检索结果-内蒙古大学图书馆

顾客满意

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导航与控制 2005年第4期12卷 69-70页

作者：孙少源吴其钧（审核）

顾客对其要求已被满足的程度的感受。

关键词：顾客满意顾客抱怨满意程度表达方式质量管理

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顾客满意

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商业时代 2008年第34期 1-1页

作者：刘志明

满意,就是共赢。这种以儒家思想为核心的"大同"境界,是支撑普通消费者和生产"满意"

关键词：顾客满意经济时代购物券商品

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面向顾客满意的住宅产业精益/敏捷供应链战略

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哈尔滨工业大学学报 2004年第10期36卷 1397-1400页

作者：李忠富张蕊薛小龙哈尔滨工业大学管理学院黑龙江哈尔滨150001

以顾客满意为目标 ,在分析精益生产与敏捷制造的基础上 ,引入“精敏供应链”概念 ,阐述其对于实现顾客满意的作用 ,研究如何通过调整供应链中“退耦点”的位置来使供应链实现顾客满意的目标 .以住宅建造业为例 ,按照“退耦点”位置的不... 详细信息

以顾客满意为目标 ,在分析精益生产与敏捷制造的基础上 ,引入“精敏供应链”概念 ,阐述其对于实现顾客满意的作用 ,研究如何通过调整供应链中“退耦点”的位置来使供应链实现顾客满意的目标 .以住宅建造业为例 ,按照“退耦点”位置的不同将供应链战略分成 4种 ,对每种战略进行深入的论述和扩展 ,并设计了一个矩阵来描述不同顾客需求下的相应战略 ,从而 ,提供了一种工具。

关键词：顾客满意精益敏捷精敏供应链退耦点延迟

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基于顾客满意的个性化定制质量保证体系研究

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计算机集成制造系统 2008年第8期14卷 1608-1616页

作者：姜兴宇于天彪梁爽王宛山东北大学机械工程与自动化学院

针对个性化定制生产模式最关键的质量保证问题,提出了一种基于顾客满意的个性化定制质量保证模型,并给出了其功能体系结构。该模型综合运用了质量设计、统计过程控制、神经网络和综合评价等理论和技术,以建立个性化定制质量保证系统。... 详细信息

针对个性化定制生产模式最关键的质量保证问题,提出了一种基于顾客满意的个性化定制质量保证模型,并给出了其功能体系结构。该模型综合运用了质量设计、统计过程控制、神经网络和综合评价等理论和技术,以建立个性化定制质量保证系统。详细研究了基于顾客满意的个性化定制产品的协同质量设计、面向多品种小批量的工序质量控制技术、面向产品全生命周期的质量综合评价技术、基于可扩展标记语言的系统集成等关键使能技术,并以某重型机械集团的双进双出磨煤机为例,初步开发了基于顾客满意的个性化定制质量保证原型系统,为企业发展个性化定制生产模式提供了一条有效的途径。

关键词：顾客满意个性化定制协同质量设计质量保证质量评价

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顾客满意度与企业股东价值关系研究

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管理科学学报 2010年第6期13卷 54-63页

作者：王毅赵平赵中央财经大学商学院北京100081 清华大学经济管理学院北京100084

顾客满意对企业绩效的影响作用一直是研究者和管理者关注的焦点.随着市场竞争的加剧,越来越多的国内外企业制订了顾客满意战略以提高企业绩效.如果不能对顾客满意度增加企业绩效的机制进行深刻的把握,企业就难以制定出准确的营销战略导... 详细信息

顾客满意对企业绩效的影响作用一直是研究者和管理者关注的焦点.随着市场竞争的加剧,越来越多的国内外企业制订了顾客满意战略以提高企业绩效.如果不能对顾客满意度增加企业绩效的机制进行深刻的把握,企业就难以制定出准确的营销战略导向和营销资源分配方案.本研究采用中国部分制造业上市公司为研究样本,建立顾客满意度与企业股东价值之间的多层线形模型,探讨了顾客满意度对企业股东价值的影响关系,以及在这个过程中行业特征和企业特征所发生的具体作用.研究结果表明顾客满意对企业股东价值的形成具有显著的正向作用,研究还分解出在企业股东价值形成的过程中企业特征和行业特征发挥的作用比例,同时证明了行业特征对顾客满意与股东价值之间关系的调节作用.

关键词：顾客满意股东价值面板数据多层线形模型

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顾客满意与顾客忠诚关系中的调节因素研究——来自北京服务业的实证分析

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管理世界 2007年第12期23卷 96-105页

作者：陆娟中国农业大学经济管理学院

顾客满意对于顾客忠诚的影响并不是一个简单的线性关系,在顾客满意与顾客忠诚关系中到底有哪些影响因素?服务行业中这些因素又有哪些特殊性?本文选择北京地区银行业和餐饮业的消费者为研究对象,运用服务营销及其相关理论,深入探讨了服... 详细信息

顾客满意对于顾客忠诚的影响并不是一个简单的线性关系,在顾客满意与顾客忠诚关系中到底有哪些影响因素?服务行业中这些因素又有哪些特殊性?本文选择北京地区银行业和餐饮业的消费者为研究对象,运用服务营销及其相关理论,深入探讨了服务行业市场竞争因素和消费者特征因素在顾客满意向顾客忠诚转化过程中的调节作用。期望本文的研究不仅能为丰富与深化现有的顾客忠诚理论有所贡献,同时能为我国服务企业有效服务于目标顾客、提高顾客忠诚度提供具体指导。

关键词：顾客满意顾客忠诚调节因素服务业

来源：评论

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顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究

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管理科学学报 2007年第4期10卷 62-72页

作者：张新安田澎上海交通大学管理学院上海200052

顾客忠诚日益受到企业的追逐.在传统的营销学教科书中,培育顾客忠诚的最有效手段是让顾客满意,许多顾客忠诚计划都是以顾客满意为中心而设计的.然而,实务界所得出的结论却并非如此,顾客满意并不必然给企业带来相应的顾客忠诚.因此,需要... 详细信息

顾客忠诚日益受到企业的追逐.在传统的营销学教科书中,培育顾客忠诚的最有效手段是让顾客满意,许多顾客忠诚计划都是以顾客满意为中心而设计的.然而,实务界所得出的结论却并非如此,顾客满意并不必然给企业带来相应的顾客忠诚.因此,需要重新审视这两者之间的关系.作者采用实证研究方法,首先从理论上鉴定了顾客满意和顾客忠诚的本质,并区分了不同的满意程度和忠诚类型.然后,研究了这两者之间的对应关系.结果认为,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而不是充分条件,随着满意程度的提高,顾客会更加趋向于忠诚,但并非线性关系.根据研究的结论,企业制定顾客忠诚计划时,首先,对于不同忠诚类型的顾客,应该采取不同的策略;其次,企业应该致力于"让顾客非常满意",而非简单地追求"顾客满意";最后,除了提高顾客满意度外,企业还应该为顾客创造其他条件,才能获得真正的顾客忠诚.

关键词：顾客满意顾客忠诚餐厅营销

来源：评论

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顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚?

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东北大学学报（自然科学版） 2016年第11期37卷 1664-1667,1672页

作者：张跃先杨勇东北大学秦皇岛分校辽宁秦皇岛066004

顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解... 详细信息

顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示.

关键词：顾客欣喜顾客满意行为忠诚态度忠诚网上购买经验

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顾客满意与顾客忠诚的关系研究

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软科学 2004年第5期18卷 22-25页

作者：顾巍范贵华唐华西南财经大学研究生部成都610074

顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区... 详细信息

顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区后,二者表现出强相关关系;实际上企业之间的竞争是满意度之间的竞争,谁让顾客更满意,谁就能赢得顾客的忠诚。

关键词：顾客满意顾客忠诚约束条件

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顾客满意的双因素分析

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经济管理 2004年第14期30卷 48-53页

作者：齐善鸿马力南开大学国际商学院济南大学管理学院

双因素理论从独特的方法论视角分析满意问题,也为克服传统顾客满意理论的缺陷提供了有效的工具。本文通过对顾客满意进行双因素分析,指出满足保健因素只是消除顾客不满的必要条件,而满足激励因素、超越顾客期望才能实现真正的顾客满意... 详细信息

双因素理论从独特的方法论视角分析满意问题,也为克服传统顾客满意理论的缺陷提供了有效的工具。本文通过对顾客满意进行双因素分析,指出满足保健因素只是消除顾客不满的必要条件,而满足激励因素、超越顾客期望才能实现真正的顾客满意。探讨了运用双因素理论,塑造顾客满意的企业生产运作与服务营销策略。

关键词： CS 顾客满意企业管理营销策略客户关系管理双因素理论服务营销顾客忠诚度

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