检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：刘珈君国立台湾大学

学位级别：硕士

金融科技（Financial Technology，FinTech）于防疫期间趋动顾客服务管理之数位转型，使寿险业加速智能线上推广。为寿险业需超前部署建构的第二曲线；其不只颠覆性寿险业顾客服务，更透过RPA的创新，同时直接改变了未来保险业市场之样... 详细信息

金融科技（Financial Technology，FinTech）于防疫期间趋动顾客服务管理之数位转型，使寿险业加速智能线上推广。为寿险业需超前部署建构的第二曲线；其不只颠覆性寿险业顾客服务，更透过RPA的创新，同时直接改变了未来保险业市场之样貌与生态，使寿险人员服务流程中的角色从Maker成为Checker，数位金融服务也保育环境生态和顾客服务管理的效率性。本研究之研究动机为针对目前国内的寿险市场急需相关的研究成果给予相关的指引。研究寿险业建立数位化的寿险业务员的顾客服务管理的成功模式，以Wow Experience零接触科技体验销售流程，以提升寿险业务员顾客服务管理品质及数位化能力，提高绩效及继续率，降低企业顾客服务管理成本，并以Innovative Thinking用创新装备顾问式行销，以加强寿险公司的核心价值竞争力，并执行Networking People协助C个案寿险公司完成数位转型顾客服务发展策略。本研究以研究背景及研究动机为基础，得出本研究之研究目的如下：1.本研究过去主要运用以业务员策略为导向的顾客服务管理、顾客服务计画编制、顾客服务方案执行及顾客服务效果评估的系统流程。2.现在以C个案寿险公司寿险业务员为研究对象，对寿险业务员顾客服务管理现况加以分析。3.在未来期望运用该顾客服务管理数位转型的建构，对寿险业具有相当程度的借镜和参考价值。4.在未来如何针对C个案寿险公司的实际情况，建立确实具商业价值的顾客服务管理，达成协助整体产业最大化顾客服务管理能力，从而复制成具前瞻性商业模式。本研究之研究方法运用：1.文献探讨法；2.个案分析法；3.第一线实地观察法； 4.分析归纳法。本研究之研究程序为：1.绪论：产业目前的现状研究之背景与动机、研究目的、研究架构及研究方法；2.文献探讨；3.C个案寿险公司顾客服务管理之成果分析：架构、原因；4.顾客服务管理之改进，健全顾客服务管理使其架构可复制之商业模式；5.结论与建议。本研究之研究发现及结论涵盖：1.针对C个案寿险公司的顾客服务管理现况分析；2.建立适合寿险业的顾客服务管理模式；3.为寿险业的顾客服务管理提升提供借镜，来提升整个产业的顾客服务管理效能，从而复制成商业模式；4.从企业、产业和政府三个层面，对寿险公司顾客服务管理的建立和改善加以研究；5.C个案寿险公司业务员顾客服务管理改善策略对公司经营影响的分析；6.C个案寿险公司回归顾客服务管理核心对社会企业责任之影响：对数位金融服务之研究。

关键词：寿险业第二曲线顾客服务管理数位转型业务员智能 RPA

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快速时尚品牌顾客服务管理的流程再造研究

快速时尚品牌顾客服务管理的流程再造研究

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作者：张岩北京工业大学

学位级别：硕士

快速时尚品牌行业,近几年在国内发展及其迅猛,尤其是国际快速时尚品牌更是把占领中国市场当成其发展的主要战略目标。即使在经济萧条的大环境中,其在中国的快速发展及占领各大城市市场的速度也及其明显。随着这些巨型新进入者的加入,快... 详细信息

快速时尚品牌行业,近几年在国内发展及其迅猛,尤其是国际快速时尚品牌更是把占领中国市场当成其发展的主要战略目标。即使在经济萧条的大环境中,其在中国的快速发展及占领各大城市市场的速度也及其明显。随着这些巨型新进入者的加入,快速时尚品牌的竞争也主要在几个国际品牌中愈演愈烈。实施顾客服务管理,使之成为各个品牌的主要竞争策略。我国的时尚品牌在激烈的竞争面前应该开始重视和实践顾客服务管理的理念,以求谋得国内时尚品牌的一席之地。\n 顾客服务管理已经成为品牌竞争的一种有效的解决方案。在竞争日益激烈的零售服务业中,根据消费者的需求提供专业的顾客服务,是企业取得竞争优势的重要手段之一。国外知名品牌的发展证明,顾客服务管理是现代时尚品牌提升品牌市场地位,获取竞争优势和利润的重要手段。\n 顾客服务管理是一种经欧美国家所证明的行之有效的零售解决方案。各个零售商在了解和把握消费者需求定位的基础上,把顾客服务管理作为一种专业的管理技能来指引店铺的实际运营,以其引导顾客消费。并配合其他营运手段来支持其顾客服务管理的执行。\n 本文分别采取规范与实证分析相结合以及采取定性与定量相结合的方法。利用规范研究就流程再造的有关理论与顾客服务管理流程进行分析和说明,结合西雅衣家(C&A)以及H&M,ZARA等快速时尚连锁品牌的顾客服务管理实践,提出顾客服务管理流程的实施建议。在定性的基础上进行定量分析,以神秘顾客调查数据和企业经营业绩为基础进行定量分析,以期形成对实际问题的客观认识。\n 与此同时通过顾客服务管理理论在国内外的运用和现状,分析出快速时尚品牌的顾客服务管理的特点;在识别其在实施中存在的问题后,对快速时尚品牌的顾客服务管理流程进行了梳理并实施;最后将流程和实施方法运用于实际营运之中,从而提高国内时尚品牌的顾客服务管理的水平,以更好地应对市场竞争。\n 总之,本文的目的是让国内快速时尚品牌的管理者,去理解顾客服务管理在日常经营管理工作中的重要性,以及所面临的困难和挑战,并将顾客服务管理融入到日常工作之中,通过顾客服务管理以及流程化来帮助企业提升业绩,并在激烈的竞争中获得成功。

关键词：快速时尚顾客服务管理流程再造品牌竞争零售服务业

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提升顾客服务管理的整体策略

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商界名家 2003年第10期 72-72,74页

作者：林锦华

中国自加入WTO后．第三产业的市场竞争愈加激烈．不同行业、不同公司都千方百计增强市场竞争力．以适应世界市场注重提升服务质量的趋势。

关键词：顾客服务管理中国第三产业市场竞争服务质量

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建立优质顾客服务管理五阶段——《中国药店》系列培训课程

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中国药店 2002年第1期 60-61页

药店竞争激烈,不得不参与的价格战,打得利润急剧下降甚至亏损,令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的苦果.

关键词：商业经营顾客服务管理顾客需求

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浅谈顾客服务管理

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华糖商情 2000年第A4期 74-74页

作者：梅林

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浅析我国零售企业顾客服务管理

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管理与财富（学术版） 2008年第12期 72-72页

作者：黄若然西南财经大学金融学院

随着我国人民生活水平的提高，零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大，比如经营者的服务意识有待提高；缺乏全方位、高质量的服务体系；不了解顾客期望，等……在经济发展的今天人们必然对企业服务提出更高的要求。如何有效实... 详细信息

随着我国人民生活水平的提高，零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大，比如经营者的服务意识有待提高；缺乏全方位、高质量的服务体系；不了解顾客期望，等……在经济发展的今天人们必然对企业服务提出更高的要求。如何有效实施顾客服务管理，成为当前零售企业进一步发展亟待解决的问题。本文就以上问题进行论述．

关键词：零售企业顾客服务管理顾客期望值

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物流-全球化竞争的挑战和机遇

物流-全球化竞争的挑战和机遇

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作者：朱明敏北京理工大学

学位级别：硕士

首先介绍物流的概念,它的发展历史、现状和趋势,简述物流管理的内容及它与竞争的关系.以物流的一体化、全球化战略分析世界经济全球化趋势下企业经营面临的诸多机遇和挑战,论述了站在战略高度灵活运用综合物流管理思想的重要性,以及如... 详细信息

首先介绍物流的概念,它的发展历史、现状和趋势,简述物流管理的内容及它与竞争的关系.以物流的一体化、全球化战略分析世界经济全球化趋势下企业经营面临的诸多机遇和挑战,论述了站在战略高度灵活运用综合物流管理思想的重要性,以及如何在变化的物流环境中通过提高物流管理和改进物流技术来进一步控制和降低成本,在竞争中最大程度地获取\"第三利润源泉\",就便于贸易中的物流管理问题提出了可供国内经营者借鉴的设想与方法.

关键词：物流营销物流物流管理企业全方位物流管理供应链全球化顾客服务管理

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铁路物流中心运营管理研究

铁路物流中心运营管理研究

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作者：何兴国西南交通大学

学位级别：硕士

多年以来，铁路货运站一直按照计划经济体制下形成的铁路传统管理模式运作。面对当前的市场经济，特别是在商品生产和加工向个性化、及时制发展的今天，铁路货运站在作业的灵活性、运输的衔接性和服务质量等方面已渐渐无法满足市场需求... 详细信息

多年以来，铁路货运站一直按照计划经济体制下形成的铁路传统管理模式运作。面对当前的市场经济，特别是在商品生产和加工向个性化、及时制发展的今天，铁路货运站在作业的灵活性、运输的衔接性和服务质量等方面已渐渐无法满足市场需求。从只提供单一的运输服务向为顾客提供全方位的物流服务发展，已经成为铁路货运企业发展的必然方向。铁路货运站转型为铁路物流中心是一个很好的发展模式。本文对铁路货运站发展成的铁路物流中心运营管理进行系统研究，为铁路物流中心的决策与管理提供参考。因此，这一研究具有十分重要的理论意义和实用价值。论文主要做了以下工作： 1．从当前国内外物流发展现状和铁路货运站发展现状入手，通过分析铁路运输组织新模式对铁路货运站发展的影响，进一步论述了铁路货运站发展成铁路物流中心的必要性和可行性。 2．系统阐述了铁路物流中心的基本理论。论文给出了铁路物流中心的基本概念，论述了铁路物流中心的基本功能、基本特征和基本类型，通过对铁路货运站、铁路物流中心和一般物流中心作业流程的分析，论述了它们之间的不同之处。 3．依据铁路物流中心的特点，提出了适合铁路物流中心发展的几种运营模式和组织模式，并对铁路物流中心的顾客服务管理进行了论述。 4．信息系统是铁路物流中心高效运作和管理基础。论文从铁路物流中心信息系统的作用、功能框架、网络结构及信息系统的开发与实现等方面，系统地论述了铁路物流中心信息系统的构建。 5．论述了铁路物流中心的实现模式、发展思路、实现步骤和铁路货运站发展铁路物流中心的应对措施。

关键词：铁路货运站铁路物流中心运营组织模式顾客服务管理信息系统

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铁路物流中心经营管理研究

铁路物流中心经营管理研究

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作者：宁方慧北京交通大学

学位级别：硕士

在市场经济高速发展的时代，特别是在商品生产和加工向个性化、及时化发展的今天，传统的铁路货运站在作业的灵活性、运输的衔接性和服务质量等方面已渐渐无法满足市场需求。从只是提供单一的运输服务向为顾客提供全方位的物流服务发展... 详细信息

在市场经济高速发展的时代，特别是在商品生产和加工向个性化、及时化发展的今天，传统的铁路货运站在作业的灵活性、运输的衔接性和服务质量等方面已渐渐无法满足市场需求。从只是提供单一的运输服务向为顾客提供全方位的物流服务发展，已经成为必然方向。本文对铁路货运站向铁路物流中心发展进行系统研究和思考，并结合实际情况，提出绥芬河铁路物流中心的组建思路。论文主要做了以下工作：\n 1、从当前国内外物流发展现状入手，通过分析铁路运输组织新模式对铁路货运组织方式的影响，进一步论述了铁路货运站向铁路物流管理模式发展的必要性和可行性。\n 2、系统阐述了铁路物流中心运营管理模式的基本理论。论述了铁路物流中心的基本功能、基本特征和基本类型。通过对铁路货运站、铁路物流中心和一般物流中心作业流程的分析，论述了它们之间的不同之处。\n 3、论述了铁路物流中心的实现模式、发展思路、实现步骤和组建铁路物流中心的应对措施。\n 4、结合实际对绥芬河铁路物流中心的组建及经营管理模式提出系统思考。

关键词：铁路货运站铁路物流中心运营组织模式顾客服务管理信息系统

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《案例》：南京富士通计算机设备有限公司

《案例》：南京富士通计算机设备有限公司

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作者：薛松暨南大学

学位级别：硕士

本文分为案例和案例分析两个部分。案例部分对南京富士通计算机设备有限公司的组织结构、服务网络、销售渠道及其主要产品—富士通打印机所在的针式打印机的行业状况和市场状况进行了介绍和描述。案例分析部分对市场营销渠道、服务流程... 详细信息

本文分为案例和案例分析两个部分。案例部分对南京富士通计算机设备有限公司的组织结构、服务网络、销售渠道及其主要产品—富士通打印机所在的针式打印机的行业状况和市场状况进行了介绍和描述。案例分析部分对市场营销渠道、服务流程、顾客服务管理等方面进行了分析，对信息技术产品的厂商进行部分前向一体化以控制顾客服务质量的方法进行了探索，分析了前向一体化的模式对渠道职能、顾客服务流程、渠道和信息控制的影响，尝试用服务营销的角度寻找解决目前信息技术产品营销渠道中厂商和代理商之间的关系、责任和利益分配等问题的方法，用现实的解决方案注释“顾客享受的服务的质量是整个渠道所提供的产品的综合体现”这一命题。

关键词：计算机设备企业管理组织结构服务网络销售渠道打印机市场营销顾客服务管理

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