构方程模型等研究方法探讨了积分规则对顾客感知价值、品牌情感和品牌忠诚的影响。本文的实证研究得出了如下重要结论：(1)相比于积分设计“有效期”,消费者在积分永久有效时有着更高的顾客价值感知、真有之情和应有之情、情感忠诚和行为忠诚；(2)当积分设计“有效期”时,消费者的品牌情感以应有之情为主,品牌忠诚以行为忠诚为主；当积分永久有效时,消费者品牌情感中真有之情和应有之情却不具有显著性差异,而品牌忠诚仍以行为忠诚为主；(3)“积分有效期”对顾客感知价值的影响受到积分累计规则的调节作用,而顾客感知价值是“积分有效期”对品牌情感影响的部分中介变量；(4)品牌情感显著性地正向影响品牌忠诚,而顾客感知价值对品牌情感和品牌忠诚的影响却不显著。根据研究结论,文章提出了四点营销建议：(1)积分有效期尽可能设计为永久有效,或即使设置“有效期”但不要采取强制清零的做法；(2)积分累计规则设计应让消费者感知到高获取价值和低付出成本；(3)积分换礼应对实用性价值和享乐性价值礼品进行权衡；(4)以真有之情和应有之情驱动消费者的情感忠诚和行为忠诚。

关键词：顾客忠诚计划积分有效期积分累计规则顾客感知价值品牌情感品牌忠诚结构方程模型

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基于积分营销的顾客忠诚计划研究

基于积分营销的顾客忠诚计划研究

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作者：李明东武汉理工大学

学位级别：硕士

在过去的十年中，顾客忠诚计划已经成为客户关系管理(CRM)的一个重要角色，用来刺激产品和服务的销售，增加顾客的忠诚度，并在航空、通信、金融、零售、酒店等行业中得到了广泛的应用。然而，很多企业实施的顾客忠诚计划却失败了。越... 详细信息

在过去的十年中，顾客忠诚计划已经成为客户关系管理(CRM)的一个重要角色，用来刺激产品和服务的销售，增加顾客的忠诚度，并在航空、通信、金融、零售、酒店等行业中得到了广泛的应用。然而，很多企业实施的顾客忠诚计划却失败了。越来越多的企业在实施顾客忠诚计划时面临着新的难题和挑战，传统的顾客忠诚计划越来越难达到预期的作用和效果。因此，本文希望通过研究，总结出一套新的，可行性强且对消费者更具吸引力的顾客忠诚计划，即基于积分营销的顾客忠诚计划。\n 本文采用理论与实证相结合、定量与定性分析相结合的方法，通过企业实践调研与系统理论研究，将积分营销的思想与营销手段和顾客忠诚计划相结合，提出了新的基于积分营销的顾客忠诚计划，全文共分为五个章节。第一章绪论，对选题的目的、意义，国内外相关研究现状，及本文拟采用的研究方法和研究内容做了概述。第二章定义了顾客忠诚度与顾客忠诚计划的概念，并分别从企业和消费者两个不同的角度，指出了参与顾客忠诚计划的好处和意义。第三章归纳总了目前大多数企业正在实施运作的顾客忠诚计划，分析了每一种顾客忠诚计划的适用范围、运作方式及利弊所在。第四章，也是全文的核心章节，详细阐述了基于积分营销的顾客忠诚计划的运营模式，分别从组织模式、关键问题、营销策略、关键技术、利益分配机制和实施效果的评价指标体系六个方面，对基于积分营销的顾客忠诚计划进行了全面具体的解析。最后，也就是第五章，对全文的写作进行了总结，并对文章写作过程中的不足进行了分析，提出了未来进行深入研究时的参考方向。\n 基于上述研究，本文总结归纳出基于积分营销的顾客忠诚计划的运行基础，设定了顾客忠诚计划的实施条件，在总结现行的顾客忠诚计划实施办法的基础之上，设计出了一套完整的基于积分营销的顾客忠诚计划，并从组织模式、运营模式、营销策略、关键技术等方面，进行了进一步的系统设计和规划。本文不仅站在提供顾客忠诚计划方案的企业的角度之上，提出了顾客忠诚计划方案以及选择更优的顾客忠诚计划的方法；还站在实施顾客忠诚计划的企业的角度之上，提出评价顾客忠诚计划最终实施效果的指标体系和方法，具有很强的实际操作意义。

关键词：忠诚度积分营销顾客忠诚计划

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酒店顾客忠诚计划的有效作用机理实证研究

酒店顾客忠诚计划的有效作用机理实证研究

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作者：梁晓琛北京工商大学

学位级别：硕士

忠诚顾客是企业利润的一个主要来源,顾客忠诚计划(Loyalty Programs—LPs)作为企业关系营销的手段,在提高顾客忠诚度、保持忠诚顾客方面发挥着越来越重要的作用,已成为企业营销战略中一个非常重要的组成部分。顾客忠诚计划的有关问题也... 详细信息

忠诚顾客是企业利润的一个主要来源,顾客忠诚计划(Loyalty Programs—LPs)作为企业关系营销的手段,在提高顾客忠诚度、保持忠诚顾客方面发挥着越来越重要的作用,已成为企业营销战略中一个非常重要的组成部分。顾客忠诚计划的有关问题也开始引起了学术界的进一步关注。酒店业是较早尝试顾客忠诚计划的服务行业,在忠诚计划的实施方面也比较成熟,但是相关的理论研究仍比较欠缺。尤其是国内酒店业,在顾客忠诚计划的实施上起步较晚,理论研究更是严重滞后。本文在对顾客忠诚以及顾客忠诚计划的相关理论进行综述的基础上,结合我国酒店业的现实情况,重点研究了顾客忠诚计划的作用机理。研究认为,顾客忠诚计划是利用顾客的感知价值,通过对顾客满意、顾客信任、转换成本三个中间变量的驱动,作用于顾客忠诚的。在此基础上,采用实证研究的方法,提出了酒店顾客忠诚计划的作用机理模型。通过实证研究阶段的成果以及对调研数据的分析,从忠诚计划的构建基础、具体内容的制定和宣传推广三方面对我国酒店业如何制定一个行之有效的顾客忠诚计划提出了切实可行的建议与策略。

关键词：顾客忠诚计划顾客忠诚顾客感知价值顾客满意酒店业

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浅析零售行业顾客忠诚计划的差异化策略

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中国商界 2010年第9X期 203-203页

作者：陈聪安徽大学商学院

如今零售业中顾客忠诚计划收效甚微,实行差异化战略能有效提升顾客忠诚度。本文先从企业层面上考虑,企业应该综合考虑自身因素,不能盲目实行顾客忠诚计划。然后提出通过不同的顾客细分方式,注意顾客信息分类,同时,可以提高转换成本从心... 详细信息

如今零售业中顾客忠诚计划收效甚微,实行差异化战略能有效提升顾客忠诚度。本文先从企业层面上考虑,企业应该综合考虑自身因素,不能盲目实行顾客忠诚计划。然后提出通过不同的顾客细分方式,注意顾客信息分类,同时,可以提高转换成本从心理上抓住顾客。

关键词：零售业顾客忠诚计划差异化

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浅析连锁超市应用顾客忠诚计划存在问题及对策

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江苏商论 2009年第2期 22-23页

作者：梁健爱桂林工学院管理学院广西桂林541004

顾客忠诚计划是企业基于顾客对企业特定产品或服务累积购买的基础上对顾客提供涉及购买优惠、增值服务或其他奖励的一种激励计划。文章分析了连锁超市实施顾客忠诚计划存在具体问题,并对顾客忠诚计划在连锁超市的具体应用对策进行探讨。

关键词：连锁超市顾客忠诚计划顾客忠诚

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顾客忠诚计划的会计确认与计量

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新会计 2009年第6期 28-29页

作者：孙文刚山东经济学院会计学院天津财经大学工商管理博士后流动站 250014

顾客忠诚计划是企业对顾客累积购买特定产品或服务所提供的激励措施。理论界其会计处理主要有三种观点:费用观、收入观和折衷观。本文重点比较了费用观和收入观在会计确认和计量方面的差异,并对我国相关准则的建设提出自己的看法。

关键词：顾客忠诚计划费用观收入观折衷观

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“顾客忠诚计划”差异化问题刍议

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市场营销导刊 2009年第2期 29-32页

作者：李开安徽大学工商管理学院

本文针对企业实施顾客忠诚计划收效甚微的现状,基于顾客忠诚计划的内涵,从顾客、企业以及忠诚计划本身三方面分析原因,如顾客行为的不确定性、企业忠诚计划的同质性以及顾客忠诚计划本身的费用高及耗时长等,进而从战略和操作层面上提出... 详细信息

本文针对企业实施顾客忠诚计划收效甚微的现状,基于顾客忠诚计划的内涵,从顾客、企业以及忠诚计划本身三方面分析原因,如顾客行为的不确定性、企业忠诚计划的同质性以及顾客忠诚计划本身的费用高及耗时长等,进而从战略和操作层面上提出通过差异化增加顾客忠诚计划有效性的若干思考和建议。

关键词：顾客忠诚顾客忠诚计划差异化

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通讯行业顾客忠诚计划——以中国移动为例

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消费导刊 2009年第19期 31-32页

作者：李明东周泉喻红阳武汉理工大学管理学院湖北工业大学

通讯行业激烈的竞争使该行业中的企业广泛采用顾客忠诚计划来吸引和留住客户。中国移动是通讯行业中的佼佼者,它在实施顾客忠诚计划时也经历了单个企业积分到积分联盟计划。随着3G牌照的发放,未来的通讯行业不仅在传统的通讯业务上一较... 详细信息

通讯行业激烈的竞争使该行业中的企业广泛采用顾客忠诚计划来吸引和留住客户。中国移动是通讯行业中的佼佼者,它在实施顾客忠诚计划时也经历了单个企业积分到积分联盟计划。随着3G牌照的发放,未来的通讯行业不仅在传统的通讯业务上一较高低,还会出现新的比如移动上网上争夺客户。中国移动2008年年初推出一个中国移动计划,通过统一的管理和统一的平台,打造未来的移动电子商务网络。在此基础上,实行统一的基于统一平台的电子商务积分联盟,能够克服传统积分联盟的缺陷,实现顾客激励与企业赢利的双赢模式。

关键词：通讯行业顾客忠诚计划中国移动

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西方钱包份额研究述评

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外国经济与管理 2013年第12期35卷 41-49页

作者：宋金柱楼天阳浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018 浙江工商大学现代商贸研究中心浙江杭州310012

钱包份额一般指顾客与特定企业交易量占其相关交易总量的比重,是近年来西方顾客关系管理和市场营销研究领域的一个流行概念,同时也是一个营销实绩测度指标。本文系统梳理了国外相关文献,分别对钱包份额的界定与测量、角色与作用以及影... 详细信息

钱包份额一般指顾客与特定企业交易量占其相关交易总量的比重,是近年来西方顾客关系管理和市场营销研究领域的一个流行概念,同时也是一个营销实绩测度指标。本文系统梳理了国外相关文献,分别对钱包份额的界定与测量、角色与作用以及影响因素等方面研究进行了分析和评介,并在此基础上提出了未来研究方向。

关键词：钱包份额顾客满意顾客忠诚顾客忠诚计划

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