检索结果-内蒙古大学图书馆

消费导刊 2009年第19期 31-32页

作者：李明东周泉喻红阳武汉理工大学管理学院湖北工业大学

通讯行业激烈的竞争使该行业中的企业广泛采用顾客忠诚计划来吸引和留住客户。中国移动是通讯行业中的佼佼者,它在实施顾客忠诚计划时也经历了单个企业积分到积分联盟计划。随着3G牌照的发放,未来的通讯行业不仅在传统的通讯业务上一较... 详细信息

通讯行业激烈的竞争使该行业中的企业广泛采用顾客忠诚计划来吸引和留住客户。中国移动是通讯行业中的佼佼者,它在实施顾客忠诚计划时也经历了单个企业积分到积分联盟计划。随着3G牌照的发放,未来的通讯行业不仅在传统的通讯业务上一较高低,还会出现新的比如移动上网上争夺客户。中国移动2008年年初推出一个中国移动计划,通过统一的管理和统一的平台,打造未来的移动电子商务网络。在此基础上,实行统一的基于统一平台的电子商务积分联盟,能够克服传统积分联盟的缺陷,实现顾客激励与企业赢利的双赢模式。

关键词：通讯行业顾客忠诚计划中国移动

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零售商顾客忠诚计划研究综述

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市场论坛 2007年第8期 48-49页

作者：赵莹中南大学商学院湖南长沙410083

顾客忠诚计划由来已久,目前已成为企业营销战略中的重要组成部分,在营销领域也成为越来越普遍的工具。从上世纪90年代开始,关于零售商顾客忠诚计划的研究逐渐兴起,国内外学者就顾客忠诚计划的潜在价值、实际成效、影响因素、如何评价等... 详细信息

顾客忠诚计划由来已久,目前已成为企业营销战略中的重要组成部分,在营销领域也成为越来越普遍的工具。从上世纪90年代开始,关于零售商顾客忠诚计划的研究逐渐兴起,国内外学者就顾客忠诚计划的潜在价值、实际成效、影响因素、如何评价等问题展开了理论和实证研究,以期为改进零售商顾客忠诚计划提供有效建议。

关键词：顾客忠诚计划零售商综述

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浅析零售行业顾客忠诚计划的差异化策略

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中国商界 2010年第9X期 203-203页

作者：陈聪安徽大学商学院

如今零售业中顾客忠诚计划收效甚微,实行差异化战略能有效提升顾客忠诚度。本文先从企业层面上考虑,企业应该综合考虑自身因素,不能盲目实行顾客忠诚计划。然后提出通过不同的顾客细分方式,注意顾客信息分类,同时,可以提高转换成本从心... 详细信息

如今零售业中顾客忠诚计划收效甚微,实行差异化战略能有效提升顾客忠诚度。本文先从企业层面上考虑,企业应该综合考虑自身因素,不能盲目实行顾客忠诚计划。然后提出通过不同的顾客细分方式,注意顾客信息分类,同时,可以提高转换成本从心理上抓住顾客。

关键词：零售业顾客忠诚计划差异化

来源：评论

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常旅客计划对航空业顾客忠诚的影响研究

常旅客计划对航空业顾客忠诚的影响研究

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作者：孙学敏北京交通大学

学位级别：硕士

顾客忠诚度一直是现代市场营销学的一个研究热点,尤其是当今的营销重点由4P理论向4C、4R转变,关系营销成为重点的营销方式,对顾客的研究更是尤为重要。常旅客计划就是在越来越趋向同质化的航空业竞争中的产物,它是作为一种能够提高顾客... 详细信息

顾客忠诚度一直是现代市场营销学的一个研究热点,尤其是当今的营销重点由4P理论向4C、4R转变,关系营销成为重点的营销方式,对顾客的研究更是尤为重要。常旅客计划就是在越来越趋向同质化的航空业竞争中的产物,它是作为一种能够提高顾客忠诚度的竞争手段而设立的。现在越来越多的航空公司都陆续设立了常旅客计划,但其对顾客忠诚的影响作用如何,是否能够达到提高顾客忠诚度的目的,需要进一步的研究。本文对包含常旅客计划的顾客忠诚计划和顾客忠诚相关理论进行了文献研究,结合对乘客的调查结果,重点研究了常旅客计划感知价值、服务质量、顾客满意、关系信任和顾客忠诚相互之间的关系。在此研究基础上构建了常旅客计划对顾客忠诚的影响机制模型。通过实证研究,探寻航空业常旅客计划对顾客忠诚的影响因素以及影响路径。在实证过程中,借助结构化方程模型对论文提出的假设进行了检验,并根据结构方程模型的修正方法对原模型进行了修正,最终揭示出常旅客划对顾客忠诚的有效作用机制,即常旅客计划的感知价值会通过直接和间接的方式分别影响顾客忠诚。间接的影响方式包括：常旅客计划感知价值通过关系信任作为中介变量作用于顾客忠诚;常旅客计划感知价值通过服务质量和顾客满意两个中介变量作用于顾客忠诚。最后,根据实证研究的最终结果,论文从航空公司的角度出发,提出常旅客计划发展建议,使常旅客计划能更好的发挥对顾客忠诚的影响作用,为常旅客计划的改进提供参照。

关键词：常旅客计划顾客忠诚计划顾客忠诚服务质量顾客满意

来源：评论

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考虑策略型消费者行为的零售商订货及忠诚计划联合决策研究

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中国管理科学 2022年第4期30卷 108-118页

作者：谷炜赵晓慧金家华宋亚楠闫相斌北京科技大学经济管理学院北京100089

顾客忠诚计划是零售商的重要销售策略之一.本文针对两期折扣问题中零售商的订货和积分回馈计划投入的联合决策问题,基于完全理性假设,并结合问题的实际情况,考虑了全价期单期以及全价期和折扣期两期的积分回馈计划,构建了基于这两种积... 详细信息

顾客忠诚计划是零售商的重要销售策略之一.本文针对两期折扣问题中零售商的订货和积分回馈计划投入的联合决策问题,基于完全理性假设,并结合问题的实际情况,考虑了全价期单期以及全价期和折扣期两期的积分回馈计划,构建了基于这两种积分回馈计划下的策略型消费者决策模型.分析了不同积分回馈计划对策略型消费者行为的影响,进而讨论了零售商在不同决策下的收益情况,探索了零售商订货和积分回馈计划联合决策的制定.研究发现:(1)积分回馈计划会对策略型消费者行为产生影响,从而影响零售商的决策和收益;(2)订货和忠诚计划制定的联合决策有利于零售商提高收益;(3)对于单位成本低的商品,面向全价期的积分回馈计划的最优收益提升较大;(4)对于商品价值与实际价格差异较小的商品,积分回馈计划对最优收益的提升作用较大.具体而言,如果商品单位成本小于等于折扣价,则面向全价期的积分回馈计划的最优收益提升较大,反之,则面向全价期和折扣期的积分回馈计划的最优收益提升较大.

关键词：策略型消费者零售商订货决策顾客忠诚计划

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西方钱包份额研究述评

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外国经济与管理 2013年第12期35卷 41-49页

作者：宋金柱楼天阳浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018 浙江工商大学现代商贸研究中心浙江杭州310012

钱包份额一般指顾客与特定企业交易量占其相关交易总量的比重,是近年来西方顾客关系管理和市场营销研究领域的一个流行概念,同时也是一个营销实绩测度指标。本文系统梳理了国外相关文献,分别对钱包份额的界定与测量、角色与作用以及影... 详细信息

钱包份额一般指顾客与特定企业交易量占其相关交易总量的比重,是近年来西方顾客关系管理和市场营销研究领域的一个流行概念,同时也是一个营销实绩测度指标。本文系统梳理了国外相关文献,分别对钱包份额的界定与测量、角色与作用以及影响因素等方面研究进行了分析和评介,并在此基础上提出了未来研究方向。

关键词：钱包份额顾客满意顾客忠诚顾客忠诚计划

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零售电商平台运营模式创新对商家绩效与顾客价值的影响研究

零售电商平台运营模式创新对商家绩效与顾客价值的影响研究

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作者：刘小茜华南理工大学

学位级别：博士

作为当前数字经济中表现最活跃,发展势头最好的新业态与新动能之一,电子商务逐步成为居民消费的主要渠道和经济增长的关键动力。零售电商(B2C电商)作为电商主流模式,以大平台为品牌背书,更符合电商用户对服务质量和商品保障的期望。中国... 详细信息

作为当前数字经济中表现最活跃,发展势头最好的新业态与新动能之一,电子商务逐步成为居民消费的主要渠道和经济增长的关键动力。零售电商(B2C电商)作为电商主流模式,以大平台为品牌背书,更符合电商用户对服务质量和商品保障的期望。中国B2C电商平台通过模式的不断创新迎合用户需求。B2C电商平台是一个复杂的生态系统,涉及的关键利益相关者包括入驻商家、平台顾客以及软件开发、仓储物流、快递、支付、金融技术服务商等。零售电商平台运营模式创新通常以跨渠道战略转型和营销策略创新的形式呈现,需要商家与顾客的高效执行与深度参与方可落地,进而达到平台模式创新目标。因此,探索零售电商平台运营模式创新对商家绩效和顾客价值的影响,为中国网上零售电商市场的发展与实践提供参考与依据,具有一定的现实意义。现有跨渠道战略的文献调查的大多数跨渠道整合形式都涉及相对独立的实体,如在整合渠道之前分别运营的线下和线上部分。而对B2C电商平台发起的跨渠道战略探讨较少,如整合对象都是线上渠道,在同一个平台上运营,有着相同的订单执行流程。这种跨渠道战略需要大量商家参与执行,商家行为的变化对商家绩效产生的影响值得探讨。其次,电商平台常常借鉴传统零售中验证有效的营销策略,在新技术条件下产生新变体吸引用户参与,通过刺激用户行为变化带来效益进而达成模式创新。例如,更强的社交属性和更灵活实时小额的推荐激励作用下,用户参与线上推荐激励计划对其顾客价值的影响是否有变化?其次,消费者在线上的购物行为与线下存在明显差异,参与线上付费会员计划对其顾客价值产生何种影响?以及在付费会员计划的免费试用设置下,对顾客购买的影响又有哪些新洞察?总之,新要素产生的新影响,值得重新考察。通过利用中国最大的特卖B2C电商平台唯品会的真实运营数据,以及倾向得分匹配、双重差分法与Heckman选择模型等计量经济学方法与模型,本研究基于跨渠道战略、闪购模式与冲动购买、社交电商与社交互动、推荐激励计划、付费会员计划、正强化原则、承诺与一致性原则等电商模式与消费者行为相关理论,分别在战略层面和运营层面考察零售电商平台运营模式创新对商家绩效与顾客价值的影响。具体地,首先,本文探讨和检验了商家开设线上旗舰店参与零售电商平台从闪购模式到“闪购+线上旗舰店”混合销售模式的跨渠道战略转型对商家绩效的影响。其次,本文探讨和检验了顾客参与线上推荐激励计划对其顾客价值的影响以及佣金和社交属性的调节作用。第三,本文还探讨和研究了顾客参与线上付费会员计划对其顾客价值的影响以及免费试用的调节作用。通过研究发现,从战略层面来看,商家通过开设线上旗舰店参与电商平台从闪购模式到“闪购+旗舰店”混合销售模式转型是积极有效的,可以提高商家的整体销售收入和顾客数量,进而帮助平台达到了寻求商业模式战略转型的目的。并且,这一跨渠道战略以协同效应为主,能提高销售强季节性产品商家的闪购交易销售收入和顾客数量,但也会导致销售强季节性产品商家的退货率提高。从运营层面来看,顾客参与平台推出的线上推荐激励计划和线上顾客忠诚计划,均会提升其顾客价值,进而帮助平台达到营销策略创新的目的。其中,佣金激励和社交电商的社交属性增强会放大参与线上推荐激励计划对顾客价值的积极影响。但是,付费会员计划的免费试用会减弱顾客参与会员计划对顾客价值的积极影响。本研究有助于对电商商业模式和跨渠道战略的研究,丰富对闪购模式和线上旗舰店以及它们的混合形式对销售业绩影响的理解。本文亦通过对电商平台推动的跨渠道战略转型研究丰富了战略转型文献。其次,本文通过对线上推荐激励计划的探讨,丰富对社交电商的模式与社交特征,推荐激励计划及其相关特性设计的理解。此外,本文通过考察付费会员计划的线上特征和免费试用设置,很好地补充了顾客忠诚计划和免费试用的文献。本文也为零售电商平台的运营模式(战略转型、服务策略与营销策略等)提供有益启示及科学依据:(1)零售电子商务平台应保持开放思维,模仿和吸收他人已证明成功的商业模式或战略的优势。(2)在退货政策的设计、提高顾客满意度的技术等方面,零售电商平台运营商可能需要提供更多的定制化指导和服务支持。(3)不断增强平台的社交属性,协同激励设计促进用户之间的社会互动,积极推广线上推荐激励计划,使其成为拓展社交电商业务的突破口。(4)积极推广线上付费会员计划,提高用户对会员服务价值的感知。

关键词：闪购战略转型跨渠道战略社交电商推荐激励计划顾客忠诚计划双重差分模型 Heckman选择模型

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授予客户奖励积分会计处理探究——以美特好超市为例

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财会通讯（上） 2013年第10期 56-58页

作者：刘艳萍山西大学商务学院

美特好集团创立于1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融合社区生鲜超市连锁、购物中心连锁等大型零售企业集团。拥有固定资产4亿元，年销售额30亿元以上，是目前华北地区最大的国内零售连锁企业集团之一。面对日趋激烈的零售业竞... 详细信息

美特好集团创立于1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融合社区生鲜超市连锁、购物中心连锁等大型零售企业集团。拥有固定资产4亿元，年销售额30亿元以上，是目前华北地区最大的国内零售连锁企业集团之一。面对日趋激烈的零售业竞争，美特好推出了多种刺激消费者购物的措施，其中授予客户奖励积分日趋成为常见的促销方式。授予客户奖励积分也称为顾客忠诚计划或顾客回报计划，主要指商家在销售商品或是提供劳务时，按照顾客消费金额赠与顾客一定数量的积分，顾客必须是在商家规定的有效期内，

关键词：生鲜超市积分会计处理奖励客户连锁企业集团顾客忠诚计划购物中心

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顾客忠诚的误区

引用

企业管理 2011年第11期 32-33页

作者：陈少军烟台大学

世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,并非所有企业都适合执行顾客忠诚计划。在众多企业里,当下都广泛执行着以顾客忠诚为目标的管理规划。但是,世界上不可能有百分之百适合... 详细信息

世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,并非所有企业都适合执行顾客忠诚计划。在众多企业里,当下都广泛执行着以顾客忠诚为目标的管理规划。但是,世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,

关键词：顾客忠诚计划误区管理规划经营模式资源禀赋目标顾客竞争状况企业

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我国本土超市如何培养忠诚顾客

引用

全国商情 2007年第6期 13-14页

作者：高小玲湖南理工学院湖南岳阳414000

近几年中国零售企业发展迅速,竞争者日趋增多,再加上外资超市的强势介入,本土超市发展可谓举步维艰。先前注重对市场粗放式地经营战略已经不能适应竞争激烈的市场环境,要想生存和持续发展必须对市场实行精耕细作——巩固已有的市场,培... 详细信息

近几年中国零售企业发展迅速,竞争者日趋增多,再加上外资超市的强势介入,本土超市发展可谓举步维艰。先前注重对市场粗放式地经营战略已经不能适应竞争激烈的市场环境,要想生存和持续发展必须对市场实行精耕细作——巩固已有的市场,培养大量具有终身价值的忠诚顾客,为此本土超市必须强化品牌经营意识,注重差异化经营和实行顾客忠诚计划。

关键词：本土超市品牌忠诚差异化顾客忠诚计划

来源：评论

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