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文献类型

  • 1 篇 期刊文献

馆藏范围

  • 1 篇 电子文献
  • 0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

  • 1 篇 经济学
    • 1 篇 应用经济学
  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 工商管理

主题

  • 1 篇 服务公平性
  • 1 篇 顾客服务评估
  • 1 篇 行为意向
  • 1 篇 服务性企业
  • 1 篇 服务工作
  • 1 篇 消费价值
  • 1 篇 服务质量
  • 1 篇 顾客满意程度

机构

  • 1 篇 中山大学

作者

  • 1 篇 温碧燕
  • 1 篇 韩小芸
  • 1 篇 汪纯孝

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=顾客服务评估"
1 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
服务公平性对顾客服务评估和行为意向的影响
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北京第二外国语学院学报 2002年 第1期24卷 44-50页
作者: 温碧燕 韩小芸 汪纯孝 中山大学管理学院 广州510275
作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性对这 4个变量都有显著影响 ,而且 。
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