检索结果-内蒙古大学图书馆

高技术通讯 2000年第12期10卷 36-40页

作者：苏秦宋卫斌西安交通大学管理学院西安710049

运用排队理论 ,对虚拟企业售后服务部门的顾客排队网络进行了分析 ,确定了一种顾客具有优先权的多级顾客服务排队模型 ,以顾客满意度 (服务合同相关条款 )为条件计算出了稳定平衡状态下排队系统的主要指标 ,并从收益、成本和效率等方面... 详细信息

运用排队理论 ,对虚拟企业售后服务部门的顾客排队网络进行了分析 ,确定了一种顾客具有优先权的多级顾客服务排队模型 ,以顾客满意度 (服务合同相关条款 )为条件计算出了稳定平衡状态下排队系统的主要指标 ,并从收益、成本和效率等方面进行优化 ,从而得到服务部门最优基准服务能力。

关键词：排队模型顾客服务系统虚拟企业顾客满意度

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中小科技企业顾客服务系统研究

中小科技企业顾客服务系统研究

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作者：杨桂梅沈阳工业大学

学位级别：硕士

近几年来，中小科技企业在经济发展和区域创新中的作用不断提高，中国顺利加入WTO，对中小科技企业的发展是机遇也是挑战。而当今整个市场的竞争环境从以前的以产品为中心发展成为今天的以顾客为中心，唯一能把企业和竞争对手区分开来... 详细信息

近几年来，中小科技企业在经济发展和区域创新中的作用不断提高，中国顺利加入WTO，对中小科技企业的发展是机遇也是挑战。而当今整个市场的竞争环境从以前的以产品为中心发展成为今天的以顾客为中心，唯一能把企业和竞争对手区分开来的不再是技术或者产品，而是企业与顾客的关系。我国的中小科技企业如何在技术相对落后的情况下提高服务竞争力，是其生存和发展的关键。本文正是旨在研究中小科技企业发展中在顾客服务方面存在的问题，探讨解决对策，帮助其建立服务竞争优势。文章以服务竞争优势理论、价值链理论与顾客价值理论为理论依据，以真实的问卷调查为基础，以价值链为研究工具，对中小科技企业如何构建符合自身切实情况的顾客服务系统进行了深入研究。文章共分五章。第一章是绪论，首先介绍开题原因，并指出课题研究的目的及意义，又介绍了国内外研究的状况，从而将读者引入正文。第二章介绍了本文研究的理论依据，为以后的研究做理论上的支持。第三章则通过设计问卷，对有代表性的北京市海淀区的中小科技企业做了调查研究，从而总结出我国中小科技企业在顾客服务方面存在的实际问题。第四章是本文的重点，即针对上一章的问题，以价值链为研究工具，构建出中小科技企业的顾客服务系统，本章对试图改善顾客服务的中小科技企业有很大的启示作用。第五章是案例研究，以一成功运用顾客服务系统的中小科技企业为例，说明本系统的科学性与可行性。本文较以前的研究有一定的创新与突破之处：第一，以往的研究侧重于顾客服务的软件开发，而较少从企业内部的管理和流程进行系统的研究；第二，以往的研究很少针对哪一类企业，而本文专门关注于目前在国民经济中有重要地位的中小科技企业；第三，以往的研究没有问卷调查，而本文则是在调查基础上提出存在问题，针对问题进而做深入探讨的。相信本文无论从理论还是从实践角度都有很强的可读性。

关键词：中小科技企业顾客服务系统价值链顾客价值顾客满意度

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LH-SY证券营业部顾客服务系统排队模型研究

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西安工程科技学院学报 2003年第4期17卷 357-361页

作者：吴军西安交通大学管理学院陕西西安710049

在对LH证券公司SY营业部顾客服务系统调研分析的基础上,利用具有优先权的多级排队理论对证券交易所的顾客服务系统进行了建模分析,并从收益、成本和效率等方面进行了优化和客户满意度分析.

关键词：排队论平衡态性能指标证券交易所服务系统顾客满意度证券营业部顾客服务系统排队模型

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咨询公司顾客服务系统面向对象分析

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电脑开发与应用 2003年第6期16卷 19-21页

作者：王秀英刘红丽朱怡华东理工大学上海200237

用面向对象的方法分析了咨询公司顾客服务系统 ,给出了该系统的对象结构图、对象标识、主题标识。

关键词：面向对象系统开发顾客服务系统咨询公司

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公立體育場導入顧客服務系統之策略分析

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管理实务与理论研究 2009年第1期3卷 68-78页

作者：黃美珠

近年來在政府组织再造及公部门鼓勵爲民服务工作之理念影响下，公立体育场已由过去消极的静态管理，逐渐转变成爲地方政府爲民服务之重要机构，除了办理传统之运动竞赛与培训选手之功能，更提供与社区居民生活相关之运动休闲、社会教育... 详细信息

近年來在政府组织再造及公部门鼓勵爲民服务工作之理念影响下，公立体育场已由过去消极的静态管理，逐渐转变成爲地方政府爲民服务之重要机构，除了办理传统之运动竞赛与培训选手之功能，更提供与社区居民生活相关之运动休闲、社会教育、文化艺术活动等功能。公立体育场本质上属於运动休闲服务业，与企业以低成本或技术创造竞争优势有所不同，应导入顾客服务系统，提升顾客关系管理能力及服务品质，提高设施使用率增加营收，减轻政府负担同时获得社会资源挹注及社会认同。本研究者拟由以下的议题探讨公立体育场顾客服务系统之建构。1.公立体育场设施服务开放使用现况；2.顾客服务系统的内涵与重要性；3.公立体育场顾客服务系统之建构；4.公立体育场导入顾客服务系统之组织设计。本研究建议公立体育场如欲导入顾客服务系统，「人」及「组织」是关键成功因素，必须注重服务接触点的管理，同时全员參与组成服务团队以提升服务品质，达到为民服务之目标。

关键词：公立體育場顧客滿意顧客服務系統

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基于顾客感知价值的A美发连锁企业服务系统分析与优化

基于顾客感知价值的A美发连锁企业服务系统分析与优化

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作者：杨跃武电子科技大学

学位级别：硕士

为了适应消费者对服务日益增长的需求,美容美发企业作为典型的服务企业,要想在市场上立于不败之地,必须根据消费者需求新特点,以顾客的感知为中心,引导和创造满足顾客需求。但是,由于目前顾客对美发市场专业化、个性化的需求和美发行业... 详细信息

为了适应消费者对服务日益增长的需求,美容美发企业作为典型的服务企业,要想在市场上立于不败之地,必须根据消费者需求新特点,以顾客的感知为中心,引导和创造满足顾客需求。但是,由于目前顾客对美发市场专业化、个性化的需求和美发行业不规范、不成熟的矛盾；美发企业想要建立适合企业现状和自身特点的顾客服务系统和学术界对美发行业服务系统的研究较少的矛盾的存在。本研究站在顾客感知价值的视角,更贴近美发行业的现实需要,通过建立A美发连锁企业的基于顾客感知的服务系统,为行业中其他企业提供借鉴和参考。本研究结合理论和实证研究的方法,打破了该行业对顾客管理系统研究空白的格局,结合企业,建立和优化了美发连锁企业的标准化系统,综合考虑了顾客、行业从业人员、企业以及行业多方的利益平衡,具有较强的实用性。本文首先介绍了美发行业的发展现状,可以看出本文的贡献和研究的迫切性；然后介绍了和本研究相关的理论知识,通过对国内外相关文献的归纳和整理,找到了本文研究的理论基础；本文第三部分介绍了A美发连锁企业的发展现状,通过分析调查问卷,得到了A美发连锁企业顾客服务系统的问题和建议,本文建立和优化的顾客服务系统都是基于此企业得出的；最后,本文结合理论知识和对A美发连锁企业的调研,得出了基于顾客感知的A美发连锁企业服务系统框架,并对框架的每一个子系统进行了分析和优化,最终建立起一个较为规范的顾客服务系统。本文研究内容所在的领域在我国是一个新的研究领域,选题角度结合了本人的从业经历,通过建立基于顾客感知的A美发连锁企业服务系统,提出了适用于美发行业的企业服务系统,具有一定的理论意义和现实意义。但是随着物理环境改变、经济环境的变化和企业自身发展阶段的改变,本研究还有许多不成熟的地方和在应用中不适合的地方。因此,本文还有很多需要改进的地方,还有很多有意义的工作需要继续进行,本文作为抛砖引玉的文章,相信对服务业的发展和对顾客感知的重视,都会不断促进美发连锁企业的顾客服务系统的改进和提升。

关键词：美发连锁企业顾客感知服务质量顾客服务系统

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我国读者俱乐部发展初探

我国读者俱乐部发展初探

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作者：张红霞上海财经大学

学位级别：硕士

该文共分四章.第一章简介了读者俱乐部这一事物诞生的背景和社会条件,它的概念的内涵和外延,阐述了其独具有\"图书销售价格低、会员制锁定读者、无店铺销售为主\"的三大特征.第二章论述了近年来在祖国大陆崭露头角的新生事物... 详细信息

该文共分四章.第一章简介了读者俱乐部这一事物诞生的背景和社会条件,它的概念的内涵和外延,阐述了其独具有\"图书销售价格低、会员制锁定读者、无店铺销售为主\"的三大特征.第二章论述了近年来在祖国大陆崭露头角的新生事物——读者俱乐部发生发展的重要意义.作为先进的图书发行手段之一,它以细化市场、锁定会员;能让利于顾客,以优质高效的服务形成读者满意;能倡导读书风气,提高全民文化素质.第三章是该文重点,作者通过收集材料,结合走访和实际调查,分析了祖国大陆目前读者俱乐部的类型,并选择中西风格不同的\"席殊好书俱乐部\"、\"贝塔斯曼书友会\"作为典型,剖极其异同,指出其特色,探究并归纳出目前读者俱乐部在发展中存在的7个问题.

关键词：图书发行读者俱乐部无店铺销售顾客服务系统

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海尔集团电话中心:知识管理有效提高业务水平

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计算机光盘软件与应用 2010年第20期 52-53页

作者：北京拓尔思信息技术股份有限公司

　海尔集团是一家海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团,海尔电话中心目前已建立起强大科学的现代化通信网络,在很大程度上实现了日常自动化操作.但面对激烈的市场竞争和迅速发展的高新技术挑战,电话中心越来越感到其联机帮助系统及... 详细信息

　海尔集团是一家海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团,海尔电话中心目前已建立起强大科学的现代化通信网络,在很大程度上实现了日常自动化操作.但面对激烈的市场竞争和迅速发展的高新技术挑战,电话中心越来越感到其联机帮助系统及顾客服务系统已经不足以帮助企业应对新的市场、人员和技术变化.因此,通过建立健全知识分享机制,推广最佳实践,打造学习型组织来提升电话中心的绩效势在必行,建设强大的呼叫中心知识管理系统已迫在眉睫.

关键词：海尔集团电话中心知识管理系统知识分享机制联机帮助系统顾客服务系统自动化操作学习型组织新技术挑战最佳实践通信网络势在必行市场竞争企业应对企业集团技术变化呼叫中心现代化国际化大科学

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美容院如何留住顾客和稳定客源

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医学美学美容(财智) 2015年第5期 58-59页

作者：小刀

你是否总是在埋怨顾客一天天远离美容院?但你是否用心负责地想过,或许自己才是伤害顾客的罪魁祸首!虽然多数店面装修豪华,接待服务也不断进步,但不少经营者却明显感到顾客仿佛并不领情,到店频次越来越少,对美容院、美容师的信任也越来... 详细信息

你是否总是在埋怨顾客一天天远离美容院?但你是否用心负责地想过,或许自己才是伤害顾客的罪魁祸首!虽然多数店面装修豪华,接待服务也不断进步,但不少经营者却明显感到顾客仿佛并不领情,到店频次越来越少,对美容院、美容师的信任也越来越低……结果是用尽各种理由,却仍难请到顾客持续进店。

关键词：美容院顾客顾客服务系统客源

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营销创新品牌建设

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中国质量万里行 2001年第Z2期 92-94页

作者：成爱武许益锋

随着市场竞争的不断激化和消费者消费观念的转变,企业能否在市场上获得成功,不仅要靠具有优良品质的产品和服务,更重要的是要拥有众所公认的品牌。因此,创建名牌早已成为我国企业增强竞争力的关键和战略重心。但在维护名牌方面,我国企... 详细信息

随着市场竞争的不断激化和消费者消费观念的转变,企业能否在市场上获得成功,不仅要靠具有优良品质的产品和服务,更重要的是要拥有众所公认的品牌。因此,创建名牌早已成为我国企业增强竞争力的关键和战略重心。但在维护名牌方面,我国企业还存在着许多问题。

关键词：名牌产品企业企业管理顾客服务系统消费者西装促销组合策略创新品牌认知西服文化营销市场策略营销策略人大代表

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