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制造型企业如何实施顾客服务应用
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信息技术与信息化 2005年 第1期 A018-A020页
作者： 梁旭 海尔集团IT信息事业部
当前制造业为了让用户满意 ,都存在应用顾客服务系统的需求 ,本文简要地分析了当前服务中可能存在的问题 ,并就如何建立起自己的顾客服务体系 ,提供比较完整的建议和框架。海尔集团从 1998年开始 ,就采用了相关的技术和应用 ,为用户提... 详细信息
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顾客服务系统的排队模型及其分析
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高技术通讯 2000年 第12期10卷 36-40页
作者： 苏秦 宋卫斌 西安交通大学管理学院 西安710049
运用排队理论 ,对虚拟企业售后服务部门的顾客排队网络进行了分析 ,确定了一种顾客具有优先权的多级顾客服务排队模型 ,以顾客满意度 (服务合同相关条款 )为条件计算出了稳定平衡状态下排队系统的主要指标 ,并从收益、成本和效率等方面... 详细信息
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我国读者俱乐部发展初探
我国读者俱乐部发展初探
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作者： 张红霞 上海财经大学
学位级别：硕士
该文共分四章.第一章简介了读者俱乐部这一事物诞生的背景和社会条件,它的概念的内涵和外延,阐述了其独具有\"图书销售价格低、会员制锁定读者、无店铺销售为主\"的三大特征.第二章论述了近年来在祖国大陆崭露头角的新生事物... 详细信息
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营销创新 品牌建设
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中国质量万里行 2001年 第Z2期 92-94页
作者： 成爱武 许益锋
随着市场竞争的不断激化和消费者消费观念的转变,企业能否在市场上获得成功,不仅要靠具有优良品质的产品和服务,更重要的是要拥有众所公认的品牌。因此,创建名牌早已成为我国企业增强竞争力的关键和战略重心。但在维护名牌方面,我国企... 详细信息
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抹不去的民族色彩──燕莎的国际竞争视角
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商业文化 2001年 第5期 60-61页
作者： 万文英
一九九二年的六月三十日,北京燕莎友谊商城在城东的亮马河畔巍然崛起.她的开业为中国零售商业迈向现代化,开辟了崭新的发展空间.
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现代物流给企业营销的启示
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经济工作导刊 2001年 第10期 38-38页
作者： 程滨 中南财经政法大学
近几年来,流通渠道之间以及渠道内的竞争日益激化,从而迎来了流通产业和物流管理的重大变革,这种变革最大的表现形式之一是产销间脱离原来物流、商流、信息流相互分离、追求局部最优的状态,而更加紧密地结合在一起。同时,这一变革也给... 详细信息
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制造业的服务营销
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现代管理科学 2000年 第2期 36-37页
作者： 岳伟 程德俊 南京大学 南京市210093
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实践·实现·实务──企业难点与商业自动化巡回研讨会
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市场与电脑 1998年 第7期 7-9页
今年以来，我国零售业普遍受到市场制约严重、销售下滑、一时难以形成新的消费热点以及国有商业在社会商品零售总额中所占比例下降等比较严重的局面，市场经济的初步建立和买方市场的进一步形成，使我国的零售企业面临日益激烈的竞争和... 详细信息
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营销书架
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销售与市场(管理版) 1998年 第11期 56-56页
一、《派力营销思想库》(第一辑)1.《营销企划实务》(上、下)46元2.《业务员推销技巧与成功销售训练》32元3.《服务优势与全面顾客服务系统规定》28元二、《派力营销思想库》(第二辑)尚余9本,可单本购。1.《品牌营销》 30.60元2.《关于... 详细信息
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国外企业降低成本提高效益高招面面观
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四川党的建设(城市版) 1998年 第3期 38-38页
作者： 荣光友
以最低的成本获取最大的利润,这是企业自始至终努力追求的目标。国外许多企业在努力降低生产成本、提高企业经济效益方面有许多独到之处和成功高招,值得我们很好地学习和借鉴！ 厉行节约,追求利润的最大化 厉行节约,降低成本,增加产品... 详细信息
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