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文献类型

  • 1 篇 期刊文献
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日期分布

学科分类号

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  • 1 篇 教育学
    • 1 篇 心理学(可授教育学...
  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...
    • 1 篇 工商管理

主题

  • 2 篇 顾客感知组织支持
  • 1 篇 顾客价值
  • 1 篇 顾客满意感
  • 1 篇 顾客-企业认同
  • 1 篇 顾客资源
  • 1 篇 顾客参与
  • 1 篇 顾客归属感
  • 1 篇 顾客对自身参与表...

机构

  • 1 篇 暨南大学
  • 1 篇 沈阳工业大学
  • 1 篇 东北大学

作者

  • 1 篇 肖萌
  • 1 篇 马钦海
  • 1 篇 ma qin-hai
  • 1 篇 周思念
  • 1 篇 xiao meng

语言

  • 2 篇 中文
检索条件"主题词=顾客感知组织支持"
2 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
价值共创中顾客资源对顾客价值的作用
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东北大学学报(自然科学版) 2019年 第8期40卷 1205-1210,1216页
作者: 肖萌 马钦海 东北大学工商管理学院 辽宁沈阳110169 沈阳工业大学管理学院 辽宁沈阳110870
以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显... 详细信息
来源: 评论
顾客参与对顾客满意感和归属感的影响研究 ——以旅行社为例
顾客参与对顾客满意感和归属感的影响研究 ——以旅行社为例
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作者: 周思念 暨南大学
学位级别:硕士
服务生产和消费的同时性是服务区别于产品生产的关键特征,顾客参与行为便在其中扮演重要角色。研究表明,顾客参与服务生产与传递过程对服务结果的影响,不仅表现在企业的生产绩效中,也体现在顾客感知服务质量及满意度中。因此在服... 详细信息
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